药店行业经营管理分析

药店产业管理分析药店或药店店员随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分工、医药分类管理制度等一系列改革措施的出台，医药市场呈现出前所未有的活力。人们已经逐渐形成了“大病去医院，小病去药店”的健康观念。“自我诊断，自我用药”也将成为符合时代要求的健康模式。药店是药品零售商。药品零售商是直接向客户销售药品的药品经销商，包括药品零售商店、药品零售商和只能在非处方超市和公共场所购买的药品商店。药品零售商作为以病患为对象直接销售药品和提供药品服务的药品流通终端，对人力质量、管理制度、药品购买渠道、存储条件、销售登记、药品指导等工作条件和经营行为对药品质量和安全投药等产生重大影响。企业必须得到药品管理部门的批准，在药品经营许可证分发后才能经营药品。药房开业管理的基本条件依法合格的药学技术人员这是与经营的药相适应的药学技术人员开和经营药房的基本条件之一。药学技术人员的素质水平是保证医药经营企业(尤其是医药零售企业)的药品质量和药品服务水平的首要条件。通过法律认证是国家正式大学毕业生经过国家相关部门审查合格后，颁发有执照的药剂师或专业技术职务资格证书的过程。据调查，我国对药学从业人员的素质要求较高。具有相应的营业场所、设备、仓库设施、卫生环境各地区根据当地实际情况结合相关法规，制定场所面积、仓库条件、人员结构和卫生条件等要求。拥有适当的质量管理机构或人员药店要设置专业质量管理机关，具备数量充足、素质符合工作要求的人。具有保证经营药品质量的规章制度主要内容包括：企业质量管理体系；第一营药品质量审核体系；药品质量验收、维护和发放审查系统；特殊药品和贵重物品管理系统；有效期药物管理系统；不合格药物管理系统；退回药品管理系统。药品质量事故报告系统；药品不良反应监测系统质量信息管理系统；质量否决权制度等。药店店员的基本条件药店店员(见药品销售人员)从事高中或以上文化遗产不均的工作，有良好的职业道德，必须满足以下两方面的基本要求：专业知识的要求药店店员对经营的药要有分类、作用等基本理解。能对疾病做出基本正确的判断，正确地指导药物。销售知识的要求药店店员要理解自己的责任，熟练地处理陈列品、销售场等相关知识，在药店创造最好的经济效益。药房管理规则药物分类管理处方药管理规则处方药是指在医生、护士、药剂师或其他专家的监督下购买的药物，由具有医生或其他处方权的医疗专家处方。处方药物规定的以下情况之一：1、易受药物依赖性影响的药物；2、由于毒药的副作用，或使用时需要注射等医疗专家的参与，不能作为大众的私房药使用。3、新药除非有足够的资料适合自己的药；4、卫生行政部门批准为“药物试验字”的药品；5、血清、疫苗、血液制品；6、口服和注射抗生素；7.使用时，根据相关法规，要使用主治医生或医疗专家开的药(如特殊处理药)。处方药处方管理要求1、药店出售处方药品，其药品处方在医院在职医生、社会治疗性质的医疗机构复业医生。2、处方书写规定处方是用钢笔(蓝色、黑色墨水)、圆珠笔或毛笔固定的格式写的，笔迹清楚，不能修改。处方变更时，必须由医生在更正处另行签名或盖章生效。处方需要姓名、性别、年龄、日期、门诊号码、药名、规格、数量、使用、处方医师姓名及其医疗名称、通信地址等规定的一般格式。药品名称必须用中华人民共和国药典规定的中外名称写，可以用通名或商品名称写，不能任意缩写、缩写、缩写、化学分分。不能自己做简画，不能潦草地造成误会。门诊处方有效期为1 3天。应急处方必须在处方表右上角显示“紧急”字样，当天有效。过期的处方必须由原处方医生重新签署，当事人可以配药或销售。