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机密,栗源食品有限公司人力资源咨询汇报,清华盛勤管理咨询公司二零零三年八月,天马行空官方博客：,今日议程,1第二阶段工作简述2公司组织结构3绩效考核体系4薪酬制度5人力资源流程/流程汇编6下一阶段工作安排,岗位职务说明书招聘管理办法竞聘管理办法,组织结构调整部门职责意见征求,第二阶段项目进程的说明,职务说明书意见征求绩效指标设计人力资源规划/岗位评估/员工手册,第1-4天,21/7-24/7,第5-7天,25/7-27/7,报告汇报,调研阶段,意见征求,汇报,第29天,19/8,第11-20,31/7-10/8,绩效指标意见征求及完善绩效考核办法薪酬体系,第8-10天,28/7-30/7,第21-28天,11/8-18/8,薪酬体系意见征求本阶段工作完善撰写报告,Powerpoint,本阶段栗源人力资源项目共提交成果文件16份,Word,Excel,组织结构设置建议0818绩效考核管理办法0818绩效指标体系组成表0818薪酬管理办法0818人力资源规划0818员工手册0818招聘管理办法0818竞聘管理办法0818培训管理办法0818财务管理制度0818行政管理制度0818,人力资源管理流程0818流程汇编0818期中汇报0818企业文化建设方案0818,岗位工资分级表0818,今日议程,1第二阶段工作简述2公司组织结构-部门职责-职务说明书3绩效考核体系4薪酬制度5人力资源流程6人力资源相关制度,栗源组织结构体系包含三个层次,部门,岗位,岗位,岗位,总经理,组织结构图,部门职责/部门内部组织结构,职务说明,天马行空官方博客：,公司内部组织结构图是明确层级关系的基础，其中岗位设置情况是人力资源管理的基础工作,内部组织结构图表明了公司、部门之间的层级关系，是高层管理人员进行组织结构调整的依据,岗位设置情况是了解分析各岗位名称与人员编制的基础，是分析各岗位工作饱满程度与新员工招聘计划制定的依据根据部门的具体情况调整编制,国际业务部经理,副总经理,业务办公室主任,市场部经理,国内业务经理,办事处主任,栗蓉销售主管,水销售主管,花粉浆销售主管,综合管理员,销售代表,业务调度员,成品库管员,市场专员,报检员,业务员,门市部主管,组织机构设置,总经理,后勤管理科,副总经理,设备动力科,财务部,副总经理,办公室,质检科,技术科,栗蓉车间,小包装车间,纯净水车间,栗仁加工车间,副总经理,保卫科,业务综合办,国内业务部,市场部,国际业务部,人力资源科,采购科,机房,成品库,原料库,划口工段,炒制工段,剥皮工段,验质工段,速冻包装工段,初加工车间,食堂,车队,各办事处,部门职责,天马行空官方博客：,1、负责板栗的储藏工作1.1设定合理的工艺条件，保证库存板栗的品质，降低损耗率1.2负责储藏技术（冷库温度、湿度和储藏方法等）的改进，并报技术科备案1.3负责库存统计及库存物资管理,建立库存台帐并定期不定期进行库存盘点，保证帐物相符1.4负责库房的风险规避和防范管理工作1.5负责外单位委托办理及其他产品的储藏2、负责鲜板栗的加工工作2.1根据销售需求制定生产计划2.2合理进行生产安排，组织完成生产计划3、设备维护职责3.1制定机房及冷库的操作规程并严格执行3.2保持机房及冷库内机械设备设施的长期良好状态3.3加强安全防范措施，防止因违反操作程序而造成重大事故3.4负责机房及冷库内机械设备的日常维护修理3.5配合设备动力科制定储运部设备的大、中修理计划并协助实施4、运输工作职责4.1负责原材料、成品的装卸、运输4.2保证原材料、成品装卸、运输过程的安全5、负责ISO9000质量体系、HACCP体系在本部门各环节的落实,储运部门职责,1、办文办会1.1负责起草公司综合性工作计划、总结和报告，起草公司领导授意的其它文件。1.2起草和审核以公司名义发出的公文。1.3负责经理办公会议议题的收集、审核。1.4负责公司综合性文件的拟、存、收、发、传及相关资料的立卷、归档工作。1.5负责以公司名义召开的各类会议的组织、召集及会议记录和纪要整理，认真做好会前准备、会内服务和会后督查。2、督查催办2.1负责督查公司行政指令的贯彻、落实和执行。2.2制定和完善督查件的登记、转办、催办、反馈等具体制度，完成领导交办的督查任务。4.3负责会议决定、领导批示和授意的实施。3、对外协作3.1搞好公司内外关系的协调和沟通，负责做好来客接待。3.2负责公司与各级政府、执法执纪部门关系的沟通和联系，及时对公司的外部环境进行分析和管理，积极开发外部环境资源。3.3负责公司涉外关系网络建设，统筹公司内各个渠道的各种关系资源的有效利用和共享。3.4搞好公司所有对外活动中事务性工作的计划、安排和管理。5、档案管理5.1负责公司档案（人事档案除外）的整理、立卷、归档、鉴定销毁、统计等工作。5.2负责各种档案的日常借阅、保管工作。6、常务管理6.1协助经理负责一般性政务处理和日常事务处理。6.2组织做好公司印鉴、介绍信的使用保管、函电收发工作。6.3完成公司各项行政规章制度的汇编，并抓好督促落实。6.4及时编写公司备忘录和公司大事记。6.5负责公司文件、材料的印刷、打字、复印、邮寄等工作。6.6负责书报杂志的订阅和管理。