港务公司员工手册

福州港务集团有限公司会员工人手册子二零零六年十二月前言正如一个民族的发展需要一个民族精神来支撑，一个企业也需要一个企业精神和文化理念来引领自己的发展。 如果不支持自己的文化理念，企业的经营活动就等于失去了“灵魂”。物质资源终于枯竭，只能产生精神力量。 从某种角度来说，21世纪的企业竞争很大程度上依赖于文化力量的竞争。 为推动福州港务集团持续发展，维护长盛，统一福州港务集团人的思想、观念、态度、行为和价值观指导，引导全体员工建立正确的价值取向和良好的行为规范，结合企业实际继承创新精神，集团编辑出版福州港务集团员工手册。本手册包括企业精神、企业价值观、经营理念、行为规范、形象标志等基本内涵，是福州港务集团企业文化的重要组成部分。 希望集团员工每人认真学习手册，履行承诺，规范言行，尽责任，努力成为公司形象大使，提高福州港务集团的核心竞争力，为创建一流港口企业做出自己的贡献。福州港务集团有限公司二零零六年十二月福州港务集团简介福州港务集团有限公司2001年元月福州港务局政企部分重组企业。 主要从事港口货物装卸、理货、船舶代理、货物代理、港口工程、仓库保税、港口服务、客运、海陆运输、贸易、信息技术等相关业务，是福建省交通运输(控股公司)有限责任公司所属全资本子公司，总资产约30亿元。 主要依靠的福州港是中国沿岸主要枢纽港和交通部指定的台湾客运货物试验的直达港口之一。 集团拥有码头泊位49个，其中万吨级(含万吨级)以上泊位共计22个，所有码头主要分布在福建江口内港区和江阴、罗源湾港区，集团在江阴港区发展集装箱运输，为临港工业提供综合物流服务的罗源湾深水港区主要以散装货物运输为主。 位于江阴港区的福州新港集装箱码头位于福建省海岸线中心，遵守台湾海峡交通要冲，位于国际航道必经地，船舶全年365天24小时进港，不受航道和潮汐的限制，可以接受第六代集装箱船舶的进港并在住宿中转船， 该码头是目前福建省自然条件最好、地理位置最中心、陆域纵深最长的深水集装箱码头，具有良好的集疏运输条件。 位于罗源湾港区的可门作业区在4#、5#、10#、11#工程完成生产后，可门作业区成为中国沿海北伦港以南唯一的深水中转港，集中储藏、中转、混合加工为一体的大型现代化散货集散中心。 集团目前建立了福州地区唯一的港口信息平台()，提供专业的物流信息服务。 2006年，集团完成货物吞吐量4293.54万吨，集装箱进出量101.17万箱。集团成立6年来，通过第八、九届被评为省级文明单位、省思想政治工作优秀企业第一届“福建省最佳信用企业”和“福建省用户满意机构”中央文明委员会“在全国设立文明行业先进部门”的审查，2004、2005、2006年连续三年，福建省第三产业300强企业组通过了ISO9001-2000质量管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系的第三方审查认证。福州港务集团以客户为中心，不断完善内部管理，提高服务水平，为更多客户提供高质量、高效、便利的服务，为创造客户价值、赢得互惠、促进海峡西岸经济区建设与发展作出了更大贡献。目录第一部分：企业理念5一、企业核心理念5一、战略目标5二、企业宗旨5三、企业精神6四、企业价值观6二、企业“八大文化”7一、形象文化7二、经营文化7三、管理文化7四、人本文化7五、环境文化7六、安全文化7七、科学技术文化7八、文体文化7第二部分：工作人员行为守则8一、基本行为守则8一、基本道德规范8二、社会行为守则8三、家庭行为守则8二、行业行为守则8一、领导干部行为守则82 .管理人员行为守则8三、生产者行为守则8三、职业行为守则9仪表仪表9二、素养作风9三、礼仪规范94、业务处理10五、职业健康安全11六.协调沟通11七、来访受理12第三部分：职工劳动纪律13一、工作时间13二、工作和假期13三、假期13四、奖惩14第四部分：标志，香港歌16一、福州港务集团标志16二、福州港务集团之歌17第一部分：企业理念企业理念凝聚了企业长期经营管理实践的精华，包括企业发展、企业经营管理、内部成员行为方式、企业成功经营战略等要素的摘要、精炼和升华。