电业局员工手册

1/84电业局员工手册电业局员工手册企业理念识别系统是企业文化的核心，是企业的灵魂。企业通过理念主张向所有利益相关者承诺企业存在的根本价值，并声明企业一切行为的指导原则，同时说明企业未来“要到哪里去成为什么样子”以此来指导、统一、理顺和协调全体员工之间及企业与外部之间的关系。呼伦贝尔电业局理念识别系统一、贝尔电业局的企业愿景以卓越的资源整合能力、客户服务能力和科学管理能力铸就一流供电企业卓越的资源整合能力整合电力资源，发挥地域特色。理顺农、林、牧区以及其他用电的电网管理，充分发挥呼伦贝尔的地区优势。整合文化资源，达成价值共识。加强企业文化建设，宣传统一的价值理念，统一各地区员工的思想，为实现铸就一流的供电企业的远大目标而奋斗。整合人力资源，释放企业能量。创造条件，引进人才，加强内部培训，建立中层管理人员梯队。完善内部培训机制，建立激励制度。整合信息资源，共享平台优势。疏通生产、营销、2/84检查、计量、收费、配电等各职业环节，建立并整合信息系统，创立平台优势。卓越的服务能力感恩的服务心态，服务用户。摆正心态，以一种积极的、感恩的心态为用户服务。一流的服务质量，树立形象。规范服务言行和服务内容。让用户“报装顺心、用电放心、缴费省心、抢修舒心、服务称心”，最大限度地为用户提供安全、方便、快捷、高效的服务。超值的服务水平，完美形象。从用户的立场出发，尽量提供超出客户预期的服务，让提供服务成为一种乐趣，让用户感受到我们提供的服务是一种享受。卓越的科学管理能力人性化管理，凝聚众心。体现以人为本、民主化的管理，充分调动员工的内在积极性、主动性和创造性。对内尊重员工，对外始终以用户为中心。制度化管理，保障秩序。细化制度，在安全管理、经营管理、生产管理、节能管理等方面规范工作流程，从根本上保障电业局有序运行。刚与柔并济，基业常青。充分结合人性化管理和制度化管理，有计划、有激励、有考核、有创新、保证企业持续健康发展。3/84一流的供电企业始终致力于保证向社会提供优质的电能和良好的服务，促进地方经济的繁荣发展，并赢取用户、社会的满意和政府的放心，为社会创造更多价值，实现员工、企业和社会的共同进步。一、伦贝尔电业局的核心宗旨和谐发展电网，共创社会繁荣和谐发展电网建和谐人文环境，奠定发展基础。员工关系融洽；与用户保持和谐关系，为用户排忧解难；与发电企业建立良好的合作伙伴关系；与政府相关部门要协调一致，力争为电网的发展奉献更大力量。与经济和谐发展，做好地方先行。根据整个呼伦贝尔地区、甚至其他地区如东北地区的经济发展趋势，做好负荷预测工作，做好电网规划，引领呼伦贝尔地区的经济发展。与自然和谐发展，健康发展企业。与自然环境和谐发展，保证呼伦贝尔电业局的可持续发展战略得以顺利实施。共创社会繁荣共创员工利益，规划职业生涯。为员工创造更大物资利益的同时，应做好员工的职业发展规划，让员工有更4/84广阔的发展空间。共创经济效益，健康发展企业。降本增效，提高企业工作效率。企业有效益，员工的利益才能得到根本保障，企业才能活动健康发展。共创社会效益，持续发展企业。在追求经济效益的同时，追求社会效益，把短期目标和长期目标结合起来，企业才能获得健康、永续的发展。二、呼伦贝尔电业局的核心价值观求知充实自我、竞合打造团队、保证完成任务求知充实自我从书本中学，增加知识。选好书，读好书，读那些对自己发展有利的书。灵活运用书本知识，做到为我所用。从工作中学习，积累经验。不断总结工作中成功的经验与失败的教训，不断完善自己。向同事请教问题，多和同事交流心得，互相提高业务水平。从生活中学，丰富阅历。做一个生活的有心人，留心观察生活，感悟生活，丰富自己的阅历。竞合打造团队合作提高团队效率。发挥团队合作精神，建立群体共识，快速相应电力用户需求，提升工作效率，为一个共同的目标而努力。5/84竞争提升团队能力。鼓励通过团队的内部竞争来激发个人的潜能，激发整个电业局的活力，提高整个团队的竞争力。保证完成任务安全完成任务。加强规程、规章制度建设，强化安全教育，制度严格的电网管理措施，严格落实安全生产责任制，构筑强有力的安全保障体系。优质完成任务。做好流程管理，强化员工整体素质，增强企业竞争力，保证高质量完成任务，为电网安全、稳定、经济地运行创造条件。高效完成任务。发挥踏实、肯干、能吃苦的精神，提高工作责任心，齐心协力及时完成各项任务，绝不拖延，保证任务高效完成。四、呼伦贝尔电业局的企业精神享受工作追求卓越享受工作培养兴趣，热爱工作。找到自己在电业局工作中乐趣的切入点，培养自己对岗位的兴趣。自愿工作，热爱自己的本职工作。充满激情，快乐工作。有激情，才能真正做好自己的岗位工作，才能享受自己的工作成果，体会到工作过程的风风雨雨。6/84乐于奉献，享受工作。一个乐于奉献、乐于帮助别人的人，内心也一定会体会到比别人更多的愉悦，真正享受工作的乐趣。追求卓越继承优良传统，发扬广大作风。继承过去的这些优良品质，并且把这些品质发扬光大，打造电业局心正行正，作风过硬的队伍。不断进取创新，追求更高质量。没有最好，只有更好。不断追求更好的服务质量，追求更高的工作效率和企业效益。五、呼伦贝尔电业局的沟通主题电传光明网送真情电传光明输送电能，撒播光明。全体员工的共同努力，把光明输送到社会的每一个角落，用优质的服务为社会创造更多价值。树立形象传播文明。发扬艰苦奋斗的优良传统，不断创新服务，树立良好的企业形象，成为呼伦贝尔文明的传播者。网送真情真诚服务，传送真情。诚心、热心、用心升级地为社会输送电能，用自己真情实意的行动传达对电力用户的7/84无限爱心。真诚信赖，真情互动。