雅世集团绩效考核管理制度2010

雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 * MERGEFORMAT 雅世集雅世集团绩团绩效考核效考核 管理制度管理制度 编制人怀学德编制日期2007 年 09 月 审核人 向东签发人 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人签发人 2010.12修订 考核体系、组织实施及结果 运用等环节 怀学德向东 2 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 目目 录录 第一章第一章 总则总则.3 第二章第二章 考核考核组织组织机构和机构和职责职责.4 第三章第三章 考核体系考核体系.5 第四章第四章 考核考核实实施程序施程序.7 第五章第五章 考核考核结结果果应应用用.9 第六章第六章 申申诉诉与与处处理理.11 第七章第七章 子公司子公司绩绩效考核管理效考核管理.12 第八章第八章 附附则则.13 附件 1：雅世集团年度目标责任书.14 附件 2：部门季度绩效指标评分表.16 附件 3：员工季度绩效指标评分表.17 附件 4：绩效考核面谈表.19 3 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 1 总则总则 条 1 条 目的 为提高雅世置业（集团）有限公司（以下简称“雅世集团”）的绩效管理水 平，充分发挥每位员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标， 高效的完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本制度。 条 2 条 适用范围 本制度适用于集团总部及各子公司地产序列员工，不包括各子公司营 销体系员工，以及物业、商业序列员工。 各子公司营销体系员工及物业、商业序列员工的绩效考核，按照各公司 现行的相关制度执行。 条 3 条 考核目的 3.1建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式； 3.2通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 3.3通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平； 3.4通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作 水平，从而有效提升公司的整体绩效。 条 4 条 考核原则 4.1以提高员工绩效为导向； 4.2定性与定量考核相结合； 4.3公平、公正、公开。 条 5 条 考核用途 4 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 5.1薪酬分配 5.2职务晋升 5.3岗位调动 5.4员工培训 2 考核考核组织组织机构和机构和职责职责 条 6 条 集团总裁办公会职责 集团总裁办公会是由集团总裁直接领导的非常设议事机构，组成成员 为：总裁、执行总裁、副总裁、总监组成。在讨论、决策考核有关事项时，集 团总裁可指定人力资源部和计划管理相关岗位人员参加。 在绩效考核工作方面，总裁办公会承担以下职责： 6.1绩效考核管理制度编制和修订的审批； 6.2员工考核申诉的最终处理。 条 7 条 集团总裁职责 7.1集团各部门、各子公司绩效考核指标的审批； 7.2集团各部门、各子公司考核结果的审批。 条 8 条 集团人力资源部职责 集团人力资源部是集团绩效考核工作的具体组织部门，主要负责： 8.1负责绩效考核管理制度的编制、修改； 8.2负责组织集团各部门、各子公司的绩效考核指标的编制，组织指导集 团各部门经理编制部门内各岗位绩效考核指标，收集、整理后报总裁 5 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 审批； 8.3对考核各项工作进行组织、培训和指导； 8.4对考核过程进行监督与检查，收集考核意见，进行分类汇总、分析； 8.5负责组织对集团总部、子公司，除工作计划完成情况指标以外的其他 各项指标的考核评分工作，并形成考核评分汇总及总结报告； 8.6协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 8.7对季度、年度考核工作情况进行通报，对考核过程中不规范行为进行 纠正、指导与处罚； 8.8为员工建立考核档案，作为薪酬分配、工资晋升、职务晋升、岗位调 整、员工培训和荣誉评比等的依据； 8.9组织年度绩效考核面谈。 