四种客户类型ppt课件

四种客户类型,百度客户发展部D5张喜林,1,人际风格测验,A行为果断力指标一，与别人谈话时：1很少用目光注视别人2稍有注视别人，目光缓和3比较喜欢注视别人时时注视别人，目光敏锐。二，平时行动1动作慢且谨慎仔细。2动作稍慢3动作迅速4动作非常迅速，作风明快。,2,三，在提出要求或表示意见时1绝少要求别人，不好意思表示意见2偶有要求或示意，然而态度相当缓和3会正襟危坐，一派正经的样子4习惯正襟危坐身体向前倾四，与人交往1皆由别人采取行动2较不主动，偶有主动行为3比较主动，常有主动行为4喜欢采取主动。,3,五，讨论问题时1习惯于请教别人2倾向于向别人请教3会主动告诉别人一些有关事情喜欢告诉别人事情六，决定事情时1相当优柔寡断，常有难以决定的现象2稍有优柔寡断的情形3虽然偶有犹豫情形，然多数时候作风明快4当机立断，不喜欢拖延,4,七，处理较重要的决定时1小心翼翼，很不喜欢冒风险。2仅管偶有明快决定，仍然不太喜欢冒风险3比较愿意冒险4积极进取，甘冒风险。八，要别人作决定时1不会催促别人2不太会催促别人3会催促别人4频频促且施加压力,5,九，开会时1经常只列席听别人发言，除非被指名否则不发言。2不太发表意见，说话语速慢，语气平和。3适时发表意见。4常发表意见、说话快、嗓门大十，在发表意见，提出要求和下命令时1多为试探语气，气势弱2倾向于请求别人配合帮忙3比较喜欢用强调语气4气势强，一副理直气壮地架势,6,B行为反应力指标,一，平时与人谈话1很少用手势2偶尔用手势3常用手势4经常用手势，而且动作很大二，平常举止行为1相当拘禁2稍稍拘禁3较为自然4非常洒脱自然,7,三，平时生活态度1严谨自律2稍偏严谨3较轻松闲逸4玩乐活动不少四，平时言谈1很保守，脸上表情很少2稍稍保守，脸上表情不多。3较为随和，脸上表情自然4很亲切，脸上表情很丰富,8,五，情感的表达方面1严格地控制自己的情绪与感情流露2稍微控制感情的流露3能适度自在地表达感情4感情表达率真生动六，处理事务时1只重任务的达成不讲人情2比较重视任务,9,七，对闲聊、开玩笑、有趣的事情1一点也不感兴趣2不太感兴趣3稍感兴趣4很感兴趣八，决定事情时1完全根据事实，不受感情左右2较能根据事实，偶尔也受感情影响3会受感情影响4很容易受感情左右,10,九，对时间的运用1非常重视，很有效率2还算重视3并太注意，工作能完成即可。4不曾想过这个问题，觉得没必要生活太紧张十，交朋友方面1相当有选择性的交往2有部分选择性的交往3大部分都不排斥，可以交往。4喜欢交各式各样的朋友。,11,12,老虎型,老虎型是驾驭型也是果敢明快颐指气使特征：独立自主讲求成果效率导向坦率果决任务挂帅行动至上行为准则明确订制自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。,13,老虎型人际风格类型,行为模式：落落寡合/直接外表：有条理负有职责工作时间：忙碌拘谨有效率步伐：快速/果断有限考虑：任务完成率担心：失去控制,14,在紧张状态下就会：发出施令/武断力求得到：效率需要了解（利益）能做什么到什么时候价值多少安全感的由来控制希望维持：成功赞成别人：目标,15,获得赞许的途径：领导能力竞争喜欢你：中肯愿意：负责发怒缘由：效能差犹豫不定衡量个人价值依据：效果成就记录可预见的进步决策是：清楚明确的,16,考拉型,考拉型又叫平易型侃侃而谈者闲聊者考拉型特征：支持别人关怀他人态度合作应对自如忠心耿耿善解人意考拉型的行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。,17,考拉型,行为模式：开朗/间接外表：漫不经心/随和工作时间：有个人色彩随便友好不拘礼仪步伐：缓慢/从容优先考虑：维持关系担心：对峙,18,在紧张状态下就会：屈服/默许力求得到：注意需要了解（利益）对其个人情况有何影响安全感的由来关系密切希望维持：关系赞成别人：感情,19,获得赞许的途径：随和忠诚喜欢你：愉快愿意：被人喜欢发怒缘由：不敏感不耐烦衡量个人价值依据：与人相处的能力关系的深浅决策是：经过思考的,20,孔雀型,孔雀型又叫表现型擅长交际者孔雀型特征：热力四散喜出风头喜好玩乐乐观外向机智幽默无拘无束行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦，喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式，常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。,21,孔雀型,行为模式：开朗/间接外表：时髦风度翩翩工作时间：令人激动有个人色彩忙乱友好步伐：快速/自发优先考虑：关系的相互作用担心：丧失声望,22,在紧张状态下就会：抨击/讥讽力求得到：重视需要了解（利益）能如何提高其地位还有谁使用安全感的由来灵活性希望维持：身份地位赞成别人：意见,23,获得赞许的途径：诙谐有趣喜欢你：令人激动愿意：被人羡慕发怒缘由：呆板机械方式衡量个人价值依据：赞赏重视赞扬恭维决策是：一时冲动的,24,猫头鹰型,猫头鹰型又叫分析型是三思而行者猫头鹰型的特征：讲求逻辑贯彻始终谨慎小心一本正经有条不紊足智多谋猫头鹰型行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般来说，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力强的工作者。