浅论高职高专图书馆“知识导航”服务机制的建立

1/8浅论高职高专图书馆“知识导航”服务机制的建立企业及其他机构无法比拟的，高校图书馆完全有可能争取到未来“知识经纪人”这个角色。13有助于图书馆理论和实践的创新图书馆自诞生之日起，大体经历了3个阶段一是图书与人相结合的传统图书馆时代；二是文献信息与人、计算机相结合的图书馆自动化时代；三是信息资源与人、计算机信息网络相结合的图书馆网络化时代。图书馆学理论在各个时代都有其不同的内容。在知识管理越来越成为主流的大环境下，作为人类知识宝库的图书馆，必然要尝试实施更为高效的服务理论，在新的实践基础上开展图书馆服务研究，探索符合高职高专图书馆实际的知识服务体系。理论的价值在于它的前瞻性，图书馆知识服务理论将成为网络时代图书馆学理论研究的一个方面。14高职高专图书馆创新服务方式的需要目前，高职高专院校图书馆由于经费及技术力量有限读者对电子资源的需求不足等原因，在各种资源馆藏建设和利用方面远远落后于综合性大学图书馆。高职高专院校图书馆如何根据自身特点，进行馆藏建设的合理定位，并制定适合高职图书馆特点的馆藏发展策略，充分发挥馆藏服务于职业教育的作用，是高职高专图书馆迫切需要解2/8决的问题。创新服务方式，开展“知识导航”服务是一条有效的途径。高职高专图书馆“知识导航”服务的应具备的条件1有效的图书馆知识管理是“知识导航”服务的前提随着网络信息环境的营造、高校图书馆现代化水平的提高，图书馆界对“知识服务”的关注不断升温。知识管理是高职高专图书馆十分宝贵的无形资产，它帮助教师和学生或其他读者“消费知识”，为知识创新服务；帮助读者接受教育，为社会造就“知识人”；收集和序化知识信息，为社会创造新的知识产品。LOCALHOST就图书馆的功能实现而言，知识管理是前提，知识服务是目的；只有做好了知识的管理，才能更好地实现知识的服务。高职高专图书馆开展知识服务质量的好坏取决于图书馆知识管理水平的高低，所以要提高知识服务质量，就必须提高图书馆知识管理水平。2高职高专图书馆要有准确的定位1用户定位。高职院校图书馆应根据用户需求定位电子馆藏的建设内容，电子资源的选择无论在数量、质量、可用性、易用性上均应适应用户的需求。2特色定位。馆藏建设的特色定位原则是由以下因素决定的首先，高职教育具有多样性、地方性、岗位职业3/8性特点，这些特点要求有相应的资源体系与之相适应；其次，特色化也是高职院校图书馆谋求自身价值与发展的要求。在电子馆藏资源建设上应以专业特色为依据，以用户需求为基础以重点学科为导向，体现高职馆的职教特色和专业特色。3目标定位。高职院校图书馆电子馆藏的发展目标应根据图书馆的性质与任务来确定。高职院校图书馆是学校教育的重要组成部分，它的发展应该与学校的教育、教学发展相一致。高职教育的运行主要以教学为中心，图书馆应重点履行教育服务职能。3有效的组织结构管理是实现“知识导航”服务的有力保障公正合理的激励机制是发挥人力资源主动性的关键。高职高专图书馆应根据变化了的业务特点重新界定每个岗位的不同的质量和数量指标。评估指标要充分体现出对质量的认可，对于那些有突贡献的人才要实行物质和精神的双重激励。从有利于知识传播和共享的角度出发，要对图书馆业务流程进行重组，打破原职能部门的分工界限，充分考虑知识传递和利用过程的连续性和有效性，减少管理层次和重复作业，以提高工作效率。通过图书馆业务流程的重组，进一步体现新型的服务理念，以提高知识资产的管理效率和使用价值。4信息技术是“知识导航”服务的重要工具4/8现代信息技术是“知识导航”服务的有力工具。高职高专图书馆只有首先在技术上取得突破进展，建立起支撑知识服务的技术设施，包括因特网、存储结构、数据管理系统、传播技术、现代通信技术、共享技术等；其次，加快高职高专图书馆网络化建设是实施知识管理的最根本要求，建立一个能为公开交流提供完善基础设施的网络，将极大地降低“知识导航”服务基础设施所需要的费用。高职高专图书馆应开展多种形式的“知识导航”服务“知识导航”服务不是一般的信息服务，而是带有前导性的一种研究活动，是对信息资源的深层次开发和利用，是图书馆帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新。图书馆应开展专业化和多样化的深层次“知识导航”服务。1学科馆员与建立学科馆员制度。