条 9 条 集团运营管理部职责 集团运营管理部是集团经营计划管理部门，在绩效考核组织实施中，主 要负责： 9.1负责集团经营计划管理制度的编制、修改； 9.2根据集团经营计划管理制度，负责组织制定集团各部门及子公司季 度、年度工作计划，以及季度、年度工作计划调整； 9.3根据集团经营计划管理制度，负责集团各部门及子公司季度、年度工 作计划完成情况的考核，确保考核结果的真实性； 9.4负责将经批准的集团各部门及子公司季度、年度工作计划完成情况 的考核结果，按时提交给集团人力资源部汇总绩效考试之用； 9.5协助集团人力资源部完成季度、年度指标制订与考核。 6 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 条 10 条集团各部门经理职责 10.1根据集团对本部门考核指标，制定本部门员工的季度、年度考核指标； 10.2负责组织本部门的考核工作； 10.3负责本部门考核指标实现的过程管理，帮助和支持下属员工实现工 作目标； 10.4负责根据考核结果帮助员工制定改进计划； 10.5负责及时准确的提供考核所需的与本部门有关的信息。 条 11 条 各子公司总经理职责 11.1 根据集团对本公司的考核指标，分层次组织制定本公司各部门及部 门员工的季度、年度考核指标； 11.2 敦促本公司人力资源部门做好各项考核工作； 11.3 负责组织本公司的季度、年度考核评分工作，并根据集团对本公司的 考核评分结果，汇总本公司所有员工的考核评分结果，并形成考核总结报告， 报集团总裁审批。 3 考核考核体系体系 条 12 条考核构成 考核分层级进行，具体分为组织级考核和员工级考核。组织级考核，在 集团层面指对集团内各责任单位（包括集团各部门、各子公司）的考核；在各 子公司层面，指子公司对本公司各部门的考核。员工级考核指对集团所有员 工的个人考核。 7 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 12.1组织级考核，分为季度考核和年度考核。 12.1.1 季度考核，主要是对各责任单位季度工作计划任务执行情况进行 定量与定性考察； 12.1.2 年度考核，主要是对各责任单位当年重大业绩目标、管理目标进行 定量、定性考察。 12.1.3 子公司各部门仅执行季度考核。 12.2员工考核，仅为季度考核。 是对所有员工当期绩效指标完成情况考察，以及行为能力指标的评价。 条 13 条考核主体 13.1组织级考核的考核主体，在集团层面，为集团总裁及相关人员，由集 团人力资源部组织实施；在子公司层面，为子公司总经理，子公司财 务部门由子公司总经理、集团财务资金部分别考核，各占比 70%、30%， 由子公司人力资源部门组织实施； 13.2员工级考核的考核主体为各部门负责人，由部门自行组织实施。 条 14 条考核对象 14.1组织级考核的考核对象为集团各部门和子公司，其中子公司在考核 中按照集团总部的一个部门对待； 14.2员工级考核的考核对象为集团及子公司全体员工。 条 15 条考核时间 8 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 各子公司的季度、年度考核应于考核周期结束后 20 日内完成，集团整 体的季度、年度考核应于考核周期结束后 30 日内完成。完成节点以汇总所 有评分结果，并提交绩效考核报告为准。 条 16 条考核指标内容 16.1组织级考核的季度指标，以客观反映各公司、各部门当季度所需完成 的定量工作任务及相关完成效果的指标为主； 16.2组织级考核的年度指标，以客观反映各公司、各部门当年度重要工作 任务目标（定量）、管理目标（定性）为主； 16.3员工级考核的季度指标，由部门负责人根据部门指标及员工岗位分 工，将部门指标进行分解，并结合对员工的工作及能力要求，给下属 员工制定的指标。 对于以上指标及目标，考核实施前需要制定各考核指标的目标值或考 核评价标准，并依据各考核指标的相对重要性确定指标的不同权重。 4 考核考核实实施程序施程序 条 17 条组织级考核的程序 17.1考核指标制定、签订 17.1.1 集团总部部门季度考核指标制定 季度考核指标，由目标计划完成情况指标和其他考核指标组成。 17.1.1.1 目标计划完成情况指标 考核期初，集团运营管理部向人力资源部提交各责任单位季度经营计 9 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 划，作为季度目标计划完成情况指标，且全部为定量指标。 17.1.1.2 其他考核指标 集团人力资源部根据各责任单位季度经营计划及岗位职责，组织制定 相关定性考核指标。 17.1.1.3 定性与定量指标比重 各责任单位的季度定性与定量指标比重，根据各责任单位的工作性质 不同，如：集团业务部门、集团职能部门、子公司等，具体确定各类指标比重。 