提高企业的执行力的策略

中国3000万经理人首选培训网站提高企业的执行力的策略修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0/更多免费资料下载请进：好好学习社区批准：审核：编制：提高企业的执行力的策略高效执行力的企业四个特征 1）明确的方向，2）清晰可见的企业文化，3）企业行为高度协调，4）在市场上屡屡通过创新的手法不断领先。 每年的龙舟大会，我们都可以看到以上四点在竞争，龙舟成员之间的 默契是成功的一个重要因素，这个默契的基础就是他们之间顺畅的沟通，一个企业要有畅通的沟通，我认为最少有以下三点：）1）扁平化，2）开放的沟通机制与文化，3） 流程透明化层次多的企业一定会有很多内耗，很多中层管理层会变成公司的绝缘体，提高内耗，降低企业速度，很多基层员工的创新主意都会在中层消失，最后好的员工都会慢 慢离开，所以我认为衡量企业沟通能力的指数是企业的扁平度，这个一定要坚持来保证企业的执行力。再好的企业也会有遇上沟通不顺畅的时候，关键是企业具备一个开放沟通的文化与机制，确保好的主意不会胎死腹中。开放的沟通是企业的价值观，企业行为，需要 领导层长期的培养，坚持，以身作则来实施。需要配套的管理机制与工具来确保这种行为得到保障。跨部门沟通培训，借鉴以下四方向沟通可提高企业执行力一、向上沟通原则最忌自以为是1.别自以为是别以为你能掌控所有事情，发生任何状况都自己默默吞下，不愿或害怕主动与主管沟通后续补救动作。2.别一意孤行主管已明讲部门做事原则，就不要违背。不认同应该当面沟通清楚，并非自己绕道而行，一旦发生错误，主管只会更加怪罪于你。3.随时报告工作进行中，不管是好或坏、大或小的消息都要让主管随时掌握状况，让被沟通者能接收到所有讯息。主管最厌恶从别人口中得到部属犯错消息，会让他面子挂不住，事后要花双倍力气再向上沟通。二、向下沟通原则设想员工思考点1.真诚听部属讲完话主管常犯的沟通错误是，不听部属把话讲完就急着做决定。但听完话是沟通的必要步骤，才不会导致双方在并行线思考下，争辩不休。2.别省略前因后果主管另一常犯的沟通错误是只宣布决策，不爱讨论，也不爱说前因后果。但部属做事做得不明不白，不懂为何而做时，难免做不到位。因此，主管要随时自我检视，本身是否完整沟通任务的始末缘由。3.讯息的转化把企业或主管的目标转化成部属个人目标，执行力会更强。例如叶晓菁期望门市能有传达快乐给消费者的企业精神，她须透过5层部属传达这项讯息，每层沟通时，她会把话讲成这是部属的目标，并非她的目标，而且把话讲成200分，传达到门市末端才会是100分的个人使命。三、跨部门沟通原则成功不必在我1.成功不必在我很多跨部门沟通失败的原因是，各部门不愿屈就老二，不肯帮别人抬轿，这时各部门的贡献一定会有所保留，沟通很难发挥最佳效益。2.返回部门的完整报告与跨部门同事开完会，立刻完整向所属部门报告开会决议。部门主管的跨部门沟通，也要把讨论重点与每一环节对下属完整沟通。若只下达指令，要部属再找跨部门同事讨论，不仅是事倍功半，部属还可能抓错沟通重点。3.数据化、条列化跨部门沟通最怕出状况时，各自推卸责任。最好每次跨部门沟通都把讨论决议，尤其是双方要配合的事、完成时间、目标等细节，用白纸黑字，数据、条列化写下，再确认对方是否收到、完整阅读、同意该文件内容。四、向外沟通原则 站在别人立场1.用他的话与他沟通由于每人生活背景不同，你不能期望每人都听得懂你习以为常的术语，你要说他听得懂的话来跟他沟通。2.直接表明立场最难解决的客诉是对方的期望超过你能承诺的范围。这时的沟通前提是先让对方知道你的底线，双方都理解彼此的底线后，再进行沟通，才不会各说各话。3.排除情绪障碍处理客诉时，消费者常因一时情绪乱骂一通，完全讲不清楚他的不满重点。沟通者若因此抓错重点，消费者冷静后，还会再回头寻求其它补救措施，等于没解决问题。所以沟通前要先排除被沟通者的情绪障碍，确定对方已经能冷静思考再沟通。个人执行力提高的方法执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。树立积极正确的工作态度,关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会成功！