母婴用品连锁供应链信息化方案(一)

供应链一体化子方案 V 2.0母婴用品连锁信息化方案基于用友U8 CDM2.0佳易科技WWW.POS-GSP.COM2012-3-10母婴用品连锁信息化方案基于用友U8 CDM2.0目 录第一部分：母婴用品行业特性简介2一、经营管理特点2二、采购管理特点3三、销售管理特点3四、顾客服务管理特点4五、人力资源管理特点5六、母婴用品行业信息化现状5第二部分：用友U8 CDM的强大优势6一、U8 CDM，在流通领域再造一个用友6二、强大的二次开发平台6三、对多品类商品的多维度描述7四、支持多种IT 架构8五、支持上下游协同8六、覆盖流通企业的全面功能模块10第三部分：信息化解决方案简介10一、采购管理101、集中采购计划：102、按采购结算计划结算123、流程图13二、销售管理14三、供应链与客服管理一体化19四、仓库管理241、盘点流程242、出入库流程25五、配送及调拨管理271、配送管理272、分店间的调拨283、合理库存调度30六、供应链与人力资源管理一体化30七、供应链与员工业绩效考核一体化32八、供应链和资产管理一体化35第五部分：用友U8连锁零售典型客户38第一部分：母婴用品行业特性简介一、经营管理特点商品范围特点：品类覆盖广，包括了多个行业商品品类。例如，有食品、服装、日用品、化妆品、玩具、家具等。不同的品类商品，有着不同的管理特征。例如，食品需要对保质期和批号进行管理，需要对适应年龄段的区分。服装需要对尺码和颜色进行管理。玩具需要对年龄段进行管理。化妆品需要对皮肤特性进行管理。这么多品类融合到一起管理，需要一个强大的信息系统才能支撑。二、采购管理特点由于品类覆盖广，需要丰富的采购知识，必须通过对采购员进行责权利的分配来实现有效管理，从而为企业带来更高的毛利率和竞争力。采购频率高，需要对常规商品反复比价，确保价格竞争力。为了提升采购效率和透明度，必须能由计算机进行辅助比价。商品品牌多，厂家为了提升自己的品牌销量，往往要求商家能在一定时间完成一定的销量，并且以返利作为对商家的激励。为了有效利用厂家的价格政策，一方面要跟进品牌的采购量和销量，一方面要集中销售力量来针对性提升品牌的销售量从而获得更高返利。营业外收入可观。营业外收入是连锁企业着力争取的，也是规模效应能带来的。这块的收入甚至与进销差不相上下。堆头费、节庆费、条码费等，都是对采购进行高效管理能带来的收益。三、销售管理特点连锁零售企业的经营利器之一就是-促销。强大的促销方案，能快速拉动门店业绩，能快速带来现金流，从而能对厂家和品牌带来吸引力。复杂的促销方案，既能带来销售业绩提升，也带来了管理的黑洞，没有强大的信息系统的辅助控制，往往也容易造成被顾客和内部员工钻空子，从而为企业带来损失。类别序号名称促销活动例举实现方式DM促销1DM单抵扣现金凭剪角抵扣1元一元现金券2DM单兑换产品凭剪角兑换试用装1份赠品或剪角打印商品条码，扫条码可显示赠送的商品商品促销3商品特价原价9.1元，现价8.9元时段商品价格优惠促销调整单4商品折扣8折时段商品价格优惠促销调整单5组合特价产品A和B组合购买优惠价销售时段商品捆绑套餐促销6捆绑销售买某产品A即赠产品B时段商品捆绑套餐促销、时段随赠促销调整单7买赠买某产品A即赠赠品C；买某些高价商品送同价或者低价产品（例如买两件衣服，只需按高价的价格收钱）时段商品捆绑套餐促销、时段随赠促销调整单8分级折扣买1盒原价，2盒9折，3盒8折阶梯特价9第二件N折第一件原价，第二件5折阶梯特价10限时限量抢购1小时内限量特价销售100件，过时或过量即恢复原价时段商品抢购（扣率）、时段商品抢购（零售价）11加N元多1件原价10元，加2元多一件时段商品捆绑套餐促销12买几赠几买三赠一（同产品）时段随赠促销调整单整单促销13