17.1.2 子公司部门季度考核指标制定 各子公司季度考核指标，应遵循“集团目标-子公司目标-子公司部门指 标”原则，结合子公司各部门职责，由各子公司自行组织制定，并于制定完 毕后 5 日内报集团备案； 17.1.3 集团总部部门年度指标制定、签订 年度考核指标，由目标计划完成情况指标和其他考核指标组成。 17.1.3.1 目标计划完成情况指标 考核期初，集团运营管理部向人力资源部提交各责任单位年度经营 计划，作为年度目标计划完成情况指标，且全部为定量指标。 17.1.3.2 其他考核指标 由集团人力资源部根据集团战略目标、各责任单位年度经营计划，以及 集团管理提升要求、团队建设要求，从财务、客户、运营、发展等多维度，组 织制定相关定性考核指标。 17.1.3.3 定性与定量指标比重 10 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 各责任单位的年度定性与定量指标比重，根据各责任单位的工作性质 及担负的职责不同，如：集团业务部门、集团职能部门、子公司等，具体确定 各类指标比重。 17.2绩效数据提交 考核期末，集团运营管理部向人力资源部提交目标计划完成情况指标 评分结果（需经集团总裁及相关领导批准），各责任单位向人力资源部提交 其他各项考核指标的相关绩效数据，绩效数据提交要求在各项指标签订时 予以明确。 17.3绩效评估 考核期末，人力资源部组织对各责任单位除目标计划完成情况指标以 外的其他指标执行情况进行评分。根据指标特性不同，分为定量评分、内部 评分、总裁评分、问卷调查等形式。评价主体根据指标不同，分为集团领导、 集团各部门负责人、集团相关部门及人员、子公司负责人、子公司相关部门 负责人等。 17.4绩效结果 人力资源部汇总各指标评分结果，按照权重计算得出各责任单位考核 评分结果。 17.5绩效结果审批、反馈与运用 人力资源部将考核结果提交集团总裁审批通过后，将结果反馈给各责 任单位，并适时组织运用。 条 18 条员工级考核程序 18.1员工级指标制定、签订 11 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 考核期初，各部门负责人根据部门指标和目标，制定员工绩效指标， 填写员工季度绩效指标评分表（见附件 3），经与员工沟通达成一致后进 行签订。 18.2绩效跟踪、辅导 考核期间，部门负责人定期对下属员工的绩效执行情况进行跟踪了解， 并适时进行有针对性辅导，一方面提高员工绩效执行效率，一方面促进部门 目标的实现。 18.3员工工作总结提交 考核期末，员工向部门负责人提交当期绩效指标完成情况工作总结。 18.4员工绩效评分 考核期末，部门负责人根据员工提交的工作总结，结合其实际工作表现 及工作效率，对员工绩效进行评分，完成员工季度绩效指标评分表，并提 交人力资源部门汇总。 18.5绩效结果审批 集团总部绩效考核结果经人力资源总监审核，报集团总裁审批，通过后 运用； 子公司绩效考核结果经子公司总经理审核，报集团总裁审批，通过后执 行。 18.6员工绩效面谈 各部门负责人、分管领导组织对下属员工进行绩效面谈（具体形式不限）， 结合部门绩效指标得分以及员工绩效指标评分结果，从评分原因、工作优缺 点、培训需求、绩效改进等方面展开交流，并填写绩效面谈表（见附件 4）。 12 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 面谈于每年底组织实施，按以下层次进行： 18.6.1 集团各部门负责人组织对下属员工的绩效面谈； 18.6.2 集团各部门负责由分管领导进行绩效面谈，无分管领导的部门负 责人由总裁进行面谈； 18.6.3 集团高管层、子公司负责人由总裁进行绩效面谈； 18.6.4 各子公司内部的绩效面谈，按照以上层次分别进行。 5 考核考核结结果果应应用用 条 19 条绩效结果关联原则 19.1高管人员绩效与其分管部门绩效结果挂钩； 19.2子公司负责人/集团各部门、子公司各部门负责人绩效，直接与所在 公司或部门的绩效结果挂钩； 19.3集团总部员工绩效与其个人绩效和本部门绩效结果挂钩。 19.4子公司员工绩效与其个人绩效和本公司、本部门绩效结果挂钩。 条 20 条 绩效考核系数计算规则 20.1季度考核系数 20.1.1 部门季度系数计算规则 得分得分季度考核系数季度考核系数 100 分以上实得分/100（1.2） 95 分-100 分1 60 分94 分实得分/100 13 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 20.1.2 员工季度系数计算规则 集团总部员工季度系数=部门季度系数员工季度得分/部门所有 员工得分算术平均值 子公司员工季度系数=子公司部门季度系数员工季度得分/部门 所有员工得分算术平均值 其中： 子公司部门季度系数=90%*部门季度得分/各部门得分算术平均值+10%* 本公司绩效考核系数。 