苹果公司品牌管理分析

苹果公司品牌管理分析摘要：苹果公司是目前世界上市值第一的公司，其电子科技产品遍布全球各个地方，深受用户热爱，拥有不少忠实的客户，手机、平板电脑、个人电脑、智能手表等多产品多市场的全面市场战略和产品之间独特的关联结构让苹果公司更好地构造了客户屏幕智能一体化，本文运用4P和SWOT分析方法分析苹果公司和遇到的问题，并就此提出意见及建议。关键词：苹果公司；品牌管理；4P；SWOT1、 苹果公司发展历程苹果公司，原称是苹果电脑公司，为全球第一大手机生产商，也是全球最大的PC厂商，是世界上市值最大的上市公司，它的核心业务是电子科技产品。公司LOGO是被上帝咬了一口的苹果，它的理念是不完美才能促使进步去追求完美，其口号是Switch(变革)。苹果的AppleII于上世纪70年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh于1980年代持续发展。80年代中期，因为经营问题公司严重赤字，又因内部管理的分歧，乔布斯离开了苹果公司。这段时间内，公司经历了两任CEO，但这两位领导者的思路却大相径庭，一个着眼高端市场，一个看重低端市场，因此在1996年乔布斯回归之后，最需要做的就是整理公司经营业务的产品线。乔布斯1997年出任临时CEO将公司正在开发的产品由40种削减到4种。1998年，有着水果色水滴状塑料外壳的iMac问世，使苹果公司硬件业务得以重振。2000年1月，乔布斯在MacWorld大会上发布了操作系统MacOSX，从此实现了苹果公司所有产品的彻底革新。随着iPod、iTunes以及iPhone的相继问世，乔布斯成功的打造了苹果的品牌。2、 4P分析1) 产品策略苹果最大的亮点就是简洁，是乔布斯在苹果上面得来的启示。好的产品不应该太复杂，因为你的客户不一定要完全透析产品，简单的操作更能体现出技术的高超。所以苹果的手机出现以来只有一个HOME键，配合简单明了的操作系统，完败了复杂的安卓系统。苹果手机不会像三星一样产品型号多而复杂（例如A9000、I9300等弄到销售人员都分不清），苹果专注单一系列且数量精而少。苹果的硬件也是在行业上是顶峰的位置，特别是A系列芯片，在手机芯片排行中稳定前二。2) 价格策略苹果公司的定位是高端市场，给人以一种高档、质量好、强大的感觉。好的产品不便宜卖，苹果的产品在市面上是一股清流，高贵是它的属性，营造王者的地位可以垄断高端市场，抢到更多的市场份额。高价格为苹果快速收回成本，应对万变的市场，同时更好地投入研发，为下一代产品的提升更好做了准备。高价格也剔除了一部分的需求，缓解了生产线的不足同时又更好地满足真正的需求。3) 渠道策略早期苹果的发售地较少，很多忠实客户只能在其他地区购买其产品，但随着苹果公司生产线的扩大，发售地也不断增加，客户能在网上或者实体店购买到。苹果公司还与通讯运营商合作，通过各种优惠绑定通讯客户进行营销。苹果线下店也继承了简洁的特点，实木地板、几张桌子上摆放最新的产品，给人的感觉舒适又实在，在里面体验增加了对苹果产品的好感。4) 促销策略苹果实行思想上的饥饿营销，其产品一般都在9月份发布，但在年初就已经透出各种新产品的信息或者概念图进行炒作，勾起消费者对苹果新产品的联想和欲望。在发布前夕又大发广告（网络、电视、实体广告），进一步地引起消费者注意，告诉他们“Apple新产品将面世”让消费者犹如久旱逢甘露，突然间对iPhone产生了极大的兴趣与购买冲动，从而获得成功。