《质量功能展开》PPT课件

第五章质量功能展开，5.1质量功能展开的起源和发展，57348； 质量功能展开(QFD )立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户主导型质量保证方法。 质量功能构成(863 )质量功能的配置、质量功能的开展始于1970年代初日本，进入80年代后得到欧美各发达国家的重视而广泛应用。 目前，QFD已经成为先进生产模式和并行工程(ConcurrentEngineering，CE )环境下质量保证最受欢迎的研究领域。 从产品设计中同时考虑质量保证的要求和质量保证的措施，是CE环境下对质量设计(DesignForQuality，DFQ )最有力的工具，强调了企业对提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本、提高顾客满意度非常有帮助。 丰田70年代采用QFD后，取得了很大的经济效益，其新产品：的开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也相应改善。 喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀喀开发周期3060%成本2040%设计变更次数4060%，5.2质量功能展开原理，目前没有统一的QFD定义。 关于QFD的认识是共同的。 一、QFD的定义，200000000000航空航空航空航空航空6，2.QFD在实现客户需求的过程中，由产品形成过程中企业各职能部门制定各自技术要求的实施措施，由各职能部门合作工作，共同采取措施保证和提高产品质量； 3.QFD的应用涉及产品形成全过程的各阶段，特别是产品的设计和生产计划阶段。 被认为是在产品开发阶段进行质量保证的方法。 二、实施QFD瀑布式分解模型，实施QFD的关键是把客户需求分解为产品形成的各个过程，把客户需求转换为产品开发过程的具体技术要求和质量管理要求。 通过实现这些技术和质量管理的要求满足顾客的需要。、流程/质量计划、技术要求、零件特性、流程/质量管理参数、用户需求、变换、严格来说QFD是思想、产品开发管理和质量保证的方法学。 对于将顾客需求逐步分解配置在产品开发的各个过程中的方法，在没有固定的模式和分解模式的情况下，可以根据目的用不同的路线、模式和分解模式分解配置。 典型的QFD瀑布式分解模型的图像，重要的流程/质量管理参数，几个典型的QFD瀑布式分解模型，分解成1.5个质量屋矩阵，子系统的详细技术要求，供应商的详细技术要求，制造过程的详细技术要求， 零件的详细技术要求，顾客的要求，、QFD瀑布式分解模型，2 .顾客的要求(分解成5个质量屋矩阵)技术要求(重要，困难和新的性能技术要求)子系统/零件特性(重要，困难和新的子系统/零件技术要求)制造过程要求(重要，困难和新的制造过程技术要求QFD瀑布式分解模型，3 .顾客需求(分解成4个品质屋矩阵)产品需求零件特性工艺步骤工艺和品质管理参数。QFD瀑布式分解模型，4 .客户需求(分解成6个质量屋矩阵)工程技术特性应用技术制造过程步骤制造过程质量管理步骤在线统计过程控制成品的技术特性，三、QFD的分解步骤，57348； 顾客需求是QFD的最基本的输入。 获得顾客需求是QFD实施中最重要和困难的工作。 必须通过各种先进的方法、手段和途径收集、分析、整理顾客的各种需求，用数学的方法来记述。 1、确定顾客需求，市场研究者选择合理的顾客对象，利用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集、汇总、整理、分类顾客对产品的各种需求，得到准确、全面的顾客需求和各种需求权重(相对重要性)。 在确定顾客的需求时，要避免主观想象，注意全面性和真实性。 2、产品计划、产品计划矩阵的结构在QFD中非常重要，满足客户需求的第一步是尽量准确地通过制造改变为能满足这些需求的物理特性。 产品计划的主要任务是把顾客的需求变成设计用的技术特性。 根据客户需求的竞争评价和技术需求的竞争评价，确定各技术需求的目标值。 