社会实践报告-互联网医疗

互联网医疗之大众点评问卷分析报告摘 要互联网医疗，是互联网在医疗行业的新应用，其包括了以互联网为载体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、及远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服务。互联网医疗，代表了医疗行业新的发展方向，有利于解决中国医疗资源不平衡和人们日益增加的健康医疗需求之间的矛盾，是卫生部积极引导和支持的医疗发展模式。关键词：互联网医疗，远程会诊一、调查背景随着居民对医疗保健的要求提高，国家医疗制度改革的深化，国家对医疗卫生系统信息化建设的投资不断增加。并且医院和制药企业资金比较充足，在完成基础设施的建设后，其投资重点向内涵式发展模式转变。与此同时，互联网发展迅速，技术先进，已走进千家万户，在这种情况下，与互联网结合、借助互联网技术和平台、加强信息化建设成为医疗系统各企业的重要目标。当前信息技术应用已在医疗服务、医卫管理、医学教育和医学科研等领域全面展开。二、调查概况1、调查目的了解大家对互联网医疗的看法，接受程度和期望。2、调查方式调查主要以问卷的方式进行，结合简单的数据分析。3、调查范围被访者没有特定的年龄、性别、地域等特征限制，所有人均可参与。4、调查内容针对本次调查的目的和背景，共设计了22道问题，其中多选8道，单选14道，问卷中的问题由浅入深，以便被调查者在对互联网医疗有一定了解后再回答，也期望得出比较准确地答案。三、调查结果与统计分析1、被调查者的基本信息本次调查基本做到了男女均衡，各个年龄层都有涉及，能够较客观的反映各类人群对互联网医疗的看法。2、被调查者的基本信息有效问卷总数为110份，被调查者信息：男性42人，女性68人；年龄以21-30岁为主，构成为20岁以下3人，21-30岁58人，31-40岁12人，41-50岁14人，51-60岁18人，60岁以上5人；学历以大学本科为主，分布为高中以下15人，大专24人，大学本科43人，硕士及以上28人；职业以企业员工为主，分布为个体商户9人，事业单位18人，企业员工41人，学生23人，其他19人。3、互联网使用情况和医疗消费调查此类问题主要希望调查人们使用互联网的程度，是否是高频行为，以及人们对医疗药品等每年的平均消费情况，主要采用单选的形式。图1 非工作时间使用互联网（包括移动互联网）的情况图2 在非工作时间每次使用互联网的时长由图1可以看出，78%的被调查者在每个非工作日时间也使用互联网，80%的被调查者在闲暇时间有着使用互联网的习惯，由图2可以看出，60%的被调查者平均每天使用互联网超过3小时，以上数据表明，互联网使用频率很高，无论是工作日还是非工作日，人们都依赖互联网，已经渗透到我们的生活中。图3 平均每年为医疗健康花费的费用 由图三可以看出，65%的人花费在1000元以下，29%的人花费在5000元以下，数据表明大部分被调查者每年的医疗投资比较低。4、“互联网+医疗”现状（一）互联网医疗浅析此题主要调查获取医疗信息最常用的方式，采用多选形式。图4 获取医疗信息最常用的方式由图4可以看出，67%的被调查者使用互联网查询医疗健康类信息的方式是直接使用搜索引擎搜索，36%的被调查者选择传统的去医院咨询医生的方式获取此类信息，数据表明目前使用搜索引擎直接搜索医疗信息、健康咨询已经被大部分人接受，取代了传统的医院成为了大部分人获取医疗信息的主要手段。图5 使用互联网查询医疗健康类信息的频度由图5可以看出，43%的被调查者以每月7-3次的频率使用互联网查询医疗健康类信息，15%的人每月使用互联网查询医疗信息的次数超过了7次，数据表明目前大部分人群使用互联网查询医疗信息，但是频率一般。此类题目主要调查使用互联网查询的医疗信息是否全面有用，采用单选形式。图6 通过互联网查询过非常有用的医疗健康信息情况图7 通过互联网查询过非常全面的医疗健康信息情况由图6、7可以看出，97%的被调查者认为使用互联网查询医疗健康类信息比较有用，88%的被调查者认为使用互联网查询的信息比较全面，数据表明目前大家认为使用互联网这种手段查询的医疗信息还是比较全面和有用的，互联网上凭借它的技术优势将大量医疗数据快速精准的提供给用户。此类题目主要调查目前互联网医疗被使用、可信度等情况，使用单选形式。图8 通过互联网查询过自己健康状况情况图9 互联网医疗查询结果相信度图10 互联网医疗查询结果付费行为由图8、9、10可以看出，91%的被调查者使用过互联网查询过自己身体健康状况的信息；对互联网查询出的健康信息结果，40%的被调查者觉得比较可信，41%的被调查者觉得可信度一般，3%的被调查者觉得非常可信；遵循互联网医疗信息查询结果有付费求医或者购药行为的被调查者比例为3%，有比较大的可能性去付费的被调查者比例为26%，有可能去付费的被调查者比例是28%，41%的被调查者表示不会遵循互联网的医疗信息查询结果购买药品接受检查等。