市场营销部20XX年度工作总结暨09年工作计划

市场部20XX年工作总结及2009年工作计划20XX年是公司市场部增长最快的一年。特别是在下半年，在公司为我们部门安排了几名新同事之后，我们部门外联和内部事务的在职人员已经达到10人，每个岗位都有核心人员。一年来，在公司领导班子的正确领导下，我部认真执行公司的相关规章制度和决策，坚持提高自身专业素质、规范部门内部事务管理的服务目标，积极拓展各项拓展工作，与公司导向决策充分合作，不断寻找适合我公司各阶段的营销策略。回顾20XX年，因为市场部以前没有一个标准化的统计系统，加上我刚上任一个月，加上部门以前的表现，无法有效提取准确的运营数据，所以我们无法计算2008年的工作表现。然而，在我任职一段时间后，我们的经验和做法如下：一是大力规范部门运作，积极树立公司整体经营管理模式。1、明确工作职责，规范组织。因为市场部的服务岗位范围广，队伍长，地点多，所以很难管理。营销部门以不断提高服务质量和拓展拓展拓展业务为出发点，成立了两个职能小组。下属团队成员将因人而异，合理安排更合适的工作，分配个人责任，努力完成公司下达的各项任务指标。其中，外联小组直接向部门经理负责。其主要工作包括拓展拓展业务，根据部门下达的各项工作任务指标，持续拜访和维护客户群关系，持续发展新客户，通过基于优秀的业务知识，引导与客户沟通，从不同渠道收集信息，反馈客户意见和建议，吸引更多客户来我店消费等。经过分类统计分析后，准确可靠的数据将及时反馈给部门和公司。考虑到现有人员对业务的熟悉程度较低以及缺乏独立工作能力，我们采取了“一带一带”的方式来相互帮助，促进进步。小组成员主要有戴、吴先杰、姚春兰、和农学家。内部联络小组直接向部门经理负责，其主要工作包括为小组安排预订接待、在接待过程中与公司其他部门的协调、服务细节的量化标准化、收集关于客人意见和建议的反馈信息、处理一般的客人安置、监控公司的房间条件以及为客人提供全面的咨询。该小组由黄恩珍、李志莲和安世玲组成。部门经理负责认真执行公司的相关规章制度和决策，全面负责部门的有效运作，准确分析市场趋势，制定适合公司各个阶段的合理的整体营销策略，不断为部门员工提供合理的培训，提高他们的业务技能，建设一支积极高效的一线营销团队，确保完成公司领导交办的各项任务和目标。2.争创优秀部门，建立公司模范部门来炫耀。考虑到目前公司很多部门的工作没有走上正轨，我们不仅不断完善部门规章制度，标榜良好的礼仪规范，以积极的工作态度，一丝不苟地为客人提供人性化服务，为公司其他部门树立榜样，还要求各部门员工在不影响自身工作的情况下积极配合其他部门的工作。如果其他部门需要帮助，市场部会首先考虑寻求帮助，包括主动要求在其他部门值班以激发其他一线部门积极性的市场部同事。为20XX年，由于我们部门缺乏思想上的转变，我们盲目地运用我们在战略营销方面的经验，在缺乏准确的市场信息的指导下制定的营销战略和工作不符合公司的战略思维，营销部门无法及时、顺利地与公司合作完成既定目标。2.部门员工早期没有强烈的主动服务意识，更没有自主开发和创新意识，严重影响了市场部的高效运作。他们的能力没有得到充分发挥，没有完成公司交给的任务。3、业务技能不熟练目前，我部大部分员工在入职前都没有接触过营销工作，缺乏营销技能和心理素质方面的正规培训和指导。因此，在开展工作的过程中，存在着做而不做的现象，不能有效地引导顾客的消费。解决方案：目前，上述存在的问题已经通过一系列的职责分工、培训工作逐步到位、外联和内部事务等方式逐一解决。三。20XX的工作要点1.20XX年，公司下达了1500万的年度目标任务。除了继续积极完善和规范部门各方面的制度，保持良好的运行之外，部门各岗位的员工必须按照公司和部门下达的任务指标，圆满完成自己的工作。2.营销策略的转变在20XX中，我们制定的营销大致是网络传播复合营销，如下所示：答：2009年5月前，我们以“最佳养生矿泉”为主要特色的外联销售人员不再局限于某一地区，而是走访了泛珠三角地区的所有旅行社，在国内发放宣传资料，并与他们建立了信息合作关系。B:线路连接方式的改变不再局限于阳江阳西地区，而是以开阳高速公路、西海岸高速公路、杨卯高速公路三条轴线为引子，与沿线所有有价值的景点发展良好的合作关系，共同推出多条线路前往阳西盐矿温泉，与各合作客户合作推广。我们非常重视阳江的陆路交通市场，与阳江的每一家旅行社都进行了深入的合作，并给予他们各方面的优惠待遇，以抢占阳江陆路交通的市场份额。D.每月轮流在不同地区开展优惠活动，联合组织商家开展各种形式的促销活动，不断提高公司的知名度。e、制定适当的激励机制，鼓励所有员工进行营销，通过公司上下所有员工的关系营销，拓展公司的收入渠道。3.市场定位和宣传策略：A.在20XX，公司的整体设施已经完全配备。建议公司正式定位为四星级温泉旅游度假区，引入四星级管理体系。b、在宣传策略上，公司不坚持在媒体载体上进行大规模宣传，而是通过各种渠道寻找价格合适、针对