一、企业核心理念1、战略目标：建设一流港口企业集团集团建设成具有运输组织、装卸储存、现代物流、综合服务、通信信息、工业开发、国防安全7大功能的规范法人管理结构的现代综合一流港口企业集团，在中国沿海港口中坚企业、海峡西岸经济区港口群中保持领先地位和福州港口领先企业地位2、企业宗旨：为客户创造价值，为员工创造机会为股东创造利益，为社会创造财富“为客户创造价值”我们在生产经营的各个阶段都把客户需求、市场需求放在首位。 为客户着想，让客户满意是小组的最高目的。 只要全方位优质服务满足社会众多客户的需求，福州港务集团品牌就会得到众多客户的赞同，企业更具竞争力。“为员工创造机会”企业的竞争是人才的竞争，同时企业也是员工的家，是员工实现自我价值的载体。 企业有责任尽最大努力满足员工的精神、物质要求，有责任实现员工的发展、创造自我价值的条件。“为股东创造利益”企业存在的目标之一是为股东创造利益。 产生最大利益是我们对股东的承诺。“为社会创造财富”企业的生存和发展过程，是客观和为社会创造财富的过程。 企业要创造更好的经济效益，为国家多纳税，为社会尽义务。3、企业精神：优质、效率、诚信、创新优质经营的前提。 “质量第一、安全第一”是我们的好传统，也是福州港务集团创造自己品牌的重要前提。 依靠品质创造品牌，依靠品质不断成长，是企业立身之本。 服务质量高的前提是工作质量高，处理质量，我们在追求高标准，追求洗练的同时，追求高质量的工作风格，坚定不移。保证有效的效果。 我们要在市场快速变化中，发扬朝夕争斗的精神，培训快速高效的装卸能力、旋转能力、应变能力，争取市场领先机会，取得持续发展。诚信立业规范。 我们在面对激烈的市场竞争时，不能忘记百德诚为先，百事信本的基本规范。 依法坚持经营，组建爱岗敬业、诚信的员工队伍，形成企业良好信誉，赢得市场、行业、客户的认可和尊重。创新发展的动力。 我们要不断创新观念、创新体制、创新机制、创新管理、创新技术，在创新中求生存，在创新中求发展，激发无限活力，使企业站在不败之地。4、企业价值观：尊重、合作、沟通、严格、超越尊重：尊重他人风格，尊重他人工作的其他部门，没有高低贵贱之分，只有责任和分工不同。合作：二人为仁，三人为众，人字结构相互扶持，合作中共赢是福州港务集团的工作原则。沟通：作为一家服务性强、涉外性强的港口企业，无论是对外、社会、政府、贸易伙伴还是相关联的窗口公司，我们都要保持一贯的畅通沟通渠道，增进彼此的理解与合作，才能构建和谐的外部软环境严格：严格来说，对于管理人员来说，严格来说意味着决策的科学性和周密性，对工作的认真责任感、严谨的责任感和高度的责任感。超越：服务是无止境的，创新是无止境的，把该做的事做的最好，是我们的追求。二、企业“八大文化”1 .形象文化外部形象：服务质量高，可靠性高内部形象：温暖的房子，发展舞台2 .经营文化树立诚信品牌，创造良好信誉，追求卓越品质，服务完善3 .管理文化科学管理，优质高效，安全健康，可持续发展4、人本文化同舟共济，荣辱与共济急企业着急，想让员工考虑一下五、环境文化打造文明之窗，打造花园港区6 .安全文化安全是利益，安全是生命7 .科学技术文化科学技术的引进，科学的发展八、文体文化分享和谐，建立家园第二部分：工作人员行为守则员工行为规范在企业理念下逐步培养，是全体员工自我保护的行为方式和工作方法，企业理念是员工行为上的外在表现。一、基本行为守则1 .基本道德规范爱国法、明礼诚实、团结友好、勤俭自强、敬业奉献2 .社会行为守则有礼貌，乐于助人，爱护公物，保护环境，遵守纪律三、家庭行为守则夫妇互相尊重，尊重邻里的和平，尊重男女老少，热爱家人、朋友和家人，勤俭持家二、行业行为守则1 .指导干部行为守则勤奋廉洁，率先下模范的科学决定顾及大局。懂得人的善良，公开透明度，专心为企业，为员工带来利益。艰苦奋斗，锐意进取，开拓创新。2 .管理人员行为守则立足本行，坚持一流原则，不谋私利。