分级赠礼消费满68元赠洗衣粉；满88元赠食用油时段销售额自动随赠14消费满88元任选一件赠品；168元任选两件赠品时段销售额自动随赠15加值换购消费满50元加2元换购某产品100加1换购16满额立减某个品类买满多少立减多少例：纸尿裤买满100减10元某个牌子买满多少立减多少例：邦宝适纸尿裤买满100减10元时段销售额自动打折17满额赠券满300赠50元消费券时段销售额自动随赠18满额抽奖凭奖券兑出奖品购物篮促销医保促销19医保累积赠礼4月同一医保卡累计消费满688元即送食用油收款方式促销2、四、顾客服务管理特点连锁零售企业，以前只需登记收集会员信息，不定期针对会员进行促销。随着竞争日趋激烈，粗放式的会员管理已经无法为顾客带来更好的体验感受，个别化的服务，更深入的回访跟踪，能更有效提升顾客对连锁企业的感情。CRM系统，往往是针对企业客户，针对消费者的CRM，几乎没有连锁企业提出这样的需求，从而也没有软件厂家针对性提供信息化产品。随着一些连锁企业着手在消费者服务上的投入，CRM必须能覆盖到消费者顾客，一方面要把日常的CRM功能移植到连锁零售企业的日常应用，一方面要能针对连锁零售企业的顾客特点进行一定的改造，例如，家庭有1个以上小孩，要能针对家庭进行建档，且针对家庭成员的生日开展销售营销。五、人力资源管理特点连锁门店的人力资源管理与经营管理紧密挂钩。既对连锁门店的店长有考核，也对门店的营业员有考核。考核中，既有对整体销售额的考核，也有对毛利贡献的考核。为了提升员工积极性，既有日常的奖惩规范，也有临时性的奖惩规范，既有规则的奖惩制度也有不规则的奖惩制度。六、母婴用品行业信息化现状大量使用产品化软件，由于产品化软件主要围绕通用进销存软件需求开发，导致行业特点不明显，用户使用后无法对细节需求进行强化管理。有些通用软件商，在对软件加上了一些商品特点的字段描述后，把界面改为“母婴用品连锁管理”，然后号称“母婴用品连锁专业版”。佳易科技认为，母婴用品连锁管理，最大的行业特点在于面向的消费顾客群体，然后就是经营的产品品类。由于消费顾客群体比较窄，所以决定了必须进行针对性的顾客营销和服务。加上经营的品类比较特殊，需要做更加细致的管理，所以必须能覆盖多品类多维度的商品描述和管理（批次成本管理、有效期管理、商品库存状态管理等）。通用软件在流程化方面，走的是固定流程，对快速发展中的母婴用品连锁，要么在某些方面过于繁琐，要么在某些方面过于粗糙，所以必须能进行针对性调整开发。通用软件在集成管理方面不足，往往走条块化分割的模式，客户管理是客户管理，人力资源是人力资源，都是独立的子系统，数据缺乏一体化。母婴用品连锁企业，从降低企业运营成本出发，无法对各岗位分工非常细，所以必须能有集成化软件提供全覆盖的应用，这样才能真正提升信息化管理的效率。基于用友 U8 CDM，既具备标准化基础功能模块，又支持行业化定制和企业个性化定制，从而能极大促进母婴用品连锁企业的信息化管理水平。第二部分：用友U8 CDM的强大优势一、U8 CDM，在流通领域再造一个用友U8 CDM，承载着在流通领域再造一个用友的使命，是用友集团在流通领域攻城略地的强大武器。U8 CDM，基于强大的二次开发平台，加上定位为专业的流通领域管理软件，可以适应复杂的大型流通集团的供应链管理需求。流通领域，承载着商品从生产厂家都消费者的流通管理环节，随着中国内需拉动的进展，流通管理软件市场潜力无限，用友集团深刻意识到这个市场变化，着力规划在流通软件市场打造一个几十亿的规模，力争再造一个用友。各行业的流通管理复杂且多变，加上中国特色的管理需求，更加使管理复杂化，行业监管的、税务监管的、工商监管的，导致集团或连锁流通企业需要面对更加复杂的管理环境，多套帐一体化，总部与分支的往来和结算，这些都要力求在流程控制环节得到体现。