打造金牌客服团队淘宝金牌客服

如何打造金牌客户团队，有柠檬绿茶等发展瓶颈吗？我们发展的瓶颈是人员永远不能满足我们快速发展的要求！专业卖方的一般问题，1，客户服务管理似乎混乱，无奈2，客户服务工资成本太高3，有些客户服务似乎不在乎客户是否满意4，因为个人能力不同，销售差异大5，彻头彻尾的企业水的客户服务，本主题：如何规范和管理客户服务团队。解决问题：标准化流程，解放老板，明确目标：突破客户服务瓶颈，快速发展，讲义大纲1，个人简介和KFC管理经验2，淘宝销售和淘宝客户服务功能3，客户服务工作规范4，提高客户服务工作效率的方法5，工资单稳定性一、个人介绍和管理经验，90-02年军队信息工作.信息=先知先觉者02-04年国营委员会公司经理助理.企业和利益关系04-05年KFC店经理.高效的详细管理和监督05-07年私营企业房地产电气部经理.体验黑暗与利益，07年9月成立：北京百里岭水贸易有限公司.主营网上购物09年3月成立：北京百里岭水网络技术有限公司.网络构建营销，中文明：泰洙英文名称：KEVINKAN手机号码：138111111151，麦当劳和肯德基的服务宝贝，三流职员，员工的质量不必太高。高中中等毕业完全可以胜任。2流管理不需要丰富的管理经验，店铺经理工作是执行标准管理流程。一流流程所有作业都要详细的规则和流程KFC规定：“不要抓住下落的工具。”麦克和肯怎么办？1，细致的标准手册2，严格的实施3，有效的监督和鼓励，这与淘宝客户服务有什么关系？如何应用于淘宝销售？第三，淘宝销售特性分析，购买实际上是心理过程，买方购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)，商品本身的价值=45%，顾客购买商品等于认可你的商品。这个因素对心理期待，客户服务销售技术=35%客户服务态度，表达，吨，销售技术，售后服务，良好的包装对第一眼很重要，快递效率=7%快递限制问题引起的7%差异评价率，其他因素=3%买方失恋，3%，客户服务很重要，服务与商品的部分价值相同，客户服务工作分为以下几个方面：1，客户通信和销售技术2，包装商品和配送3，快递处理4，销售后5，统计销售6，其他工作，重点：客户服务通信和销售技术，13360态度决定半周到服务23360是准确、耐心、事先通知的统一表达。33:吨专业不冷，热情，不人为，不容易掐(取决于销售特性)。4:技巧以企业利益为前提满足顾客，价格让步技巧学习判断顾客。5:销售后完美、快速处理，满意的处理，将销售后成本降到最低(不要忘记人工成本)- 1: 7，希望你的客户服务在一起吗？事实一招，明确的标准，5天集中=干净的6个月！4.客户服务如何规范化，第一阶段：确定问题和第二阶段：制作标准手册(持续优化)第三阶段：监督奖惩的执行，第一阶段：确定问题和方法，(1)，确定工作的共同点和规则客户的第一句话是什么？(2)如何概括客户服务的所有问题？(3)限制99.9%问题的最佳解决方案是如何优化的？(4)，在纸上牢记实施和客户服务实施方法？(5)、持续监督和每周意见聊天记录和神秘客户(6)、淘宝规则、销售变化、根据客户服务能力，主张根据优化系统外部环境的变化进行持续优化，第二步：建立标准手册，1，客服标准用语阐明客户服务与客户之间的沟通方式。顺序分为欢迎语、谈话语、谈判语、付款术语、物流语、after语、送别语、好评语、表情的使用等。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *3、交易后祝福欢送语；4、谈判阶梯术语(尽可能使用“否”字)；5、为了将来查询，查看客户服务工作编号并提出建议，第二步：建立标准手册，2，售后及中差评应急方案售后问题解决方法，并明确由谁来解决。快速处理步骤：1、安抚买方；请确认原因。3、标明立场(责任转移)；4、完整的解决方案；5、真心道歉；6.谢谢你的理解。* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *2、处理离职后或中期评价的最短时间；3、客户服务无权处理差的评价。4、缩短处理时间，节省人力成本；5、长期不要看小利益，after day-7原则。