6.7负责各类许可证、执照的申领、更换7、信息管理职责7.1负责公司网站的运行和维护7.2负责组织落实公司网站的升级改进工作7.3协助市场部通过网站对外发布企业及产品信息，收集整理网络信息反馈7.4负责公司服务器、办公微机的软硬件的采购、修理、保养工作7.5制定公司信息管理规划，逐步建立公司管理信息系统（MIS），实现管理信息化8、负责公司办公用品用具和低值易耗品的采购与管理,办公室部门职责,1、负责公司房屋和车间厂房的维修制定公司房屋和车间厂房的维修计划和预算负责外包施工队伍的管理负责房屋和车间厂房的临时性维修工作2、负责公司低值易耗品的维修3、负责厂区的绿化以及公司厂区的环境卫生4、负责车队和食堂的管理,后勤管理科职责,1、综合治安管理1.1负责公司的治安管理，维护公司的正常秩序。1.2负责协助有关部门调查和处理涉及公司职工的刑事、治安案件。1.3负责管理公司内部治安资料和设备1.4负责对出门物资的例行检查.1.5协调与地方政府治安部门、武警部队的关系，搞好区域联防.2、负责安全与消防工作2.1负责公司消防安全工作,对公司的消防设施、器材及消防制度的执行情况实行检查、督促、整改工作。2.2参与公司重大安全、事故的调查及善后处理工作。3、负责宿舍和招待所的管理,保卫科职责,1、生产作业职责1.1根据周、日作业指导计划协调安排班次作业1.2日、周作业统计1.3按计划完成生产任务,协助质检部进行质量检验工作1.4贯彻工艺规程和作业指导书，配合技术科进行技术管理1.5统计日、月生产情况2、设备管理职责2.1负责本车间设备的确认,现场设备故障报修2.2负责本车间设备的日常维护2.3配合设备动力科制定和实施本车间设备的大、中修理计划3、人员管理职责3.1优化人员配置，确保安全生产3.2保持本部门员工队伍的稳定，保证繁忙季节的生产4、负责ISO9000质量管理体系、HACCP体系在本车间的落实,生产车间职责,1、质检工作职责1.1负责生产过程的品质控制和监督1.2负责生产原辅材料的质量及各项标准的检查、化验1.3负责采购原辅材料的质量检验并出具检验报告1.4负责产品的检查、验证、实验1.5负责产品各项指标的监控、化验及分析1.6负责各项质检标准和规定的制定并实施1.7负责标准溶液的配置1.8负责公司的计量工作2、为客户或消费者投诉提供技术解释并查明原因，提出改进措施3、负责ISO9000质量管理体系，HACCP和绿色食品认证工作4、对外工作职责4.1负责与卫生部门、环保部门的业务联系及协调4.2负责与技术监督等有关部门的业务联系及协调,质检科职责,1、负责产品研发工作1.1制定年度研发计划，费用预算1.2负责新技术、新产品的市场调研、市场分析1.3负责新产品开发的实施与管理1.4协助新产品的成本核算和销售价格制定2、负责生产工艺技术管理2.1负责生产工艺技术管理，对车间生产给予技术指导2.2负责车间技术措施的改进2.3制定原辅材料、产成品质量标准3、负责技术档案的管理并做好相应的保密工作4、负责外部科研项目的寻找、项目分析和项目合作,技术科职责,天马行空官方博客：,1、负责公司的设备管理和维护1.1建立公司设备的管理台帐并及时更新1.2负责设备的购置预算、安装调试。1.3监控公司设备运行情况，定期保养，保证生产设备的正常使用1.4根据设备情况，组织制定并实施设备的大、中、小修理维护计划1.5负责修理维护费用预算制定，以及设备零备件和其它物品的采购计划的制定1.6负责机械设备及其备件的采购、供应工作2、负责公司的节能措施制定和实施3、负责公司的用电管理3.1制定、优化及实施用电管理办法3.2负责电路、电器的修理，不安全隐患的排除3.3负责电器设备的安装调试4、负责锅炉房管理4.1制定、优化并严格实行锅炉的各项管理制度4.2负责锅炉房的日常管理，保障公司正常用气、供热供暖4.3负责锅炉设备的安装调试5、负责公司的供水工作,设备动力科职责,1、负责公司生产用辅助材料的采购，保障公司正常经营活动需要1.1根据生产计划安排和库存状况，制定年度和月度采购计划1.2实施采购计划1.3组织合格供方评审1.4组织进行锅炉房用煤的采购2、组织大宗物资采购招标2.1确定需要招标采购的对象2.2拟定招标文件，组织招标、开标、评标2.3签订采购合同，协助质检部门进行到货验收3、供应商管理3.1及时了解采购市场信息，选择合适供应商，不断降低采购成本3.2建立供应商档案，并根据供应情况对供应商进行资质评价4、商标包装设计委托4.1负责商标包装的对外设计委托4.2负责商标包装的改动5、物资库的管理5.1建立物资台帐并做好出入库管理5.2根据市场供应状况、库存成本的系统分析确定合适的库存水平6、拟定和完善采购管理体系，确保物资供应管理达到ISO9000质量体系标准,采购科职责,1、负责劳动人事工作1.1根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。1.2拟订组织结构改进方案和岗位职责设计方案。1.3负责建立健全公司人力资源管理制度。1.4负责员工的劳动保护和劳保用品的管理。1.5根据公司业务发展需要，拟定招聘计划和招聘方案并组织实施。1.6负责人事档案管理、人事统计管理工作。2、负责员工培训工作2.1规划、组织职工进行各种教育培训。2.2按规定使用教育经费。2.3对培训结果进行评估，建立职工培训档案。3、负责绩效考核工作3.1负责建立和改进公司的绩效考核体系。3.2负责定期组织实施全公司员工的绩效考核。3.3负责定期撰写考核分析报告。3.4负责解答员工提出的关于考核方面的问题。3.5负责休假管理、考勤管理。