服装店员工守则

服装店员工守则一、员工准则1、热爱本店，遵守一切规章制度。2、接受上级主管的指挥和监督，不得对抗主管，对主管布置的工作或要求必须无条件的执行，如有意见必须先服从后申辩。3、维护本店信誉，尽忠职守，不得有损坏本店利益和声誉的言论和行为。4、执行职责时应实事求是，宽以待人，严于律己。对工作上出现的问题敢于主动承担责任，不得相互推诿或借故拖延。5、上班时间不要做与工作无关的事宜，如闲聊，看杂志，玩手机，玩电脑，睡觉，长时间拨打私人电话等。6、为给大家提供一个更好的工作环境，请保持店内清洁及周边卫生，不得随地吐痰，不得吸烟，纸屑及其他杂物请扔入垃圾桶。 7、不要在店内高声喧哗，嬉戏，争吵打闹，不得妨碍他人工作，凡有销售人员在接待客户时，应尽力配合他人工作，不得谈及与工作无关的事宜。8、处理工作时应有成本意识，对公物加以爱护，不经允许不得私自携出。9、注意个人品德修养，对待客户态度谦和，保持微笑，耐心细致。不得有骄傲自满。10、员工之间彼此协助，具有高度的团队合作精神，不得搬弄是非，当面不说，背后搞小动作，扰乱内部团结。11、公正公平，不偏不倚，坚持制度面前人人平等。12、不断强化效益理念，工作目标明确，计划周详，切合实际，办每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。坚持以绩效考核做为工作考核的标准。13、不得无故迟到，早退，旷工及擅离工作岗位。因个人原因需请假时，请提前3天申请，并提前做好工作交接。员工因个人原因需离职时，请提前一个月提出申请。14、下班时店员应做好店内卫生，整理好货品，关闭好电源。二、岗位职责（一）、店长岗位职责1、每天早上准时5:30开门，做好员工考勤，组织召开早会，安排销售任务及当天店员的各项工作（店面卫生，货品陈列和整理）。2、掌握员工的工作进程，工作状态，思想动态，调动其工作积极性，配合协调每个员工做好销售工作及各项服务工作，使其店内随时保持良好的销售氛围。形成一个积极向上的团队，共同完成好上级下达的各项指标及销售任务。3、根据当天的销售动态，及时反馈销售信息及库存状况，对各厂家新到货品进行分类，整理，入库（配合打单员做好资料入库），对各厂家出现的质量，数量等问题及时反馈；对应补充的货品及时作出补货计划和安排。4、制定销售计划和措施，及时对滞销货品和库存货品向上级进行反应，制定和申报价格调动计划，以及相应的促销计划和安排。5、每天检查店员所负责客户的进货，销售，跟踪服务及信息反馈记录，不定期进行抽查及回访。6、考核销售人员，库管员的工作技能技巧，定期做好培训工作，负责提搞整个团队业务能力和凝聚力。7、每天晚会总结，对店员反映的问题做出及时的处理，对员工工作中过失和不足及时给与指导，批评，纠正。并做好相应记录，作为员工月绩效考核依据。对店员的当天的违规行为及造成的损失进行及时的处罚。8、随时保持和上级的沟通和信息反馈，传达上级的各项要求和意见。每天关店后和打单员做好每天货品的进，销，存数量的核对工作。对当天的销售情况及时主动向上级进行汇报。9、负责关闭好电源，检查是否存在安全隐患，锁好店门，确保店内及库房货品和财物的安全。10、按周、月、季、年，对店内经营状况和客户所反馈的信息进行归纳，分析整理，形成相应的报表，为店内经营活动提供依据。11、公平公正，严格认真，实事求是，对员工每月底进行绩效考核和相应的面谈工作。12、做好自已和员工的休假安排和工作交接。13、协调处理商场管理方，货运部，库房等各项事务和工作。（二）、销售人员岗位职责1、准时积极参加早会，提出相关意见和建议。2、做好店内清洁卫生，整理和陈列好各种货品。对店内货品的存放位置应熟记，快速准确的做好销售工作，完成好各项目标任务。3、面带微笑，热情大方，耐心细致接待好每一位顾客，全面熟悉和了解所有货品，依据客户的需求进行重点推荐和全面详细的介绍。记录好客户所需货品的规格，数量，金额，交予和配合打单员制单，销售人员和库管及时给客户进行配货，打单员出单后，根据销售单，当面和客户清点好货品，确保好每项数据的准确性。配合收银员进行收银，收银后销售员在销售单上签字确认。4、对自已所负责的厂家的所有货品的数量，颜色，单价，货号要求全面熟记，并将此信息及时通告给其他店员，其他店员也要全面熟记。根据销售动态，及时反馈销售信息及库存状况，对需要补货的货品及时做好补货计划和申请。对新到货品进行分类，整理，入库房（并配合打单员做好资料入库），对厂家出现的质量，数量等问题及时反馈。5、对自己所负责的客户的货品进行保管时，做好寄放和物流交代工作，确保客户货品能快速，准确到达客户指定地点。6、在销售过程中对客户出现和提出的问题，协助店长做出及时的解释和解决。7、每天及时整理库房，清点货品，全面了解库存状况。8、及时参加晚会，对当天出现的问题及时反应，分析总结，和店长讨论解决所遇问题。9、跟踪回访维系好所负责客户的关系，随时了解和掌握客户的销售，库存状况，对客户所反馈的市场信息和在销售中出现的终端问题以及客户所提出的意见和建议进行记录，然后将信息反馈给店长，作为周报、月报、季报、年报的基础分析数据。10、确保店内货品和财物的安全。（三）、打单员岗位职责1、对货品基础资料进行有序的编码，整理。并准确无误的录入。对当天各厂家进货单进行准确编码入库。2、对所有货品的货号，单价，数量要求熟记，依据销售人员的销售定单进行快速准确无误的出单。3、出单后单据交予销售人员进行对单，核对无误后，交予收银员进行收银。4、每天工作结束后与收银员进行对帐，并分析统计反映当天销售排行榜及滞销货品。5、和店长进行每天货品的进、销、存的核对。账面不一致时，找出原因，重新盘点，整理数据。保障制单的正常进行。6、对货品周、月、季、年的进、销、存提供数据资料，并整理编制报表。7、对客户档案进行录入管理，对客户进货情况按周、月、季、年进行分析统计。