以真诚的服务赢得了广大用户的信赖，广大的电力用户也为电业局的发展献计献策，普出一首电业局与用户之间真情和谐的主旋律。企业行为识别系统是企业文化的重要组成部分，是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为表现形态的企业文化。旨在传播企业经营林，保障企业发展战略的顺利实施。呼伦贝尔电业局行为识别系统一、企业行为宣言1、我们是一个让“社会满意、政府放心”的企业，致力于为社会经济发展和人民生活水平的提高输送优质电能并提供相应服务。2、我们是一个不断追求卓越的现代供电企业，我们坚守和谐发展电网、共创繁荣社会的信念。3、我们是一个负责任，值得信赖的企业。我们不仅对电业局的全体员工负责，还对社会负责，自觉承担社会责任，关心、支持社会公益事业。4、我们自觉爱好我们的生存环境，本着可持续发展的理念保护环境和自然资源，走和谐发展之道。5、我们是一个追求合理利润的企业，保障企业健康8/84运营，为实现企业的社会责任提供保证。6、我们尊重每一个一个、每一位合作者及每一个用户。力求企业与员工、合作伙伴、伙伴共同发展。7、我们推崇团队精神，强调人与人之间的相互信任和精诚合作。我们珍视每位员工的合理化建议，激励员工实现自我价值。8、我们发扬呼伦贝尔电业局诚实守信，勤劳质朴的优良传统，点亮人生，奉献光明，不断进取创新，提供优质、方便、快捷、真诚的服务，努力创造更高价值。二、员工行为公约做人诚实守信，爱岗敬业相互尊重，团结协作举止文明，胸襟大度自强不息，提高素质诚实守信，爱岗敬业真诚质朴，信守承诺是呼伦贝尔电业局全体员工做人的根本准则。相互尊重，团结协作尊重别人才能获得别人的尊重。融洽和谐的气氛能够为我们共同解决问题创造更好的条件。举止文明，胸襟大度言行举止不仅代表了自身的涵养，而且还代表着呼9/84伦贝尔电业局的整体形象。怀着一颗宽容的心，多看别人的长处。自强不息，提高素质努力工作，不断学习，提高自己的素质，提高自己的实力和竞争力。做事遵纪守法，服务卓越敢做敢当，快捷行动保护环境，健康生活牢记公约，持之以恒遵纪守法，服务卓越在遵纪守法的前提下，以卓越的服务打动客户的心。敢做敢当，快捷行动勇于尝试，敢于承担后果。有功不抢，有过不推。今日事，今日毕，我们必须快捷迅速、规范高效地完成每一项任务。保护环境，健康生活我们追求生活环境的健康。享受工作，放松自己，享受生活，保持身心健康和良好的工作状态。牢记公约，持之以恒始终牢记我们的企业理念，用这些理念指导自己的行为，按照公约的要求去做。10/84三、员工行为规范决策层行为规范战略引领敏行善断选贤任能团结众心管理层行为规范上通下达务实高效公正廉洁创新思路执行层行为规范爱岗敬业精通专业遵循规章和睦相处普通管理岗位行为准则承担职责，善于协作注重素质，提高效率科研技术岗位行为准则不断钻研，讲求实效勇于实践，善于总结11/84后勤服务岗位行为准则服务体贴，积极主动不卑不亢，灵活敏捷电力营销岗位行为准则诚实守信，注重形象善抓机会，开拓市场生产岗位行为准则严守规程，互相帮助降本增效，提高技术四、围绕核心价值观行动求知充实自我决策层强化学习前沿知识能力，开拓视野，把握全局。时刻记住知识是智慧的源泉。每天至少看一份行业报纸和经济方面报纸，对行业的形式和发展了如指掌。每周采纳一条合理建议，博采众长，谦虚地听取众人的见解。每月看一本管理方面的杂志和书籍，提高自己管理水平。每年至少参加两次高水平培训。管理层12/84强化自己管理能力，努力学习，熟练掌握不同部门业务。时刻记住自己是其他普通员工的榜样，抓住零散时间学习。每天看一份行业报纸。每周确定一天为“学习日”，组织本部门员工学习进步。每个两月评选一次“学习明星”并对其进行物资和精神奖励。每年至少参加一次培训，并总结在管理方面的得失，制定加以改进的计划。执行层加强自己的执行能力，提升自己的业务水平。时刻提醒自己有没有向身边优秀的员工学习。每天遇到问题，自己要多想办法，多请教同事。下班后多思考改进提升自己工作能力和学习能力的方法。每周总结一下是否有创意地完成上级安排的工作任务。每月至少看一本跟自己工作相关的杂志或书籍，培养自己成为一个岗位专家，一个具有熟练操作技能的能手。每半年写一份心得，总结自己的工作得失。13/84竞合打造团队决策层打造电业局既团结又竞争的团队，激发呼伦贝尔电业局的活力，始终保持强大的竞争力。时刻记住尊重每一个人，每一个人都值得感谢。每天赞美您的部下一次，团结一切可以团结的人，凝聚全体员工合力。不会有十全十美的人，但也不会有一无是处的人。每周尽量下到各部门一次了解团队建设情况。每月开一次企业文化建设讨论会，让大家敞开心扉，坦诚地讲出自己的体会，鼓励就事展开辩论。半年组织一次类似的“拉练”户外活动，营造团结互助气氛。每年年终评出最佳团队代表，并给予奖励。管理层加强部门间的交流，通力合作。时刻记住自己是其他普通员工的榜样，抓住零散时间学习。每天都要想一想自己有没有以开阔的心胸容纳别人，从对方的立场思考问题。每周都要回顾总结一下自己部门在竞争合作上的得失。14/84每月把反映的全部问题说出来，摆到桌面上，大家一起来分析和讨论，共同解决。每年举办两次企业文化建设征文比赛。执行层相互尊重，和睦相处，齐心协力。时刻提醒自己不要斤斤计较，做好自己本职工作。每天想一想自己当天的工作表现，跟同事比较自己的工作质量。每周向上级提出一条合理化建议。每月写一篇心得体会，跟大家分享工作生活中的体验。每年认真总结，调整自己的职业发展跟我们电业局的发展始终保持一致。保证完成任务决策层高瞻远瞩，保证电业局正确的战略发展方向。整合资源，为电业局发展创造良好环境。