二、强大的二次开发平台U8 CDM平台，除了丰富的功能和齐全的管理模块，另一个核心部分就是表单开发工具，通过表单开发工具，可以对U8 CDM的功能进行重构和调整。第一部分是表单的开发部分，该部分主要是遵循表单研发流程，并利用系统提供的表单开发工具，进行表单的研发，最终的成果存放于应用方案集合当中，用于承载表单应用方案的数据表有BILLZL表以及BILLIMG表，一个应用方案能够被用户通过前端门户调用，还需要经过应用注册、权限分配以及菜单定制等工序。第二部分为表单使用部分，当用户通过门户发出对某表单调用的指令后，前端门户（或IE）将向远程表单解析服务提出请求，表单服务接到服务请求后提取表单方案，并经过各种安全策略校验通过后对表单方案进行必要的解析，然后返给前端门户，前端门户收到表单展现方案后将表单以页面的形式展现在预设的区域当中，从而完成通道建立的过程。三、对多品类商品的多维度描述食品类：口味、批号、有效期、配方服装类：颜色、尺码玩具类：年龄段、材质化妆品：功能分类（护肤、洗涤、彩妆）；适用人群（男性、女性、婴儿）；适应肤质等。针对每个品类，可以建立各自的品类描述，既方便了采购和销售的管理，也方便了日常的统计。可以说，糅合多种品类属性的描述，是U8 CDM的强大竞争优势所在。四、支持多种IT 架构基于互联网和应用服务器的远程POS架构，可支撑上千个POS的远程并发，实时提交销售数据，也支持断网继续销售。前台pos前台posinternet总部机房或云平台数据库服务器TOMCAT应用服务器分支机构五、支持上下游协同上下游一体化的系统结构上下游企业使用的功能结构六、覆盖流通企业的全面功能模块供应链模块移动商务模块连锁管理模块WMS仓储管理模块GSP质量管理模块协同电子商务模块人力资源模块HRM会员顾客管理模块CRM邮寄管理模块售后服务模块资产管理模块第三部分：信息化解决方案简介以下的解决方案，重点介绍的是针对母婴用品连锁管理需求的二次开发或核心功能需求的满足。佳易科技是U8 CDM 的授权交付伙伴，基于对CDM基础架构的熟悉和强大的二次开发团队，我们针对了母婴用品连锁行业的管理特点进行了行业化开发，推出了母婴用品连锁管理信息化解决方案。一、采购管理1、集中采购计划：采购部门制定“集中采购计划”，与供应商确定采购数量和单品价格等内容。“集中采购计划”生成后，经审核通过后，将根据供应商供应商品的品种和卖场接收的品种进行集中采购计划分配，分配结果将作为供应商发货和卖场收货的依据。“集中采购计划”的执行包括三种类型：一次执行、多次执行、日配。一次执行：制作一个采购计划，采购计划执行一次后就全部完成，不能重复执行，通常用于供应商对非常规品种的配送；多次执行：制作一个阶段采购计划，在这个阶段，可能需要供应商多次对卖场（分支机构）进行配送，但每次卖场执行前，都必须由总部下达一次采购指令（总部可以多次引用此计划，卖场对当次进行确认）。这种配送，一般用于周转较快的供应商直配商品。日配：制定一个每日（或固定周期）需要向卖场（分支机构）配送的计划，当计划形成后，可对卖场（分支机构）形成验收单，一个配送验收单，在卖场是可以无数次执行的，直到总部申明结束为止。采购计划分配“集中采购计划”生成后，根据各分支机构的请货信息或者库存信息，把集中采购计划分解为各个卖场需要供应商直接配送多少，将采购计划分解到每个分店。集中采购计划分配对整单采购的商品进行分配，根据对各分支机构的分配情况，会产生三种状态：处理中、完成、超出。处理中：是指集中采购采购计划预采购的商品尚未全部分配完，还有部分剩余；完成：是指将集中采购的该商品全部分配完成；超出：是指分配的商品数量超出了集中采购计划的数量。对各种状态系统会用各种色标表示，仅起到提示操作人员注意的作用，不影响分配结果的执行。