8、无打单工作时，要积极协助和配合销售人员完成销售及服务工作。（四）、收银员岗位职责1、对销售单进行收银，收银时要认真做好收银工作，仔细鉴别钞票真伪，收银后，收银员和销售员签字确认，白单收回保管，红单给予客户。2、客户特殊情况需要欠款时，应向上级申请，同意后方可欠款，对客户的欠款，余款做好记录，并及时催收欠款。3、工作结束后，和打单员进行对账。对每天销售的现金，汇款金额，未付款金额，还款金额进行全面核对。保持与账单金额一致，并同时做好日记账。4、做好现金保管工作，及时存放到指定银行账户。（五）、库管和物流员岗位职责1、对货品进行分类存放，保持库房的整齐，整洁。2、保障销售员所需货品的及时供给。3、配合销售员，打单员做好销售服务工作，根据销售单做好货品核对工作。4、做好库房的财物的安全管理，做好防火，防盗，防水工作。5、及时反馈库房库存状况，对到货情况进行及时通告。配合销售员进行清点整理。6、对客户的寄放的货品做好看护工作，并及时准确的送达指定货运部。将相应单据交回店长。三、礼仪行为规范 第一条容貌 1、头发 1.1保持头发整齐清洁，经常梳洗，不油腻，自然色泽；1.2不染夸张发色，标新立异； 1.3不作怪异夸张的发型，并保持整齐；。1.4女士不遮盖面庞,长发应尽量盘起或束缚起来；男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣2、面容2.1脸、颈及耳朵绝对干净，女士化淡妆，妆要自然，不浓装艳抹，不能在店内化妆；男士胡须剃刮干净2.2面带微笑，目不斜视，表情亲切。 （保持微笑，是销售人员最基本和最必须的要3、双手3.1保持手部清洁（包括双手及手腕）；3.2保持指甲干净；4、气味4.1保持个人卫生，不散发特殊气味；4.2班前不吃异味食物，保持口腔清洁；43口中有异味时可嚼下口香糖。但切忌一边与客户交谈，一边嚼口香糖。5、工号牌 5.1保持表面清洁，无灰尘，无污渍； 5.2统一佩带在上装左侧； 5.3挂牌应将正面对着客户。 6.保持袜子清洁； 第二条姿态 1、面容： 1.1不恰当的姿态：昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对；不端正的任何姿态。 1.2不恰当的表情：目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑（除微笑外的任何表情）等。 2、双手： 2.1不恰当的位置：裤兜衣袋中、胸前、背后等。 2.2不恰当的动作：托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。 3、身体： 3.1不恰当的姿态：扭曲变形、弯腰驼背、倚*物体等。 3.2不恰当的动作：颤抖、摇晃等。 4、腿脚： 4.1不恰当的位置：除地面外的任何地方。 4.2不恰当的动作：颤抖、摇晃等。 5、姿态原则： 51、姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音，端庄大方，给他人良好的感受。52、站姿：应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，体重均匀的落在双脚上，头正肩平，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。53、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。5.4、心态适中，独处时不过分松懈，服务时不过分紧张。 第三条用语规范： 1文明化 1.1请使用礼貌用语，不使用不文明的语言。 1.2内容不带有挑衅性和攻击性。 2标准化： 2.1请使用书面用语，不使用口头语。 2.2请使用普通话，不使用方言。 2.3避免使用双关用语或容易引发误解的词汇。 2.4不要夹带非言语的声响。 3专业化： 3.1在与顾客交谈时，应使用专业用语。如顾客无法理解一些专业词汇时，可再用常用词汇为顾客解释。 3.2对于顾客提出的专业知识问题，应当保持自信，给予准确的回答，避免出现模棱两可的答案。3.3语音清晰；语调柔和；语速适中；语气亲切。 4、语言礼仪（规范化） 4.1应尽量用普通话进行交流，以免听众尴尬、猜疑或引起不必要的不愉快。声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低；4.2主动同客人打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；4.3如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位；未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；4.4任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”，“请稍等”；与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话。4.5员工之间可以用职务相称，也可以用名字称呼，尽量不要用暧昧和有损人格、形象的称呼相称。 4.6 在日常工作中，常用的文明用语有：“您”、“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“欢迎光临”、“请恕我冒昧”、请稍等、“让你久等了”、“实在对不起”、再见、请慢走 5、文明用语5.1、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。