《美容师培训课程汇编》

美容师培训课程汇编美容师欢迎您加入上海涂料美容化妆品有限公司形象店，并为我们承担这样一个光荣的责任。鉴于你工作的重要性，我们特别准备了这本工作手册，希望对你的工作有所帮助。我希望你能仔细阅读并告诉我们你的想法。也许这对你来说很重要，当然，对上海涂料美容化妆品有限公司来说也是如此很难想象在一群失败的员工背后会有一个成功的领导者。同样，在许多失败的加盟商背后，也注定不会有一个成功的品牌。上海惠美认为，坚持标准化管理将大大有助于维护美容院的组织、纪律、服务水平和运营效率。这是一本美容师商业智能指导手册，旨在为上海美妆形象店美容师的日常工作提供指导。当然，本手册是否有效的关键在于是否每个人都能认真执行，坚持不懈，并根据本店的具体经营情况进行推广。第一章美容师应掌握常识第一季度的美容师是谁？了解自己理发师就像足球场上的得分射手。他们的最终任务是促进交易，实现美容院的销售和利润。因此，美容师扮演着窗户和桥梁的重要角色，也是顾客的美容顾问。一、美容院形象代表进入美容院，美容师代表美容院的形象。作为一名美容师，她直接代表美容院面对顾客。它的形象也代表了美容院的形象。整洁的服装、专业的微笑和中肯的建议会给顾客留下好印象，增加顾客对美容院的信心，拉近双方的距离。二，经营理念的传播理发师应该清楚地认识到他们是美容院和顾客之间的中介，他们的主要功能之一是向顾客传递美容院的特点、产品和服务内容的信息，从而促进销售。三。消费者购买产品指南美容消费者购买你的产品或想接受你的服务之一，涉及很多专业知识，如产品的功效、性能，是否有副作用；客户的皮肤类型、斑点类型和形成原因；产品的标识、期限、价格、服务范围和服务承诺等。每个环节都包含许多专业和详细的方面。所有这些，对于一个热爱美丽又缺乏经验的女性消费者来说，从一个局外人变成一个一无所知的买家或技术服务提供商并不容易。因此，美容师应该充分理解并利用自己的专业知识，为顾客提供咨询设施和服务，从而指导顾客购买化妆品或接受技术服务。4.向顾客推荐化妆品的专家理发师必须有绝对的信心，必须有三个信念：相信美容公司，相信他们销售的产品，相信他们的营销能力，从而充分发挥美容师在营销中的作用。这是因为：首先，美容师应该充分相信公司的实力和信誉。在产品促销过程中，公司的实力和声誉直接影响美容师的工作态度、服务质量和促销效果，也直接影响公司的经济效益、社会声誉和发展前景。其次，我相信我销售的产品有满足顾客需求的效果。我相信我卖的产品是真的，能给那些热爱美丽的人带来美丽和希望。最后，相信你有能力完成促销任务。这种信念可以激发你促销的动力和热情。V.向美容院反馈顾客意见的媒体美容师作为美容院和顾客之间的中介，不仅要传递美容院的信息，还要承担起向美容院反映顾客意见的责任(如美容院的顾客满意度)，使美容院在经营过程中能够做出相应的调整和处理，使美容院在同行业中更具竞争力。六.产品使用技术专家理发师必须熟练准确地理解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项和操作方法，并对顾客进行良好的指导，以防止产品使用过程中出现意外事故，使所有使用产品的顾客得到完美的服务。这是美容师最基本的条件和最大的职责。七、客户皮肤专业顾问许多顾客往往对他们的皮肤类型、特征、各种皮肤斑点和其他疾病缺乏了解。他们通常不知道什么产品用于护理或治疗。有些人甚至盲目跟风，甚至使用错误的产品，导致更严重的皮肤问题。这就要求美容师具备一定的医学知识，包括生理和心理知识，帮助顾客分析和找到问题的根源，并指导顾客科学地购买和使用化妆品。如果他们不能解决，他们可以提示客户寻求专业医生治疗。八.与客户保持长期良好关系的中心环节美发师作为美容专家，也是美容院顾客的服务提供者。只有当理发师真诚热情地为顾客服务时，顾客才会真正信任你，喜欢你。只有当顾客相信美发师时，他们才能自然而然地相信你的美容院。因此，从这个角度来看，如果顾客想与美容院保持长期的信任关系，他们必须首先稳定美发师，美发师是美容院和顾客之间的中心环节。第二节美容师礼仪常识一、美容师的仪表礼仪1.衣女装应该做得更短，以充分体现女性腰部和臀部的曲线美。如果和裤子搭配，夹克可以做得稍微长一点。穿西洋裙时不宜穿花袜子，袜口不应露在裤子或裙子外面。2.装饰理发师应该化淡妆，要求粉底不要太厚，并且应该保持均匀，与皮肤的底色相协调。眼影不易察觉。眼线不应该画得太多。眉毛应该自然绘制。原则上，它主要是为了弥补眉毛形状的光画。眉毛是不允许纹身的，或者纹身的效果是由大量的绘画造成的。