职业经理人角色认知与沟通管理

资金、技术、渠道、人才、背景、设备？今天，企业盈利的关键是什么？在基层、中层和高层？什么？什么？什么？什么？你是f公司的一家皮革生产厂的厂长。星期一早上我去上班时，夜班主管赶过来告诉你，小昭在5号机器上的机器暂时出了故障，头部被一个弹出的螺钉伤了，刚刚被送到医院。你只是想去医院看看小昭，但是被日班主管拦住了：昨晚食堂的食物有问题。八名女工腹泻，没有来上班。今天要交付的货物无论如何都无法交付。我该怎么办？这时，销售经理拿了一个样品来找你：一个大客户想做一个样品，能在工作前完成吗？话音未落，手机响了：一个20年没见面的表兄从国外打来电话，说今晚的飞机将去你的城市出差，让你去接飞机。你抓着头皮，感到无助。车间主任又找到你了：采购部采购的原材料有60%不能使用，已经发霉了。我该怎么办？刚挂电话，总经理的秘书打来电话：总经理今天下午会来工厂检查工作，请你做好准备。我的宝贝女儿也来玩了：爸爸，别忘了，今天是我的生日。你如何度过这一天？案例：你是如何度过一天的？在这种情况下，陈厂长要扮演什么角色呢？如果你是陈厂长，你会怎样处理这些问题？了解今天的情况后，厂长陈对销售经理说：今天的任务已经无法完成了。非常抱歉，这个样品无法完成。然后我立即去医院看小昭，并在9: 30回到工厂，当时我确信没有什么大问题。我立刻和日班主管一起去了员工宿舍，看望患腹泻的妇女。我知道他们在吃了医生开的药后正在好转。我明天可以去上班。花了30分钟。陈主任把厂长叫来，说：“总经理今天下午要来视察工作。做好准备，帮我起草一份报告。”当他讲完时，他正要离开。办公室主任为难地说：“主任，你不能走。我不知道很多信息和数据，需要你的帮助。”陈主任只好坐下来，和办公室主任一起起草一份报告。一天早上过去了。中午，我跑到车间，发现六七台机器停在那里。今天5点前要交付的货物只有40%已经完成。他在机器上静静地坐了两个小时，直到办公室主任给他打电话，告诉他总经理已经到了工厂。只是冲过去。报告于3: 20结束。他跑向机器，工作了一个多小时。5点整，95%的货物被运走了。根据协议，客户需要赔偿3万元。车间主任告诉他：夜班工人没有合格的皮革可用。我们做什么呢陈主任立即与车间主任到采购经理那里讨论此事。晚上，他11点钟回家。全家人仍在等他。他的表弟看见了他，故意不理他。女儿用眼睛盯着他。他一句话也说不出来，瘫倒在沙发上。案例：陈主任的一天，问题2，陈主任：是一个合格的主任吗？在这种情况下，陈厂长没有处理好哪些角色？陈厂长的错是什么？1，角色认知时间管理，2，目标管理绩效管理人员管理团队管理，如何成为优秀的主管，有效的沟通，角色认知，时间管理，领导，目标管理，有效的激励，绩效管理，教练，授权，团队，自我完善，任务完成，长期发展，人才选择，执行，十二个学科之一的企业高管，管理技能：角色认知， 第一个方面：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _， 人际角色_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。 主管扮演的三个角色(决策者的角色是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 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角色定位：内部客户内部客户的概念和行为：他是一个客户，我是一个供应商，把同事视为外部客户，从以责任为中心，到以内部客户的需求为中心，满足内部客户、中层和基层经理的各种角色、领导、主管、决策者、授权者、培训者、各种角色、控制者、信息沟通者、变更执行者、事务联络员、工作协调者、替身、记者、发言人、负责人、学生、执行者，以及中、初级主管的工作角色。卡特彼勒经理是一家大型国有企业的人事行政经理。他每天早上八点准时去上班。今天早上他一进工厂，就看到一些员工和保安争吵。卡特彼勒经理像其他员工一样跑去查看情况。保安知道这名员工没有上班打卡，发现他仍然不相信这些批评，并在争吵。猫经理告诉保安队长赶快过去，然后离开了。他一到办公室，他的秘书就进来说：市安全办公室通知公司派副局长参加市安全紧急会议。猫经理通知安全部的胡夫，胡夫不在办公室，猫经理直接派安全部的小谢参加会议。就在命令小谢完成后，他接到了公司副总裁的电话，请他去办公室。当他到达门口时，他被挡住了猪部长借此机会说：我有一个亲戚想在公司做合同工。他专门与卡特彼勒经理进行了讨论，并要求卡特彼勒经理给予面子批准。猫经理一高兴就同意了。明天让猪经理带他的亲戚去人事处办理手续。当猫经理回到办公室时，老虎总是要他向人事局报告。总务部钱处长报告说，仓库里的食用油和一些食品变质了，价值约3000元。让卡特彼勒经理过去看看如何处理。猫经理说：你和厨师长能处理好。他匆匆赶到老虎总部。当我从老虎总部出来时，大约是五点钟。卡特彼勒经理看到公司的车乱七八糟地停在办公楼门口。他带了备用车钥匙，把车一辆接一辆地停在指定的黄线上。当完成所有这些工作的时候，猫经理开着他的桑塔纳回家了。有一天，猫经理！卡特彼勒经理在他一天的工作中扮演什么角色？在他的角色中，他有没有错位和不恰当的现象？如果是，请纠正我！