年初告知全体员工电业局的全年规划，动员大家努力工作。跟踪了解大项目进展情况。每周召开一次管理层会议，了解电业局整体经营情况。15/84跟踪了解大项目进展情况。每月通过一次项目完成情况，了解财务状况，激励完成任务。每年年终提前制定出下年的可行性发展规划，以及今后的长远发展打算。管理层计划组织，全局考虑，分配好人力、财力、物力。组建高效团队，明确分工，职权分明，保证任务的顺利实施。做好任务进度安排，清楚资源调度情况。事前设立任务标准,事中纠正工作偏差，事后评估效果。富有创意，保证高质、高效完成任务。与基层同甘共苦，利用各种方法激励大家完成任务。及时准确地向上层汇报工作完成进展情况，保证沟通流畅。执行层忠于职守，兢兢业业按上面不止的工作要求完成任务，不自作主张。样按照规程规章作业，保障安全完成任务。积极主动，绝不拖延，当日事当日完成。团结合作，齐心协力。16/84加强自身学习，扩大知识面，深谙专业，成为岗位专家。五、内部推广传播与实施推广原则诚信立足，着眼未来举办任何活动都应出自诚心实意，用真情感染内部全体员工。通过长期的艰苦努力，有目的、有步骤、有组织地开展各种有利于树立企业形象的活动。内外兼顾，反复宣传既考虑企业内部员工的需要，又顾及社会公众对企业的总体印象和评价。通过各种活泼的形式把内容不时地向全体员工宣传，达到潜移默化感召的作用。推广策略领导先行，自上而下推广从中高层管理者身上做起，中高层应以身作则，作为表率。潜移默化，持之以恒长期营造能够促使其发生改变的气氛，使之在自觉或不自觉之间规范或约束自身的行为。做好打“持久战”的准备，并最终形成风气。手段新颖，共同参与用一些现代时尚而新颖的办法吸引员工参与，与给17/84予产生互动。推广活动设计印刷“CI说明书”和“员工手册”。制作员工教育录像、幻灯片。利用企业内部各种宣传手段制造文化氛围。举行与企业文化建设有关的征文比赛。加强企业内部沟通。开展全员服务活动。倡导文明行为活动。企业视觉识别系统是CIS的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。它是以视觉传播为感染媒体，将企业文化、企业规范等抽象语意转换为具体符号、转换为具体可见的识别系统。其核心内容为企业标志、标准色和标准字。呼伦贝尔电业局视觉识别系统一、企业标志企业标志释意标识外部以圆形为依托，形似地球，取意于圆满，和谐，视野开阔。标识内部以“呼”字的首字母“H”体现我们呼伦贝尔电业局的地域特色，同时字母“H”两边的竖线以及由近及远三道横线的理性处理，勾勒出铁塔传输电能的流动形象，整体给人一种顶天立地的感觉，喻示电业18/84局未来的美好前景，象征着我们电业局是呼伦贝尔地区的希望。三道飘动的横线，神似电流，取意于热情奔放的豪情，沟通无限的追求，以及突破现状的决心和气势。中间向外延展的流动线条突破了圆形的局限，展现电业局跨步前行，不断创新，自强不息的时代精神。标志的颜色使用了呼伦贝尔地区的代表色绿、蓝、白。绿色代表呼伦贝尔生机勃勃的大草原，寓意电业局安全传输绿色能源的承诺；蓝色代表天空和湖泊，表明电业局全体员工志存高远而胸怀宽广，也体现了电业局的科技企业形象；白色代表白云，体现电业局真诚无私的奉献精神。标识浑然一体，大方自然，沉稳而不失动感，展现电业局架起草原光明之桥，输送电能，传送真情。二、企业标准字体企业标准中文字体采用汉仪大黑简体字，通过对汉仪大黑简体字的修改，使字体更强硬、有力，此字体在字距方面也进行了规定，在以后的使用中，不得滥用以失企业形象。企业标准英文字体采用ARIAL字体，注重字体的稳重性、可靠性、识别性，同时又喻中文字体形成了相得益彰的统一。19/84三、企业标准色与辅助色企业标准色系呼伦贝尔电业局的标准色鲜明地表达出企业的特征及企业精神，在今后的应用系统中，标志色彩要以规定的为标准，不能擅自更改。企业辅助色系呼伦贝尔电业局标志和标准字体在某些场合使用中，受客观条件限制或出于特殊需要，须以颜色辅助出现时，我们规定了辅助用色规范，以保持形象的协调整体性。三、企业标志与标准字体组合组合使用说明简称标志组合主要运用在非法律文件上。在一般情况下使用中英文标准组合，当设计空间不能充分展示中英文标准组合时，请使用中文标准组合。五、企业旗帜企业旗帜是企业传播系统的重要组成部分。对企业旗帜进行良好的视觉形象规范，有利于企业形象的传播。企业旗帜的具体尺寸根据旗杆的高度选择旗号，国旗与企业旗帜同时悬挂时，国旗必须放在中间，企业旗帜放在两边。礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指人迹交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业的职业礼仪要求，是以帮助企20/84业进行社际交往，帮助员工提高行为文明水准为目的；通过有效的运用，提高全局职工的礼仪修养，为企业营造和谐的工作气氛，塑造良好的企业形象。员工礼仪规范一、员工举止言谈仪表要点决策层展现魄力，风度得体，稳重自信，谦虚平易管理层精力旺盛，大方可靠，充满激情，健康向上执行层文明礼貌，踏实肯干，干净整洁，朴实淳厚二、仪容仪表女性仪表规范要求淡妆上岗，按公司着装要求，穿着相应制服；忌化妆前卫、夸张；忌在公共场合化妆或补妆；女士可按个人意愿决定头发长短，但上班时间应把头发梳理整齐。不宜把头发染成怪异颜色；指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色系；不宜用过于浓烈、刺鼻的香水（一米范围外闻不到香水味为宜）；男性仪表规范要求21/84男士不提倡留胡须；保持手的清洁，禁止留长指甲；头发的长度不宜过耳遮目，不要剪怪异发型或染成怪异颜色；定期修剪鼻毛；注意颈部和耳部的卫生。