集中采购计划分配，可以把集中采购计划的商品品种全部分配完后进行保存，也可以只分配部分就保存分配结果。对于分配后的结果需要修改，在尚未完成采购入库的情况下，可以修改分配结果，重新进行分配。通过系统可以查看分配的结果：采购数量、已分配数量、可分配数量等信息。供应商直配单据根据“采购计划分配”，生成“供应商直配单”，作为各卖场“将验收供应商货品的凭证”和向供应商形成一个“配送指令凭证”，成为供应商直配卖场和卖场接收商品的凭证。卖场到货验收卖场根据自己“将验收凭证”“供应商直配单”，对供应商实际送达的商品进行验收，确定品种和数量。对于到货数量与“供应商直配单”不符的情况，卖场可以根据据实际情况做适当的处理。如果到货数量少于“供应商直配单”数量，通常情况下可以按照实际收货数量验收入库，对于缺少的部分，既可以要求供应商补货，完成订单，也可以直接结案，不要求供应商补货；对于到货数量大于“供应商直配单”数量的情况，如果供应部门同意接收，就可以办理入库，不同意接收，就只能按“供应商直配单”的数量接收，多余部分办理拒收。2、按采购结算计划结算制定各种不同的结算方式：代销、经销。（目前提供10种结算方式的定义，另外用户可通过二次开发实现结算方式的创新）。采购结算业务涉及供应商/联营商级别、商品紧俏度、应付款账龄、结算政策等多种因素，结算业务的执行根据供应商及采购商品的不同，会应用于不同的采购业务环节，如：预付款、货到付款、货到入库后定期定量结算等。制定采购结算政策：根据供应商的级别、商品 ABC 类别以及与供应商的协定，制定与供应商的结算政策，如主动付款、非主动付款、预付款、货到付款、往来挂账、按销量付款以及具体的付款周期、金额、优惠条件等。在与供应商签订采购订单过程中，登记结算政策，为采购结算计划提供依据。结算计划制定根据采购结算政策以及与供应商的协定，制定适合企业结算特点的个性化结算计划模版，拟定结算的供应商、结算的时间、结算的金额等事项，并据此进行采购结算申请，与供应商结算，实现采供订单中的结算承诺，维护企业的信誉度，同时为企业的资金统筹规划提供参考依据。采购结算计划制定要参考供应商资信档案、采购入库、退货出库、退补价金额、税票管理、其他应收费用等条件制定采购计划。结算申请的制定结算员根据采购结算计划，制定采购申请。采购申请可以直接提取采购结算计划生成，并提供结算政策、往来余额、库存金额、应收费用等内容的查询；采购结算申请也可以通过对采购业务的勾兑，进行结算，如按单据勾兑、按商品勾兑等等。采购结算审核采购结算审核是针对采购申请进行审核确认的过程，是最终确定是否进行结算的环节。在审核环节，通过对结算政策、双方约定、往来余额、应收费用、以及库存金额的查询，判定结算的合理性，并确定是否结算。其他后续环节付款：采购结算审核通过后，结算人员向客户所要发票、财务根据审核结果向供应商付款，结算业务完成。按传统勾兑模式结算在采购结算单据中，也可以单独脱离结算计划进行勾兑结算。采购结算提供 5 种勾兑模式进行结算。自动勾兑：结算时，根据往来余额制定一个结算额度，系统根据单据中填写的冲应付款金额，在未结算的商品明细中进行金额分摊。按单据勾兑：选择需要结算的单据，填写结算金额，系统自动在单据包含的商品明细内分摊金额；按明细勾兑：选择需要结算的任意一笔明细，填写具体结算金额，系统按照填写金额结算；按商品勾兑：指定需要结算的商品，在应付商品明细列表中，按照填写金额结算；以销定结：结算时，根据供应商商品销售情况分析出可对其进行结算的明细数据供结算。具体根据供应商品的进货数量、库存余额计算出销售出库数量作为结算依据。预付款管理预付款的登记审核管理。根据供应商的资信档案、商品的品类、结算政策等条件，登记预付款。通过预付款的登记审核可以考察供应商资信、查看往来状况，避免预付款发生风