2016年行政服务中心工作总结

1/52016年行政服务中心工作总结XX县区行政服务中心于20年6月8日建成投入运行，是全市率先启用的县级行政服务中心。位于XX县城行政区XX县文体中心内，周围有标准停车位500个，是XX县环境最优美，交通最便利的中心区域。中心有办公场地5200平方米，采用高标准设计，高规格装修，高信息化配置。一楼设电子显示屏、自助银行和办事指南，三楼设行政审批办事大厅、公共资源交易中心和中心管理办公室，四楼设便民服务办事大厅和效能电子监控室，做到行政审批、公共资源交易、政务信息公开、效能监察“四位一体”。目前进驻中心的单位有47个，办事窗口92个，银行4家，进驻行政审批、服务事项278项，窗口工作人员242人。中心运行以来，在区委、区政府的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，紧紧围绕把中心建设成为“政务创新的典范、便商利民的平台、政府形象的窗口”的目标定位，克服人员少、任务重、压力大等困难，做了大量的工作，较好地完成了上级交办的各项工作目标和任务。中心严格按照“规范、便民、高效、廉洁”的工作宗旨，实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个口子收费”的便民服务模式，至今年6月底共受理行政2/5审批、服务事项万项，按时办结万件，按时办结率，办事效率明显提高，效能投诉明显减少。公共资源交易中心成功进行了265场建设工程公开招投标和土地招拍挂交易，涉及金额亿元，实现阳光操作，公开、公平、公正交易，得到社会各界和广大群众的一致好评。网上办事大厅受理总数11485件，办结11258件，办结率达到98。一、2016年工作情况2016年，是深入贯彻落实十八届三中全会精神，全面深化改革的开局之年，是XX县区政务服务工作实现加快升级的关键之年，我办在区委区政府领导下，结合开展党的群众路线教育实践活动，紧扣全面深化改革的主基调和加快XX县区振兴发展的核心任务，认真做好各项工作，主要工作情况1、精心组织部署，推进教育活动。按照区委开展教育实践活动的总体要求和部署，我办领导班子高度重视，在第五督导组的指导下，结合政管办的工作实际，成立了教育实践活动领导小组及其办公室，认真制定了本办党支部教育实践活动实施方案，研究部署教育实践活动的具体细节，细化实施方案，做到机构、组织和方案三落实。使我办教育实践活动呈现早谋划、行动快，做到有计划、有目标、有步骤推动教育实践活动顺利开展。2、落实商事改革，推行并联审批。认真贯彻落实中央、省、市和区有关商事登记制度改革工作部署，在现行的企业登记注册并联审批基础上，结合商事登记制度3/5改革特点，大胆探索建立健全并联审批工作机制，在商事登记领域推行并联审批，建立并联审批工作机制和专门服务窗口。3、打造党建品牌，推动政务创新。争取区委、区政府和上级党委重视，抓紧建立健全中心党组织，积极打造党建工作品牌。围绕打造“党务创新推动政务创新”党建工作品牌，深化“四型”机关创建活动，形成把党组织建在窗口的党建工作格局。4、规范内部管理，加强队伍建设。一是制订XX县区行政服务中心窗口及工作人员绩效考核实施细则（试行），实施岗位考核。结合党的群众路线教育实践活动，边学边查边改，针对部分窗口工作人员存在慵懒散拖，工作不够落实，服务不够主动，服务态度生硬等问题。我办高度重视，结合中心实际，制定出台了XX县区行政服务中心窗口及工作人员绩效考核实施细则（试行）。实施细则明确规范了窗口的体制机制改革、网上办事大厅的建设和应用、服务效能、规范运行、窗口建设等，工作人员的岗位表现、业务技能、工作效率、服务质量、依法行政以及评优评先等内容，实施细则3月1日起执行。通过实施岗位考核，进一步改进了窗口工作人员工作作风，兑现了服务承诺，达到了良好的效果，不断提高了窗口整体服务水平。二是加强窗口行政审批事项的进驻管理。为解决部分单位窗口“咨询台”、“中转站”，未按进驻工作要求做到“应进必进”，审批事项仍在单位受4/5理和办理的现象，春节回来后，政管办争取区委、区政府的高度重视和支持，积极主动与相关审批事项进驻不全的单位沟通协调，加强窗口行政审批事项的进驻管理。通过努力，在今年3月底进驻率达到了98，能够进驻的达到了全面进驻。三是选优培训窗口工作人员，提高窗口整体服务水平。一方面是严格按照关于进一步加强XX县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见（梅综政办20169号）的要求选派窗口工作人员。区委区政府高度重视，要求进驻单位把素质好、业务精、作风正的干部选派到中心，并把中心作为培养干部、锻炼干部的重要基地。要求进驻单位特别注重把优秀年轻干部选派到窗口进行锻炼，不断提高干部队伍整体素质，提高服务发展的能力和水平；窗口工作人员相对固定，原则上在窗口工作时间不少于一年。期间如因工作或其他特殊情况需调整人员，进驻单位应提前与中心管理办沟通，经中心管理办研究同意后方可更换，严禁随意更换窗口工作人员。同时对不适宜中心窗口岗位的工作人员，及时与进驻单位协调进行更换，选优配强窗口工作人员，确保窗口工作人员的整体素质。另一方面，建立健全中心学习培训制度。确立每周五的学习培训制度，定期举办多种形式的学习、培训。学习培训主要内容是传达学习上级、部门、中心有关文件会议精神，积极开展相