20.2年度考核系数 20.2.1 部门年度系数计算规则 年度考核系数在一定范围内做强制分布。在集团层面，集团各部门、 子公司之间做正态分布。举例：假设有 3 个责任单位，考核得分为 80、90、100 分，考核系数分别为 0.9、1、1.1（系数间比例差距可以根据实 际情况调整）；在子公司部门层面，不另行组织年度考核，部门系数等于所 在公司年度系数。 20.2.2 员工年度系数计算规则 员工年度系数=部门年度系数 20.3最终系数计算 20.3.1 高管人员系数等于下属分管部门系数的加权平均值（权重另行确 定）； 20.3.2 子公司负责人、各部门负责人系数等于所在公司或部门系数； 60 分以下0.6 14 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 20.3.3 其他员工系数按上述规定计算。 条 21 条 系数等级 系数等级，是根据各公司员工最终系数排名情况，以各公司为单位划分 出 A、B、C、D 四个等级，各等级比例在签订当期绩效指标时确定并公示。 举例：假设有 100 人参与绩效考核，各等级比例按 A 占 20%、B 占 30%、C 占 40%、D 占 10%来划分，具体系数及等级划分情况如下表： 系数区间1.10X0.90X1.100.80X0.90X0.80 区间人数20 人30 人40 人10 人 所占比例20%30%40%10% 考核评级ABCD 条 22 条 绩效考核系数的一般用途 22.1考核系数是确定员工个人季度绩效工资的重要依据。相关具体内容 见雅世集团薪酬管理制度； 22.2考核评级是确定员工工资级别升降、职务升降的重要依据，具体规定 见雅世集团薪酬管理制度及晋升管理相关制度。 6 申申诉诉与与处处理理 条 23 条 申诉与处理程序 23.1提交申诉 被考评人如对考评结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向 各公司人力资源部门提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申 15 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 诉事项、申诉理由。 23.2申诉受理机构 子公司总经理办公会是各公司员工考评申诉的机构，集团总裁办公会 是员工考评申诉的最终机构；各子公司考核申诉由子公司总经理办公会处 理，若经总经理办公会处理后仍有异议的，可向总裁办公会申诉，集团总 部的考核申诉直接由总裁办公会处理；各公司人力资源部门是考评工作的 日常办事机构，一般申诉由人力资源部门负责调查协调，提出建议。 23.3申诉受理 人力资源部门接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。 对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 受理的申诉事件，首先由人力资源部门对员工申诉内容进行调查，然后 与员工所在部门领导进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部门上报所在 公司总经理办公会或集团总裁办公会处理。 申诉处理期限：对于无须上报总经理/总裁办公会的申诉，人力资源部 门应于受理申诉之日起十个工作日内将处理结果通知申诉人。对于需要上 报总经理/总裁办公会的申诉，由人力资源部门组织总经理/总裁办公会对申 诉内容组织审查，并于受理申诉之日起十五个工作日内将处理结果通知申 诉人。 7 附附则则 条 24 条本制度的拟定或修改由集团人力资源部负责，报集团总裁办公会 16 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 批准后执行。 条 25 条本制度由集团人力资源部负责解释。 条 26 条本制度自二一一年一月一日起施行。集团2010 年度考核与薪 酬激励方案和2010 年度目标考核评分办法仅适用 2010 年度， 自本制度施行之日起废止。各子公司现行绩效考核制度自本制度施 行之日起废止，各子公司也可根据本制度制订实施细则，报集团审 批后执行。 17 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 附件附件 1：雅世集：雅世集团团年度目年度目标责标责任任书书 （公司、部门）公司、部门） 一、考核人一、考核人 考核人：张捷 职务：集团总裁 二、二、责责任主体任主体 责任单位： 责任人： 职务： 三、三、责责任期限任期限 本责任书截止期限为： 年 月 日至 年 月 日。 