企业信息管理_1.ppt

企业信息管理,31339271,1.1.1企业信息的概念1.企业信息（1）信息的定义,信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容。,所谓“信号”，就是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。当这些“刺激”按照可以揭示某种内容所特有的方式排成序列时就成为信息。,有趣的回文现象,回文对联：客上天然居居然天上客,乾隆皇帝就北京“天然居”饭馆作的回文联后要求以“客上天然居，居然天上客”为上联向大臣们征对下联大臣们面面相觑，无人言声,大学士纪晓岚即席应对：人过大佛寺，寺佛大过人,有趣的回文现象,回文对联：客上天然居居然天上客,回文诗：宋代陈朝老暮春（亦说：陈子高，无此人。宋朝有宋克，字子高，无此诗）纤纤乱草平滩冉冉云归远山帘卷堂空日永鸟啼花落春残,残春落花啼鸟永日空堂卷帘山远归云冉冉滩平草乱纤纤,回文句：江苏宜兴丁蜀镇环刻在紫砂茶壶上,DNA的三维空间序列,DNA脱氧核糖核酸结构图,基因是负责一项遗传任务的一段DNA分子仅仅五种不同成分就是由于不同的空间序列导致世界上成千上万的不同物种,信息的根本特征是信号序列,1.1.1企业信息的概念1.企业信息（1）信息的定义,（2）与信息相关概念的界定信息：信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容知识：知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息情报：情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识或信息文献：承载知识的各种载体的总称数据：是客观事实的记录竞争情报：为了提高企业竞争力的一种情报工作,1.1.1企业信息的概念1.企业信息（1）信息的定义,（2）与信息相关概念的界定,（3）企业信息的定义,企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,（1）企业信息的一般特征,企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征,第一，普遍性与客观性信息是普遍存在的信息存在于有生命的有机界、无机界。信息是无时不有，无处不在的。,信息是客观存在的，是不以人的意志为转移的,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,（1）企业信息的一般特征,企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征,第一，普遍性与客观性,第二，寄载性（依附性）,指信息必须依附于一定的物质载体才能存在表意型载体：语言、文字、符号、形体、表情无形承载型载体：声波、电磁波(光波)、网络有形承载型载体：纸张、磁带、光盘,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,（1）企业信息的一般特征,企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征,第一，普遍性与客观性,第二，寄载性（依附性）,第三，可塑性,指信息可以被加工处理，在不同载体间转换。,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,（1）企业信息的一般特征,企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征,第一，普遍性与客观性,第二，寄载性（依附性）,第三，可塑性,第四，共享性,指信息可以同时为多个主体共同享有,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,（1）企业信息的一般特征,企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征,第一，普遍性与客观性,第二，寄载性（依附性）,第三，可塑性,第四，共享性,第五，使用价值的相对性信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同,第六，可伪性信息在传播后会产生信息差的特征,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,（1）企业信息的一般特征,（2）企业信息的个性特征,作为“企业”的信息，又具备自身独有的特征,第一，社会性：总是带着企业所处社会的烙印,第二，经济性来自经济组织、经济活动本身具有经济价值（付费或利润）,第三，时效性对企业管理的有效作用有时间限制,第四，连续性企业信息的发生和发展是连续的,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,3.企业信息的类型,企业信息的内容类型企业技术信息企业管理信息企业文化信息,企业信息的传递范围类型公开信息内部信息保密信息,企业信息的来源类型内源性信息外源性信息,企业信息的价值程度类型高值信息潜值信息低值信息无值信息/负值信息,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,3.