,25,猫头鹰型分析型三思而行者,行为模式：落落寡合/间接外表：拘谨保守工作时间：有明确结构有组织负有职责拘谨步伐：缓慢/按部就班优先考虑：完成任务的方法担心：窘迫,26,在紧张状态下就会：推出/回避力求得到：精准需要了解（利益）如何合乎逻辑地证明购进的是正确的作用如何安全感的由来准备希望维持：信用赞成别人：思想,27,获得赞许的途径：正确性彻底性喜欢你：精确愿意：正确发怒缘由：突如其来的事例无法预料的事例衡量个人价值依据：确切性准确性活动性决策是：深思熟虑的,28,通过测试分析了四种客户类型那么如果我们去面谈客户，他会同意我们给他做测试吗那怎么办呢？怎么判定谁是什么类型的呢我们一起学习一下判定客户是哪种类型的线索。,29,老虎型,喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人工作时经理旺盛，动作迅速说话简单明了，速度较快，甚至一针见血喜欢提高音量或加重语气表示意见时，身体向前倾，目光逼人喜欢冒险，作决定时明快别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给与压力一本正经，注重成果有时间观念,30,考拉型,注重人情，重视团队精神比较在乎别人的评论、反应与想法。面部表情和目光都很友善。态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。对时间安排有弹性。开会时较沉默，容易配合别人的意见。在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上不会积极主动作决定说话速度不快走路步伐不快，手势动作不多不大。,31,孔雀型,喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感情绪起伏变化很大，感情很容易流露出来爱说笑话，天南地北的闲聊，又时流于不切主题喜欢交各种朋友说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常以手势及肢体来强化效果经常率先提出新计划喜欢告诉别人事情作决定明快,32,猫头鹰,通常不爱说话，手势动作较少，走路步伐较慢，动作手势轻缓，较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指标时，也是一样。说话时声调较轻，用字潜辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰。不太喜欢冒险，强调工作品质很小心的做研究，考虑许多意见与因素自己做决定时不会很快;别人做决定时他不会施加压力。面部表情很少行为较为刻板做事讲求事实、佐证、资料齐全。穿着打扮较保守，色彩不多，喜欢素色衣服。有时间观念喜怒哀乐不行于色。,33,有了以上特征我们判断出一个客户是什么类型，那么面对上诉类型我们具体应该怎么做呢？,34,老虎型,穿着打扮注意专业正式要准时要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方。立刻谈正事，讲求时效与实效。说话要明确、扼要和简短，不要反反复复、天马行空的漫谈。更忌杂乱无章。从头到尾把重点放在事情的成果上。排出重要的情节来说明你的计划，以合逻辑、干脆利落的方式提出过滤可行方案，提出各种利弊分析提供参考，给与抉择的权利。步调明快，注意时限。临门一脚，直接要求他做决定。谈完正事，随即漂亮离开。最好的办法诱之以利,35,考拉型,打扮、穿着较随和。放轻松些、步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，往椅背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。可能的话，多与他建立私交。要真诚，不要与他闲聊太久，除非双方都是真心在交谈。鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法，不要以逻辑反驳他，也不要左右他。耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他做决定，但不要施加压力。谋求双方对目标的认同，与他协调，做好完整的工作计划。表现高度合作及支持态度，一定要刻尽职责，与他们的职位上随时保持联系。向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保证或半途而废，破坏自己的信用。第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。最好的办法动之以情,36,孔雀型,穿着、打扮大方华丽要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不要僵硬或紧盯着对方和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己。表现取悦大众、喜好趣味的作风。发掘他的梦想与第六感。为了支持你的意见，可从他所喜欢的人或他认为很优秀的人那儿得到推荐来说服他。专注于大方向，然后再提出行动计划和细节。引发他的好胜心让他有表现的机会。找一个既愉快又可达成目标的方法。不要离题太远太久，要能控制回归正轨，两者之间的平衡很重要。要解释清楚彼此的协议。要拟定好执行计划，并切实执行。最好的办法：赞之以词,37,猫头鹰型,穿着打扮，讲话及举止需端庄正式要准时步调要缓和，坐的时候往后靠一些，避免大声说话。做事尽快进入情况，凡事要事先做准备，要有系统、有事实依据、合乎逻辑，并且强求精确。