第四章-酒店公共关系传播PPT课件

1，2010-2-8，第四章酒店公共关系沟通要素和类型第一节酒店公共关系沟通原则和媒体第三节酒店公共关系实施技术，2，2010-2-8，学习目标，1。熟悉酒店宣传沟通的要素和种类；理解酒店宣传沟通的原则和媒体。掌握酒店宣传沟通实施技能。宣传通信，3，2010-2-8，第一节酒店宣传要素和类型，传播是人们互相交换信息的一种活动，在社会生活中广泛传播。人们与他人、社会联系，通过维持正常生活，英语单词“communication”的宣传传播意味着一个社会组织通过传播方式进行的传播活动及其传播管理，以提高自己的知名度、好感度和和谐度。宣传本质上是一种传道活动。宣传过程是主体和国民对象之间组织一种信息传播活动和信息交换的过程。酒店宣传通信：酒店的宣传活动通过多种媒体与社会大众保持信息通信，普及是酒店和社会大众保持信息通信的中介要素，4，2010-2-8，第一，酒店宣传要素(a)来源被称为载体。在传播过程中，载体起着主导和积极的作用，通过选择要传递的信息、形式、方法，根据接受者和使用的渠道的特性组织传播。传达者的素质和传播经验的完成是传播取得预期效果的最重要因素。源可以是个人或组织。5，2010-2-8，(2)新宿新宿是信息接收人，也称为接收人。对象在传播活动中没有主导权，但对传达的信息的接收，则是拥有决定权的传播对象。根据他们接受信息的程度，传播的效果、普及的效果在很大程度上取决于接受者的社会生活背景、文化知识水平、心理性格特征等。接收方接收信息后，根据接收情况对转发方进行反向波，即信息的回流，即反馈等。有反馈的传播是双向传播，没有反馈的是单向传播。收件人在某些情况下是个人，有时是多人，有时是广大的社会大众。6，2010-2-8，(3)信息的传播是可以减少或消除人们认识中特定不确定性的信息。也就是说，不是人们所知道的知识或意见，而是人们过去所不知道的。信息反映了可以被认知、收集、存储和传递给别人的物质运动的状态。在信息普及之前没有价值。是无形的资源。每个人都可以共享信息，从利用中获得巨大的效果。事物本身发送的信息是直接信息，对此的陈述，前一句是间接信息。7，2010-2-8，(4)介质是信息的表达，是携带信息的物质的形式。人们使用多种媒体来记录、存储、处理、传递和表达信息，如语言媒体、字符媒体、internet媒体、物理媒体等。酒店应根据通信活动使用一种媒体和多种媒体。通常，如果交叉使用介质，传播效果会更好。8，2010-2-8，(5)通道通道是信息从传递者传递给接收者的通道和通道，是连接源和新股的连接，也是信息交流的媒介。传播频道主要有口头频道、印刷频道、电子频道等。频道的质量决定了传播是否顺畅和有效。转发者应根据要实现的传播效果和预期接受者的情况选择不同的传播通道，并使用适当的介质来配合文本媒体、图像(照片图片)媒体等。9，2010-2-8，第二，酒店宣传通信模式，通信模式是指通信要素的组合形式，是展示现代通信显示、通信过程和结构，揭示各种要素之间相互关系的理论形式。沟通学者研究出实际的传播模式有几十种，其中比较有代表性的是神农模式，这是典型的线性传播模式，也称为数学模式。在此模式下，传播是用直线、单个方向表示的过程。新农传播模式在20世纪60年代修改了对普及的一般化，使其更准确，更接近现实。反馈可以使转发者发送的消息更适合接收者的需要，提高转发率、理解率。反馈从新宿发送，通过口头、写信、电话等使用的渠道到达源。反馈是对信托对其来源提出的传出信息的进一步说明或/和补充的要求、信托的意见、建议或其他要求。10，2010-2-8，11，2010-2-8，12，2010-2-8，繁殖，13，2010-2-8当天，酒店上空高高挂着彩球，四面彩旗飘扬，身穿华丽旗袍的礼仪小姐们站在店门两侧。她们后面放着整齐的花和花篮。所有的服务员都穿着新衣服，脸色干净、生气勃勃，整个酒店都沉浸在庆典的气氛中。开业典礼在商店前面的广场举行。