三、着装礼仪服装按照企业统一的着装要求，注意五应的原则应时，应景，应节，应事，应己。工装的穿着要领服装要经常保持清洁，做到不破不漏，如发现衣服破损应及时申请更换或者修补；着装时要选择合体形的，衣服不宜过大或过小；衣领要自然放平，不可立领；上班时间不允许敞胸露怀；上班时间不得将外衣脱下，穿着内衣或外露其他服装；如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口按扣要按紧；工作牌全体员工必须佩带工作牌上岗；工作牌不准随意修改、涂抹；22/84配饰选领带时图案要根据场合、个人气质而定（如无特殊情况，请佩带公司统一下发的领带）；领带要平整，不得污脏、破损或歪斜松弛；领带打好后，长度要到皮带扣处；鞋子颜色为深色皮鞋，女士鞋跟长宜在24厘米之间；请不要在办公或公共场所脱鞋；注意穿鞋必须穿袜子；不准穿拖鞋上班；皮包在皮包的选择上要考虑其颜色与衣服的协调；皮包不应放在办公桌上；眼镜眼镜要随时保持清洁；工作期间不宜戴墨镜、帽子、手套（工作需要除外）；首饰女士在工作中佩带首饰应尽量减少佩带的数量，基本原则为少而精、简而洁、同质同色、兼顾形体；与工作安全要求相冲突的首饰不可佩带；男士不允许佩带耳饰和过于花哨的手链等饰物；23/84三、仪态站抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀，立腰，双臂自然下垂，于身体两侧或放在身体前后，两脚成扇形自然开立，开度应不大于肩宽；男士两腿并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时，右手在左手上；女士两脚呈V字分开脚跟并拢，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。行双目平视，微收下颌，步态稳重有力、双肩平稳，双手自然摆动，步履均匀。走路速度不宜过快或过慢；男士与女士同行时，相跟不可太近，男士居左或道路的外侧；不允许托地走，或边走边吃东西；不允许走路与人勾肩搭背；应保持躯体的顺直，不能东倒西歪，单腿站立；与位尊者同行，以右为尊。坐男士上身挺立，两肩放松，脖子伸直、挺胸、两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；24/84特殊工作人员的仪容基本要求经警战士上岗值班时笔直站立不松垮警务室内保持整洁虽然纠正不端行为是你的职责，但你无权辱骂、殴打、嘲讽任何人员向领导或员工敬礼时，姿势要标准上岗值班两人成排，三人成行纠正违章、遇停车询问时主动敬礼接待来宾时应做到垂直站立目视前方，车队将近十米立正敬礼，车队过后行礼完毕，交通指挥动作标准化一此行为规范只是作为保卫人员的基本标准，更多情况下还应遵守保卫人员身体训练、内务管理、技能训练、工作职责等要求四、工作场所行为礼仪规范总体要求上班前依“着装礼仪规范”要求自检仪容仪表；保持良好的工作氛围；维护环境卫生，爱护公司财务。一般秩序不在工作时间吃零时；25/84不在工作时间睡觉；在工作区域内不要随意跑动、打闹、大声喧哗。个人写字间基本准则台面整洁、卫生，办公用品摆放整齐；公文包，背包不应摆在台面上；认真听讲，不在会场交头接耳；各类文件注意分类存放，防止丢失；轻坐，以不影响他人为宜；需长时间讨论重要且需保密的公事时，可到会议室进行沟通处理；离岗或下班时，注意收拾台面，座椅归位，检查电脑、空调等相关电器和电灯是否关闭；忌在办公时间持零食，脱掉鞋子，坐在办公桌上；忌在办公室内闲聊。公共区域基本准则走廊遇见上司、同事及客人，应礼貌让道，并主动打招呼或点头示意不要在走廊内跑动走廊内不要长时间交谈宿舍保持宿舍清洁、卫生、美观26/84禁止私自拆改、破坏宿舍原有的结构，如床铺、厨柜等每日清扫宿舍，包括桌椅、地面、垃圾倾倒保管好自己的私人物品，贵重物品妥善收好整理好自己的内务，衣服、鞋帽、洗漱用具必须放到指定地点，被褥叠放整齐禁止在宿舍内张贴、悬挂涉及色情、凶杀、暴力等庸俗不健康内容的饰物或张贴画称谓称谓分为姓名称谓、职务称谓、一般称谓；对上司，以职务相称；下属或同事之间，带职位以职位相称，或直接以名字称呼；对于并不认识的同事，无论上司，同级同事还是下级都可以“同事”相称；打招呼时要面带微笑。语言不允许出现有损人格的谩骂、侮辱及具有攻击性的挑衅；谈话时注意文化、地区、宗教信仰造成的差异；谈话时避免涉及不在场第三方个人隐私。问候27/84对主管或者长者打招呼时要问对方“您好”，对平级或下属可问“你好”；可带时间问候，如“早上好”，“下午好”，与不认识的上司或同事远距离相遇时可以微笑致意；忌在帮或公共场合用绰号或小名称呼同事。六、工作伦理与上司对上司的态度要心存敬意；多体谅上司的难处，协助上司做好工作，服从上司的正常工作安排；主动跟上司交流工作体会；上司有事交办，应立刻放下手头工作去接受指令，并服从上司的工作指令；对上司的询问，应及时回应，回答清晰有力，言简意赅，音量适中；受到上司表扬，是对自己工作的肯定，应表示谢意；受到上司批评时，要仔细听取，认真检讨，如有异议应沟通，或通过正常的渠道反映解决。与下属上司对下属应做到不争功、不委过、多鼓励、多商量；28/84凡事以理服人、以德服人；适度体恤与关心下属工作以外的事情。