零售人工作幸福指数调查报告.ppt

零售人工作幸福指数调查报告,调查机构：联商网撰写：上海中智库玛市场研究有限公司2009年8月,目录,项目背景介绍,主要研究结论,详细发现,附录,3,7,12,42,项目背景介绍,项目背景介绍,幸福，是每个人所向往和追求的，无论是过程，还是结果。关注中国零售人的幸福，倡导改善行业从业环境，联商网特别策划“我们要的幸福”主题，展开大型调查（网上线下）、采访、约稿等。由零售人道出自己的幸福观，请企业高管、HR倾听、交流，促进和谐。调查时间：2009年6月1日2009年6月25日中智库玛市场研究有限公司应邀为本次项目执行结果提供专业分析，由联商网提供数据和提纲,Base：774性别分布（%）,Base：774公司性质分布（%）,Base：774职位分布（%）,Base：774从业年限分布（%）,样本特征,未填写7%,样本特征,Base：774地区分布（%）,Base：774薪资分布（%）,主要研究结论,主要研究结论,主要研究结论,研究发现：经常觉得幸福的零售人中有8.8%对当前的工作表示不满意，该人群多为基层管理人员，收入相对较低，从业年限较短，希望在薪资福利和个人发展空间上有所改善。,主要研究结论,幸福指数,满意程度,70%的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福；9%从来没有觉得幸福企业中高层人群中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，而基层管理人员的幸福指数最低且明显低于普通员工低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的收入越高，从业时间越长，幸福指数也越高从业时间在2年以内和5-8年的零售人的幸福指数相对较低,61%的零售人对当前工作基本满意；30%的零售人对当前工作不满意外资企业员工的满意程度最低，国有企业的满意程度相对最高高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理人员的满意度最低，低于普通员工收入越高，从业时间越长，满意程度也越高工龄低于5年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到37%左右,“在现有公司虽然工作氛围也还好，团队协作也没得说，做了6年，分内的工作都能得心应手，本来是很幸福的，但公司的工资待遇还有待加强。因为做了几年，不舍得现在的一切，包括同事、朋友等，所以期待公司在员工薪酬方面能有所改善！”“零售企业文化更多需要关注员工，无论从薪资及福利待遇，还是员工自我实现及发展空间。让我们工作幸福真正做到从员工中来，落实到员工工作幸福生活中去，让员工得到实处。给员工自己、家人、公司、企业，乃至社会、全人类带来快乐的工作，幸福的生活！”,开放题反馈（精选呈现）,薪资,发展空间,“在提供超出顾客期望服务的同时，如何有效的调配员工工作时间，使员工有团队归属感及实现自我价值的发展空间，从而扎根服务业，更好的为顾客提供优质服务”,工作氛围,“改善工作环境，不断提升部门整体工作水平，部门工作能够得到公司领导及其他部门的重视和认可，使部门每一位员工能够得到工作成就感，与下属员工及其他部门同事工作融洽，沟通无间”,详细发现,第一部分：零售人的幸福感程度第二部分：零售人最希望改善的地方第三部分：零售人的薪资分布,第一部分：零售人的幸福感程度,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),研究发现：70%的零售人觉得从事零售业有时候感到幸福；从来没有觉得幸福的比率为9%。,Base：774,TotalN=774,公司性质,国有控股,外资独资或控股,民营企业,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),n=124,n=179,n=471,研究发现：19.1%的民营企业零售人因为从事该行业而经常感到幸福，高于国有控股企业和外资企业从事零售行业有时候感到幸福的人群比例最高的则是外资企业,TotalN=774,职位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),n=125,n=357,n=228,n=64,研究发现：高层人员中，因为从事零售行业而经常感到幸福的比例是最高的，远远高于基层管理人员相对而言，普通员工的幸福指数是最低的，18.8%的比例远远高于其他职位的零售人,TotalN=774,薪资水平,3万以下,3万5万,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,n=282,n=217,n=139,n=104,n=24,n=8,研究发现：收入越高，从事零售行业的幸福指数相对也越高低收入群体和高收入群体从来没有感到幸福的比例是最高的,TotalN=774,从业时间,2年以内,25年,Q1从事零售业，你觉得幸福吗？(),58年,812年,12年以上,n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究发现：随着从业时间的增长，幸福指数也相对增加从业时间在2年以内和5-8年的零售人的幸福指数相对较低,Q2对当前工作是否满意？(),研究发现：61%的零售人对当前工作基本满意；也有30%的零售人当前工作表示不满意,Base：774,TotalN=774,公司性质,国有控股,外资独资或控股,民营企业,Q2对当前工作是否满意？(),n=124,n=179,n=471,研究发现：外资企业中对当前工作很满意的比例最低，远远低于国有控股公司和民营企业同时外资企业中对当前工作不满意的比例也是最高的,TotalN=774,职位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,Q2对当前工作是否满意？(),n=125,n=357,n=228,n=64,研究发现：高层人员对当前工作的满意度最高，而基层管理中对当前工作很满意的比例仅为2.6%同时基层管理中对当前工作不满意的比例也是最高的，略高于普通员工,研究发现：相对来说薪资水平越高对工作的满意度也越高超过40%的低收入群体对当前的工作表示不满意,TotalN=774,薪资水平,3万以下,3万5万,5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,Q2对当前工作是否满意？(),n=282,n=217,n=139,n=104,n=24,n=8,TotalN=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,Q2对当前工作是否满意？