“面子刺激法”提高执行力李最近很苦恼，自己明明是为了更出色地完成工作，所以提交执行方案晚了三天，但领导拿到方案并没有夸他，而是和他谈了两个小时。“领导说我执行力太低。”公司犹如一部运转的机器，每名员工都是机器上的零件，如果某个零件运转速度不正常，那整个机器的运转速度都会受到影响，甚至停止。戴尔公司总裁迈克尔戴尔曾说过：一个企业的成功，就是每一个员工在每一个环节都在一丝不苟地执行。员工执行力的高低直接影响着企业的存亡，无论是智力密集型企业还是劳动密集型企业，员工的高效执行力都会推动公司的发展，反之则会阻滞。桔子酒店创始人吴海有着同样的困惑，但在他看来一切并非“无药可解”。从1997年开始创业的吴海曾任携程副总裁、e龙副总裁，对于怎样提高员工的执行力已经摸索出一套自己的经验。从某种角度而言，员工的高效执行力与领导者的强势作风有着很大的关系。所谓强势不是指每天严厉地对待员工，也不是只依靠惩罚机制，而是领导者对公司每项工作的足够了解。从吴海开始做管理，就没有人敢在例会上企图蒙混过关。“我对我说的每一件事都记得很清楚，其实每个公司的领导者都是一样，不说不是因为忘了，如果哪个员工觉得是老板忘了而侥幸，那就要小心了，因为两三次之后，就可以把这名员工定性。还有我对业绩的数字很敏感，我可以很快分析出来哪里有问题，面对这样的领导，汇报怎么敢有隐瞒？”不过，强势不能解决一切，还是要辅以相应的管理方法。“员工不是机器，不能要求员工每天都以百分百的激情去工作，只能在企业文化的灌输过程中强调企业自有的特色文化，慢慢让员工接受这样的观念：高效执行力无论对于企业发展或是个人发展都是有好处的，在企业各种激励机制与培训中让员工将高效执行力变成习惯。”“虽然采取流动红旗评选的方式听上去有些小儿科，但在培养执行力方面很有效。所以面子说理论成立。”“你爱面子不？人人都爱面子。”吴海说这话时有点得意。桔子酒店在全国分布着十几家门店，员工数量多，想亲历亲为根本不可能。虽说酒店会有一些规范性的流程，比如客房内与客房服务，但对于一线服务人员，吴海却控制不了他们的情绪，怎样让员工在工作过程中投入精力，提高效率，吴海想出了“流动红旗评选”的方式，这种方式听上去有些“小儿科”，但在竞争中得不到流动红旗的员工确实会觉得有些“丢脸”，于是，努力去争取红旗自然是必须要做的事情，有了这样的想法，执行力怎么会不高效？所以，在吴海看来，“面子说”理论不仅成立，而且有效。在桔子酒店望京店的前台，接待服务员笑得很甜。在一侧悬挂的“最佳前台接待”的流动红旗，看起来和上学时优秀班集体的流动红旗无二。在桔子酒店中，有一支会经常突击检查的质检组，去各个门店检查评分，从客房到前台，很多细致的评分项目，再综合携程网上的点评和意见给门店打分。吴海指着流动红旗，压低声音说：“每次例会评选优秀前台和最佳客房时，各个门店的店长都急赤白脸地掐架，很有意思。说白了就是因为丢了流动红旗没面子，不过这正是我要的效果。他们会因此努力工作，酒店的客房与前台都会提高工作效率。”这样的竞争感让员工在工作中有了足够的荣誉感。为团队争取荣誉是每一个人都要做的，工作自然不会偷懒。另一方面，投入了激情的工作自然会更有效率，尤其是对于酒店这种本已有规范性的工作来说。提高员工的执行力不能单靠企业的某些措施，让员工能在第一时间与客人有互动，让员工知道自己的工作是否有意义，是否能得到别人的认可，这也不失为一种好的办法。“执行力高低对于客人的感受很重要，我们就是要让员工在第一时间知道客人的评价，督促他们的执行效率。”吴海表示。桔子酒店即将要上一套系统，客人在客房输入房间号与密码上网之后，会出现一个桔子酒店的页面，上面除了一些城市信息外，还会有相关服务人员的照片与点评。比如会出现吴海的照片，旁边是一行字“您好！刚才是我为您做的前台接待，您还满意吗？”字下方会有满意与否的评价以及原因等项，还会有哪位服务员铺的床单，打扫的卫生等详细信息，同时会配有服务员的照片和评价。吴海对于这样的系统很有信心，“因为客人是在网上给服务员做评价，所以一般不会有心理压力，这样的评价才是最客观的。而公司的员工也会在第一时间看到客人的评价，这样的做法会提高他们做事的效率与质量。如果出现问题，管理人员也会在第一时间督促下属去解决，执行力自然就提高了。”