门诊业务流程

门诊流程解析目 录共12页1 只有门诊收费室、药房使用系统11.1 业务流程图11.1.1 挂号11.1.2 病人就诊32 门诊收费室、药房、门诊医生使用系统62.1 业务流程图62.1.1 挂号62.2 就诊82.3 小结112.3.1病人详细信息的录入112.3.2 电子病历113 门诊收费室、药房、门诊医生、检验检查科室使用系统113.1流程解析113.2 小结114 问题归纳114.1 门诊收费销号114.1.1 已收费，未执行治疗114.1.2 未收费124.2门诊退药124.2.1已收费，未发药124.2.2 已收费，已发药124.3门诊挂号销号121 只有门诊收费室、药房使用系统1.1 业务流程图1.1.1 挂号A病人信息需由挂号操作员录入系统图 1-1 由收费员（挂号员）录入病人信息处理过程：病人到收费处（或挂号处），将个人信息告知收费员（挂号员）。收费员（挂号员）录入病人信息。收取挂号费，进行挂号操作。打印包含病人信息和就诊号的相关单据。相关单据：挂号发票，挂号单据B病人信息不录入系统图1-2 挂号信息不录入系统处理过程：病人到挂号处，操作人员直接收取挂号费，并指派给病人一个带有“编号”的号单，作为就诊凭证。相关单据：挂号单据注：此时，指派的编号不代表系统内编号，需到收费室或药房进行“系统内数据”录入时，才产生的“系统内编号”，费用处理按照“系统内编号”进行处理。C病人直接找到医生进行就诊（1）病人开完医嘱再到收费室图1-3 病人直接找到医生就诊，再到收费室处理过程：病人到医生处病人主诉医生开纸质医嘱病人到收费室缴费（含挂号费）相关单据：纸质医嘱注：此时就会存在病人“逃挂号费”现象，或者“拿着医嘱离开医院”的现象。（2）医生直接让病人去挂号流程图：同A、B处理步骤：同A、B相关单据：同A、B1.1.2 病人就诊A病人仅就诊不拿药图1-4 病人仅需治疗处理过程：病人持有“挂号单据”到医生处病人主诉医生根据“病人主诉”开出“纸质医嘱”病人持有“纸质医嘱”到收费室收费室收取“治疗费”，并打印发票病人持有“发票”回到医生处医生给与治疗治疗完毕，离开相关单据：纸质医嘱、发票B、病人需检查（检验）、治疗、不拿药图 1-5 不拿药，仅就诊，仅检验、检查处理过程：病人来到医生处医生根据病人情况，开出检验检查医嘱。病人持“纸质医嘱”到收费室交钱病人凭“发票”到检验、检查科室进行检验检查如果还需要治疗，则继续治疗。就诊完毕，离开。相关单据：发票、纸质医嘱C、检验（检查）、治疗、拿药图1-6 拿药、就诊、检查（检验）处理过程：病人来到医生处医生根据病人情况，开出检验检查医嘱。病人持“纸质医嘱”到收费室交钱病人凭“发票”到检验、检查科室进行检验检查到医生处进行治疗医生开手工处方到收费室，收费室将“手工处方”录入系统生成“处方号”、“就诊号”或者其他系统内“编码”到药房领取药品到输液室输液就诊完毕，离开。相关单据：发票、纸质处方、输液卡2 门诊收费室、药房、门诊医生使用系统2.1 业务流程图2.1.1 挂号A病人信息需由挂号操作员录入系统图 2-1 由收费员（挂号员）录入病人信息处理过程：病人到收费处（或挂号处），将个人信息告知收费员（挂号员）。收费员（挂号员）录入病人信息。收取挂号费，进行挂号操作。打印包含病人信息和就诊号的相关单据。相关单据：挂号发票，挂号单据B病人信息不录入系统图2-2 挂号信息不录入系统处理过程：病人到挂号处，操作人员直接收取挂号费，并指派给病人一个带有“编号”的号单，作为就诊凭证。相关单据：挂号单据注：此时，指派的编号不代表系统内编号，需到收费室或药房进行“系统内数据”录入时，才产生的“系统内编号”，费用处理按照“系统内编号”进行处理。C病人直接找到医生进行就诊（1）病人开完医嘱再到收费室图2-3 病人直接找到医生就诊，再到收费室处理过程：病人到医生处病人主诉医生开电子病人到收费室缴费（含挂号费）相关单据：挂号单据注：此时就会存在病人“逃挂号费”现象（2）医生直接让病人去挂号流程图：同A、B处理步骤：同A、B相关单据：同A、B2.2 就诊A病人仅就诊不拿药图2-4 病人仅需治疗处理过程：病人持有“挂号单据”到医生处病人主诉医生根据“病人主诉”开出“电子医嘱”病人持有“系统内编码”的挂号单据收费室收取“治疗费”，并打印发票病人持有“发票”回到医生处医生给与治疗治疗完毕，离开相关单据：含“系统编码”的挂号单据、发票B、病人需检查（检验）、治疗、不拿药图 2-5 不拿药，仅就诊，仅检验、检查处理过程：病人来到医生处医生根据病人情况，开出检验检查医嘱。病人持“系统编码”的挂号单据到收费室交钱病人凭“发票”到检验、检查科室进行检验检查如果还需要治疗，则继续治疗。就诊完毕，离开。相关单据：发票、含有“系统编码”的挂号单据C、检验（检查）、治疗、拿药图2-6 拿药、就诊、检查（检验）处理过程：病人来到医生处医生根据病人情况，开出检验检查医嘱。病人持“系统编码”的挂号单据到收费室交钱病人凭“发票”到检验、检查科室进行检验检查到医生处进行治疗医生开电子处方持“系统编码”的挂号单据到收费室缴费。到药房领取药品打印包含“药品用法”的输液卡到输液室输液就诊完毕，离开。相关单据：发票、输液卡、含有“系统编码”的挂号单据2.3 小结2.3.1病人详细信息的录入 当使用门诊医生后，会涉及到病人详细信息的录入，根据“FL”的操作流程，这些信息由医生就诊病人开始时录入。要求医生具有打字的基础。2.3.2 电子病历就诊过程中，医生会对病人的主诉进行记载，主要有：就诊时，同时录入门诊病历医生先将“病历”用手工记录下来，然后录入到系统中。前者要求医生的打字速度，后者虽不要求打字速度，但会造成医生花费大量时间录入病历的问题。这主要是操作问题。3 门诊收费室、药房、门诊医生、检验检查科室使用系统3.1流程解析主要流程同2大点，仅到检验（检查）科室进行检验时，可凭“系统编码”的挂号单据到相应科室进行检验检查。3.2 小结 同2.3。4 问题归纳4.1 门诊收费销号4.1.1 已收费，未执行治疗病人持“系统编号”的挂号单据、发票到收费室（确保3联发票完整）收费员按照发票号进行发票销号退给病人相应额度的金额。4.1.2 未收费（1）病人自己选择离开医院4.2门诊退药在系统使用过程中，难免会有操作失误，退药也是必不可少的流程。4.2.1已收费，未发药病人持有“就诊号”、“发票”到收费室收费室将对应发票“作废”，并退于病人对应“费用”。相关单据：挂号单据、发票。4.2.2 已收费，已发药病人到药房将“药品”、“发票”给与药房人员。药房人员通过“发票号”、“就诊号”对“药品”处方进行作废。并收回“药品”病人持有药房“签字”的“发票”到收费处进行发票消号。收费人员根据“发票号”进行“作