与同事建立良好的人际关系，融洽的工作氛围；互敬互爱，凡事设身处地体谅他人，工作中相辅相成，既有分工又有合作；对资深同事和新同事或者年纪小的同事同样尊重；在做完本职工作以及上司交给的任务后，主动帮助同事；向对方寻求帮助时，要考虑对方是不是方便；尽量不和同事借款。与客户或者客人相处发自内心、真诚的为顾客着想；态度主动、热情、亲切、诚恳；处理事情迅速；不要将公司的绝密有意无意地告知外人，在客人询问有关涉及保密问题时，可以委婉拒绝，并简要解释。与异性同事相处男女平等，不应带有性别歧视；对女性同事应主动给予帮助，但不要视其为弱者；在工作中保持单纯的工作关系；沟通29/84提倡通过直接或开放式的沟通方式、及时、公平、有效地处理员工间存在的各种问题，而不需要通过第三方的介入；员工在工作中遇到问题，无论是个人还是与工作方面有关的问题或改革的建议，不管员工是什么职务，也不管他是谁，都可以随时通过公司的各种渠道与有关部门双方沟通。几种决不允许的行为玩忽职守决不允许工作时间未经允许不得擅自离岗禁止利用权利之便满足个人私欲决不允许遗失或损毁重要文件、仪器、贵重办公用品或工具伤害他人的行为决不允许严禁对同事、上司、来宾有攻击性的行为禁止对同事、上司恶意攻击或侮辱组织、协助、策划不良行为将同样受到处罚企业一切物品均属公有物品，不允许私自带出不允许因害怕工作中的失误和过失而隐瞒事故和设备缺陷，不向你的主管报告偷窃或蓄意损坏公物及他人财务决不允许严禁组织、参与赌博或为赌博者提供场所，提供赌30/84资、处理赌博善后等不良行为严禁在社会上参加未经政府注册批准的社团上岗前有可能影响工作和秩序的饮酒行为不允许发生在没有得到事实确认的情况下制造谣言，制造事端决不允许毫无根据地轻信他人传言，以讹传讹决不允许组织煽动他人从事非工作性质的获利活动，可能给他人或集体造成损失的行为决不允许接待礼仪握手注意握手的次序上级、长辈、女士、主人先伸手，次之回握。不可用左手，不能戴手套。握手后不能当场擦手、洗手。不能交叉握手。握手力度适中，部位正确，时间把握好。初相识者或与女性握手时间不能太长，不能用双手握。别人伸手时，不能拒绝或慢腾腾地出手。无论与谁握手都应起立或欠身。名片的递送31/84将名片放在便于掏取的衣袋或名片夹中；递送名片时不要慌张，但一定要先掏出名片；名片递送递送名片时正面要对着对方，双手各持名片一脚递上，同时报出自己公司名称和自己的姓名，并根据环境说些相宜的寒暄；向对方几人同时递送名片时，如不能确定谁是领导可按年龄大小发送；如果对方人多，请注意观察，按对方职务顺序发送；不要递送有污渍和折皱的名片。名片的接送接名片时，微微欠身、点头，双手接；接到后可轻轻读出名片上的主要内容，并道谢；向对方询问难念字的读法；将名片妥善收好，以示尊重，不能将对方的名片放入裤袋。决不允许折叠对方的名片；互赠名片时，右手递，左手接；名片要妥善保管，注意定时编排、整理；上司在场时，应让上司先行接、递名片；商务接待接待前的准备工作32/84对接待的环境进行适当的布置，渲染气氛；依对象的身份，可安排在办公室、会议室等不同地方接待。根据接待的目的，先将各种相关资料、仪器准备妥当，如公司简介、目录、宣传册、宴请菜单等；根据双方交谈内容准备一些必须用品，如白板、白板笔、电脑扫描仪、幻灯机等；欢迎客人的海报标语要事先在显眼的地方张贴好；将室内温度、灯光等先调试到适当的程度；事先了解被接待的人及同行人员的身份、职业及其他；如遇到较为重要的接待，负责接待部门必须提前出台接待方案，对接待的所有内容进行编排；常规情况下的接待由各个部门自行负责；迎送礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要的工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布置，应注意一下事项。对前来访问、洽谈、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当33/84的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释主人到车站、机场迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这里”、“欢迎您来到我们电厂”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景资料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、34/84方式等告诉客人在电业局迎接安排一位与客人身份、地位相配的人在企业等候其他员工在见到客人时，应点头、微笑或问候客人门卫接待来访者要求问候来访者，了解是否预约奉茶端茶要从来宾中最上席的人开始，而后再是内部人员，以示尊重端茶应双手，放茶应不发出声音茶水不要装的太满，一般以78分为宜水温不要太烫，以免客人不小心烫伤茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右边上茶时，面带微笑，应注意跟对方说这是您的茶，请慢用奉茶时注意如果桌子上有文件，把文件摆放整齐，尽量把茶放在远离文件的位置；上茶时，茶杯图案正面朝来宾，装茶器具要干净；中途不要忘记给客人添茶添水。