人际关系系列讲座(三)如何处理人际冲突.ppt

人际关系系列讲座(3)如何处理人际冲突，本讲座中讲述了人际冲突的原因人际冲突的作用人际冲突的历史人际冲突处理是什么，情景再现：1年2月云南大学4名学生马可作因小事与同学发生了冲突。冲突未能及时解决，因此马可福音残忍地杀害了自己的4名同学，引起了社会各界的反响。但从马可爵被捕后与心理学家的对话内容来看，他应该不是邪恶的人。他和我们一样渴望获得成功、自信、快乐的方法，希望能和同学建立友谊。如果.一，什么是人类冲突，人际冲突是一种对立状态，也表现为两个或多个相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌对，甚至是战斗状态。第二，对人类冲突的原因、误解性格差异行为方式和工作方式缺乏合作精神，对文化和价值的差异追求目标差异问题的看法，不同的认识.第三，人际冲突作用，人际冲突既有积极作用，也有消极影响。冲突(如果处理得当)的积极作用：促进对问题的公开讨论，尽快解决问题。增加成员参与组织问题。成员之间的沟通和理解不满解决可以刺激成员的创造力，给组织带来活力，防止个人停滞。表达愤怒和敌意，避免各种消极情绪过多积累，最终变得无法控制，关系破裂。冲突(如果处理不好)的负面作用：组织内的不满和不信任影响组织成员的心理健康，导致组织内相互支持，相互信任关系紧张，导致成员和整个组织关闭，妨碍组织目标实现的组织凝聚力不足。总括来说，如果人的矛盾会对彼此的关系造成紧张和压力，如果能从其他角度有效解决当事人失望或愤怒等消极情绪，那么矛盾除了消除不满外，还能使双方的关系更加亲密，促进个人成长和对需要的满足。第四，人际关系的冲突类型，多益气的五类冲突理论平行冲突错误归因冲突潜在冲突错误冲突，平行冲突，平行冲突中存在客观的分歧，双方都正确认识到了这种分歧。例如，你和同学在看电视，你想看电视剧，你的同学想看足球比赛的转播。两人都很清楚对方的愿望，但不想互相让步。前卫冲突，前卫冲突中的一方可能有客观原因，感性冲突的存在，但不直接针对实际问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你的分数太低，心理不满，但直接说不好。所以你会在课堂上故意提出让他难堪的问题。错误的属性冲突，错误的属性冲突，客观的意见分歧，但是双方对这种分歧没有正确的认识。一位女学生发现宿舍里有气味，她很讨厌这种气味。她认为宿舍里的同学不按时洗衣服，并警告见面时不要在宿舍里保管脏衣服。事实上，气味来自其他学生喝的茶。在潜在的矛盾，潜在的矛盾中，差异客观存在，但双方还没有感觉到差异。在虚假矛盾，虚假矛盾中，彼此有分歧，但这种差异没有客观根据。例如，同学们举行了生日聚会，看到你没有被邀请，心情不好吗？事实上，他打电话来邀请你。因为没有你。请同寝室的同学转达。但是你的同学忘了它。此时，双方的冲突纯属误会。5.人类冲突的发展过程，6 .处理人际冲突，解决一般人际关系冲突的策略，是解决人际关系冲突过程中需要注意的问题的步骤，1，处理一般人际关系冲突的方法，非合作关心的其他人的合作类型，对立，合作型，回避型，妥协型，独断型，独立自主，(1)对立型，对立型，对立型这种行为往往会破坏关系，提高敌意，这样报复的话，就连本来就有矛盾的原因也变得模糊，变成对事物无可争辩的“我会赢”的胜负之争。(2)炮合型、英合型的人通常果断、合作性高，他们最常用的战略是服从、按照别人的要求遵守、屈从于对方、完全倾听、满足对方的要求，把对方的要求看得比自己重要。不要引起别人的责备或反对。