4、负责薪酬管理4.1制定公司薪资和福利管理政策。4.2根据劳动力市场价位和公司的实际情况，提出员工薪资调整方案。4.3负责定期汇总员工考核结果，并递交财务部核算员工薪资。4.4负责退休人员福利、工龄确认等其它方面的工作。5、负责职工养老保险管理5.1负责做好职工养老保险办理工作。5.2对于企业解除劳动合同的人员，按政策做好移交、转移、清退工作。5.3按时报送各类职工养老保险报表。6、负责公司企业文化建设工作6.1负责公司文化、经营理念提炼和宣传工作。6.2负责配置公司文化体育设施，组织员工开展文化娱乐活动。6.3负责公司合理化建议的搜集整理和分析。,人力资源科职责,1、财务管理1.1贯彻国家财经法规建立健全经济核算制度，搞好财务管理，加强会计核算，实施会计监督，利用财务会计资料及有关数据统计资料，进行经济活动分析，不断促进公司改善经营管理，督促有关部门降低单位成本，节约费用，提高经济效益。1.2组织编制、执行公司月度资金收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，不断开辟新财源，合理调度、分配、使用资金、保障公司稳定、持续、健康发展。1.3负责成本、资金、利润等主要财务指标的测算，及时对公司总体盈利能力进行分析。1.4参与公司重大经营、投资决策，对公司的投资项目进行可行性分析。1.5参与客户信用评价，严格信用体系管理。1.6严格审批现金支付条件以及支票的领用，控制业务风险。1.7随时掌握资金流动动态，并及时报告公司领导，做好资金调度、供应工作。1.8负责根据领导需要进行财务专项分析。2、预算管理2.1根据公司年度经营目标，拟定公司财务收支预算，监督执行过程及其结果，分析完成情况，提出改进措施，供领导决策参考。3、财务核算3.1作好日常财务会计核算。3.2根据原始凭证编制会计凭证，登记会计账簿，编制财务会计报告。3.3负责出口及国内项业务的结算，负责监督经济合同的实施。监督管理各项销售货款。3.4负责公司员工工资及效益工资的计提及发放，并负责福利费及各项劳动保险费的计提。3.5负责公司管理费用的审核、日常报销和监督。3.6会同有关部门作好固定资产的核定、折旧计提及管理工作。3.7严格按照公司的付款制度支付各种款项，负责管理和筹措各种资金和货款。3.8负责处理现金、银行、转账凭证，负责各类会计凭证、合同、账簿、报表的存档管理。3.9配合业务部门进行会计信息查询。4、成本管理4.1负责公司的成本核算，监督、控制各生产环节成本。对办事处每月的报账，财务部负责会计凭证的审核、记账和会计核算工作。4.2正确归集、计算(分配)与记录公司管理费用，为公司降低经营成本提供依据和建议。4.3协助各办事处控制销售成本。4.4综合分析全公司的财务状况，为领导提供全面的财务情况。5、税务管理5.1贯彻国家税收法规，并计算、缴纳公司各项税款。5.2正确运用国家出口退税政策，做好与退税局、银行的对接工作。5.3认真分析各种税收法规，做好纳税规划。6、财务审计6.1公司的月、季、年度会计报告中有关财务收支状况的真实性、正确性、合规性、合法性进行审计监督。6.2审计资产管理情况，核查固定资产、流动资产收支的合理性及资金占用额的真实性。6.3对公司的基本建设投资、重大设备更新等项目工程成本及投资进行审计监督。6.4公司各部门进行经济责任审计，对严重侵占公司财产，严重浪费及违反公司经济制度规定的行为，进行专项审计。6.3完成其他内部审计任务。7、其它职能7.1负责公司各项财务制度的制定、下发及考核执行。7.2协调各类税务、财经及上级部门的检查。,财务部职责,1.负责国际市场的开拓1.1负责国际板栗市场供需信息的收集、整理和分析，为公司决策层制定国际发展战略提供依据1.2根据公司国际发展战略制定国际市场开发方案1.3利用各种渠道，寻找新的国际客户，积极进入新的国际市场1.4组织参加国际性展销活动，了解海外产品需求趋势，扩大公司和产品的国际知名度1.5负责国外办事处、分公司的管理2.负责国际客户的管理2.1建立和完善现有国际客户档案2.2调查新的潜在国际客户情况，建立和完善客户档案2.3分析评估公司国际销售渠道并提出改进意见2.4保持与国外客户在日常工作中的密切联系，及时收集国际客户的反馈信息并负责整理、分析2.5随时了解国际客户对产品的要求，协同生产部门调整生产计划2.6负责处理国际客户的投诉2.7充分了解竞争对手国际销售网络情况，提交对比分析报告3.负责国际销售业务的具体操作3.1负责做好国际业务的洽谈、合同订立以及发运之前的一切流程工作3.2负责做好与商检、银行、海关的对接工作3.3负责货款的及时回收以及向外汇管理部门的及时核销，配合财务部门完成退税工作,国际业务部职责,1.销售职责1.1根据公司经营计划，负责制定与执行长、中、短期销售计划1.2贯彻和执行公司制定的销售方针和政策，管理和监控销售业务活动的过程和结果1.3负责建立健全国内销售体系1.4负责开发与维护区域内销售渠道1.5监控、评估和分析各经销商销售业绩并采取针对性的措施协助经销商提高销售业绩1.6负责完成公司下达的销售目标2.客户管理职责2.1负责建立完善的客户档案，并报业务综合办汇总2.2分析评估公司销售渠道并提出改进意见2.3充分了解竞争对手网络情况，提交对比分析报告2.4研究客户管理的相关法律规定并制定操作办法3.市场拓展职责3.1负责新产品的渠道开拓3.2协助经销商打开新产品销路3.3配合市场部，进行产品市场推广活动,国内业务部职责,1.