所谓学科馆员SUBJECTLIBRAIRAN，是指具有图书情报专业背景，熟悉馆藏的各种文献信息资源，并掌握有一门或几门专业学科知识，熟知这些学科的教学科研情况，能够胜任某一特定学科领域针对性服务的图书馆专业工作人员。学科馆员制度是指为了保证学科馆员与对口的学科或专业人员保持经常性联系并为其提供专业、精准、深入的信息服务而制订的一系列保障措施，包括了学科馆员应具备的条件、工作5/8职责、工作内容与方法等一系列内容。学科馆员制度最早起源于美国，我国对学科馆员研究最早是1989年提出的。清华大学图书馆1998年开始建立学科馆员制度，开创了我国图书馆学科馆员制度的先河；北京大学图书馆和南开大学图书馆分别于2001年和2002年建立了学科馆员制度。目前约有6O多所高校图书馆相继建立了学科馆员制度。学科馆员制度的建立为图书馆与教学科研人员以及学生之间架起了一座沟通的桥梁，可以使高职高专图书馆能够更好地为学校的教学、科研活动提供服务，充分拓展并提升了高校图书馆为教学科研服务的职能。高职高专图书馆虽然在许多方面比不上各大名牌高校，但也需要建立学科馆员制度，可以根据高职高专层次专业的特点来确定学科馆员的工作范围。2挖掘馆藏资源采集潜力，努力提高馆藏资源的使用效率。首先，在采集电子文献之前，图书馆应做好调研工作。高职院校图书馆的经费较少，图书馆的选择也应该更慎重。如何做到规划合理、技术先进、投资少、效益好，需要做大量深入细致的考察论证工作，包括对读者的需求情况，学院的专业设置及重点学科和重点专业，对文献的特点及适应性、易用性、价格及运行的软硬件环境等进行调研，并据此来确定馆藏的收藏方向和6/8特色。其次，要选择多种采集方式，处理好现实馆藏与虚拟馆藏的比例。对于通朋数据库，可采取集团采购方式，因为集团采购可以争取到比单个图书馆更多的优惠和更好的服务，达到降低费用、减少投入、节省经费的目的。再次，建立行业、馆际联盟，合作共建特色数据库。在网络环境下，特色资源建设是数字图书馆的生命线。高职院校图书馆应利用高职的行业特色，加大力度完整系统地收集本专业信息资源，形成人无我有、人有我独、人独我全的某一专业特色馆藏。在特色数据库的建设上。建立行业、馆际联盟，合作共建的方式。3推行知识营销服务，做到学科导航。知识营销KNOWLEDGEMARKETING是一种新的营销模式，强调通过产品知识宣传，创造市场需求，实现知识产品的商品化和市场价值。图书馆知识营销应注重与系部建立起结构层次上的营销关系，即在知识产品与读者之问的技术结构、知识结构和习惯结构上建立起稳固的关系，使读者成为图书馆知识产品长期的忠实的消费者。学科导航是以学科为单元，对因特网上的相关学术资源进行搜集、评价、分类、组织和有序化整理，建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台，为用户提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统。高职高专图书馆应挑选出有学科专业背景及业务知识丰富的馆员，分配到各院、系、7/8所作为图书馆信息服务的联系人。负责全面深入了解有关院、系、所的教学、科研任务及其对图书馆服务的综合需求；为各院、系、所在图书馆主面上提供学科文献信息导航服务，逐步向重点学科组开展门户网站的学科信息推送，以定期的形式组织并联系有关院、系、所师生参加图书馆举办的有关电子数据库检索和资源利用的培训讲座。4开展基于专业化内容的垂直服务。近几年来，国内高校图书馆已涌现出了虚拟参考咨询服务或类似于此的网上参考咨询服务。在图书馆主页上开辟了网上参考咨询台，主要由实时解答、常见问题库和学习中心等组成；实时解答系统能实时地帮助读者解决在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题，咨询馆员不受地点的限制，只要打开某台联网的计算机，以咨询馆员的身份登录后，就可在网上解答读者的疑问。这种服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务，它需要图书馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务宣传结合起来；它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。总之，高