QFD在产品计划过程中完成的任务是：完成从顾客需求向技术需求的转换、卡卡、卡耶、卡耶、卡耶57348； 从技术角度评价市场同类产品卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡决定各技术要件的目标值。 3、产品设计方案的决定，卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡耶伊耶伊耶伊6这些工作主要由产品设计部门及其工作人员负责，产品生命周期的其他各个环节、各部门的工作人员共同参与、合作工作。 4 .零件计划，22000000000航空航空航空航空航空航空653，5 .零件设计和工艺设计，根据零件计划中确定的重要零件特性和完成产品的初步设计结果等，进行产品的详细设计，与产品的各零件/子系统6、通过工艺计划、工艺计划矩阵，确定为了实现重要产品的特征和零件的特征必须保证的重要工艺步骤及其特征，从产品及其零件的所有工序中选择并确定实现零件特征的重要工序，确定其重要性。 7 .通过过程/质量管理、过程/质量管理矩阵，将对应于关键部件特性的关键工序和过程参数转换为具体的过程/质量管理方法，包括控制参数、控制点、样品容量和检验方法等。 5.3质量屋、质量屋(HouseofQuality，HOQ )的概念是美国学者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。 质量屋为QFD的一系列瀑布式分解提供了基本工具，如将客户需求转换为产品技术需求，再将产品技术需求转换为主要零件特性，将主要零件特性转换为主要工艺步骤，将主要工艺步骤转换为主要工艺/质量管理参数等。屋顶、顾客需求、技术评价、竞争分析、关系矩阵、技术特性、质量屋、关系矩阵、竞争分析、技术特性、顾客需求、技术评价、屋顶、一、质量屋结构(部分)卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6531 .顾客需求及其权重，即品质店的“什么”。 57348； 2 .技术需求(最终产品特性)，也就是品质屋的“使用方法”。 3 .关系矩阵，即客户需求和技术需求之间的关联度的关系矩阵。 4、从竞争分析、顾客的角度来评价自己的产品和市场上其他竞争对手的产品，以满足顾客的需要。 5 .关于技术需求的关系矩阵，质量房间项目。 caka、caka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、Baka、 1、顾客的需求和重要性首先，把顾客的需求按性能(功能)、可靠性(包括可用性、可靠性和维护性等)、安全性、适应性、经济性(设计成本、制造成本和使用成本)和时间性(产品寿命和及时交货)等进行分类，根据分类结果把取得的顾客的需求分类为产品计划质量屋的然后，用相互间的相对重要度来标定各需求。 具体来说，可以将19的数字分为10个阶段来确定各需求的重要度。 数值越大，表示重要度高；相反，说明重要度越低。 2 .配置技术需求、技术需求时，必须注意以下三个条件： (1)具体来说，技术需求必须满足所配置的客户需求。 (2)可测量性。 为了容易实施技术需求的控制，技术需求可以测量。 57348； (3)宏观性。 技术需求只是为今后的产品设计提供指导和评价标准，而不是具体的产品整体方案设计。 关于技术需求，必须宏观地以技术性能的形成来描述。 3 .关系矩阵、客户需求和技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地满足了客户需求。 如果关系矩阵中相关符号少或大部分是“弱”相关符号，则表示技术需求不充分满足顾客的需要，并对其进行修正。 关系矩阵中的nc和np分别指客户需求和技术需求的个数，rij(I=1、2、3、nc； j=1、2、3、np )是指第I个顾客需求和第j个技术需求之间的关联度的值。 喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓青蛙6竞争力用15的数字表示，1表示最低，5表示最高。 