销售职责1.1贯彻和执行公司制定的销售方针和政策1.2根据公司的年度销售计划，负责制定当地市场年度销售计划，并报上级部门批准1.3承担公司下达的年度销售任务，根据公司批准的销售计划，将任务分解落实到销售人员1.4负责完成公司下达给当地市场的销售目标，根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作1.5协助市场部以及产品主管进行新产品在当地市场的业务拓展2.渠道建设和客户管理2.1负责当地市场销售渠道的开拓、维护和管理2.2负责建立完善的客户档案，并报公司汇总2.3协助公司作当地客户和经销商进行信用级别评定，2.4代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来2.5监控、评估和分析当地经销商销售业绩并采取针对性的措施协助经销商提高销售业绩3.市场职责3.1协助市场部收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态，并及时将信息传递回公司3.2由市场部协同，负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度4.其他职责4.1负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行4.2办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全,国内业务部办事处职责,根据销售订单以及各办事处、小包装成品库库存情况，负责向生产部门下达生产通知根据销售订单以及各办事处上报计划，负责货物的发运，并及时登记发运情况负责小包装成品库的管理，保证向国内业务部、国际业务部及时供货负责接待办事处覆盖范围以外的新老客户，进行业务洽谈，订立业务合同，并负责销售结算负责对门市部的管理负责汇总公司每月的销售、结算情况，并及时上报至各有关部门、人员负责建立、完善和汇总各地、各部门（国际业务部除外）掌握的客户档案负责处理客户以及消费者投诉、信息反馈,业务综合办职责,1.根据公司经营计划，制定年度市场营销计划2.负责对市场信息进行及时采集与分析2.1负责市场调研工作，对国内、国际板栗市场供求信息、行业动态、宏观环境信息进行收集、整理和分析2.2负责对主要竞争对手信息进行收集、整理和分析2.3负责本公司产品市场销售情况的调研2.4向本部门及公司其他部门提供市场信息支持2.5负责对市场信息的整理、归档和保密3.负责对宏观市场和板栗市场进行分析研究3.1负责研究板栗市场动态、本公司营销活动、主要竞争对手、经销商的营销活动，为公司营销策略制定提供支持3.2负责研究目标消费者消费心理、消费行为，为公司营销策略制定提供支持4.负责公司营销策划方案的制定4.1根据公司年度经营计划，负责产品营销策划方案的制定4.2负责新产品上市营销策划方案的制定4.3与广告代理商合作，制定公司的广告推广方案4.4负责制定公司在各地的促销活动方案5.负责公司的品牌建设与促销、客户服务5.1负责制定公司品牌以及产品品牌的建设方案5.2根据公司促销计划，与各地办事处、经销商及零售终端配合，开展促销活动,市场部职责,公司岗位设置,总经理,副总经理,小包装车间主任,栗蓉车间主任,栗仁加工车主任,纯净水车间主任,机修主管,设备主管,电工主管,质检科长,锅炉房主管,统计员,计划调度,验质员,机手,打包班长,设备工程师,划口工段班长,炒制工段班长,剥皮工段班长,验质工段班长,速冻工段班长,副主任,统计员,副主任,质检员,化验员,技术科长,技术员,采购科长,包装设计,设备动力科长,物资库库管员,财务部长,税务会计,主管会计,成本会计,审计,记账员,物资库库管员,机修工,电工,锅炉工,出纳,副主任,统计员,公司岗位设置（续）,国际业务部经理,副总经理,业务综合办主任,市场部经理,国内业务经理,食堂主管,车队队长,保卫科长,保卫干事,副总经理,机房主任,库房主管,机房操作工,原料库保管员,成品库保管员,初加工车间班长,装卸班班长,技术员,统计员,人力资源科长,考核薪酬专员,人事管理,培训专员,办公室主任,行政秘书,后勤管理科长,基建管理员,办事处主任,栗蓉销售主管,水销售主管,花粉浆销售主管,综合管理员,销售代表,业务调度员,门市部主管,市场专员,报检员,业务员,事务文员,司机,绿化队长,成品库官员,叉车工,岗位职务说明书,职务说明书是人力资源管理工作实施开展的重要前提,内容,根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划,根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用,对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训,根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决定奖惩,制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施,成果,公司人力资源战略规划、年度计划,员工招聘计划符合要求的新员工,各种培训班、再培训课程等,考核制度薪酬体系与激励制度,员工的职业发展计划,前提条件,了解公司各部门职能与发展规划,了解公司组织结