4商务礼仪-仪态2.ppt

商务礼仪第四讲,仪态礼仪,形象设计,情景导入,余海在广州某著名洗涤用品销售公司担任公关部经理，在第111届中国进出口商品交易会（广交会）期间，他理所当然地要与各国来宾打交道。现在请你为余海进行优雅大方的行为举止即仪态设计，你将能为他提出什么样的建设性意见呢？,2020/6/8,第页共42页,2,礼仪名言、格言,从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。达芬奇美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。约翰洛克和蔼可亲的态度是永远的介绍信。-培根,2020/6/8,第页共42页,3,商务礼仪的基本内容,个人形象设计：基本素养服饰仪容言谈举止人际交往商务礼仪：各国商务习俗见面礼仪接待礼仪拜访礼仪通讯礼仪会议礼仪宴请礼仪商务旅行礼仪商务仪式礼仪商务社交礼仪商务谈判礼仪社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你！,4,2020/6/8,第页共42页,个人形象,仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止,仪表是人的综合外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。,举止一向被视作人类的“第二语言”。,修养举止区别人!,2020/6/8,第页共42页,5,6,商务仪态（举止）,一、站姿二、坐姿三、蹲姿四、行姿五、神态（表情）,站如松，坐如钟，行如风。,坐有坐相,温文尔雅的举止，更富有人情味，所以就更具有男人气概，女人魅力！,2020/6/8,第页共42页,7,商务仪态（举止）一、站姿,站姿礼仪：挺，直，高站如松不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练,风度就是一个人优雅的举止。,2020/6/8,第页共42页,身体语言的作用可大啦！,我相信一个站得很直的人的思想也是同样正直的。威廉姆丹福思（美国著名作家）你用什么语言也无法表达你没有的内容。爱默生身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信！,8,身体语言的交流比语言更加含蓄、微妙、可信！,2020/6/8,第页共42页,男士站姿,9,2020/6/8,第页共42页,10,商务仪态二、坐姿,坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,2020/6/8,第页共42页,坐姿礼仪,1入座时的基本要求1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，和客户一起时要先请对方入座，自己不要抢先入座。2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就坐时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就坐。3）向周围的人致意。就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。,4）以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。,11,优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。,并不引人注目的小节反映了一个人的修养！,2020/6/8,第页共42页,坐姿礼仪,2离座的要求在离座时，要注意的四点：1）事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。,3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。4）从左离开。坐起身后，应该从左侧离座。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。,12,举止，把一个人与动物区别开来，修养，把一个文明人与进化中的人区别开来！,有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重的一种方式！,2020/6/8,第页共42页,二、坐姿,正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。,(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。,13,敏感地体谅他人，注意生活中的细节，正是细节区别一个文明的人和一个粗俗的人！,2020/6/8,第页共42页,二、坐姿,(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。,(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,14,2020/6/8,第页共42页,二、坐姿,(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。,(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。,15,2020/6/8,第页共42页,二、坐姿,(10)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。(11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。,(12)最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。,16,2020/6/8,第页共42页,17,商务仪态二、坐姿,下肢的体位正襟危坐式双脚交叉式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚内收式P49,2020/6/8,第页共42页,二、坐姿下肢怎样摆放,入座后，下肢大都落入别人的视野内。不管是从文明礼貌还是从坐得优雅舒适的角度来讲，坐好后下肢的摆放，应多加注意。1）“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。2）垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。3）前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。,18,2020/6/8,第页共42页,下肢怎样摆放,4）双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。5）双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。6）双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。7）双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。,19,2020/6/8,第页共42页,20,商务仪态三、蹲姿,蹲礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2020/6/8,第页共42页,蹲姿蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那样使用频繁，但讲究行为举止礼仪的人士，同样应讲究蹲姿。其基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下：两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法：,21,2020/6/8,第页共42页,商务仪态三、蹲姿,（一）交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（二）高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高、左膝低的姿势，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。,22,2020/6/8,第页共42页,23,商务仪态四、行姿,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,（1）步幅要比肩膀的宽度略微宽一点,（2）要脚跟先着地，由脚跟向脚尖方向抬脚，注意走直线,2020/6/8,第页共42页,24,商务仪态,不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅,（3）脚尖指向正面目光1020m的地方行走时视线不是落在脚上，而是以前方1020m的位置为宜。手要微微向前摆动，大幅度向后摆动，手的动作一定要有意识地训练。,像亿万富翁那样走步！,2020/6/8,第页共42页,25,商务仪态,行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯要使用专用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助,通过你的走路姿势、神态等，你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁！,2020/6/8,第页共42页,26,商务仪态,手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别,身体语言可以展示我们自己，消融我们之间的距离！,2020/6/8,第页共42页,礼仪手势,手势的规范标准常用礼仪手势：1.“请进”；2.前摆式；3.请往前走；4.请坐；5.诸位请；6.介绍介绍7.鼓掌；8.举手致意；9.挥手道别；10.递接物品,27,那个被称为“箱式”、用双臂下砍的手势，被认为是能够达到强化语言力度的有力动作！,身体语言可以告诉人的诚实度！,2020/6/8,第页共42页,28,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里,2020/6/8,第页共42页,29,仪态礼仪五、表情,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神目中有人，要养成注视对方的习惯。,亚运会微笑姐,没有让人过目不忘的眼神，会让人感到这个躯体缺乏灵魂！,2020/6/8,第页共42页,表情是指眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及它们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息。老板为什么要老“板”着脸呢？表情是仅次于语言的一种交际手段，其中眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。,表情心境的晴雨表,微笑是社交场合最富有吸引力,最有价值的面部表情.,2020/6/8,第页共42页,30,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2020/6/8,第页共42页,31,眼神,看着对方的时间应该是多长呢？1/3到2/3时间之内比较好。什么情况下你要看着他呢？表示理解；表示支持；表示赞同；表示同意；表示认可；表示重视。眼能传神，眼也能走神！,眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容！,一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者！,2020/6/8,第页共42页,32,眼睛凝视区域：看什么地方？,公务凝视区域：公务凝视是在洽谈业务，磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：这是人们在社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域:是亲人之间，恋人之间，家庭成员之间使用的一种凝视。凝视的位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。,2020/6/8,第页共42页,33,微笑是人类最美的语言,微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑，包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。什么是微笑？略有笑容,2020/6/8,我们不能死盯着别人看，只有对艺术品才能凝视！,第页共42页,34,微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下几种：,1、真诚的微笑；2、信服的微笑；3、友善的微笑；4、爱恋的微笑；5、喜悦的微笑；6、美媚的微笑；7、娇羞的微笑；8、苦涩的微笑；9、无奈的微笑；10、礼仪的微笑；11、职业的微笑；12、虚假的微笑。,2020/6/8,第页共42页,35,微笑服务的九个一样,(1)领导在场不在场一个样;(2)内宾外宾一个样;(3)本地客与外地客一个样;(4)生客熟客一个样;(5)大人,小孩一个样;(6)生意大小一个样;(7)买与不买一个样;(8)购物与退货一个样;(9)主观心境好坏一个样.,2020/6/8,第页共42页,36,今天你微笑了吗？,微笑是最好的名片。笑一笑，十年少。微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！微笑中有宽容，有安慰，有自信！微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。,2020/6/8,第页共42页,37,微笑锻炼,第一阶段放松肌肉放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。第二阶段给嘴唇肌肉增加弹性第三阶段形成微笑第四阶段保持微笑第五阶段修正微笑第六阶段修饰有魅力的微笑,2020/6/8,第页共42页,38,避免消极的身体语言,（1）避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作；（2）避免双臂交叉在胸前，它表示