送客礼仪提醒客人不要遗忘物品尊贵的客人要送上车或送到飞机场，同级的客人要送出写字楼，低级别的客人要送出办公室35/84送客人时应说“您慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等礼貌用语送重要客人应准备小礼品用餐饭店的预约去饭店吃饭一般都要事先预约在预约时，首先要说明人数和时间，其次要表明是否需要在吸烟区或视野良好的座位如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算在约定时间到达是基本的礼貌如是西餐，再昂贵的休闲服也不能随意穿着，上餐厅吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅，男士要穿着整洁；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服装的化，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门请女士进入，应请女士走在前面入座、餐点端来时，都应让女士优先。特别是团体活动，更别忘了女士们走在前头进餐厅及入座礼仪尊重客人的饮食习惯入席时，应先让客人入席就座，席间的座位安排为正面每对门的座位为主要陪客人座位，其右边为第一尊客36/84座，依次排开进餐时以主人的行为为准，不要在主人尚未进餐时就独自吃起来谨记迟到或早退是一种失礼较大规模的宴会，可能有一两桌是属于主家的，位置多设于台下最前列，做客的不可贸然入座中式的宴会，多采用圆桌，但每桌照例有一个主人或招待者，在主人两旁的座位，一般是留给上宾或主客，如非得主人邀请，也不好占座。不过目前很多场合也不很拘泥这一点入席时如果有主人或招待人员，那么座位应听候主人或招待人员指派，不要过于礼让如未定座位，应由尊长坐上座，自己拣适当的座位坐下不必过于谦恭当你快要坐下时，切记要用手把椅子拉后一些，如果用脚把椅子推开，就会让人觉得你是一个很粗鲁的人女士们若有男友同行时则不必自己动手拉椅子了，因为这是男友的责任入席时，要坐得端正，双腿靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。双手不可放在邻做的椅背或搁在桌上令客户满意的点菜礼仪根据中国人的饮食习惯，与其说是“请吃饭”不如37/84说成“请吃菜”。所以对菜单的安排是马虎不得的。它主要涉及到点菜和准备菜单方面的问题点菜时，不仅要吃饱、吃好，而且必须量力而行。如果为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通，不仅对自己没好处，而且还会招人笑话。这时，一定要心中有数，力求做到不超支、不乱花、不铺张浪费。可以点套餐或包桌，这样费用固定，菜肴的档次和数量相对固定、省事被请者在点菜时，一是告诉做东者，自己没有特殊要求，请对方随便点，这实际上正是对方欢迎的做法。或者是认真点上一个不太贵的而又不是大家忌口的菜，再请其他人点。别人点的菜，无论如何都不要挑三拣四一顿标准的中餐大菜，不管它是什么样的风味，上菜的次序都是相同的。通常，首先上桌的是冷盘，接下来是热炒，随后上的是主菜，然后上点心和汤，最后上的是果盘。如果上咸点心的话，讲究上咸汤；如果上甜点心的话，就要上甜汤。不管是不是吃大菜，了解中餐标准的上菜次序，不仅有助于在点菜时巧作搭配，而且还可以避免因为不懂而出洋相、闹笑话在宴请之前，主人需要事先对菜单进行再三斟酌。在准备菜单的时候，主人要着重考虑哪些菜可以选用、哪些菜不能用38/84在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。比如心脏病、脑血管、动脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃疡等消化系统疾病的人也不适合吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等不同地区，人们的饮食偏好往往不同。对于这一点，在安排菜单时，也要兼顾。比如，湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。例如，国家公务员在执行公务时不准吃请，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准喝烈性酒。再如，驾驶员在工作期间，不得饮酒。要是忽略了这一点，还有可能使对方犯错误在隆重而正式的宴会上，主人选定的菜单也可以在精心书写后，每人一份，让用餐者不但餐前心中有数，而且餐后也可以用餐时的礼仪请别人帮你传递东西时，要经常说“请”和“谢谢”第一道菜肴上桌，应由主宾先取用39/84加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略作品尝如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿、如果发现餐桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具夹一块吃一块，之后再夹另一块，切记不要在菜盘里挑来翻去，令客人恶心用餐前不宜涂抹太多口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观在拿起杯子时不要翘起手指不要把勺子留在杯子里，否则不仅看上去不雅观，也可能导致意外尽可能安静地吃，不要咂嘴或在吞咽和咀嚼时弄出其他声响不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子不要过多地向嘴里塞食物鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接推置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，不要低头吐在盘碟内剔牙时，要以手遮口，不能用筷子代替牙签剔牙握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下筷子应放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否40/84则容易碰掉用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜时，不可将筷子在各碟菜中来回移动不要用筷子叉取食物放在嘴里，或用舌头甜食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻放在筷架上。