(),n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究发现：随着工龄的增加，满意程度也有所增加工龄低于5年的零售人中对目前工作不满意的比例是最高的，达到37%左右,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(),研究发现：57%的零售人觉得“自我实现和发展空间”是最重要的影响因素；其次是“团队协作工作氛围”，比例为20%。,Base：774,TotalN=774,公司性质,国有控股,外资独资或控股,民营企业,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(),n=124,n=179,n=471,研究发现：国有企业中最看重自我实现和发展空间的零售人最多外资企业中最看重团队协作工作氛围的比例相对国有控股和民营企业较高企业,TotalN=774,职位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(),n=125,n=357,n=228,n=64,研究发现：普通员工中最看重自我实现和发展空间的比例高于其他职位相对而言高层人员中最看重团队协作工作氛围的比例最高基层管理和普通员工相对于中高层人员更看重薪资和福利,TotalN=774,薪资水平,3万以下,3万5万,5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(),n=282,n=217,n=139,n=104,n=24,n=8,研究发现：收入越低，越看重薪资及福利高收入群体中看重企业背景及愿景的比例远远高于中低收入群体,TotalN=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,Q3关于工作幸福，你最看重的影响因素是？(),n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究发现：从业时间越长，越不看重薪资及福利，同时越看重团队协作和工作氛围从业时间越短，越看重自我实现及发展空间,第二部分：零售人最希望改善的,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？(),Base：774,研究发现：关于工作幸福，零售人最希望改善的是薪资待遇、发展空间、工作氛围和团队协作。,TotalN=774,公司性质,国有控股,外资独资或控股,民营企业,n=124,n=179,n=471,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？(),研究发现：外资企业团队协作精神明显优于国有控股企业和民营企业相对而言民营企业的零售人更希望公司提供更多的职业化培训,TotalN=774,职位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,n=125,n=357,n=228,n=64,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？(),研究发现：高层人员最希望改善的是发展空间、工作环境和团队协作精神；中层干部最希望改善的是薪资和自我发展空间；基层管理最希望改善的是薪资和自我发展空间；普通员工最希望改善的是薪资和福利相对而言基层管理希望提高薪资和有良好发展空间的愿望最为强烈,TotalN=774,薪资水平,3万以下,3万5万,5万8万,8万15万,15万30万,30万以上,n=282,n=217,n=139,n=104,n=24,n=8,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？(),研究发现：低收入群体最希望改善的是薪资和未来的发展空间；而高收入群体则更多的把工作幸福和企业的做工环境、团队协作、企业未来的发展前景相接合同时高收入水平也非常希望能够适当减少工作压力,TotalN=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,研究发现：从业时间在5年以下的零售人最希望改善薪资和未来的发展空间、从业时间较长的零售人希望改善休假制度和关注企业发展前景的比例明显增加,Q8关于工作幸福，你最期望改善的是？(),第三部分：零售人的薪资分布,Q6你的薪资水平是？(),研究发现：总体来说，超过六成比例的零售人年收入在5万元以下年收入在8万元以上的零售人所占的比例不到20%,Base：774,TotalN=774,公司性质,国有控股,外资独资或控股,Q6你的薪资水平是？(),民营企业,研究发现：外资企业年收入3万元以下的比例最小，仅为33.5%20%的外资企业零售人年收入在5-8万元，高于民营企业和国有控股企业国有控股企业高收入群体的比例最大，年收入在15万以上的比例为20%左右,n=124n=179n=471,9.622.159.287.511.234.732.57.829.623.274.732.816.81.30122.5004.80.600,TotalN=774,职位,高层人员,中层干部,基层管理,普通员工,研究发现：接近90%的普通员工年收入在3万元一下，普通员工的年收入均不超过8万元基层管理人员的年收入都在15万元以下,Q6你的薪资水平是？(),n=125n=35n=22n=64,TotalN=774,从业时间,2年以内,25年,58年,812年,12年以上,n=116,n=211,n=202,n=169,n=76,Q6你的薪资水平是？(),研究发现：相比较而言从业时间越长薪资水平越高工作2年以内的零售人年收入在3万以下的比例最高工龄在8-12年的零售人中中高收入人群所占的比例最高,TotalN=774,性别,男性,女性,n=543,n=175,Q6你的薪资水平是？(),研究发现：中低收入中男性女性的比例基本持平，而在中高收入群体中男性比例明显多于女性,TotalN=774,省份,Q6你的薪资水平是？(),研究发现：华南、西部、华东地区的收入水平相对较高华北地区的高收入群体远远高于其他地区,附录,联商网简介,联商网：中国零售业最具影响力门户网站联商网由浙江易合网络信息有限公司于2000年10月创建，公司本着“智慧，开放，专业”的企业理想，在零售业界的支持下，通过投资“联商网”这一互联网平台，致力于推动中国零售业的创新和进步！作为专业的行业网站，联商网立足零售业、服务零售业，向零售行业提供全方位资讯，打造零售业最大商机平台。联商的服务对象面向零售行业各个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