构调整与岗位职责变化,了解各岗位工作职责与能力需要,了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求,员工招聘与录用,职业教育与员工培训,绩效考核与激励,员工职业发展,了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现,确定人力资源战略与计划,职务说明书是相对静态的指导性文件，其内涵是动态发展的,随着公司的发展壮大，职务说明书中工作内容、权限与责任是需要做出相应改变的在一段时间内，职务说明书有一定的参考价值职务说明书的结构可以是不变的职务说明书的标准用语可以是规范化的，不变的,职务说明有助于节省栗源公司新进员工、其上级主管、人力资源科的时间及精力,挑选范围过宽候选人不理解工作内容面试周期长,员工招聘,员工入职培训,员工在职训练,缺乏职务说明,有职务说明,新员工困惑较多导师指导时间长人力资源科受抱怨次数多,挑选范围适度候选人误投次数减少面试周期短,新员工经常询问该做什么上级指导时间长新员工工作错误较多,新员工困惑较少导师指导时间短人力资源科受抱怨次数少,新员工询问怎么做，而不是做什么上级指导时间短新员工工作错误较少,重视经营班子和管理队伍建设是新的组织结构顺利运作的保证,组织设计的出发点是要发挥经营团队的智慧将年富力强、具有开拓精神的人员安排到重要的岗位上，使其迅速成长，成为企业未来发展的中坚力量领导者应不断学习，提高自身的管理水平和业务水平管理者要不断总结管理经验、提高管理水平，改变各种不符合公司发展的管理方式，努力培养下属人员的责任感和创新意识，充分调动其积极性，使下属人员的能力得到最大的发挥权责明确，分工合作合理的激励机制与完善的监督机制相结合汇报和指挥关系是组织结构的纽带,实行内部竞争上岗和人员流动是解决人浮于事的关键,再好的组织结构也需要人来运作实行竞争上岗是充分调动人员积极性的有效手段将合适的人放到合适的岗位上是企业正常运转的重要因素让人员流动起来,建议尽快成立人力资源科，将本次的项目成果消化吸收，付诸实施,本次岗位设置及职责描述具有一定的前瞻性，公司应根据发展的不同阶段和管理的实际情况进行适当的调整和不断的改进,适当调整岗位的设置和职责应根据具体情况进行适当调整，所有职能设置是企业管理所必须的，但具体执行时应有一定灵活性，如有些岗位目前可以采取兼职方式，待需要时独立设岗,不断改进公司的管理模式不是一成不变的，而是根据企业发展的要求确定的，在具体实践中，若出现不适应企业发展要求时，岗位的设置和职责要相应的进行改变,保持适应性，符合企业发展的需要,同时我们应注意到，目前的机构设置仍存在一些问题，需要在今后的发展中根据具体情况及时调整,部分职能（如行政管理）的分散管理问题；审计职能发挥问题；采购部门的设置,目前的组织机构设计并不是我们理想中的设计，它只是公司未来12年（甚至更短时间）的过渡方案，它还存在着几个问题没有解决,这就需要公司在今后的发展中时刻关注这些问题，待条件成熟时及时解决上述问题，以保证公司健康的发展。,今日议程,1第二阶段工作简述2公司组织结构-部门职责-职务说明书3绩效考核体系4薪酬制度5人力资源流程6人力资源相关制度,栗源绩效考核现状缺乏严格科学的考核制度；考核没有与激励机制结合，流于形式；奖励不公开，奖金发放由总经理一人操作，激励作用不明显；部门经理没有绩效考核权，无法有效激励和领导下属。,新的栗源绩效考核体系考核较科学全面，考核指标细化，有可衡量性；季度考核直接用于工资发放，激发员工的积极性；考核过程公开，考核结果反馈，增加员工的信任度；部门负责人对下属有绩效考核权，可以有效管理下属，激励其追求更高的业绩目标。,栗源绩效考核体系科学、动态地衡量员工工作状况和效果，能进一步激发员工的工作积极性和创造力,绩效考核用于确定员工的奖金、制订培训和发展方案，同时促进考核双方的沟通,绩效考核适用对象,全体正式员工,试用、实习期人员兼职、特约人员试用期员工季度考评期内累计不到岗超过一个月的员工不参加本季度考评。年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考评,适用对象,不适用对象,绩效考核的内容包括业绩考核、能力考核和态度考核,绩效考评指标包括三类指标,业绩考评指标,能力考评指标,态度考评指标,产出指标业绩考评是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，是绩效管理的核心内容业绩考评计分采用百分制，将员工在公司任职期间的绩效表现分成若干个指标，每项对应一定的考评得分；各考评指标结果依不同权重汇总，得出当次考评的最终考评得分,投入指标员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考评主要针对该岗位所需5项能力指标，每个能力指标在不同岗位权重分配不同能力考评是根据被考评者表现的工作能力，参照能力考评标准，对被考评者所担当的职务与其能力匹配程度做出评定,转化指标工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果工作态度考评可选取对工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等,业绩考评指标包括硬指标及软指标,硬指标,软指标,特点,考核方式,硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