在席间说话时，切记把筷子当道具，随意乱舞，或是用筷子敲打碗碟桌面、用筷子指点他人每次用完筷子要轻放，尽量不发出响声重点注意不要发出声音不要用餐具指人不要站立取菜不要解裤带、甩头发女士不要在餐桌上补妆其他几种日常蒙古族特色礼仪递鼻烟壶这时蒙古民族古老的习俗，也是普通的相见礼仪表示敬意，友好。在蒙古包里做客，殷勤好客的主人，经常会拿出一个精致的象瓷瓶样的小壶，敬给客人嗅，这就是装着鼻烟的鼻烟壶。递鼻烟壶也有一定的规矩。如果是同41/84辈相见，要用右手递壶，互相交换，或双手略举，鞠躬互换，然后各自倒出一点鼻烟，用手指抹在鼻孔上，品闻烟味，品完后再互换。如果是长辈和晚辈相见，要微欠身，用右手递壶，下辈跪足，用两手接过，各举起闻嗅，然后再互换轻骑慢行在蒙古族的习惯中，如果骑马、坐车到牧民家做客，在接近蒙古包时，就要轻骑慢行，以免惊动畜群。唤犬告主凡外人走近蒙古包，首先要高声呼唤，引出狗来狂吠，以此通知帐内主人。如果在主人出来之前，狗前来咬人，可抵御。马具置外在进蒙古包以前马鞭和马棒等马具要放在门外，如带包内，则被看作对主人的不尊敬。座次有序让年长者坐在左侧上座，其余的人依次坐下，男主人坐在右侧上方陪客。勿指人头不宜用烟袋或手指点人头。注意放脚出入蒙古包时，绝不能用脚踩、碰门槛。锅灶不许42/84用脚踩碰，不能在火上烤脚，否则等于侮辱灶神。坐时，应盘腿或将两腿伸向门口。帽勿朝门进帐后，可不脱帽，不可将帽子朝门口放。忌闯包门蒙古包内，若有病人，便在包门的左侧系一条绳子把绳子的头端埋在地下，表示主人不能接待，来访者就不应进门。双手接茶在包里做客，主人躬身端奶茶时，客人应欠身双手去接。主回客走出蒙古包后，不要立即上车、上马，要走一段路，等主人回去了，再上车上马，以示尊重和礼貌。电业局员工手册企业理念识别系统是企业文化的核心，是企业的灵魂。企业通过理念主张向所有利益相关者承诺企业存在的根本价值，并声明企业一切行为的指导原则，同时说明企业未来“要到哪里去成为什么样子”以此来指导、统一、理顺和协调全体员工之间及企业与外部之间的关系。43/84呼伦贝尔电业局理念识别系统一、贝尔电业局的企业愿景以卓越的资源整合能力、客户服务能力和科学管理能力铸就一流供电企业卓越的资源整合能力整合电力资源，发挥地域特色。理顺农、林、牧区以及其他用电的电网管理，充分发挥呼伦贝尔的地区优势。整合文化资源，达成价值共识。加强企业文化建设，宣传统一的价值理念，统一各地区员工的思想，为实现铸就一流的供电企业的远大目标而奋斗。整合人力资源，释放企业能量。创造条件，引进人才，加强内部培训，建立中层管理人员梯队。完善内部培训机制，建立激励制度。整合信息资源，共享平台优势。疏通生产、营销、检查、计量、收费、配电等各职业环节，建立并整合信息系统，创立平台优势。卓越的服务能力感恩的服务心态，服务用户。摆正心态，以一种积极的、感恩的心态为用户服务。一流的服务质量，树立形象。规范服务言行和服务内容。让用户“报装顺心、用电放心、缴费省心、抢修舒44/84心、服务称心”，最大限度地为用户提供安全、方便、快捷、高效的服务。超值的服务水平，完美形象。从用户的立场出发，尽量提供超出客户预期的服务，让提供服务成为一种乐趣，让用户感受到我们提供的服务是一种享受。卓越的科学管理能力人性化管理，凝聚众心。体现以人为本、民主化的管理，充分调动员工的内在积极性、主动性和创造性。对内尊重员工，对外始终以用户为中心。制度化管理，保障秩序。细化制度，在安全管理、经营管理、生产管理、节能管理等方面规范工作流程，从根本上保障电业局有序运行。刚与柔并济，基业常青。充分结合人性化管理和制度化管理，有计划、有激励、有考核、有创新、保证企业持续健康发展。一流的供电企业始终致力于保证向社会提供优质的电能和良好的服务，促进地方经济的繁荣发展，并赢取用户、社会的满意和政府的放心，为社会创造更多价值，实现员工、企业和社会的共同进步。一、伦贝尔电业局的核心宗旨和谐发展电网，共创社会繁荣45/84和谐发展电网建和谐人文环境，奠定发展基础。员工关系融洽；与用户保持和谐关系，为用户排忧解难；与发电企业建立良好的合作伙伴关系；与政府相关部门要协调一致，力争为电网的发展奉献更大力量。与经济和谐发展，做好地方先行。根据整个呼伦贝尔地区、甚至其他地区如东北地区的经济发展趋势，做好负荷预测工作，做好电网规划，引领呼伦贝尔地区的经济发展。与自然和谐发展，健康发展企业。与自然环境和谐发展，保证呼伦贝尔电业局的可持续发展战略得以顺利实施。共创社会繁荣共创员工利益，规划职业生涯。为员工创造更大物资利益的同时，应做好员工的职业发展规划，让员工有更广阔的发展空间。共创经济效益，健康发展企业。降本增效，提高企业工作效率。企业有效益，员工的利益才能得到根本保障，企业才能活动健康发展。共创社会效益，持续发展企业。