3、处方限制规定紧急处方药物限制3天；门诊处方一般药最多不超过7天。如果有慢性病或特殊情况，研究咨询最多不要超过1个月。医疗机构麻醉药品和精神药品以及毒性药品的处方限制按照有关规定执行。非处方药管理规则非处方药物(OTC)是指无需医生或其他专家处方的药物。具有以下特征的药，没有处方也可以购买。1、在药品成分及其内容保证安全性和有效性的范围内，效果缓和；毒性的副作用小。2、药物适应证是对轻疾病的预防或治疗，或保持和促进健康；3、药物适用于公众通过自我判断诊断的疾病，药物用户明显感觉症状好转，可以减少轻微疾病的早期症状或防止恶化；4、药物不在体内积累，不隐瞒其他疾病，副作用的发生率低；5、用药后不会导致耐药性或耐药性。6、分别准备儿科药物和成人药物；7、应用和自体药物口服或外部避孕药无需处方即可使用；健康药被视为没有处方就可以购买的药。药品质量控制入库验收1、验收人员和方法药房药品收货人是驻店药剂师或值班负责人，亲自面对检查。2、商品验收在检验药品质量的同时，要确认包装、标签、说明书等。进口货物必须验证登记证和进口药品检验报告。3、条形码标签4、拒绝情况损坏的药品或质量有可疑的药品。近持续时间约。药品储存(货架或保管)1、在后面装货，以便出山，近期可以选举。2、确认药物的有效期。任何到期药都要引起药剂师和卖场职员的关注。整理药店1、保持客户看到的区域清洁。2、保持药品的供应清洁有序。3、药品维护工作的展示和储存。确认并记录战时和储存药物的质量。特别是近持续时间药物、真菌发生、容易恢复水分的药品、对质量的疑问及保管日期陈旧的药品，要及时抽样检查。要确认药品的有效期，近期药品要掌握先进先出、最新先进先出的原则。确保药品展示环境和存储条件符合规定要求。检查各种维护设备；库存服务年限药物停止点管理。4、补充准备。有效期药物管理1、药物有效期的含义药物的有效期是指药物在特定存储条件下保持质量的时间。药物因其理化性质不同，稳定性也不同。有一段时间，药品逐渐失去了效力。即使受到不稳定性质的外部自然因素(如抗生素、生物制剂、长期制剂等)的影响，在规定的存储条件下保存，其质量也会随着时间的推移而逐渐变化。根据法律，药到期前必须使用。药剂师和卖场职员对过期或快过期的药要时刻警惕！验收物品时，验证分配书，检查到期快的药品。需要再次确认常载和合计，库存时药品的有效期(到期期限)。2、药物有效期的标记和识别目前，显示国内药物有效期的方法有三种。直接注明特定年份或特定日期的有效期。直接指出特定年份的失败期。指定生产日期(批号)的下月1日计算的有效期。标明和识别进口药品的有效期：快速日期(Exp .Date)、Expiration或Expiring到期期间 Use before或Use by以前使用过 Validity有效期 Duration有效期稳定持续时间存储寿命存储期限3、有效期药物警告检查及记录：有效期6个月以内的近持续时间药，在各商店按月填写有效期预警表。驻店药剂师(店铺经理、医生)指导职员，根据商品分区管理检查有效期药品。主要药品名称、编码、批号、有效期、数量、进口存款变更确认、记录。每月盘点时，请确认此表的内容。这张表每季度更新一次。4、有效期药物销售和处理每个卖场都要对有效期为1 6个月的商品感兴趣，积极销售。有效地展示这种商品，在价格表上做特别标记，通知员工(停止点管理)。对商品知识的熟练程度。有关该商品的专业知识和广告宣传知识由驻店药剂师(店铺经理、医生)负责传达给其他员工。对近期商品积极确保采购部和供应商支持，努力退回或更换旧商品包装。先进先出，最近实行先进先出原则。也就是说，先销售旧批次商品，后销售新批次商品。