浅谈品质意识

浅谈品质意识,品质就是生命要么是你的，要么就是公司的,先讲一些理论,走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段）思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。100%的检验，结果只能有两个：GOODNG（品管眼中没有UAI）,错误往往是人为造成的，而且是完全能够杜绝的。出错不是概率的必须，也不是统计规律的必须。所以，我们奉行：第一次就做好,什么是品质意识,品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质：第一是对产品的熟悉程度，第二是对品质异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。,为什么要有品质意识？,先请忘记品质工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！没有品质意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵,为什么在工业界，人人谈品管，但品质意识却难以形成？,文化危机感诚信执行力,事业共同体？,质量不一致；修补的习惯；允许错误存在；质量不合要求的代价；管理阶层不肯正视问题的根源,质量管理的基本原则：,1.质量的定义是:符合要求；CS2.质量是通过预防系统达成的；FMEA3.质量的执行标准是零缺陷；ZD4.质量是用不符合要求的代价衡量的；Cost5.所有工作都是过程。JIT、5S、6、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL,零缺陷,AQL,AQL,零缺陷,质量是用不符合要求的代价衡量的,所有工作都是过程Process,流程改进,流程管理,流程设计/再设计,领导的基础设施,密切客户关系,为客户创造价值,不改变基本流程的前提下解决问题,(DMAIC),(DFSS),不接受不良品不制造不良品不流出不良品,制程主要因素:人机料法环,客户,最终客户,QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.,执行标准,将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。,好的质量水准,的想法,的想法,品质意识的来源基础客户：,(一)E时代的客户关系管理(CRM):1.客户是公司利润的源泉;2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题;3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本*65.创建新价值和稳固客户忠诚度.,(二)客户价值的五大金律:,产品品质，服务品质以及可接受的价位都是由客户认定；客户于形成自已的期望时，会参考竟争对手的各种替代品；客户的期望经常会变动，而且通常是要求越来越高。因此，企业必须承受决定客户期望的持续过程；产品品质与服务品质必须延伸到整个价值链；想要将客户价值发挥极致，公司全员必须全力投入。将欲取之，必先与之,这里有一个广告EVIAN,大家猜一下美女手中拿的饮料是什么？1瓶大约多少钱？,即使在法国依云镇上商店里的200毫升瓶装依云水也要卖2欧元，依云水已经成了人们追求高品质生活的象征物之一。依云镇政府对水源集水区更是非常重视。小镇70的财政收入来自矿泉水，是法国最富有的小镇之一。,任何导致顾客不满的因素,什么是缺陷,那么面对缺陷我们怎么做？看一下资料吧,我们的5S作好了吗,什么是5S？大家能不能讲一下？那么5S的原则是什么？这里只是一个简介，更多的将会在一个专业的讨论中进行。有没有使用看板管理？今天，你5S了吗？,SeiriSeitonSeisoShitsukeSeiketsu五S为日本品质管理大师今井正明所发明。,我们有没有标准？,为什么要有标准？为什么要标准化？标准化的基础是什么？量化！WithoutData，ItsJustAnOpinion!没有数据，它只是你的观点！我们通过什么方式逐步地全面实施标准化？SOP！,执行中把ISO9000当成了口号？,我骑摩托也带头盔,我们的标准真的是实在地被执行了吗？怎么样的标准变成了口号？我们尽到我们应尽的责任了吗？,品管人员是不是按程序作业,犯了错就要按程序处理,沟通有没有问题,别让沟通成为木桶的最短那一根木片,不合格品一定要剔除,持续改进，每天前进一步,有很多人不是不愿改进，而不屑于小的改进海尔在1984年的13条：不准在作业现场随地大小便。不准迟到早退。不准在工作时间喝酒。作业现场不准吸烟。不准盗窃工厂物资。什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点一点地持续改善，还有什么困难嘛？,2100*(1+1%)1=1013100*(1+1%)2=102.0130100*(1+1%)29=134.78,42100*(1+1%)41=150.3771100*(1+1%)70=200.6890100*(1+1%)89=242.44,112100*(1+1%)111=301.76120100*(1+1%)119=326.76每天前进1%，关键是能不能坚持。,有没有记录可以追踪,天下大事必做于细对过程还要进行严密的监控。海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着“出厂纪录”找到责任人和原因。,5Why范例:为何停机,问1:为什么机器停了?问2:为什么机器会超载?问3:为什么轴承会润滑不足?问4:为什么润滑帮浦会失灵?问5:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损?,答1:因为机器超载,保险丝烧断了答2:因为轴承的润滑不足答3:因为润滑帮浦失灵了答4:因为帮浦的轮轴耗损了答5:因为杂质跑到里面去了,品管人员是不是一直在充当一