涂抹胭脂的基本标准较轻，弥补了脸型的不足，使人充满活力、年轻精神和专业水准。不要留指甲，美容师不准在指甲上涂色油，避免使用太多香水或有强烈刺鼻气味的香水；上班前应该定期洗头，梳理整齐。可以加入少量的油来确保没有头皮屑。3.总体要求(1)每天刷牙漱口，提倡饭后漱口。因为美容师与顾客接触时离他们很近，所以他们不允许在上班前吃有异味的食物。他们应该经常洗手，经常剪指甲，并把污垢藏在指甲边缘。(2)在为顾客服务时，他们不应表现出厌倦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。他们应该以友好、热情、充满活力和优雅的方式为顾客服务。(3)提倡每天洗澡，勤换内衣，避免出汗或其他异味。(4)美容院和美容柜应保持物品整洁，并时刻保持清洁。二。美容师的礼仪1.站立姿势a)躯干：胸部向外，腹部闭合，臀部绷紧，颈部伸直，头部伸直，下颚略微闭合。脸：微笑并向前看。c)四肢：两臂自然下垂，双手张开，手指落在腿部的裤缝处。我的腿伸直了。脚之间的距离与肩的宽度相同，脚趾向外分开。2.坐姿(1)眼睛应固定在前面，座椅应固定在眼睛的角落之外。(2)轻轻走到座椅前部，轻轻坐下，以防止椅子因转动手臂寻找座椅或过度运动而移动和发出噪音。(3)客人来访时，应放下手中的工作，站起来迎接。他们只有在客人就座后才能坐下。(4)拜访陌生人时1/3的座位；当拜访常客时，他们可以坐在三分之二的座位上，不能向后靠。(5)坐下时，用双手轻轻向前拉裙子，以免起皱或显示不体面。听客人讲话时，身体稍微前倾或向上翘(7)两条腿应自然平放，不得交叉。腿应该靠在一起，脚不应该接触地板或触摸。(8)从座椅上站起来，轻轻移动，以避免导致座椅倾倒或发出噪音。通常，从座位的左侧站起来。(9)离开座椅时，轻轻地将座椅提升至其原始位置，然后轻轻放下。不要拖或推椅子。3.行走姿势(1)以适中的步伐小步走。不要大步行走，不要跑步(紧急情况除外)，也不要在地板上行走。(2)行走时上身站立标准。大腿的活动范围应该很小，主要是通过向前推小腿来加快步伐。禁忌扭臀等不雅动作，走路时也不要出现明显的正反“八字脚”。(3)几个人一起旅行时，不要并排走，以免影响客人或其他人的通行。如果真的有必要并排走，不要超过3个人并排走，注意随时给别人让路，避免横冲直撞。(4)在任何地方会见客人时，你都应该给他们让路，不要抢劫他们。(5)会见客人或同事时，他们应该主动退后一步，微笑着做一个“请先”的手势。(6)一般情况下，不要随便放过以前的客人。如果你需要通过，你应该先说“对不起”，当客人躲开时说“谢谢”，然后轻轻通过。(7)与客人和同事摩擦时，应该主动向旁边靠去，并点头问好。(8)引导客人时，请站在离客人两步远的一边，以便随时向客人解释和照顾客人。(9)走路时不准唱歌、吹口哨或跺脚。(10)工作时不要害羞，不要做鬼脸，不要吐舌头，不要眨眼，不要照镜子，不要涂口红等。不要把任何东西放在腋下。(11)工作时间内不允许在营业场所吸烟或进食。(12)注意“三光”，即说话光、行走光、操作光。(13)在社交场合或会见特殊客人时敬礼以示尊重。敬礼大约20度。将你的头和上身弯曲在一起，将你的手折叠在腹部前面，将你的右手放在左手上。只有在非常特殊的场合，你才能以45度鞠躬。仪式结束后，用温暖、友好和温柔的眼神看着客人。4.讨论(1)与人交谈时，你应该首先保持衣服干净整洁。(2)交谈时，用温柔的眼神看着对方，微笑，轻轻点头，理解客人谈话的主题或内容。(3)站立或就座时，保持正确的站立和坐姿。永远不要把手放在臀部，插入口袋，交叉胸前，或者玩其他东西。(4)别人说话时，不要整理衣服、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、搔痒、敲桌子等。它们应该装饰成避开人群。(5)严禁大声喧哗和跳舞。(6)客人讲话时，不要经常看手表。(7)当三个人交谈时，他们应该使用一种三个人都能理解的语言。(8)不要模仿他人的语言、语调或手势和表达。(9)说话时应经常使用礼貌用语，如“请”、“你”、“谢谢”、“对不起”和“不客气”。不允许使用脏话或轻蔑和侮辱性的语言。不要开太多玩笑。(10)不得以任何借口反驳、讽刺、挖苦或嘲弄客人，不得与客人争论，更不得鲁莽行事和使用粗俗语言。不管客人的态度如何，他必须礼貌地对待客人，不管客人有多激动，他都要保持冷静。(11)在称呼客人时，你应该更多地称呼客人的姓，使用“老师”或“女士或淑女”。