5.2、友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么；5.3、招待介绍类：请您这边坐、请喝水、有什么不明白的请吩咐；5.4、请求道歉类：对不起、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教。5.5、恭维赞扬类：选择我们是最合适的、先生（小姐）很有眼光。5.6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话；5.7、友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？第四条接待礼仪 1、客人来访时，销售人员应该立即站起来迎接，并礼貌性的招呼一声：“您好”或“欢迎光临”。 切忌以貌取人，当我们看到一些外表不起眼的顾客时，千万不能怠慢。2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。3、接递名片时，须起身双手接递，递名片时用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。当双方互递名片时，应双手接递名片，以示尊重。4，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，5、接待客户时，让座、礼貌倒水，。6、不得在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、眨眼、眯眼、挑牙、咬唇、咬物、作怪脸、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。7、与客人交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。8、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；不能当着客人谈及与工作无关的事情；9、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。禁止用“喂”招呼客人。面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。不因意见分岐而发生争吵。客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。10、引导客人时，引导客人上楼梯，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行。到达时请客户先步出电梯。第五条电话礼仪 1、所有来电，务必在三响之内接搭；电话铃响两遍后应该拎起话筒，首先应当说“您好，迷你酷”，说话声音要柔和、清晰，语言表达要清楚。接电话同时应该把纸笔放在旁边，以便随时记录。2、通话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话；3、电话中途被切断，一般情况下打电话的一方应立即在拨一次，而接电话的一方要等对方再次拨通电话。4、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑；电话过程中不能做另外事情，应专心一致。第六条服务原则： 1、始终保持自信，面带微笑，用良好的气氛感染顾客。 2、先来的顾客应优先服务。 3、应及时为顾客服务,不要让顾客久等。 4、当来不及接待顾客时,应说“请稍等”“抱歉，让您久等了”，这样的话, 5、在职责范围内，应尽量满足顾客的合理需求。 6、客流多时,提高服务的品质、效率,使本店业绩上升。 7、当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客；如果顾客已离去，应记下日期，物品要妥善保管，并及时通知店长。四、工作制度及奖罚（一）、每日例会制度（早会、晚会）主持人：（店长）1、早会（5：:30），晚会（16:00）各店员准时参加，检查店员的工作状态（文件夹、工作牌、衣服等），各店员做好会议记录。如有违者，责令会后立即整改，并处以20元/次处罚。2、早晚会店长通告当前的销售情况，下达销售任务。3、负责各厂家员工通告最新到货，补货情况，滞销货品情况。4、晚会总结当前存在的问题。5、各店员发表意见、建议。6、安排当天或近期的工作。（二）、汇报制度1、店长每天下班前将当天的销售情况通过短信上报；否则罚款50元/次。2、进，销，存周、月、季、年报表；月员工总结，考核；周、月、季、年客户分析报表（终端销售的需求，存在的问题，建议等等）上报。否则罚款100元/次。3、各负责厂家店员每天下班通过电话或面谈上报各厂家货品情况。否则罚款50元/次。（三）、考勤作息制度1、作息时间为：5：30-16：30.无迟到，早退员工2、由于工作的特殊性没有专门的用餐时间，用餐分批进行。用餐时间在15分钟内。3、考勤实行签到制。4、迟到一次罚款50元；迟到1小时以内（含1小时）按旷工半天处理，所有员工不得无故早退，违者罚款50元。5、无论任何原因如发现代签者，代签人一次罚款50元，被签者按迟到处罚。6、本月连续迟到3次者，追加旷工1天，旷工1天，罚款100元。（四）、奖惩制度一. 奖惩形式奖励包括：表扬、奖金、加薪、晋级。 惩罚包括：批评、罚款、降薪、降职、离职。二、关于奖励制度1、月销售冠军（每月能够完成销售任务），奖励100元；5、年度销售冠军（月累计销售业绩最好者）：600元；6、年度优秀员工（和年度销售冠军不重复）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。7、工作人员无缺席、迟到、早退、病事假，月全勤奖100元。 、下列行为应进行表扬： （1）能按时完成本职工作； （2）工作勤恳，一个月内无违反公司有关制度； （3）在工作上、生活上能主动帮助同事； （4）