息,软指标是由评价者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的业绩考评指标,通过硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标,了解软指标工作产出细化软指标考核标准明确软指标考核流程,在制定岗位KPI指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡量被考评人的全面绩效根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考核指标,五大类业绩指标考评标准,标准类型,指标特点,标准内容,硬指标类考评标准,易于量化的指标,对于易量化的硬指标需列明计算公式,描述类软指标标准,工作内容比较杂，各部分工作内容相关性不大的基层员工,通过详细描述被考评岗位该项指标日常工作开展方式确定“优、良、中、差”的评分标准,报告类软指标标准,对中高层管理人员考评某项信息处理工作量较大的工作,通过明确报告内容及报告衡量因素来判断此工作完成情况,扣分类软指标标准,对于基层员工，如有处理报表、文档、货物等工作的软指标,可以采用扣分类软指标，通过明确错误或不及时一次扣分多少来评价工作完成情况,投诉或满意度类软指标标准,对于需要同其它岗位频繁沟通的工作内容,以投诉次数及满意度为准，但需要明确有效投诉标准或服务满意度数据来源,工作态度主要从工作责任心、主动性以及团队合作的精神方面进行评定,员工岗位,是否认真完成任务是否遵守上级指示是否及时正确向上级汇报工作有责任感，愿意承担更多的责任是否虚心好学，要求上进是否注重协作，发挥团队精神,领导岗位,经营计划的编制、实施是否准备充分处理问题是否全面周到是否要求自己以身作则是否注重协作，发挥团队精神是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施是否关心员工成长及员工工作效率是否能严守期限，达成目标,中高层员工工作态度考核表,基层员工工作态度考核表,从24种工作能力中选择适合岗位要求的5种核心工作能力,七大类24种工作能力,领导能力,沟通能力,绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核,3月,6月,9月,12月,业绩考核,业绩考核,业绩考核,业绩考核,能力考核,态度考核,态度考核,态度考核,态度考核,季度考核中业绩、态度权重分配为7：3，年度考核中全体员工的业绩、能力、态度权重分配为5：3：2,季度考核,年度考核,全体员工,业绩考核70%,态度考核30%,全体员工,绩效考评决策机构：绩效考评委员会,绩效考评委员会人员构成,绩效考评委员会职责,主席：董事长副主席：总经理执行副主席：人力资源科科长委员会成员：副总经理；财务部长；人力资源科成员主席负责提出年度绩效考评总体要求，副主席负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件执行主席负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评,成立绩效考评委员会是为了组织、监督绩效考评工作部门经理以上岗位有一项本部门绩效考评工作开展情况的业绩考评指标，绩效考评委员会将根据其考评工作开展的计划性、及时性、公平性给予评分负责修正公司现有考评制度与考评实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业绩负责处理绩效考评过程中员工申诉工作，以确保绩效考评工作公正公开地开展,绩效考评前奏曲：对考评相关人员进行培训,公司首次实施绩效考评时，绩效考评委员会将组织在绩效考评实施前二周组织统一培训，培训对象包括绩效考评委员会成员、考评执行小组成员、绩效考评者,培训目的,培训内容,培训时间,通过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题，确保考评人把握的考评尺度相同，最终达到以下目的：考评者对被考评者的业务有充分的了解考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务。考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流,软指标评分表及硬指标计算公式绩效考评标准内容绩效考评流程绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题,考核者与被考核者是直接上、下级的关系，人力资源科起到组织和监督的作用,季度绩效考评实施流程,更新考评档案,绩效考评委员会组织动员会,向各部门发放考评所用表格,汇总考评结果,制定绩效工资发放方案,绩效考评委员会,被考评人,存档,考核人,信息提供方,提供指标考评所需数据,业绩指标评分,完成员工自评表及软指标报告,就绩效考评成绩与被考评人沟通,向被考评人发放考评结果反馈表,考评意见反馈,绩效工资发放管理流程,是否合格,是,否,向考评委员会提交考评汇总表,绩效考核评分表,委员会审批,1天,3天,3天,3天,3天,2天,1天,3天,2天,1天,3天,对各部门绩效考评工作实施考评,2天,年度绩效考评实施