企业信息的类型,（1）高值信息,机会信息：可能使企业获得大好发展机会的信息,战略信息：涉及企业长远利益和生存发展的信息,（诺基亚手机的案例）,竞争信息：有关竞争对手/竞争环境/竞争策略的信息,环境变动信息：企业自然/社会/经济环境变动的信息,（我国加入WTO）,反馈信息：企业在生产/经营管理中产生的反馈信息,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,3.企业信息的类型,（1）高值信息,（2）潜值信息,（3）低值信息,（4）无值信息和负值信息,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,3.企业信息的类型,4.企业信息的功能,（1）信息的中介功能,人类对客观世界的认识是通过对客观世界所发出的信息的接受、加工之后而感知的。信息作为中介，贯穿于人类认识世界、改造世界的全过程。,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,3.企业信息的类型,4.企业信息的功能,（1）信息的中介功能,（2）信息的诱导功能,信息具有诱发信息接受者产生该信息所能导致的某种行为的功能。,1.1.1企业信息的概念1.企业信息,2.企业信息的特征,3.企业信息的类型,4.企业信息的功能,（1）信息的中介功能,（2）信息的诱导功能,（3）信息的资源功能,信息具有促进社会经济发展、能够产生和增强经济效益的功能。说信息劳动者、信息设备和信息机构是信息资源，不妥,1.1.2企业信息管理的必要性,1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理,企业信息具有资源功能，并不表示企业信息可以自动地实现其资源意义，自动地变为企业管理者的效用和价值。,物质资源的资源功能是客观的、确定的，资源的获得与开发者无关，资源意义的实现与使用者无关。,信息资源的资源功能是不确定的，相同的信息对于不同的信息开发者来说，其资源意义是不相同的。,1.1.2企业信息管理的必要性,1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理,案例1.1两名鞋厂营销人员同一地区的考察,案例1.2农夫山泉的天然水与纯净水之争,案例1.3洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道,1.1.2企业信息管理的必要性,1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理,案例1.1两名鞋厂营销人员同一地区的考察,案例1.2农夫山泉的天然水与纯净水之争,案例1.3洛杉矶时报关于美国关闭吉他工厂的报道,可见，信息并不就是资源。信息只是信息，它不会自动地变为企业管理者的资源，不会自动地对企业管理产生作用。信息是被动的，只有将信息活化之后才会成为企业的资源。,1.1.2企业信息管理的必要性,1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理,2.企业环境的变化要求企业实施信息管理,（2）全球经济一体化进程的日益加快20世纪中叶以来，在世界范围内，跨国公司的数目急剧增长，世界贸易组织（WTO）成员国越来越多，占全世界70%的国家都已是WTO的成员国，各成员国都必须遵照统一的规则、标准体系、市场规范和经商惯例。无数个电子网络把世界紧密地联系在一起，资本、信息、技术、能源、人力资源突破国界在全世界大量、迅速地流动。,（3）传统经济学理论的不足传统经济学理论影响下的企业经营实力、组织结构、运营模式、管理方法都已经不能适应形势的需要，工业经济时代顶礼膜拜的规模经济、专业化分工、垂直一体化、进入壁垒等已经失去昔日的光环，代之而来的是柔性管理、反应能力、学习能力、管理变革、流程再造、电子商务、标准化管理等。,（4）企业实施信息管理势在必行企业面对着迅速变化的环境，只有一个选择：适应环境。所有国家只有走信息化的道路，不搞信息化就要落后，落后就要挨打，就会在当代信息战争面前毫无还手的能力。发达国家的社会信息化程度已经远远超过了我们,1.1.3企业信息管理的定义,1.企业信息管理是对企业信息的管理,信息采集,信息加工,信息存储,信息传播,信息利用,信息反馈,1.1.3企业信息管理的定义,1.企业信息管理是对企业信息的管理,2.企业信息管理是对企业信息活动的管理,（1）企业信息活动的含义,企业信息活动指的是企业管理者为了达到生产、采集、传播、加工、使用、保护信息和充分实现信息资源意义的目的所开展的各种活动。,（2）企业信息活动需要事先精心策划企业信息活动是企业管理者的有意识、有目的的活动，不是自然发生的，需要事先精心策划，加以管理，才可能达到管理者预期的目的。,案例1.4涂料公司老板喝涂料案例,案例1.5北极绒：明修栈道，暗渡陈仓,案例1.6杭州某企业的营销活动的失败,1.1.3企业信息管理的定义,1.企业信息管理是对企业信息的管理,2.企业信息管理是对企业信息活动的管理,（1）企业信息活动的含义,（2）企业信息活动需要事先精心策划,信息活动不只是指与计算机系统有关的活动技术创新、工作会议、申请专利、商务洽谈、信息发布会、商品交易会、个别谈话、信息化工程、流程再造、管理控制等都是企业的信息活动，都需要管理。