第二章-沟通客体策略PPT课件

第一个管理沟通概念，学习要点：(1)建立面向对象的沟通思维模式(2)分析和掌握沟通对象的需求(3)知道如何与老板有效沟通(4)知道如何与下属有效沟通，第二章沟通对象策略，2020/5/22，和1)阅读P19案例：“电信公司账单事件”并讨论该案例所附的五个问题。这个案例是以个人思考的方式讨论的，结合了相互的发言和服从。2.1引言，2020/5/22，2，2.2面向对象通信的意义和通信的性质是受支配的：通信者可以思考彼此领域中的问题，根据对象的需求和特性组织和传输信息，并实现建设性的通信。面向对象通信的三个基本问题：他们是谁？他们知道还是需要它？他们感觉如何？2020/5/22，3，2.3通信对象的特征分析，他们是谁？你的观众是谁？(初始目标、看门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者)您如何了解您的受众？(个人分析和整体分析)他们知道或需要它吗？他们对背景知识、新信息需求、期望和偏好有什么看法？对您的信息感兴趣的程度；你的请求听众可以达到这个程度，等等。2020/5/22，4，2.4刺激观众的兴趣，以阐明观众刺激兴趣的具体好处；开发过程中的好处可以激励受众通过可信度建立共同的价值观。良好的意愿和互惠的技能；位置影响通过信息结构刺激观众直接灌输法；循序渐进的方法；开门见山；双向比较法，2020/5/22，5，2.5受众类型分析和策略选择，受众类型分析方法，内心需求分析：成就需求类型，沟通需求类型，正确需求类型信息处理方法：思维类型，感觉类型，感知类型和直觉类型个体管理风格：创新类型，官本位类型，整合类型和行动类型个体气质差异：分析类型，规则类型，行动类型和同情类型，2020/5/22，6，2.5.1心理需求分析和沟通策略， 请根据以上方法对你周围的领导进行分类，并构思沟通策略，2020/5/22，7，2.5.2信息处理风格分析和沟通策略，思维类型：清晰思维，逻辑感觉类型：直觉型，根据个人价值观和判断能力来对待事物：丰富的想象力。 并能提供创造性思维感知/推理类型：实事求是，善于行动，2020/5/22，8，分析型：创造性思维规则类型：值得信赖，认真，负责，忠诚，稳定，谨慎，务实和务实型：擅长技术，逐级工作同情型：善于帮助，支持和鼓励他人，2.5.3气质类型和沟通策略，务实和常规型约占70%-80%，2020/5/22，9，2.6受众分析主题：沟通上下级之间的信息对称，特定沟通方法的适当性，2020/5/22，10，与下属的沟通策略，策略1:基于能力-意愿特征的策略选择，2020/5/22，11，策略2:与员工积极有效的沟通，上下级之间的垂直沟通很重要，但会干扰获取信息、整合和反馈信息，有效地激励和实现沟通的激励效果，满足员工自我实现的需求。 2020/5/22，12，政策3:运用表扬和批评的技巧，特别注意真诚表扬的内容，在表扬时适当运用间接表扬的技巧。批评应该尊重客观事实，不要伤害下属的自尊和自信。以友好的方式结束批评并选择合适的地方，2020/5/22，13。与下属的沟通技巧：向下面试计划，用于经理和下属之间定期的一对一会议。建立向下面试有两个步骤：第一步是角色协商，明确经理对下属的期望、责任和评估标准。第二步也是最重要的一步是经理和下属之间的一对一面试。2020年5月22日，14，2.7奥迪你的部门是初中毕业生，非常有进取心。然而，由于年龄、文化背景等原因，在管理过程中仍然采用经验管理的方法。例如，在激励方面，过于强调过程导向，而忽略了结果导向。你曾经和景谈过你自己的想法，并建议员工应该以结果为动力，但景似乎没有回应。你对此感觉很充实，所以你想和公司的副首席执行官沟通，但这真的合适吗？如何与副总裁沟通？请帮他设计一个方法。2020/5/22，16，战略，目标确定：获得上级的批准，以事件为导向；不要让你的老板“贬低”你自己。目标策略：老板背景、偏好、思维方式等主题策略：恰当的自我定位渠道策略：恰当的沟通渠道信息策略：传递信息的内容环境策略：选择恰当的沟通环境，2020/5/22，17，目标(老板)背景分析策略，充分掌握老板和直接老板的背景，了解直接老板和间接老板的心理特征和管理风格。特别是，理解你的直接主管不愿意接受你的建议的原因。理解直接和间接主管之间的关系：信任还是不信任；关系是否和谐；间接主管的管理艺术：(了解间接主管是否可以将获取信息的信息源告知直接主管)。2020/5/22，18，内部交流的基本分析政策-找出“我是谁？”“我在哪里？”-我的间接主管的认可程度、我在公司的地位和影响力；-对问题看法的客观程度；-对目标问题考虑的深度和系统性；-考虑你的可信度。2020/5/22，19，与上级沟通中的信息策略分析，信息政策原则：-从间接上级的角度分析问题；在这件事上，在这件事上对人(如根据个人感受，足以确定公司利益的内容)；-评论上级的人，评论其他人。信息结构：-从客观情况描述开始；提出一般观点；然后对问题提出自己的具体看法；征求间接主管的意见；提出相应的建议。语言：言语可以极端，表达可以平淡，谦虚，2020/5/22，20，与上级沟通的渠道策略分析，渠道选择：直接面对面沟通或间接沟通；如果你使用口头交流、书面交流、正式交流或非正式交流，你不能让你的直接主管知道。私下交流更合适。你可以利用工会会议和合理的建议作为反映问题的渠道。其他灵活的渠道，2020/5/22，21，与主管沟通的环境策略分析，沟通环境策略：选择最合适的渠道(正式和非正式