家政公司运营计划书Microsoft Word 文档

家政公司运营计划书一、行业市场分析 传统的家政服务公司（简称家政公司）90%属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，这是 传统的家政服务价值。这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点： 第一：无法避免服务风险，会导致服务纠纷。 家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。 第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。 大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。 同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。 第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。 传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。 随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。竞争状况 自己 竞争对手优势1、 价格适合各阶层次2、 服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务3、 经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活4、 定期向顾客回访听取意见，创品牌服务1、 起步早，已形成了户订的客户2、 服务标准与模式也已形成3、 管理经验与流程较清晰4、 资金相对有一定的积累 劣势1、 起步晚，需求人群还需要一定的适应期2、 从业经验少，还需要不断的积累经验3、 经营理念还需加强1、 同类服务中的价格2、 服务质量一般3、 服务内容偏少整体运行计划 为了解决以上问题，我提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示： 与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异： 第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。 第二：集中做高端服务行业并且服务于高层次人员、集体等大客户。 公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。第三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。 由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提供生活顾问，各类养护专业服务。 创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感二、拟创办企业情况基本情况：可以以国家的力量来运作准备以微型企业申请一家家政服务公司，也许可以得到国家相关补贴的同时也能得到国家的帮助，再在国家的家政服务相关产品上进行升级，（注：申请公司时尽量多写服务项目）。企业组织形式：个人独资企业 合伙企业 有限责任公司企业类型：生产制造 零售 批发 服务 农业新型产业 传统产业 文化创意 信息技术 其它出资情况：投资人姓名或名称出资额（万元）出资方式出资比例（%）出资时间10现金1002011.11三、产品（服务）介绍产品（服务）名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修、上班族中等阶级家庭服务管家等服务。 性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人员素质相对较强的服务。 质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。2：严格管理家政服务人员。3：客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。 企业概况在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表：培训婴儿看护（普通/高级）幼教宠物服务 传统家庭卫生清洁婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生四、市场分析目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。 市场现状及发展趋势：1：市场现状 目前我市的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势 统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。 竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户； 服务标准与模式也已形成； 管理经验与流程较清晰； 资金相对有一定的积累。 自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。 选择该地址的主要原因： 提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这些服务能节省我们用在诸如办证，记账等方面的时间，让我们创业更顺利。 销售方式：将产品或服务销售或提供供给：最终消费者零售商批发商选择该销售方式的原因：家政服务业的市场需求很大，而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外包。所以我们的客户目前只能是最终消费者。面临的困难1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。 六、人力资源规划企业人员的组成：主管1人，工人5人（其中服务人员3人，培训老师1人。 员工工资：经理2000元。工人平均工资1500元/月加提成 员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保 。试用期一个月，一个月后正式签订一年的劳动合同。七、固定资产情况办公及生产服务工具和设备：名称数量单价总费用（元）清洁制服82001600电脑（办公用）245009000网络设备等1600600家政服务用品5500025000其他办公用品150005000合计41200八、财务计划资金来源：自筹资金、政府补贴 投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。其余用于流动资金，按政府要求合理利用。 企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证。根据渝办法2010192号文件精神，办理行政许可证免交费用。 贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。 经营收益的预测：年总收入预计达到15万元 9、 企业管理制度的建立 1、业务管理制度 部门设置及管理制度 客户服务规范制度 员工服务规范制度 客户和员工跟踪管理服务制度 业务考核制度 日常业务纠纷解决制度 工作计划和工作总结管理制度 2、人事管理制度 人力资源聘用管理制度 劳动合同管理制度 员工档案管理制度 员工培训制度 员工绩效考核制度 员工考勤管理制度 员工工资及福利制度 员工奖惩管理制度 员工辞职制度 3、行政事务管理制度 办公管理制度 印章使用管理制度 电话、传真、文印、电脑使用管理制度 办公用品管理制度 合同管理制度 报刊、图书、资料使用管理制度 会务管理制度 车辆使用管理制度 出差管理制度 4、财务管理制度 财务管理机构 业务费用使用管理制度 报销审核制度 差旅费管理制度 银行存款管理制度 现金管理制度 5、商业资料管理制度 固定资产管理制度 员工的保密制度1. 建立企业相关制度（如考勤制度、服务制度等）并上墙 2. 派专人负责日常事务管理 合同管理1、 严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同2. 相关企业合同（如购货合同、销货合同等）规范化，复杂的请律师审定。合同由专人管理 风险控制：1. 多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险2. 固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险3. 给员工购买保险。降低生产风险4. 给企业办商业保险（如财产保险、雇主责任险等），降低企业风险。 十：发展战略1、 总体战略在3-5年内成为家政行业的市场领导者。2、 企业使命“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”3、 分步战略1） 初期（1-3年）先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、 第二年：建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场第三年：提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场2） 中期（4-6）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展武汉的家政市场3） 长期（7-10）利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。十一、市场营销策略1、企业CI策略 企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。2、价格策略 服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。 会员策略。巩固老客户。3、品牌策略 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。4、营销方案举例 1）借名争名企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。1936后的柏林奥运会时，阿迪达斯公司把刚发明的短跑运动鞋送给夺标有望的美国黑人运动员欧文斯使用。结果，欧文斯一连得了四块金牌，阿迪达斯公司的运动鞋也因此名声大振，畅销世界各地。2）借机买名企业利用赞助，最好是独家赞助大规模的体育比赛、博览会、旅游活动和产品展评活动、社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度。西安黄河彩色电视机厂原是一家军工厂。“军转民”以后，该厂生产的“黄河”牌彩电虽然质量不错，但知名度不高，很长时间没有市场。1987年底，该厂得知在西安将举办国际女排邀请赛，他们不失电动机的拿也80万元赞助，取得比赛命名权，成功地举办了“黄河杯”国际女排邀请赛。此举使“黄河”电视名扬海内外，为“黄河”走向全国，走向世界创造了条件。3）借冕增名企业可借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒介这个无冕之王的传播活动，来扩大产品声誉，提高知名度。这需要企业家具有超常的远见卓识。美国“派克”笔生产商，在1943年第二次世界大战处于最艰难的阶段，赠送给盟军欧洲战区总司令艾森豪威尔一支镶有四颗纯金制作的星的“派克”金笔，以表彰他在军事上取得的成就。两年以后，艾森豪威尔在法国就用这支笔签署了第二次世界大战的和约。这支笔和艾森豪威尔的签字照片一起出现在各大报纸上。从此，“派克”金笔的名誉更上一层楼，进而饮誉国际市场。4）借名扬名企业可以设法争取国内外名牌厂家的加工业务，提高企业产品质量和档次，扩大企业知名度。法国皮尔卡丹的领带和