要减少店铺持续期间商品的损失，如商品到期，店铺间的转移不包括店铺转入损失，损失由总分承担。有效期在一个月以内的商品作为准有效期商品，准有效期商品卖场一律退场。过期的药不仅要根据药品的损害报告处理方法处理，而且不能破废乱放，要注意不要混用和发生人和动物的接触过敏事故。专业数据和质量文件管理1、药典2、专业书籍、杂志3、进口药品登记证、进口药品检验报告4、药检、维护记录、有效期预警表计量器的管理1、对药店使用的计量器具设置了管理台，会计物品一致。2、测量设备应根据验证周期组织进行检查。保存好准用证。3、使用中华人民共和国法定计量单位(计量单位转换)。4、测量仪器设备的新采购应由质量管理部门审查。药店经理角色和责任商店经理的角色药店管理员是商店的代表。也是药店经营目标的实现者。也是药店运营的直接负责人。充当卖场的指挥。商店经理的责任充分理解门店的经营方针和目标。根据经营方针和目标制定计划。要求各卖场按计划正确实施。确认实施结果，实施审查改进。充当公司政策和员工之间的沟通员。评估员工绩效，及时向公司推荐。负责使卖场内的运营和管理运营正常化。处理顾客的不满，进行适当的处理。迅速处理卖场内的突发事故。自行判断，处理非固定模式工作。驻店药剂师工作职责停车药剂师职业道德规则1、工作位置和思维方式认可驻店药剂师的服务专业性，以专业知识为顾客服务的意志是体现自我价值，从中获得自我满足。那种不好的感情对工作没有影响。2、举止和仪表衣着整洁，品格端正，发型美观，举止大方，举止文明，能给商店职员和顾客信任感。3、专业服务和态度热情地打招呼，微笑，不要客气地感谢。咨询回答专业、耐心、细致、顾客满意或个别顾客不满意，但按照卖场职员的想法。驻店药剂师工作职责1、药品管理合理库存-有效控制补充和销售。不合理的库存可以及时采取方法处理。接受药品-及时、准确、迅速接受，发现问题按要求记录、处理。总结，丰富的接受经验。有效期限管理-填写药物有效期预警表的及时数据。对店内近期药品，明确其销售点、优点和特点。利用多种措施管理药品有效期，货架上几乎没有持续一个月以下的药品。质量文件-进口药检报告和登记证管理规格整齐，卖场内所有人员5分钟内就能找到。其他质量文件也在有效期内管制管理。药物保存-侧重于药品和设备的维护。药品受潮，发霉，处理虫蛀，变色等现象，记录及时完整。药物退出-明确的退货区域设置(卖场职员都知道)。要求点内所有人员将看到退货通知，根据公司通知处理要求条件。可以向公司提供退回的药品信息。2、专业服务药物知识-愿意并且学好。熟悉卖场内药品的功效、副作用和兼容性的禁忌、使用注意事项、类似药品的各种特征。熟悉临床医学知识。信息咨询-了解客户状态、病史、药物情况、过敏历史等。熟悉常见病情的健康管理知识可以为客户提供合理的指导。熟悉现有客户的健康记录内容，及时提供健康信息。药物指南-帮助客户正确购买药物。确认患者是否知道服药的方法，避免副作用的发生。调整药物，改善治疗方案。处方安排-注射，两种精神药物必须安装特殊锁；制定处方药销售记录，买药的人签名。对顾客处方的不合理之处及时指出，提醒顾客并记录下来。为顾客提供改善处方的建议。3、客户投诉接受反馈-完整记录客户投诉的药物副作用，及时跟踪处理，与客户进行投诉反馈。将顾客不满转化为顾客忠诚。4、员工培训政策和法规-确定医疗法规和政策；门店让所有人熟悉其内容。专业教育-进行包含药品质量、功效、副作用等内容的卖场内教育，让卖场所有者掌握相关知识。店员工作的责任店员的职业道德规则1、工作位置和思维方式承认自己的服务专业知识，不良情绪不影响工作，想用专业知识服务客户，体现自我价值，获得自我满足。2、举止和仪表衣着整洁，品格端正，发型美观，仪