由数据可以得出，大部分人会使用互联网手段去查询过自己的身体健康、医疗等信息，但是说到相信程度，又向比较和一般水平倾斜，说明整体上被调查者及时查询过相关信息，但是对互联网医疗结果的相信程度比较低，可能只是做参考或者娱乐，不会依据网上的建议或结论行动，更不会有付费行为，说明互联网上的医疗信息被不能被广泛的信任和接受。（二）目前互联网医疗的使用情况和态度此类题目调查目前互联网医疗的使用情况和态度，主要采用多选形式。图11 现有互联网医疗活动使用情况由上图可以看出，在现有的通过互联网实现的医疗功能中，63%的被调查者使用过互联网预约诊疗功能，24%的被调查者使用过候诊提醒功能，16%的被调查者使用过诊疗报告查询功能，上述功能为已经实现的互联网医疗功能中使用比例最高的三个，23%的被访者没有使用过任何功能。图12 目前的就医方式由上图可以看出，90%的被调查者会选择传统的医院、门诊就医，10%的人会选择互联网上查询，数据说明目前互联网上查询的医疗信息还是无法满足人们的就医需要，大家还是会选择实体医院。图13 目前互联网医疗对于就医环境的改善程度 由数据可知，49%被调查者认为就目前互联网在医疗行业的应用给大家的就医条件、方式等环境带来的改善一般，38%的人认为改善比较大。处于中立的人比较多，说明现在委会互联网医疗并没有很突出的功能，能解决人们日常医疗问题，或者有功能， 但是被大家知道熟悉并且使用过的很少。（三）对未来互联网医疗的态度此类题目调查今后对互联网医疗的期待的态度，主要采用多选形式。图14 希望通过互联网医疗获得哪些服务由上图可以看出，被调查者对于互联网医疗今后的功能拓展的期待，排在前三位的分别是在线挂号、问诊和支付，检查检验报告和咨询就诊前所需的注意事项及就诊科目，而对于其他功能被调查者的期待值也是很高的，均超过了40%。图15 能接受的付费功能由上图可以看出，被调查者对于互联网医疗的付费内容，能够接受和比较支持的分别是挂号费、诊疗费和在线购药费。图16 认为互联网医疗能解决的问题由上图可以看出，被调查者互联网医疗最能解决的问题是挂号难、看病时间长和看病手续多。图17 阻碍互联网医疗的因素由上图可以看出，大部分被调查者认为互联网医疗存在的问题和阻碍还是很多的，互联网上真假难辨，担心遇到骗子的问题占比最大，达到81%，其次是担心自己的隐私和信息被泄露和认为网上诊疗缺乏科学性和严谨性，比例都超过了50%，没有人文关怀和安全感，现有技术、法律体系不成熟等问题也被大家所忧虑。“空中医院”是远程医疗正在呈现出的一种平台化趋势，医院、医生、患者，甚至设备、药品、数据等企业都可以接入其中，借助互联网平台完成挂号、诊疗、开药等。图18 预计今后会选择的就医方式从上图可以看出，选择综合医院、门诊和社区医院的被调查者比例分别是71%、54%和41%，由32%的人选择了空中医院，数据说明了从现阶段的情况来看，大部分人仍旧会选择传统的线下实体医院就医，但空中医院也并不是完全没有市场，仍有接近三分之一的人群愿意尝试。四、总体分析及建议1、结论分析综上所述，可以发现，目前互联网已经成为人们日常生活的重要工具，人们大多而且优先会选择它查询和了解一些医疗健康知识，咨询自己的身体健康状况，而且互联网这个大数据平台确实提供了全面的、大量的、精准的、比较有用的医疗信息，但是由于互联网的虚拟特性、真实性低以及医疗信息的严谨性和关系人体生命健康的重要性，即使人们会从从互联网上查询关乎自己身体健康的信息，相信程度也不是很高，只会用来做参考，尤其在涉及金钱等切身利益的时候，大部分人都选择了放弃互联网查询结果，不会为网络医疗买单。加之当前“互联网+医疗”的形式比较少，除了网上查询、在线预约、候诊提醒等功能被使用过之外，其他功能被使用的比较少，人们对于这种医疗形式了解的不多，人们对于互联网医疗对于生活的改善程度评价一般，而且还是采用传统的线下医院、门诊等形式看病买药。未来，人们对于在互联网上能够完成的医疗活动还是有比较多样的需求的，除了现有的在线预约、候诊提醒外，还有在线购药、诊前咨询、在线体检报告和与医生保持联系随时获得指导和有用信息的推送等，为此也愿意付费，如挂号费、诊断费、购药费、健康管理费等，也认为互联网医疗能解决医院人多、挂号难、看病手续繁琐耗时等问题，但是对于虚拟世界的不信任导致了人们对于互联网医疗的不信任，担心会遇到骗子、担心个人隐私的泄露，同时也认为现在互联网技术和医疗技术都不够成熟，不足以支撑起线上虚拟环境的精确严谨的治疗，同时监管措施不成熟、力度不够，也无法给人们保障一个安全、健全的互联网医疗环境。2、建议（1）优化产业发展环境。一是加强卫生、工信、工商、公安等部门的协作，营造规范有序的市场环境，促进医疗健康服务与互联网的有效对接。推进优势企业强强联合，加大新产品研发力度，培育壮大互联网医疗品牌。（2）加强行业监管。一是明确行业监管机构，加强对互联网医疗行业的监管。二是出台相关细则，明确对互联网医疗主体资格审查备案、知识产权保护、纠纷处理、消费者维权等问题的解决办法。三是加强互联网医疗的信息安全管理，确保医疗信息在发放、传输和传递过程中的安全性。 （3）建立和完善行业标准体系。一是统筹和推进全国互联网医疗信息标准化工作，加快实现数据交换与共享，构建医疗信息大数据平台。二是规范互联网医疗硬件和软件产品，加快实现设备标