四、目四、目标责标责任任 为保障集团 年度目标的实现，现将你单位职责范围内的工作目标分解如下： 序号任务权重实现目标或完成标准 五、目五、目标调标调整整 本责任书一般不进行调整，但发生下列两种情形时，经集团总裁批准后可调整： 1、因政策、市场等原因，对集团经营管理产生重大影响的，经集团总裁批准后可作 出调整。 2、在本责任书执行过程中，集团相关经营计划发生重大变化时，责任人可申请调 整责任目标，经集团总裁批准后作出调整。 集集团总团总裁裁签签署：署： 责责任人任人签签署：署： 时时 间间： ： 时时 间间： ： 18 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 附件附件 2：部：部门门季度季度绩绩效指效指标评标评分表分表 考核期间： 年 月 日至 年 月 日 序号序号指指标标权权重重指指标标含含义义或分或分维维度度说说明明评评分分规则规则目目标值标值得分得分 1 2 3 4 5 6 绩效指标签字确认 部门（子公司）负责人签字： 年 月 日 总裁签字： 年 月 日 注：1、指标含义或说明：是指对指标的详细解释或计算方式； 2、权重：是指该指标占当期绩效考核指标的百分比； 3、评分规则：是指绩效指标执行情况的评分标准； 19 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 4、目标值：是指绩效指标执行的预期目标，可由 A/B/C/D 等级（定性指标）、百分比（定量指标）表示。 5、本表由人力资源部汇总统计。 20 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 附件附件 3： ：员员工季度工季度绩绩效指效指标评标评分表分表 考核期间： 年 月至 年 月 姓姓 名名部部 门门岗岗 位位 一、一、业绩业绩指指标标（ （A-70%） ） 评分标准 序号指标权重目标值 A 超出目标（120-100）B 达到目标(99-80)C 接近目标(79-60) D 远低于目标(60 以下) 得分 1 2 3 4 5 实际表现显著超出预 期计划/目标或岗位职 责/分工要求，取得特 别出色的成绩 实际表现达到预期计划 /目标或岗位职责/分工 要求，取得比较出色的 成绩 实际表现基本达到 预期计划/目标或岗 位职责/分工要求， 有明显不足或失误 实际表现未达到预期 计划/目标或岗位职责/ 分工要求，有重大失误 二、能力指二、能力指标标和行和行为为指指标标（ （B-30%） ） 评分规则 序号指标权重 A 超出目标（120-100）B 达到目标(99-80)C 接近目标(79-60)D 远低于目标(60 以下) 得分 1 沟通理解 能力 20% 表达能力出色，工作中和领导及同事沟 通顺畅；能完全理解领导的意图；能完全 理解岗位的职责和分配的任务 表达能力一般但工作中和领导及同事沟 通没有问题；工作中能理解领导的意图 和岗位的职责和分配的任务 工作中和领导及同事沟通有时会出现问 题；基本能理解领导的意图和岗位的职责 和分配的任务 工作中和领导及同事沟通困难不 太能理解领导的意图和岗位的职 责和分配的任务 2 计划和执 行能力 20% 个人工作计划安排合理，上级安排任务 及时完成，工作效率高，成果出色 个人工作计划安排合理，上级安排任务 及时完成，工作成果令人满意 工作是由个人计划，上级安排任务基本能 按时完成，但结果还有些不尽人意 工作没计划、没条理；上级安排任 务经常拖欠，完成质量较差 3 专业技能20% 业务水平高超，理论功底和技术水平扎 实，并能得到领导和同事的一致认可 业务水平能达到岗位要求，能够完成上 级安排的各项岗位职责范围内的工作 业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一 定的努力才能完全胜任该岗位工作 业务能力一般，工作中经常出现 差错 4 知识学习 能力 10% 能够积极的学习各方面的知识，注重不 断提高自己的能力，遇到问题虚心向别 认真学习工作所需的专业知识和岗位技 能，并在工作中能不断总结提高解决实 能够学习工作中所需专业知识和岗位技 能，参加公司组织培训，培训考察能够通 很少学习工作中所需知识、技能， 培训考核成绩较差，工作中遇到 21 雅世集团绩效考核管理制度 文件编号：YSJT-JT/RF.WI - 002 版本/修订：修订 人请教，能不断的积累经验际问题的能力过，但是主动性不够，涉猎面不广问题不能虚心听取意见 5 责任感10% 勇于和主动承担责任，责任意识很强烈积极承担责任，责任意识较强烈能承担责任，责任意识一般基本能承担责任，责任意识较差 6合作性10% 团队工作意识很强，与同事合作有效团队工作意识较强，能与同事