,（3）企业的活动主要是信息活动，都需要管理,会议占去了企业活动大部分精华时间，会不会开会，成了决定企业工作绩效的关键。谁能够让会议发挥最大的效益，谁就是赢家。,会议没有议程跑题，偏离讨论主题时间过多有结论，没有行动方案主持人不能拍板决定主持人经常打断别人发言主持人一言堂，导致与会者迎合领导想法，失去集思广益的机会少数人垄断发言，或喜好争论与会人员与会议主题无关与会者进出频繁，办其他事情与会者事先没有准备,综上所述，我们给企业信息管理定义：企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。,1.1.3企业信息管理的定义,1.企业信息管理是对企业信息的管理,2.企业信息管理是对企业信息活动的管理,3.企业信息管理定义的科学表述,1.1.4企业信息管理的特征和内容,1.企业信息管理的特征,（1）企业信息管理的类型特征企业信息管理的管理学属性特征,管理是为了实现组织的目标管理主体是具有一定知识和水平的管理者管理对象是组织活动管理本身是一个过程,企业信息管理的信息管理学属性特征管理的对象是非人、财、物的信息和信息活动管理行为并不限于在工作现场企业信息管理是无时不有，无处不在的,（2）企业信息管理的时代特征信息量猛增信息处理和传播的速度加快信息处理的方法日趋复杂信息处理所涉及领域不断扩大，关系更加复杂,1.1.4企业信息管理的特征和内容,1.企业信息管理的特征,2.企业信息管理的内容,（1）企业信息基础设施的建立（2）企业信息系统与网络的运行和应用管理（3）企业信息化建设项目的实施（4）企业信息和信息活动的管理（6）企业信息管理的定量分析（6）企业信息管理者的配备和提高,（第3章）（第4-5章）（第6章）（第2、4-7章）（第8章）（第9章）,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题,系统的输入信息，计算机系统不会自主识别,系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果,系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题,系统的输入信息，计算机系统不会自主识别,系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果,系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用,（2）计算机信息系统并不能解决企业的一切问题,计算机系统对于例外问题无能为力,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题,系统的输入信息，计算机系统不会自主识别,系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果,系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用,（2）计算机信息系统并不能解决企业的一切问题,计算机系统对于例外问题无能为力,计算机系统对某些外部重要信息的捕获无能为力,北京淘汰出租车的案例,坐失商机的PPA事件,这要靠管理者采集信息的信息管理能力,产品展销会上信息的获取国内企业参加展销会只注意推销自己的产品寻找显著的展位增加吸引参观者的元素,展销会的三大任务推销自己的产品获取竞争对手的信息防止竞争对手搞我的信息,展销会上这类信息的获取靠计算机世界决不了的，只能是直接观察。,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题,系统的输入信息，计算机系统不会自主识别,系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果,系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用,（2）计算机信息系统并不能解决企业的一切问题,计算机系统对于例外问题无能为力,计算机系统对某些外部重要信息的捕获无能为力,计算机系统对内部信息的获取也是无能为力,恰如其分的激励,充分了解员工的真实思想和心理活动,计算机系统不能解决这个问题,企业管理者与员工直接接触,在直接接触过程中有情感的交流，这是任何信息传输工具所替代不了的。,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题,系统的输入信息，计算机系统不会自主识别,系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果,系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用,（2）计算机信息系统并不能解决企业的一切问题,计算机系统对于例外问题无能为力,计算机系统对某些外部重要信息的捕获无能为力,计算机系统对内部信息的获取也是无能为力,在直接接触过程中有情感的交流，这是任何信息传输工具所替代不了的。