“我就是想将这种荣誉感移植进员工的心里，成为每个员工的信念和精神力量。有了这种高度的荣誉感，他们就会以高度负责的态度对待并执行好每一项工作。”“人都是将心比心的，我给员工创造好的工作氛围，培养他们的工作技能，这样的成本虽高，但却能很有效地提升他们的执行力。”从某种程度而言，员工的高效执行力不能单纯依靠自发形成，必须要在培训方面做一定的引导。桔子酒店通常开在一线城市和旅游城市，所以经常会有外国客人入住。但是酒店的一线服务员并没有太高的学历，在遇到国外客人的时候往往会出现语言沟通的障碍，这样何谈高效执行力？为此，吴海专门为前台接待的员工请了一个讲师，每周到每个门店讲三到四节的英语课，然后定期考试，再按照考试成绩的好坏给他们进行等级划分。简单的一个前台接待工作，吴海就分了五个级别，而且级别的划分会根据表现随时进行调整。“如果这个员工外语好，那在接待外宾的时候就会比别人有优势，她的前台级别自然就高。”吴海认为这样的细致分级会培养员工间的竞争意识，虽然他不会处罚级别低的员工，“不过人都有自尊心，成天看着身边的人得优秀、得奖励，自己就不难受？”这样分级明显会让员工在接受培训时更有目标，工作起来也才会更有动力。桔子酒店现在的英语培训很受员工欢迎，“我相信大家都了解公司的良苦用心，只要英语水平好了，就算以后离开公司，这也是他们自己的优势。”培训关乎员工的工作能力与效率，高效执行能力又与企业的利益息息相关，吴海表示企业的培训一定要坚持从自身的实际情况出发，而不是盲目地找一个人来激励士气。管理者需要了解员工的岗位需要，有计划、有层次地进行培训。“阳光不能照在每一个人的身上，要让员工知道他们只要努力工作，领导就会看到，阳光就会照在他身上。如果不努力，那就只能看阳光照在别人身上。”吴海有针对性的培训确实让员工的执行能力提高很多，不过这些还不足以让所有的员工都能获益。“我鼓励他们去报考跟专业相关的考试，等考过之后，公司会报销一切的书费、学费、报名费，还有奖金！”有了相关专业技能的支撑，吴海坦言如今桔子酒店整体从业人员的素质都有了很大的提升，员工的感激也慢慢变成了他们努力工作的动力，“人都是将心比心的，我给他们创造好的工作氛围，希望他们有好的未来，这样的成本虽高，但是却很有效地提升了他们的执行力。而对公司有归属感的员工是不会不努力工作的。”“在生活上关心员工会让她们工作时更努力，而结果就是效率更高，效益更好。”现在很多企业都在讲人性化管理，包括对员工的管理与激励。在吴海看来，企业的绩效考核只是提高员工执行力的一部分，管理者还要认真倾听来自员工的声音与意见，对于一些好的想法和建议要做到及时采纳。吴海新近组建了一个“创新委员会”，包括吴海在内，大概有十几个人。这些人均来自公司的各个部门，但吴海坚决不让部门的领导参加。在这个委员会中没有排名，也没有等级，彼此间都是平等的。委员会的成员每星期会召开一次会议，讨论工程、服务以及IT系统上的创新。比如“酒店设计怎样能省材料、省空间？“什么样的系统能让前后台衔接得更好？”怎样提高服务质量让消费者更满意？”等诸如此类的问题。“这样做会让员工觉得自己也是在参与管理一个企业，归属感自然就会很强。经委员会提出的好点子通常能在平时的工作中立刻看出成效，这就是实实在在地在提高员工的执行效率，当然我们也会对提出好点子的员工给予相应的奖励。”吴海表示。前几天委员会就刚刚解决了酒店存在的一个老问题。之前，酒店经常会出现前台接待与客房服务人员沟通的问题，比如顾客要是损坏物品或者是有什么问题找服务员，因为当时员工忙忘了或者是说了没做，责任难以界定，而酒店又经常因为这样的事情互相推诿责任。“出现这种问题，工作就不会顺畅，何谈高效？高效执行力是必须在工作本身顺畅的前提下才有可能实现的。我们的创新委员会就针对这个问题做了一个系统，把步话机连接到电脑上，设定录音功能，这样是谁的责任只要听一下录音就知道了，也就不用再相互推卸责任了。”其实，很多创新都体现在细节上，只有梳理了这些细节才会让工作流程更顺畅，工作效率更高。另外，管理者要充分认识到榜样的重要性，善于在工作中发现模范，把那些在公司创新方面、体现企业文化、反映企业精神、代表企业形象的先进个人和群体树立起来，作为学习的榜样。