当你不知道姓时，你应该用“老师”或“女士或女士”。(12)有几个人在场。当与对话者交谈并涉及在场的其他人时，“他”不应该用来指代其他人，而应该用他的名字或“老师”或“小姐或女士”来称呼。每当你收到客人的任何东西时，说“谢谢”。对给客人带来的任何不便说“对不起”。在将证书和其他文件交还给客人时，应给予确认，证书不应扔给客人，也不应留在桌子上一辈子不说一句话。(14)当客人说“谢谢”时，他应该回答“不客气”或“不客气”，不要回答。(15)任何时候都不能用“你好”来问候别人。(16)不能回答客人的询问“我不知道”。如果确实不清楚，请让客人稍等片刻，然后再询问客人的询问。或者邀请客人直接联系相关部门或人员。(17)不得使用手指或笔杆指导客人。(18)如果在服务或电话中有其他客人，请点头并看着他们欢迎他们。请稍等片刻，尽快完成手头的工作。你不能不发表任何意见就忽视客人。(19)如果确实有紧急事件或您必须接听电话并离开您所面对的客人，您必须说“对不起，请稍等”并尽快完成处理。再次面对客人时，你应该说“很抱歉让你久等了”，然后一句话不说就开始服务。如果你想和客人交谈，你应该先打招呼。如果客人正在和别人谈话，你不应该坐在他的前面。如果你需要立即与客人交谈，你应该说对不起，你能原谅我吗？我有急事要和这位年轻女士讨论。“如果客人同意，他应该表示感谢。(21)如果你在谈话中咳嗽或打喷嚏，你应该说“对不起”，然后转向一边，向后和向下，同时尽可能用手帕盖住它。(22)当客人来到美容院时，他们应该说“欢迎来到美容院”。送别客人时，他们应该说“请慢慢走”或“欢迎下次来美容院”。(23)用自然、清晰、柔和、亲切和温暖的语气说话。不要摆架子，保持音量适中。(24)当顾客或同事相互交谈时，他们不应该随便插话。如果有特殊需要，他们必须先说：“抱歉打扰你。”(25)对客人的疑难问题或要求应表现出充分的关心，并热情地询问，不应以工作繁忙为借口急于处理。(26)当客人提出过分要求时，应耐心解释，不要生气，不要指责或批评客人，也不要理会客人。他不应该在任何时候失去平衡，冷静而恰当地处理它。(28)做“五音”，即欢迎、称呼、感谢、道歉和送别客人。禁止使用“四个字”，即蔑视、易怒、否定和争吵。第三，美容师的电话礼仪1.接待礼仪(1)快速专业电话服务任何电话响起两次后，立即放下手头的工作，立即接听。(例如，“我可以知道老师/小姐的名字吗？”).同时，写下打电话者的名字，经常打电话给打电话者，让打电话者觉得自己很重要。(2)应注意的问题接电话时，你应该挺直腰板，振作起来，面带微笑，语气温和。不要在舞台上堆放文件、报纸和杂物，不要遮盖电话。避免电话铃声太长，无人接听。当你发现你的客人不懂你自己的语言或者不想买时，不要感到不耐烦和轻蔑。2.处理电话礼仪(1)主动帮助如果顾客提出皮肤因上次使用xx化妆品而红肿，他应该立即主动了解情况(例如，“对不起，你能告诉我们使用过程的细节，看我能帮你什么忙吗？”)尝试提出解决方案。如果你自己解决不了，告诉客户稍后再打电话，让公司专业人员来解决。要求：尊重顾客，解释清楚。责任不可推卸。回避：我对此不负责。如果我不知道，我就接电话。(2)信息如果客户认为他需要找一个同事，而他要找的同事不是免费的。(例如：“XX已经走了。我可以知道你的名字吗？请留下您的电话号码，我会让XX尽快回复您。”)应该找个人来回答，并写下顾客的信息，包括姓名(老师、女士、妻子)、电话号码、公司和要留下的信息。要求：准备信息纸和笔。除了记录打电话者的信息，写下打电话的日期和时间。避免：当说“她不在这里”时，要注意分寸；随意在报纸和杂志上写作。(3)复述信息给打电话的人重复一下信息(例如，“李小姐，让我重复一遍，你的电话号码是XX，预定的美容时间是x天x小时，座位是x号。”).要求：发音清晰。避免：含糊不清，只有“完成”用来表示信息已经写下。(4)告别向打电话的人说再见(例如，“如果你对XX化妆品有任何问题，请随时打电话给我，要求：打电话的人接完电话后，轻轻地放下电话。避免：催促对方排队或不打招呼就排队。第三节美容师与顾客沟通常识区别对待：不要以公式化的方式对待顾客在为顾客服务时，你的回答过于公式化或敷衍了事，这会让顾客觉得你的态度很冷淡，你没有礼貌地对待他们，导致顾客不满意。所以请注意以下几点：1、看着对方说话不管你使用多么礼貌和尊重的语言，如果你是唯一一个一直说话而忽视顾客的人，他会感到非常不开心。因此，你们说话时应该互相看着对方。如果你们说话时不看对方，会让对方不自在。如果你一直盯着对方，他们会感到压抑。你应该