在追求经济效益的同时，追求社会效益，把短期目标和长期目标结合起来，企业才能获得健康、永续的发展。46/84二、呼伦贝尔电业局的核心价值观求知充实自我、竞合打造团队、保证完成任务求知充实自我从书本中学，增加知识。选好书，读好书，读那些对自己发展有利的书。灵活运用书本知识，做到为我所用。从工作中学习，积累经验。不断总结工作中成功的经验与失败的教训，不断完善自己。向同事请教问题，多和同事交流心得，互相提高业务水平。从生活中学，丰富阅历。做一个生活的有心人，留心观察生活，感悟生活，丰富自己的阅历。竞合打造团队合作提高团队效率。发挥团队合作精神，建立群体共识，快速相应电力用户需求，提升工作效率，为一个共同的目标而努力。竞争提升团队能力。鼓励通过团队的内部竞争来激发个人的潜能，激发整个电业局的活力，提高整个团队的竞争力。保证完成任务安全完成任务。加强规程、规章制度建设，强化安全教育，制度严格的电网管理措施，严格落实安全生产责任制，构筑强有力的安全保障体系。优质完成任务。做好47/84流程管理，强化员工整体素质，增强企业竞争力，保证高质量完成任务，为电网安全、稳定、经济地运行创造条件。高效完成任务。发挥踏实、肯干、能吃苦的精神，提高工作责任心，齐心协力及时完成各项任务，绝不拖延，保证任务高效完成。四、呼伦贝尔电业局的企业精神享受工作追求卓越享受工作培养兴趣，热爱工作。找到自己在电业局工作中乐趣的切入点，培养自己对岗位的兴趣。自愿工作，热爱自己的本职工作。充满激情，快乐工作。有激情，才能真正做好自己的岗位工作，才能享受自己的工作成果，体会到工作过程的风风雨雨。乐于奉献，享受工作。一个乐于奉献、乐于帮助别人的人，内心也一定会体会到比别人更多的愉悦，真正享受工作的乐趣。追求卓越继承优良传统，发扬广大作风。继承过去的这些优良品质，并且把这些品质发扬光大，打造电业局心正行正，作风过硬的队伍。48/84不断进取创新，追求更高质量。没有最好，只有更好。不断追求更好的服务质量，追求更高的工作效率和企业效益。五、呼伦贝尔电业局的沟通主题电传光明网送真情电传光明输送电能，撒播光明。全体员工的共同努力，把光明输送到社会的每一个角落，用优质的服务为社会创造更多价值。树立形象传播文明。发扬艰苦奋斗的优良传统，不断创新服务，树立良好的企业形象，成为呼伦贝尔文明的传播者。网送真情真诚服务，传送真情。诚心、热心、用心升级地为社会输送电能，用自己真情实意的行动传达对电力用户的无限爱心。真诚信赖，真情互动。以真诚的服务赢得了广大用户的信赖，广大的电力用户也为电业局的发展献计献策，普出一首电业局与用户之间真情和谐的主旋律。企业行为识别系统是企业文化的重要组成部分，是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为表现形态的企业文化。旨在传播企业经营林，保49/84障企业发展战略的顺利实施。呼伦贝尔电业局行为识别系统一、企业行为宣言1、我们是一个让“社会满意、政府放心”的企业，致力于为社会经济发展和人民生活水平的提高输送优质电能并提供相应服务。2、我们是一个不断追求卓越的现代供电企业，我们坚守和谐发展电网、共创繁荣社会的信念。3、我们是一个负责任，值得信赖的企业。我们不仅对电业局的全体员工负责，还对社会负责，自觉承担社会责任，关心、支持社会公益事业。4、我们自觉爱好我们的生存环境，本着可持续发展的理念保护环境和自然资源，走和谐发展之道。5、我们是一个追求合理利润的企业，保障企业健康运营，为实现企业的社会责任提供保证。6、我们尊重每一个一个、每一位合作者及每一个用户。力求企业与员工、合作伙伴、伙伴共同发展。7、我们推崇团队精神，强调人与人之间的相互信任和精诚合作。我们珍视每位员工的合理化建议，激励员工实现自我价值。8、我们发扬呼伦贝尔电业局诚实守信，勤劳质朴的优良传统，点亮人生，奉献光明，不断进取创新，提供优50/84质、方便、快捷、真诚的服务，努力创造更高价值。二、员工行为公约做人诚实守信，爱岗敬业相互尊重，团结协作举止文明，胸襟大度自强不息，提高素质诚实守信，爱岗敬业真诚质朴，信守承诺是呼伦贝尔电业局全体员工做人的根本准则。相互尊重，团结协作尊重别人才能获得别人的尊重。融洽和谐的气氛能够为我们共同解决问题创造更好的条件。举止文明，胸襟大度言行举止不仅代表了自身的涵养，而且还代表着呼伦贝尔电业局的整体形象。怀着一颗宽容的心，多看别人的长处。自强不息，提高素质努力工作，不断学习，提高自己的素质，提高自己的实力和竞争力。做事遵纪守法，服务卓越敢做敢当，快捷行动保护环境，健康生活51/84牢记公约，持之以恒遵纪守法，服务卓越在遵纪守法的前提下，以卓越的服务打动客户的心。敢做敢当，快捷行动勇于尝试，敢于承担后果。有功不抢，有过不推。今日事，今日毕，我们必须快捷迅速、规范高效地完成每一项任务。保护环境，健康生活我们追求生活环境的健康。享受工作，放松自己，享受生活，保持身心健康和良好的工作状态。牢记公约，持之以恒始终牢记我们的企业理念，用这些理念指导自己的行为，按照公约的要求去做。三、员工行为规范决策层行为规范战略引领敏行善断选贤任能团结众心管理层行为规范上通下达52/84务实高效公正廉洁创新思路执行层行为规范爱岗敬业精通专业遵循规章和睦相处普通管理岗位行为准则承担职责，善于协作注重素质，提高效率科研技术岗位行为准则不断钻研，讲求实效勇于实践，善于总结后勤服务岗位行为准则服务体贴，积极主动不卑不亢，灵活敏捷电力营销岗位行为准则诚实守信，注重形象善抓机会，开拓市场生产岗位行为准则严守规程，互相帮助53/84降本增效，提高技术四、围绕核心