被邀请参加上午11点庆祝活动的相关领导人、各界朋友、新闻记者陆续到达。剪彩的时候，天空突然下起倾盆大雨，典礼不得不移到大厅里，一段时间，庆典者和避雨的行人都坐满了大厅。仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个大厅里灯火通明，体现了庆典的特色。仪式结束后，雨还在继续下，大厅里避雨的行人不能在短时间内离开，很多人焦急地看着办公室外面。酒店经理公开表示：“今天能来我们酒店的人都是我们的嘉宾。希望今天能和我们店一起分享今天的庆典。我代表酒店诚挚地邀请您一起去餐厅吃午餐。当然，一切都是免费的。”霎时间，大厅里响起了雷鸣般的掌声。虽然在酒店开张上多花了午饭钱，但在新闻媒体和众多顾客的帮助下，酒店的名字迅速传开，之后酒店生意大获成功。14，2010-2-8，分析：开业典礼是企业非常愉快的一天，热烈的气氛和盛大的庆祝仪式。不仅可以表现出企业对此次活动的严肃严肃严肃态度，还可以扩大企业的社会影响，提高企业的知名度和好感度。这家酒店的经理借开业典礼飞机迎接避雨的行人，分享开业的喜悦，树立了企业形象，得到了意想不到的效果。这把刀很好地保存了这家酒店经理的组织能力、社交水平和文化素养，是企业发展的第一个里程碑。15，2010-2-8，第三，酒店宣传种类，(a)将自己传播到自己的传道对象，是几乎所有人都经常进行的一种内部传播活动。有三个特征：1.补给量2。内在形态3。交流基础，16，2010-2-8，(2)人际交往人际交往，通信活动，人与人之间的交流，研讨会，会议，教授等活动属于此类活动。电话、电子邮件、QQ是人际关系的特殊形式。人际交往的特点有四个：1.目标明确2。近距离直接传播3。简单易行的4。广泛使用，经常，17，2010-2-8，(3)大众传播是专业通讯者使用一定媒体定期向公众公开各种类型信息的活动。大众传播有四个特征：1.普及的，分散的2。传播者的专业化3。使用人工介质4。内容丰富，形式多样，182010-2-8，第二节酒店宣传原则和媒体，第一，酒店宣传原则酒店宣传活动，随处可见，三维交叉，灵活多样的复合现象。酒店宣传通信要遵循以下四个原则，才能对传道活动产生相当大的效果。，19，2010-2-8，(a)目的明确的原则，酒店宣传传播的整体目标是树立、改善企业形象，创造有利的舆论环境，赢得各界的支持。酒店宣传通信大部分是以人们改变或确立某种意见或态度为目的的宣传，通过传播事实和观点影响着人们的思想认识过程。在总封面的指导下，酒店宣传传播的每一个具体活动也要有目的，目的不明确的时候，随意组织传播活动，有时花钱不起作用，有时会造成负面后果。因此，宗旨是酒店宣传沟通的最重要原则。这种目的的明确普及在很多情况下要求对象群众也明确。这是传播目的中的重要内容。20，2010-2-8，根据传播效果的四阶段理论，酒店宣传传播的一般目的可分为四个。1.引起公众的关注2。引起公众的关注3。得到大众的认可4。得到群众的支持，这是21，2010-2-8，(2)传达双方相互传递、相互理解的信息互助原则。这个原理具体包含以下内容：第一，沟通要进行不止一个。二是沟通是相互作用，任何一方都可以传递信息和提供反馈。第三，双方相互理解和沟通。表面上不难理解双向沟通原理，生活中也不容易被人忽视。但在传达中不一定如此。在酒店宣传沟通过程中，有很多情况忽视了双向沟通原则，因此在沟通过程中要重视一些特殊的双向原则。通常酒店和公众的沟通要注意以下两个方面：1.形成共识2。反馈认识，22，2010-2-8，(3)平衡理论原则，平衡理论是关于听众态度的理论之一。这种理论认为，不平衡会使人紧张，会产生努力恢复平衡的力量。平衡是指人的感觉体系和经历的感情在没有压力的情况下存在的状态。人处于平衡状态时，会感到舒适轻松。这个理论认为，如果两个人有友好的关系，对另一个有相同的态度，那么两个人的关系是平衡的。这种关系组合表明，三角，即劳资对第三方持相同的态度，而这个第三方可能是人或物。