工作公平，诚实不推则拖，方便周到。行动文明，诚实守信勤俭节约，消除浪费。3 .生产者行为守则努力学习文化知识，掌握操作技能分工明确团结合作，按时间表自主合作严格的规章确保安全，注重设备节约能源不让客户一点一点，始终保持企业形象诚实守信优质服务，打造企业一流品牌。三、职业行为守则仪表仪表(1)工作时间清洁整洁，精神饱满，形象端正，创造工作氛围，体现员工的良好风貌。(2)工作中，男性不允许穿短裤和拖鞋，女性衣着整齐，举止沉着。(三)企业有统一服装要求的，按本公司要求规范服装。(4)对外交流时保持良好的站姿、坐姿、走路姿势，适当应用手势，表情自然、镇定。2、素养作风(一)承认和实践福州港务集团的企业理念和共同价值观。(2)忠诚于企业，关心集体的生存和发展，积极建议集体的发展，履行职责。(三)自觉遵守各项规章制度，不伤害企业，对发现的违法违纪行为，有制止和举报的责任。(4)不服从领导人的安排和安排，不得无缘无故地拖延工作，拒绝。 认真及时完成领导任务，积极向企业提出合理化建议。(5)善于团结同事，不伤害他人，乐于帮助，团结合作。(6)养成工作化、工作学习化、终身学习的习惯。(七)遵守企业秘密规定，不泄露企业商业秘密。(八)遵守外事纪律，不损害国家尊严。 不卑躬屈膝，自尊自重，维护国家和企业的尊严，珍惜自己的人格。3、礼仪规范(一)日常业务。 养成与人互相礼貌、言行文雅、环境清洁有序、无喧闹、在工作场所不分散物品的良好工作习惯，节约完成日常工作的水、电、办公用品、能源、器材等，反对浪费的顺便关上门窗，防火防犯。(二)参加会议； 遵守会议制度，提前到达会场，集中注意力不提前退场，做好会议记录，尊重别人的意见，不擅自中断别人发言的手机保持安静，不在会场内自由来回、打电话、接电话的会场吸烟。接电话。 打电话或接电话的态度亲切，语气平和，结束使用文明用语的通话时，要礼貌地告别，等待对方先挂断电话。 打电话给工作不谈私事。 接到投诉或投诉的电话，要修养不要和对方争吵，表明尽快处理。 如果不是本部门的责任，就要把电话转发给相关部门和相关人员，告诉打电话的人应该找哪个部门，应该找谁，应该怎么找。(4)介绍礼仪。 自我介绍的内容有姓名、单位及部门的全名、自己的职务或者担当业务三个以上。 在自我介绍中要有自信，眼睛盯着对方，语言清晰，面带笑容。 向别人介绍的时候，应该遵循“让尊敬者理解对方的状况”的原则。(5)递名片。 来访者先递名片，接待者再还名片。 用双手或右手领取名片时，不能用左手。 递名片时，如果对方是内宾，名片必须正面对对方是外国客人，那么用英语面对对方，递名片时要亲切地目视对方，接受他人的名片时，首先要表示感谢，好好看看。 如果自己的名片没有了，不能送给对方的话，可以说明原因，道歉，手写姓名，住址，联系方式。 放在桌子上时，不要把东西放在名片上。 会谈和宴会结束时，不要忘记。(6)乘坐公共汽车的礼仪。 乘公司公共汽车按时制定标准，遵守秩序，不要争先恐后，不要抢座位，互相让步。 维持公共汽车的卫生，没有异味、车辆和可能对其他人造成不良影响的物品。4、业务处理(一)办理业务要积极热情问候，告知处理流程，认真处理，提供周到服务的客户提出辞呈，业务结束后，应立即告别或送到门外。(2)接受对方提供的资料，退回资料和文件时使用双手。 处理完之后，请给对方数一下资料和文件，确认没有错误之后再站起来送行。(3)对于可以直接受理的通知完成时间资料的不完备、错误的当场说明、需要修正、补充的资料，一次清楚说明的业务流程不明确的，尽可能给予不按照提供支援的规定处理的人明确的回答。(四)落实“第一问责制”。 最初的提问者应该自己负责，有追踪协调的责任，任何理由都不能拒绝。 如不在责任范围内，请认真说明并通知处理部门。(5)各环节密切合作，默契合作，不谋求小团体利益，不损害企业整体利益。5、职业健康安全(一)牢固树立“安全第一、以预防为主”的安全意识。(二)严格遵守本地安全制度，执行各项安全操作规程。(3)掌握所在部门和本地劳动防护和职