苹果有时候会进行组合营销，如买iphone手机送beats耳机，或者配合iWatch手表捆绑。口碑营销也是苹果的主要法宝，各类明星、电影电视节目都用苹果的产品，让更多的人知道了这个品牌是多么的流行，就会有更多的人追逐苹果的产品，以此炫耀，形成一种口碑效应。3、 SWOT分析1) 优势苹果产品质量好，外形时尚。从产品设计，工艺选择，原料采购，生产装配和测试各环节，苹果对其产品的品质控制十分严格。苹果公司非常重视先进技术的研发工作，苹果产品不仅设计一流，往往会在某一方面会令市场产生革命性的改变。苹果产品推向市场后，经常被竞争对手模仿。从美学角度看，苹果有最好的产品设计：先进，时尚，独一无二。苹果的特点就是：永远追求卓越，不断超越自我，不断进取，不断创新。所以苹果产品另一个特点就是品牌定位高，所以产品利润高。苹果以品质和技术为基础，塑造了情感形和自我表达形为主要价值的品牌，产品普遍定位高端，品牌的溢价能力相对较强。高端的产品定位不仅提升了品牌价值，还因此获得了高额利润。2) 劣势目标市场的狭窄，贫富比例不高，能够消费得起苹果的产品的群众少，但苹果又不能自损身段去迎合低价格消费者，只能放弃中低端的大蛋糕。设计成本高产量不足，苹果的设计和管理成本高昂，这足以使得苹果公司在IT业低利润化的时代丧失竞争能力。比如号称会在下一代iPhone上配备的蓝宝石屏幕就存在制作工艺复杂，价格高昂，产量不足等劣势。某些关键零部件的供应能力不足，准确的说是应付市场需求突变行动的“供应能力的爆发力”不足。创新设计慢慢显得不足，从手机iphone6开始每一代仅仅存在硬件性能的差异，其他功能基本相同，而其他产品的情况基本相同，创新能力不足以应对瞬息万变的电子科技竞争。售后服务不完善，线下店硬件更换价格比私人维修贵三倍不止，消费者难以接受。3) 机会世界趋于大数据时代，电子科技行业迅速发展，拥有电子科技行业巨头地位，市场份额优势大，忠实客户数量多。世界经济持续缓好，人均收入增加，可支配收入上升，为苹果的目标客户群加大做了贡献，众多专业电子代工服务企业涌现易于苹果将制造业外包并降低成本：亚洲尤其是中国已经发展成为“世界工厂”，很多跨国企业都在亚洲采购配套元件或者将制造业务交由亚洲企业代工。利用各自优势来优化产品链，降低成本，实现双赢。网络渠道日益完善，销售的方式不断增加，方便了消费者购买，授益了苹果的销售量。4) 威胁苹果在多个产品线有各种竞争对手，如电脑有联想华硕、手机有华为三星、手表有谷歌等。山寨机层出不穷，很多奸商瞄准了苹果产品高利润的目标，自己模仿销售冒牌苹果产品，损害到消费者的同时更侵犯了苹果的利益。中端品牌向高端市场的抢占严重，如华为。政治环境影响，如中国政府或者重要部门害怕苹果盗用重要信息而禁止使用苹果产品4、 建议1) 完善售后服务苹果的售后是硬伤，昂贵的维修费让消费者望而止步，宁愿典卖了再买其它的产品。建议将维修的费用亲民化，只有尊重了消费者才会得到消费者的忠诚爱戴2) 丰富产品价格生产成本售价较低功能相仿的产品，进军中端市场，价格定在中高端界限，抢占份额的同时又不掉身价。3) 丰富宣传效果建议新品广告多做一些融合人文精神的故事形式，如有一则讲述的是一名女青年，通过使用MacBookAir将一首老歌混音自己的演唱，然后转换为iPad上可以播放的文件，让奶奶能随时随地都能听到属于自己记忆的歌曲，这样可以引起消费者的共鸣的同时又加强了对苹果产品的认可。参考文献：【1】陶祺.苹果零售商店“Apple Store”的品牌传播研究.上海师范大学.2014.4.1【2