就工作内容而言，从做生意到管理，从实施而言，从野牛型到雁群型，从工作风格而言，从个性化到组织，从人际关系而言，从情感关系而言，从职业关系而言，从目标而言，从个人目标而言，从团队目标而言，从工作强度而言，从角色定位而言，从内部和外部，从角色定位而言，从角色定位而言，从角色定位而言， 从角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、角色定位、从成功到变革在管理模式中，从命令到授权，现代企业管理中主管的角色发生了七方面的变化，目标模糊，时间管理不当，喜欢自己做事， 对管理者角色认知的误解，_ _ _ _ _ _，宽宏大量的五颗“心”一般，_ _ _，管理者和企业管理者必须具备的五颗心，以及第二种管理技能：沟通管理，在个人或群体之间传递信息、思想和情感以设定目标并达成共识的过程。 沟通的定义？%的财富和权力掌握在？%手！%拥有？%的财富和权力！沟通从心开始！交流时，会给予并得到它想要的！交流是财富。1.没有批评，没有责备，没有抱怨。2.激起别人的欲望。3.保持愉快的心情。4.倾听他人。5.让别人觉得自己很重要。6.主动关爱他人。7.真诚地赞美他人。8.说出别人感兴趣的东西。理想的交流领域。各种类型的沟通(1)正式沟通和非正式沟通(2)向下沟通，向上沟通，平行沟通(3)单向沟通和双向沟通(4)口头沟通和非口头沟通，沟通类型，沟通渠道，沟通障碍，个人和组织之间的沟通障碍沟通中必须消除的语言障碍：外语，方言(家乡方言)组织障碍：上下级关系，强有力的人的心理障碍：个性，情感，疾病其他障碍：文化，时间，环境连长告诉排长：根据营长的命令，非凡的哈雷彗星将于明晚8点出现在礼堂里。如果下雨，营长将发布另一个命令，每76年一次。排长对班长说，“明晚8点，营长将和哈雷彗星一起出现在礼堂。”。这是每76年才会发生的事情。如果有的话，营长会命令彗星穿上野战制服去操场。班长告诉士兵们，“明天晚上8点下雨时，著名的76岁的哈雷将军在营长的陪同下，将穿上野战服，开着他的“彗星”车穿过操场到礼堂。请排队观看”。，沟通障碍故事，准确性原则：表达的意思要准确完整的原则：表达的内容要全面，完整，及时的原则：沟通要及时，快速，快速的策略原则：注意表达的态度，技巧和效果，沟通的四个原则，四个原则的背后是四个主要问题：a，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _？b、_？丙、_？d、_？沟通的四大原则之后？交际漏斗，语言交际中的人际交际，以声音为媒介的语音和耳朵的意义口语的普遍性动物王国和人类的关系以及语言容易被忽视的原因，现场思考为什么人们很少说话？有效的语言交流特点，你在说什么，你的肢体语言怎么说？%，%，%，注意说话的语气，急事，慢慢说大事情，清楚地说小事情，幽默地说不确定的事情，小心地说没发生的事情，不要胡说八道做不到的事情，不要乱说自己的事情，听自己的心声去说别人的事情，小心地说开心的事情，看着场合去说伤心的事情，不要看别人刚才说的现在正在发生的事情，好好说伤害别人的事情， 不能说恶心的话，对人说话，如果你对我不满意，请一定要对我说！ 在不同的场合，说话要谨慎，完整，简明，切中要害，把自己放在正确的地方，清晰，礼貌，正确，高效，七c，肢体语言：头语言，手势，姿势(动态/静态)面部表情：微笑，眼睛眼睛：眼睛是心灵的窗户人际距离：0.5-3.5米a，个人距离(0.5米)b，正常距离(05-15米)c，礼仪就像灰尘，谁能看到我的脆弱来自哪里，我的感觉属于哪里，谁能在下一刻给我打电话，虽然世界很宽，但这条路很难走。我可以看到我是多么爱这个坎坷的世界，我还有多少眼泪要让上天知道我不会放弃感恩的心，谢谢你陪伴我一生，让我有勇气做我自己的感恩之心，感谢命运让我开花结果，我也会珍惜它！感恩的心，时间控制：约会，现场控制仪器环境控制：个人着装，交流环境人体接触控制：握手，碰杯，其他人体情绪控制：态度，精神，状态语音/语调/语调：辅助语言，注意：许多交流内容与商务礼仪相同，非语言交流的五个控制，发送者，接收者，信息，反馈，发送者和接收者的角色都在不断变化。听，说，问，说对方想听的话，听对方想说的话！双向沟通，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _自信，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _善待他人(电梯里的镜子)，双向沟通的四个秘密，技能1:倾听肢体语言-软化技能2: _ _ _ _ _技能3:积极回应技能4: _ _ _ _ _技能5:学会提问，“学习”和“倾听”技能。微笑(微笑)开放姿态(开放姿态)前倾语气(38%)(语气)眼神交流点头(点头)，倾听肢体语言(93%)-软化，适应说话者的风格、眼睛和耳朵，并首先寻求理解他人。然后他被其他人理解，并鼓励他们表达他们对倾听所有信息的兴趣，并展示倾听的原则。是不礼貌的。听啊听啊。b .没有看对方。c .没有回应d .摆弄物体。摇摇四肢贬低对方继续工作；接受别人半途而废；打电话；走来走去；粗暴地对待；粗暴地对待；打断；打断；问问题误导；过早地评论；粗暴地中止；禁忌倾听；只喜欢说话但不喜欢