第二阶段：建立标准手册，3，发货及包装规则交货和包装要有明确的规格，并要进行详细说明以表明态度。请参阅物理案例。步骤2:构建标准文档，4，日常工作流程客户服务日常工作内容，优先级(重要)。步骤2:创建标准手册，步骤5，电脑使用制度如何使用和维护计算机。明确禁止的任务、防病毒维护时间、计算机设置、软件设置、软件版本、软件安装顺序等相关任务* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *2、建议安装卡巴斯基；3、建议安装safe360。4、建议安装优化主；5、不要安装未知软件；6，建议每周至少安装一次THEWORLD浏览器7次，步骤2:编写标准文档，6，密码使用制度组合密码=代码密钥(6位数字，可以随时更改)Taobao密码=TB 123456=TB 123456 all2、建议每季度更改一次。3，仅口头通知，密码支付=严格保密，第2步：标准手册，7，其他系统构建：物流处理流程，中差评记录表，退换货记录表，常用信息表，客服岗位说明书，淘宝销售、评价、支付的规则摘要，1，每周审核在线聊天记录(建议每月意见)。2、神秘的客户系统。3、进行口头或小商品的补偿，说明错误是改善点，鼓励进步。，第三阶段：监督奖惩的执行，第一阶段：加强客户服务基本技能(基础)，良好的客户服务=熟悉商品淘宝运营淘宝规则物流特性，了解客户沟通和后期处理方法=加强评估运营背诵评估培训审查明确方法原则严格管理，第五阶段：提高客户服务生产率，第二阶段：计算机2、计算机首选项(关闭自动更新)、鼠标设置(指针默认值)、THEWORLD浏览器设置(鼠标手势)、聊天工具设置(当然是快速语言智能设置)。*特别提示：软件版本很重要*3，合规使用习惯客户服务平时也保持良好的使用习惯，工作效率至少提高15%。浏览器使用鼠标手势、关闭冗馀程序或窗口、在控制面板内优化鼠标选项、优化计算机启动项目等步骤3:客户服务的操作细节(明确)、5、如何提高客户服务工作效率、1、负责到底的系统。如何与同事顺利交接。例如，请给以下同事留言，因为工作。例如：没有一个买家，淘宝(或QQ)买家，因为什么，要求什么，对同事做什么，如何，谢谢。3、明确工作范围。根据规范采取什么步骤，如何做。5、与买方通过电话沟通的方法。(见下页)4，团队合作：无私奉献，互助，感恩。模拟方案：如果买方已经结算，并且在发货时发现缺货或缺陷，没有发货给买方，那么如何进行通信？准备：1，查看此买方的在线聊天记录，或咨询此买方的客户服务，并判断沟通是否好2，查看此买方支付的商品，可以交换相似或同等的商品3，询问客户服务组长或负责人是否可以发送小礼物或其他补偿4，提前准备的3个方案：1，交换买方(推荐)？)；2、买方退款；3、买方等商品5，用清脆的声音喝口水，真心微笑，拿起听筒，如果买方晚上23点购买，请在11点左右联系买方。如果睡眠少醒的话，你的任何亲切的表达都会更被拒绝。第4步：持续优化工作流程1，参加和学习卖方会议2，参考在线相关文章3，关注新的变化和方法，5，提高客户服务生产率的方法，第5步：优化外部环境1，优化硬件3354好鼠标，键盘，舒适的座位和工作地点2，心情环境3354适当的休息和适当的舒适以公平为原则写2，所有工资分配“师出有名”3，工资补偿和处罚要明确，6，利用工资稳定鼓励客户团队的方法，步骤2:训练预备客户服务人员，建议兼职或预备客户服务候选人，不要依靠一两个主要客户服务，避免出现“带天子做诸侯”的情况。6、工资稳定和鼓励客户服务团队的方法，第三阶段：工资支付1，准时2，系统实施正确，纸面上的系统即使吃亏，也要执行3，年终奖金支付的技术a，春节前全部支付b，春节前一半，春节后支付c，春节前部分支付，6，工资稳定顾客服务流程的原因和改善2，选择哪个人为顾客服务更合适？性格、协调、承诺、工作经验、工作态度3、客户服务日程和工作时间优化方法？了解公司利益没有损失4，如果顾客服务抱怨工资低怎么办？备份客户服务的重要性(积极的企业文化)5，与其他部门的分工？彼此珍贵，彼此是整体，相互尊重，相互感谢。金牌客户服务帮助你成功，1、选择可靠、敬业的人作为客户服务组长。2、持续向客户服务团队建议改善。持续鼓励客户服务团队，给钱比给他希望更