流程,更新考评档案,汇总考评结果,下年度绩效考核指标调整,制定薪酬职级调整与职业发展方案,绩效考评委员会,被考评人,存档,考评人,信息提供方,完成被考评人工作能力与工作态度考评,就三项考评成绩与被考评人沟通,提供考评结果反馈表对部分被考评人沟通考评结果,提出对个人职业发展的意见,委员会审批,考评是否合格,是,否,绩效考核评分表,绩效考评委员会组织动员会,向各部门发放考评所用表格,提供指标考评所需数据,业绩指标评分,完成员工自评表及软指标报告,对各部门绩效考评工作实施考评,2天,向考评委员会提交考评汇总表,薪酬职级定期调整流程,年度培训计划制定流程,岗位轮换管理流程,绩效考核指标制定调整流程,1天,3天,3天,3天,2天,3天,2天,1天,3天,3天,3天,1天,7-10天,制定绩效工资发放方案,绩效工资发放管理流程,2天,绩效考评表格,员工自评表,本季度工作综述：,直接上级意见：注：员工自评表主要用于收集被考核人对自己在过去的考评期所取得的成就和所作的主要工作,工作业绩考核评分表,考评人签名：考评时间：,工作态度考绩评分表,考评人签名：考评时间：,本项得分,本项得分,工作能力考绩评分表此部分列出此岗位5项核心能力，请根据受评人本年工作表现作出评价，并将每个指标打分填入格中1、工作能力考评表（此项由考评者分别填写）,年度绩效考核汇总表,考评人签名：考评时间：,绩效考评制度的修订,修订议案的提出,修订议案的受理,修订议案的修订,任何对公司考评制度有疑问的员工都有权向绩效考评委员会提出考评制度修订提案，提案发起人必须持有修订建议的的书面报告，提交绩效考评委员会主席或委员,不定期考评制度修订提议的受理：绩效考评委员会接到发起人所提交的制度修订提议后，执行小组需要对提议中出现的问题进行深入调查了解，并根据调查结果提交修订提议调查报告，绩效考评委员会根据调查结果决定是否召开考评制度修订会议，会议上将最终决定是否对考评制度进行修改。定期考评期间修订提议的受理：年度绩效考评结束的后二周是考评绩效考评委员会广泛收集公司员工对绩效考评制度修订提议的时间，这期间的修订提议将由执行小组集中转交委员会，执行小组针对修订提议收集基础资料；董事长将在随后的一周时间内定期组织委员会成员讨论考评制度修订提议，最终决定哪些修订提议需要在本年度制度修订会议上通过投票方式决定,在考评制度修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，各修订提案超过三分之二参会委员投赞成票就认为提案通过，执行小组负责整理通过的修订提案，并根据修订提案修订绩效考评制度，由董事长签发后生效,若对考核结果不满意，员工有权提出申诉,申诉条件在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或考核结束10天内直接向人力资源科申诉申诉形式员工向人力资源科申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人力资源科负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交人力资源科科长申诉处理由人力资源科组织申诉评审会，对反映的情况进行处理,绩效考评文档的保存与查阅,文档保存,文档查阅,由人力资源科统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式存档，在聘员工考评结果原则上保存三年，解聘员工的考评结果保存到被考评者离职后半年止在季度绩效考评完成后10天内，人力资源科必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作在年度绩效考评完成后20天内，人力资源科必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作,为了达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种。各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅为了解下属员工历年绩效考评情况，在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况。副总经理有权查阅本系统员工绩效考评文件董事长、总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件董事长、总经理有权复印全体员工绩效考评文件，人力资源科经理、副总经理在总经理授权的条件下有权复印全体员工绩效考评文件,为了保证不同考评人评分标准的一致性，需要对各岗位的考评得分进行调整,主管级（含）以上岗位工资的40%，员工岗位工资的30%进行考核,浮动部分30%,固定部分70%,岗位工资,岗位工资,全体员工,固定部分60%,浮动部分40%,主管级（含）以上,考核,绩效考评成绩与绩效工资发放率紧密联系,黄色警告线-对于低于60分的人员，或连续两次年度考核成绩低于75分的部门经理、主管或一般员工，应重新评价其任职资格。