(3)合作型、合作型的人不仅关心实现自己的目标，还关心与别人的良好人际关系。合作的人愿意以开放、平等、客观的态度沟通，明确彼此的差异，共同思考如何解决问题，往往不仅是解决彼此都满意的问题的方法，还能进一步发展双方关系。(4)折衷型、折衷型的人实现自己目标的尝试没有对立型那么强烈，同时完全放弃自己的目标，以满足或不遵从别人的要求。折衷的人大体上是希望双方都牺牲一定权益，使任何一方最不满意，但能达成协议的小胜利战略。(5)回避型，回避型，回避型，合作型，相反，自己的目标能否实现，与他人的关系是否好，实践倾向被动，果断，主动不与他人合作。发生这样的冲突时，他们最常见的反应是冷淡、沉默、不作任何解释，所以他们不但不能达到自己的目标，也不能与别人保持和谐的人际关系。回避有时还是很有用的。尤其是情绪激动的时候，这样做有冷却效果，可以使双方平静下来，恢复理性思维。或者，当你认为你的关系不重要，冲突解决不重要时，可以使用这个方法。总而言之，以上五种矛盾处理方法之一的合作型是最具建设性的。回避型和对立型的人很可能破坏与对方的人际关系。讨好的人，抛弃自己的目标，顺应别人的要求。折衷式仍然属于建设性的待遇，虽然有让步，但也有同时得到的情况，所以他们的人际关系可以保持比较好。2，学习解决人际冲突的战略，1，交换事故是不同的观点，站在对方的立场上考虑问题。具体程序如下。找个安静的地方，放两把空椅子，先坐在一把椅子上，把碰撞的对方放在另一把椅子上，向对方“毫不隐瞒”地表达不满、意见、感情和指责。本特之后，坐在另一张椅子上，以为自己是对方，坐在另一张椅子上，然后从对方的角度一一回答刚才提出的指责，发泄不满的情绪。这种角色交换游戏可以帮助我们从不同的角度看待世界。你不仅能注意到自己的感情、思维和行动方式，还能理解和注意别人的感情、思维和行动方式。这样，人类之间的距离会更近，间隔更小，交流也更顺畅。2，尊重对方，寻找共同点，各有自己的个性特征，所以我们要尽量理解别人的要求，尊重别人的爱好，承认同学和自己的某些差异，不要轻易贬低同学的某些特性。3.学习沟通方法是文化知识和生活经验有限的，很多学生还需要提高人际关系和技能，所以有时不能很好地掌握同学之间的关系是很正常的。不管同学之间有没有矛盾，都要多沟通。3，有效解决冲突的步骤，1，明确问题，正义相互冲突的焦点是什么？首先学习“焦点”，了解双方对问题的看法，然后了解如何应对。2、了解对方的需要或愿望，了解问题的核心，只有了解对方的需要或愿望，才能找到满足双方的解决方案。3、评估可能的各种解决方法冲突的双方可以讨论可能的解决方法，讨论各自的可行性和彼此的接受度。4，列出达成协议的所有解决方案后，讨论每种方法的优点和缺点，找到两者都同意的方法，然后付诸实践。5、在审议和重新协商实施后结果可能不符合预期的情况下，两人应根据这几个原则重新协商。4，在冲突过程中要注意的问题，冲突各方，在处理过程中要特别注意的事项：(1)以成人的理性而不是儿童的天真、任性的作用或父母的谴责、批判的管理身份进行协商。(2)避免最后通牒，妨碍沟通的进行。(3)有这样的认识：“一方输了，两边都输了。”，(4)表达自己的真正意义。(5)避免责备或攻击对方，会使沟通变得困难。(。6)要表达感情，多说“我”开头的话，尽量避免以“你”开头的话。(。(7)不断检查自己的迟到。(8)明确、直接地陈述自己的愿望。(9)重复你收到的信息。(10)集中讨论问题本身和这个时候。不要因为感情而混淆问题，也不要交出旧账户。(11)冲突太严重的时候，可以称为“暂停”。或者，一方违反协商规则时，另一方喊“犯规”，暂时中断对方的协商。(12)适当