(c)平衡理论原则，23，2010-2-8，(4)有效的沟通原则，任何类型的沟通都可能有有效和无效的两个结果。有效的沟通原则是，通过沟通活动，要达到想要的效果。酒店宣传沟通追求有效的沟通。公众是一个对企业理解和态度很不同的复杂群体。因此，对于通信活动，要从设计时开始充分考虑对对象可能产生的效果，并努力从对组织的无知转变为认识，从冷漠转变为爱，从偏见转变为认同，从敌意转变为合作。影响酒店和大众有效沟通的因素是以下3点1。信息的真实性和信息量的大小2。传达者的方式和态度3。内容的制作技术和传播渠道的畅通，24，2010-2-8，2，酒店宣传媒体，(a)大众媒体大众媒体主要有报纸、刊物、书籍、广播、电视和电影。报纸、出版物、广播、电视作为新闻媒体与酒店宣传工作有着密切的关系，我们进一步将它们分为印刷媒体和电子媒体。(b)互联网介质1。互联网提供服务2。网络上的图像形成(3)手机媒体，25，2010-2-8，(4)基本媒体基本媒体是构成应用推广项目的要素媒体，是酒店宣传人员需要熟悉和适当使用的工具和手段。1.语言2。体语3。文字4。图像5 .实物，26，2010-2-8，(5)日常应用程序1。文字资料2。打印3。电子媒体4。户外图形媒体5。各种会议组成，27，2010-2-8，第三节酒店宣传实施技术，第一，新闻创作酒店宣传最重要的基本功是新闻制作。酒店宣传活动是有效利用媒体的主要方法之一。向媒体广播新闻是第三方为组织宣传的，可信度高，有效性高，很容易被接受。28，2010-2-8，(a)在选择事实文章之前，要筛选媒体可能选择的事实。这很重要，抓住好的文章题目(柳真)往往占一半。选择的标准是事物的新闻价值。新闻的价值是指事实本身具有的重要性、新鲜感、接近性、及时性和趣味性。重要性是指事实的结果重大，或者当事人身份重要，事实发生的时间，地点重要，对社会有很大影响等。新鲜感是指社会，自然中各种前所未有的奇特新事物。接近性具有与大众的生活、思想接近的地理空间，是与心理接近的两种。比起数千英里以外的无数生命的伤亡，周围一个人突变的命运更受关注。时效性意味着时间上的接近性，越及时了解某个事件，其重要性和影响力就越明显，如果事件已经过了很多天，其价值就会大幅下降。有趣的意思是事实本身就有使人兴奋和愉快的因素。29，2010-2-8，(2)写作技术新闻写作应首先根据信息、通讯、特写、访问、意见等事实内容确定新闻体裁。体裁是不同内容的不同表现。新闻是新闻报道的基本体裁，其书法是所有新闻体裁写作的基本，也是最常用的体裁，是酒店宣传工作中最常用的体裁。消息通常由三部分组成：标题、指南和主题。30，2010-2-8，(c)注意事项1。客观真理是新闻写作的根本原则。要根据事实写文章，不夸张，不缩小，不随意增减内容。稿子要内容完全真实，基本要素要准确，细节也要准确清晰，语言要朴素，不要使用不必要的形容词，要实事求是。2.简洁的新闻写作最好不要写简短、干练、晦涩的长文章，不要堆华丽的辞藻，开门见山。简单明了地说，在简洁的同时要注意不要遗漏重要的事实。31，2010-2-8，第二，酒店宣传广告，(a)广告分类广告主要分为商业广告和非商业广告两类。商业广告内容主要销售商品和服务，旨在从中获得经济利益。非商业性广告分为酒店宣传广告和社会性广告两种。社会广告不仅有关于道德、概念宣传的广告，还有政府机关、社会团体的通报、发表、求婚、探访、红白喜事等非营利内容。酒店宣传广告是酒店形象广告，其作用主要是构建酒店信用，增进公众对酒店的了解，沟通公众和酒店的感情。32，2010-2-8，(2)广告计划1。大众对广告的反应，态度(1)接收的被动性。(2)接收的随机性。(3)接收的边界。2.酒店宣传广告策划中的注意事项(1)引起公众的关注。(2)通俗易懂。(3)真诚坦率。33，2010-2-8，3，酒店会议组织，会议是酒店宣传中进行内外沟通的一般形式，举行会议是酒店宣传工作的内容之一。会议种类有