从流动红旗到创新点子的奖励都是吴海在公司内部树立模范的做法，而事实证明，这样的做法确实能在公司内部形成良好的竞争氛围，而树立的模范代表也能充分发挥带动效应。人性管理不仅只体现在考核外的激励，更表现在对底层员工的关心上，真正地关心员工会让他们对公司更具认同感，在工作时更愿意为企业付出。吴海一直认为自己是整个公司里最底层的服务员，“我们公司是倒三角的状态，员工为客人服务，管理层为员工服务，我为大家服务。”企业的领导者无法关心每一个员工的生活，但却可以去收集信息了解他们的情况。“我在做奖惩机制的时候会想到那些每个月只拿两千块钱的员工的想法。他们努力工作的时候也一定是为了自己和家人，但更多的时间还是给了公司。所以一定要在关心他们的同时关心他们的家人。”在桔子酒店有一个教育基金，除了为员工提供读书补贴外，还会考虑到他们的家属。员工中只要是有孩子上学的，不管是从小学到大学，每年都会给相应的补贴。如果员工家里的孩子中考或者高考被录取，按照相应的学校级别除了补贴外还会有奖学金，“在生活上关心员工会让他们工作时更努力，而结果就是效率更高，效益更好。”吴海表示。“就像我在夏天去员工宿舍考察的时候发现有间宿舍因为客观上无法安装空调，所以一直没有，其实这样很不公平，我回到办公室就让负责人给那几个员工安排了高温补贴和一些其他的补偿。这样做员工真的会很感激，工作会很努力。”采访临近结束，吴海忽然用手按了一下面前的茶几，自问自答式地说“这回好了”。记者追问，吴海才笑着说，之前在沙发上坐着时才发现茶几是晃动的，就想到是不是全部门店都有这个问题，所以赶紧叫来负责经营的人问，“上午我问的，下午就修好了，只是地板有点问题，别的门店都没事。”管理实战：如何提高企业执行力 许多企业都强调执行力，但工作还是总经理/老板推一推动一动，不推就不动。于是培训公司的提高执行力的课程非常火爆，企业请进来走出去，花钱让中高层管理人员接受各种提高执行力的培训，参加培训的人员听课时心潮澎湃，回到公司工作还是老样子，为什么？老板困惑了，如何才能提高执行力，成了许多企业老板或高管的期望。不应该单纯讲理论，讲大道理，而是要深入浅出，结合实际讲小道理民营企业从小发展起来，人员素质和技能大多存在先天不足，你不可能全部更换，必须指导这样的人员去完成既定的目标，这就是企业管理面临的最大困难，是否能克服困难，因地制宜、因才施用地去推进管理，是对管理顾问的最大考验。 执行力是什么？执行力就是按照时间和要求达成既定的目标，每个员工、每个部门、每个公司都能这样达成既定目标，整个集团的执行力就非常好。许多企业执行力不足，往往是因为上级管理者不尽心尽责，对下级要求不严格，方法不得当，责任界定不明确，没有做到责任层层到人，没有有效的奖惩手段，没有持之以恒的坚持下来，一句话：执行力不行80-90%的原因在人的责任心，10-20%的原因在人的能力和技术工具。许多研究学者喜欢把执行力搞得很神秘，不完善整个管理体系，执行力就难以得到改观。我认为：只要人人都认真履行了责任，管理系统自然会发挥作用，关键是各级管理者是否尽心尽责。 从两方面来改进集团的执行力，一方面是紧抓计划管理，另一方面是紧抓人员管理，双管齐下，很有成效。一方面从抓计划管理入手，引导和培养管理者关注集团目标和职能意识，达成计划目标才是检验执行力的最好参照物。 以前工作是靠集团领导布置，一般通过例会、随机布置，开会事先不作准备，会上由各部门负责人谈近期工作，领导根据自己的看法，确定任务内容，提出要求；这样做很不系统，领导想不到的事就会遗漏，等领导想起来了，都成了紧急的事，仓促应对；工作目标的达成要靠领导督促，督促不到就完不成。要引导教授集团的中高管们如何围绕目标制定计划的方法，在执行过程指导督促，养成他们依靠计划预算牵引工作目标和方向的习惯。这样，各级管理人员就能按照既定的年度经营目标分解成月计划和周计划，以部门职能和岗位职责来思考完成任务的方法和工作部署，在工作实践中培养自身克服困难和履行职责的能力，起到集团职能的中流砥柱作用。上级管理者要认真审核下级工作计划，避免防止他们的计划有形无实，工作避重就轻；另一方面从抓人员管理入手，重点在责任心、工作态度和能力等三因素上抓对工作和人的促进转换。 以前上级埋怨下属没能力，下级认为上级要求多变，没有标准，而且许多工作没做过，缺乏经验，没自信，害怕上级批评。经过长时间管理实践，总结