,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,（1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题,系统的输入信息，计算机系统不会自主识别,系统只能输出运算的结果，不会自主利用结果,系统既定的功能不会自主发挥，需要人去使用,（2）计算机信息系统并不能解决企业的一切问题,计算机系统对于例外问题无能为力,计算机系统对某些外部重要信息的捕获无能为力,计算机系统对内部信息的获取也是无能为力,这三个方面的信息管理工作是不能使用计算机来做的,可见，计算机系统（MIS、ERP等）并不能解决企业的一切问题，企业还有许多不使用计算机的信息管理任务。,对计算机信息系统的管理只是信息管理的一部分,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门,（1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同高层管理者实际上自己是直接参与对财务、人事管理的。,但是，信息管理则不同。一个不懂信息管理的总经理就有可能轻易否定信息部门的正确建议，也可能会盲目肯定信息部门的错误方案，做出违背信息管理规律的错误决策。所以，为了管好信息部门，企业高层管理者要学会如何进行信息管理。,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门,（1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同,（2）信息部门和企业高层管理者的管理角度不同,职能部门的负责人，往往本能地只注意本部门目标的实现，对于企业的总目标一般都不关心，甚至为了部门目标不惜损害总目标。企业高层管理者的工作出发点总是企业的总目标，高层管理者认为有意义的信息、思想、做法，信息部门的工作人员不一定能够认识到，因而有可能丧失许多机会。,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门,（1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同,（2）信息部门和企业高层管理者的管理角度不同,（3）CIO体制信息管理模式的局限,CIO是ChiefInformationOfficer的简称中文译作“首席信息经理”，也有译作“信息总监”、“信息主管”、“首席信息官”。通常是指处于该职位并承担该企业全面信息管理职责的个人。关于CIO的详细情况本书在第4章再作介绍。,CIO实践已经证明，CIO在企业中确实是不可缺少的。但是它并不能完全代替CEO的企业信息管理职责。因为它在企业内，仍旧处于一种“参谋”、“耳目”的附属地位，并不能保证自己的意见都能得到采纳、实施。附属地位导致的思考问题的立场使其不能保证自己的意见总是正确的。,同济大学校长吴启迪教授在论文关于信息化带动工业化策略的若干思考中说：企业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出的挑战，是对CEO的要求。,对信息部门的管理只是信息管理的一部分,1.1.5企业信息管理的认识误区,1.企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理,2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门,3.企业信息管理就是企业的信息资源管理,信息管理的三个发展阶段：（1）传统文献信息管理（2）现代信息技术管理（3）当代信息资源管理所以，信息管理就是信息资源管理，企业信息管理也就是企业信息资源管理。这种认识并不妥当。,信息管理的三大发展阶段,1.1.1信息与企业信息,1.1.2企业信息管理的内涵,1.1.3企业信息管理的特征,1.1.4企业信息管理的内容,1.1.5企业信息管理的认识误区,1企业信息管理就是对企业计算机系统的管理,2企业文献信息管理可以照图书馆模式进行,3企业信息管理就对信息部门的管理,3当代信息资源管理,2现代信息技术的管理,3.1竞争性情报管理,1传统文献信息管理,信息管理,相互衔接，发展演化而来同时并存，并不相互替代,3.2战略信息管理（知识管理）,企业信息资源管理只是企业信息管理的一部分,企业信息管理学，是以企业信息管理活动的具体实践及其管理成果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和方法的学问。企业信息管理学是企业管理学与信息管理学交叉学科。企业信息管理学是企业管理学中的一个独特的分支，是信息管理学理论在企业管理实践中的应用所产生的结果。,1.2.1企业信息管理学的研究对象,1.研究对象与学科成立的关系,毛泽东同志说：“科学研究的区分，就是根据科学对象所具有的特殊矛盾性。”独有的研究对象是衡量学科能否独立存在的标准。,1.2.1企业信息管理学的研究对象,1.研究对象与学科成立的关系,A，,A，B,A、B是同一个学科,信息管理学信息资源管理学研究对象：信息管理全过程,A,B,A、B是交叉学科,研究对象：信息管理学包括信息传播管理信息传播学也包括传播的管理,A,B,B是A的子学科,研究对象：管理学：所有管理全过程和结果信息管理学：信息管理全过程和结果,B,A,A、B是两个学科