00154企业管理咨询2018年10月真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)这张试卷是3页满分l00分，考试时间l50分。考生答案注意事项：1.这本书所有的考试问题都要回答卷子。对答卷无效。试卷的空白和背面都可以用稿纸写。2.一定要标记大大小小的问题，用0.5毫米的黑色字体签名笔回答。合理布置响应空间。超出响应区域无效。第一，简单的回答：这个大问题共有5个问题，每个问题有6个分。一共30分。1.企业需要外部诊断的问题是什么？2.从21世纪商界出现创新和并购的主要趋势，可以得到什么启示？3.企业在发展过程中存在什么动力？4.在使用Delphi方法的过程中，主要涉及哪些参与者？这些参与者的主要任务是什么？5.阐述了企业流程评价和企业效果评价的意义，比较了这两者的差异。第二，分离问题：这个大问题共4个问题。每个问题l0分，共40分。分析现代咨询的基本要求和准则。分析因果分析方法的作用和类型。8.咨询调查的主要方法及各方法使用时应注意的问题分析。9.想分析组织文化对咨询报告的影响。第三，综合问题：分析以下案例：本大问题共两题。每个问题的l5分，共30分。10.星巴克董事会主席、总裁兼首席执行官霍华德舒尔茨(Howardschuk)登场时，按照惯例，引起了现场l，200名职员的欢呼和哨声。在全世界30万名明星纯克的员工中，像偶像这样的存在不仅是因为他创造的商业奇迹，而且因为他坚持在公司内部尊重“亮点”“尊重”和“尊重”的概念一直被自己的员工称为“伙伴”。今年霍华德第二次继中国之后，他与“伙伴及家人”进行了面对面的对话，这次把他拉出来的是广州地区l，200人“伙伴”和他们的家人。在中国快速扩张的这家公司现在已经接近l，200家商店2万名“伙伴”和3年前星巴克在中国门店只有450家。根据这种推进力中国将成为仅次于美国的星巴克第二大市场。星巴克现在在中国1想通过名为“家庭”的节目近距离照顾家人的“伙伴”们有机地开始了离开家，将在最近的某个城市担任新开业的店长，这种人类计划，和星星。中国2-3线城市巴克的扩张与有机结合。星巴克内部有描写霍华德事业狂热爱好者的故事。2008年再次担任CE0第一件要做的事是邀请“伙伴”，亲自发邮件，第一次一个月大约有5000封电子邮件到达，他都尽可能地回信了。尽管过去几年贫困民窟少年成长为咖啡帝国的国王，现在掌管着全世界2万多家咖啡专卖店，但霍华德和他的妻子仍然教育孩子。财富或事业成功意味着责任，而不是特权。个人自尊别人的尊重来自于自己分享和帮助别人。他的理念神，星星巴克并不是为了赚钱而存在的。从星巴克成立之日起，他就一直在努力制作它独特的公司：这里最重要的资产是“伙伴”，其次是客户，最后是股东。“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂和核心。过去几年，世界经济经历了严重的经济衰退。或者是危机，但星巴克的业绩从2010年开始持续上升。2014年第一次季度星巴克净利润同比增长9%，卖场销售额增长6%，这已经连续几个季度保持业绩增长。霍华德认为这是星巴克成立40多年来最好的时候，今后也会更大的机会和更大的发展空间，但他希望通过刺激和孕育星巴克的人文精神来实现促进业绩上升。他最关心的总是星巴克体验文化是否足够不是利润或规模。霍华德是创立咖啡体验文化的创始人，但他拥有众多粉丝虽然是企业家，但要成为霍华德的伟大领袖，最重要的核心不是个人魅力或者人格。对所有人来说，他们需要从领导人身上看到的是一种公开的透明度以信任的诚实，切门跟随他，不是因为他能告诉大家该做什么，而是因为他能做到理解为什么这样做，企业存在的意义和使命是什么。他认为最重要的是，作为优秀的领导者，应该早期确立组织的责任和由此带来的回报该补偿必须由所有人共享，这就像球队必须实现的体育比赛一样。”霍华德每天喝5杯咖啡，声称“血变成了咖啡色”，除了爱咖啡，除了关心职员外，他熟知的另一个基因是对创新的热爱。霍华德花了15年的时间此前，星巴克在想超越欧洲和美国上市时选择了中国。当时很多人劝他中国人只喝茶如果不喝咖啡，咖啡扩张的未来就应该在印度。霍华德认为中国人不喜欢咖啡。机会，他一直对中国市场有信心，2008年以来结构调整，星巴克关闭的地方主要是澳大利亚或美国国内的卖场，但中国市场正在走向星巴克最大的海外市场目标前进。霍华德说，无论我们在哪里，我们的业务发展到什么程度，目前的情况都不是这样多好，都不够。我们需要不断地重新创造自己，用更多的创新来适应今天的城市现场环境。本地化创新是非常重要的一环。这样星巴克就像其他美国趋势一样在中国转眼间。霍华德从2008年重返CE0以来，明确了星巴克所在的时代，重新定位星巴克的角色等，做出了很多重大决定。与大多数“创业者回归没有好结果”故事的结局不同，他创造了自己和星巴克的回归。他个人推动数字时代的也是：“我们不是只卖咖啡的公司。我们是努力使人们接触的品牌。当我们看到新技术的发展，我们重新定义了连接人们的方法。”星巴克倡导的“第三空间”被公布时，又在快速地建立以移动互联网为基础的“第四空间”。在中国，星巴克的“第四空间”是指连接手机应用、微博、威信为主的各种社会媒体和消费者的平台，这些平台上已经有200万名粉丝。通过科学技术，星巴克可以随时随地了解当地对象消费者的喜好和品牌的反馈，社交媒体计划也希望通过社交媒体向客户提供客户之间交流的平台，而不仅仅是品牌和客户之间的交流。数字化帮助星巴克的店员和公司讲述星巴克的故事，创建品牌，与客户建立联系。考试问题：(1)在这种情况下，你得到什么启示？(？(2)您认为星巴克的核心竞争优势是什么？11.乔的雷很烦赵某从机械工大学毕业后，在一家大型工厂的检查室担任了监督测试样品的4名技术人员。有时赵某充当了集团的长骨州长另一些情况是，赵某受到该集团的限制，感到沮丧。赵某很快发现很难打草率的工作定义了责任，因为四名技术人员相互保护。这个集团好像为自己定了工作尽管要求加快赵某的工作进行速度，但每天进行的检查量几乎没有变化。虽小赵某被任命为监督官，但多次他的技术人员没有向他请教，而是走近他，走向别处在一个部门里，年长的合伙人请教。赵某注意到三名下属经常在食堂一起吃饭午饭和朋友