,员工、主管与部门经理奖金与考评成绩分别对应三条曲线，对员工、主管、部门经理的奖金标准依次严格化，有助于提高中高层管理人员的责任感与使命感，加强中高层管理者对员工的指导与管理,绩效考核要做到公开、客观、公私分明，并把考核结果反馈给被考核人,公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据反馈的原则：在绩效考核后，人力资源科把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出解释公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩,绩效考核结果分布,原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布,考核结果为优秀的员工,考核结果为中等的员工,考核结果为不良的员工,绩效评估面谈“七个原则”,栗源食品有限公司绩效考核管理办法清华盛勤管理咨询公司2003年8月,目录第一章总则。11.1绩效管理意义。11.2绩效管理原则。21.3.绩效管理相关组织机构。21.4绩效管理考评周期。31.5考核人、被考核人与审核人的责权关系。3第二章绩效管理体系内容。52.1绩效管理体系。52.2业绩考评。52.2.1业绩考评综述。52.2.2业绩考核指标。62.2.3业绩指标考评标准。72.3能力考评。82.3.1总述。82.3.2能力考评方式。92.4态度考评。92.4.1态度考评总述。92.4.2工作态度指标。92.5工作业绩、工作能力、工作态度权重分配。10第三章绩效考评实施。123.1绩效考评实施过程。123.1.1月度绩效考评工作实施。123.1.2季度绩效考评工作实施。123.1.3年度绩效考评工作实施。133.2绩效考评偏差的避免。15第四章绩效考评结果运用。164.1绩效工资发放。164.2员工薪酬职级调整。164.3员工岗位调整。174.4员工培训。17第五章绩效考评制度修订。18第六章绩效考评申诉。196.1申诉条件。196.2申诉形式。196.3申诉处理。196.4申诉反馈。20,清华盛勤根据栗源食品有限公司的实际情况及未来发展编制了绩效考评手册,有效的绩效管理体系有助于栗源管理水平的提高，是战略实现的基础,有效的绩效管理,集中管理层精力指明决策方向,配合公司的战略,强调过程控制,贴近企业日常经营活动,推动管理提升，持续改善,简单明了，易于使用,激励不断改良,天马行空官方博客：,高层推动,中层有效执行是栗源绩效管理体系成功实施的关键,高层,为全体员工指出前进的方向和目标意志坚定，不为挫折和阻力动摇管理提升的决心发现和激励积极参与管理提升的中层经理鼓励全体员工以积极的心态投身于管理提升,中层,与基层员工进行良好的沟通，激励自己和下属有勇气在逆境中坚持管理提升通过改变员工的行为和提高技能取得优异的业绩以企业的业绩作为努力的目标，而不是以本部门的利益为目标永远追求更高的业绩目标,今日议程,1第二阶段工作简述2公司组织结构-部门职责-职务说明书3绩效考核体系4薪酬体系5人力资源流程/流程汇编6下一阶段工作安排,栗源目前薪酬体系无法满足公司发展的需要,存在问题,解决方案,员工工资级别调整没有明确的制度流程指导,为栗源编制薪酬管理规定，指导人力资源科工作,各级员工薪酬基本固定发放，没有考虑员工的业绩,薪酬与业绩考评对照，使薪酬更具有激励效果,薪酬过于简单，层级划分不清晰,设定薪酬层级，为优秀的员工提供薪酬上升通道,公司目前各级别工资已不能有效激励员工并促进员工晋升,调整员工工资级别表，使员工工资结构更有利于推动栗源发展,公司与工资,员工与工资,首先，工资对于员工的态度和行为有重要激励作用，有助于公司人力资源开发与利用，从而推动公司战略的实施其次，工资是一个公司的重要成本项目,首先，工资收入对于员工收入和生活水平有重要影响其次，员工的工资收入被员工认为是地位和成功的标志之一,从公司角度看，工资是推动企业战略目标实现的强有力工具；从员工角度看，收入是生活和事业的基础,组织报酬政策的支付能力,员工依工作表现支付资历依工作技能支付经验潜力政治影响/运气,劳动力市场报酬调查生活费用工会社会经济法规,工作,定价,个人经济报偿,工作工作分析工作评价,因此工资决策必须十分谨慎，考虑多种因素，这些因素可以被分为两个主要领域，即个人工资和工资结构,天马行空官方博客：,工资结构问题包括工资水平和工作结构两个方面的问题,工资水平,工作结构,工资结构,指一家公司中各类工作之间的相对工资水平,指一家公司中所有工作的平均工资,受到产品市场和劳动力市场的双重压力,甲公司中，工作A和工作B的年平均工资分别是4万和6万元；乙公司中，工作A和工作B的年平均工资分别是4.5万和5.5万元甲乙公司的工资水平是相同的，但工作结构（即相对工资率）是不同的,这两个问题都是针对工作而不是针对某个员工所进行的工资决策，即如何将工资与工作联系起来,工资结构的决策领域,管理工具,员工工资比较的焦点,公平性感受所产生的后果,工资水平,工作结构,市场薪资调查,岗位评价,外部公平性,内部公平性,员工向外部流动，（高水平员工吸引与保留问题）劳动力成本，员工态度,员工的内部流动（晋升、调配、工作轮换），员工合作，员工态度,天马行空官方博客：,导读薪酬结构设计,基本薪酬基础工资基本薪酬职称/学历工资基本薪酬工龄工资岗位工资年底奖金福利设计,基本薪酬设计基础工资,基本薪酬构成,基础工资,职称/学历工资,工龄工资,基础工资,基础工资是员工的基本收入保障基础工资设立标准参照当地最低生活保障金额，160元/月基础工资的调整受当地相关政策影响，与通货政策和消费指数相关,基本薪酬设计职称/学历工资