然后，根据本公司的现状和改善目标计算顾客需求的改善度(比例)，最后根据改善度、重要度等计算顾客需求的权重(绝对值和百分比)。 竞争分析构成计算过程的各计算公式，改善比率Ri=改善目标Ti/本公司现状UI(5-1)喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓653，5 .技术评价，技术评价的构成主要完成对各技术需求的技术水平及其重要性的计算和评价。 其任务之一是通过与关系外企业的状况进行比较，评价本企业提出的这些技术需求的现有技术水平。工作之二，利用竞争分析的结果和关系矩阵的信息，作为制定技术需求的具体技术指标和参数的依据，确定各技术需求的重要性(绝对值和百分比) 技术需求的重要度是重要度Taj的绝对值=rijIi(5-4)重要度Taj的相对值=(Taj/Taj)100%(5-5)，其中I是客户需求的编号，j是技术需求的编号，rij是关系矩阵值，Ii是客户需求的权重。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6屋顶中的内容不需要计算，一般用单一的圆表示正相关，用符号x表示负相关，标记在质量屋顶的相应项目上，作为决定各技术需求的具体技术参数的参考信息。在5.4QFD中获得和整理客户需求，另一方面，客户需求的KANO模型157348； 卡诺博士将顾客需求分为基本型、希望型、兴奋型三种类型。 这种分类有助于理解、分析和整理客户需求。 1 .基本需求、基本需求是顾客应该具有的基本功能，一般顾客不特别提出。 只要顾客最近不遇到产品故障等特殊事件，就与这些需求和功能有关。 基本需求是产品应该具有的最基本的功能，如果不满足，顾客就非常不满足，相反完全满足这些基本需求，顾客就特别不满足。 2 .希望型需求，市场上顾客经常谈论的是希望型需求。 期待型需求越用产品实现，顾客越满意。 企业必须不断调查研究顾客的这种需求，并以适当的方式在产品中反映出来。 汽车的耗油量和驾驶的舒适等就是这个需求。 3、兴奋型需求兴奋型需求指示顾客意想不到的产品特性。 如果产品不提供这样的需求，顾客往往不考虑这样的需求，所以不会感到不满。 随着时间的流逝，兴奋型需求变成期待型和基本型需求，所以为了不输给企业激烈的市场竞争，必须不断地理解顾客的需求，把潜在的需求包括在内，反映在产品设计中。 二、获得顾客需求、提取顾客需求是QFD实施过程中最重要的一步。 顾客需求的提取具体包括顾客需求的确定、各需求的相对重要性的确定、满足市场上同类产品需求的顾客的看法等。 顾客需求的获得主要是通过市场调查，整理和分析得到的。 客户需求提取的一般步骤，1 .选择调查对象，客户需求提取的一般步骤，2 .进行市场调查，收集信息的用户用文字表现产品质量要求是原始信息，提出这些质量要求的用户特征(年龄、性别、职业等)数据是属性资料。 市场调查的基本方法有两种，一种是直接理解用户的问卷调查和采访研究方法，另一种是利用企业现有的信息，这些信息主要包括用户的投诉和企业内部的行业信息等。 一般来说，我们倾向于采用访谈研究来收集顾客的直接声音。 卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡可以了解市场容量卡卡、卡卡、卡卡、卡耶、卡耶、卡耶6、3、顾客需求的分析和整理，企业带来的各种各样，关于要求、意见、投诉、评价、希望、质量，关于功能，必须对从用户收集的信息进行分类、整理通过分析和整理调查信息，形成QFD部署所需的客户需求信息和形式。 客户需求信息分析整理的主要工作：1.汇总合并客户需求汇总客户需求时，注意不要歪曲客户的意图。 因此，产品设计者在阅读QFD产品计划矩阵时，就像在和客户对话一样。 用简洁明确的语言概括客户需求后，必须整合表示相同或相似意义的客户需求。 这是因为顾客需求总数越少，QFD矩阵的管理就越容易。 建议总顾客需求数控制在25个以下，最多50个以下。 顾客需求信息分析整理的主要工作：2.将原始资料转换为要求质量原始信息原本是用户的声音，翻译用户发出的信息，并将其转换为规范的质量要求。 通常，将原始数据转换为请求项目，然后将请求项目转换为请求质量。2 .将原始资料转换为要求