汽车售后前台主管年度工作计划

-选定的正式文件汽车售后服务前台主管年度工作计划第一条：汽车售后服务部的工作职责上海同隆汽车销售服务公司这是我们公司的品牌。这取决于你是什么牌子的汽车。不同的职责和权限：(一)坚决贯彻党和国家的方针、政策和法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人的利益。制定并执行企业方针政策，执行制造商的各项政策；(2)按时提出公司年度工作计划和各阶段工作安排，检查各部门负责人目标的落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度；(3)直接领导部门经理、服务总监和销售部长的工作；(4)定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，审议制定重大决策，负责公司内部文件的审批；(5)负责定期审查公司的经营状况、管理和服务质量，并向董事会报告；负责公司所需资源的分配；拥有投资决策权、经营权、人员任免权、现金使用审批权等。负责公司的生产、经营和管理，组织实施董事会决议；制定公司的基本管理制度；制定公司的具体规章制度；关心工人的生活，保证生产和人员的安全，同时，特别注意公司的安全保卫工作；提议聘任或解聘公司副经理、财务负责人；聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员；(十三)公司章程和董事会授予的其他权力。售后服务部经理的职责1.在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，向总经理负责，认真执行公司各项售后工作决议和经营方针，贯彻执行公司各项规章制度，组织完成部门工作标准规定的工作。2、车间工作计划的制定、组织和具体实施，定期组织生产设备和设施的检查和维护，确定下属主管的分工和职责，全面掌握生产、操作、操作情况，合理配置人力、物力，努力完成生产、操作指标和工作计划，不断提高管理水平和经济效益。3、根据公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展规划、发展战略和年度经营指标，制定售后服务部员工的劳动工资、奖金、利润、分配计划。4.建议调整售后部门的组织机构、人员编制、员工考核、招聘、解聘、晋升、奖惩等。员工安全知识、安全驾驶、技术操作技能和业务知识的定期培训计划和实施。5.协助制定公司维修价格和事故处理权限，并与人事行政部相关人员一起协助解决；搞好安全生产，搞好环境保护，努力打造一流的企业品牌和一流的企业形象。6、负责组织协调生产和计划的完成，对生产质量和生产效率或因组织管理不当造成的生产事故负责。7.每月定期向总经理汇报，并提交反映业务情况的各种报告。8、协助前台接待大事故估价，了解和核实跟踪客户维修时发现的信息或影响汽车使用、安全问题等。和及时处理。9、跟踪维修服务质量，并填写意见处理表。10、检查、监督和协助车间、前台4、自觉遵守并监督员工落实“接待员工职责”。5.与维修部门和配件部门合作，多沟通，掌握待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6.为部门提供合理的改进建议，促进工作效率的提高。7、随时掌握和适应市场变化，调整经营战略和管理结构，以赢得更多车主的支持。8、及时、正确、灵活地处理工作过程中的各种矛盾，特别是公司的利益和业主的利益。如果你遇到更困难的问题，你可以请上级经理帮助解决这个问题。9、协助汽车操作员解决疑难技术问题和修理估价问题。10、验证文件信息的完整性，确保数据的准确性。11.根据广本的相关规定，在高成本维修客户离开店铺一周后，通过电话跟踪其情况，确保信息反馈的合格率为100%。12、负责质量保证体系的实施。汽车操作员的责任一、服务宗旨：顾客第一，信誉第一1.前台人员是公司的形象代表。它们应该真正体现现代企业员工的综合素质。他们被要求穿着整洁，说话得体，熟悉业务，并使用快速和高质量的衣服。业务，赢得客户满意。2.前台员工是公司和客户之间的桥梁和纽带。他们应该认真做好公司的窗口服务，并以主动、热情、周到的服务、文明的语言和礼貌接待他们。外观热情好客，做好顾客的休息、饮水、娱乐等服务。3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好工作。遵守诚实的职业道德，采取适当措施，自觉维护公司利益。二。服务工作：(a)车辆维护前：1.及时引导待修车辆的停车服务台，并邀请顾客在休息室就座。认真执行取车程序：仔细询问车辆状况，注明车辆状况和功能，并故障原因，清点物品，检查或检测车辆各部分是否有异常情况，详细查询，仔细检查客户需要的维修服务。2.认真填写维修工作单，要求字迹工整、措辞准确、内容清晰、细节清晰。注册内容包括：客户单位、联系电话、客户名称、施工清单号、牌照号、车型、底盘号、发动机号、牌照号和公里号；仔细填写初步检验结果和客户要求。4.小心安装方向盘罩、靠背罩和脚垫。5.上述准备工作完成后，待修车辆和计算机打印的维修工作单转到调度室。6.客户应签署并批准两份评估表。(2)在车辆维护中：1.前台有责任向客户详细介绍公司的一系列维修服务项目，并及时向客户咨询其他维修服务项目。2.如果客户有意增加维护服务项目，前台人员应及时联系维护人员。3.在维修过程中，如果维修人员检查出其他需要维修的项目，前台人员应立即联系客户，反映情况并提出建议，获得客户同意后，向维修人员发出工作指令。4.随时与维修部门和零件部门联系和协商，了解车辆的维修进度。(3)车辆维护后：1.在收到维修部门移交的维修工作单通知和车辆完工后，当前站应仔细检查维修工作单上维修项目和零件的降价情况。实际情况、车辆状况(包括内部和外部卫生状况)。2.上述检查完成并确认无误后，立即将维修工作单转到结算处，并立即通知业主。3、认真做好车辆档案管理工作，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量管理工作2.负责组织本团队的生产：接受、分配和交付生产任务；参与本集团的生产，并指导本集团其他人员开展业务；监督维护作业的质量、进度、安全和卫生；监督和督促本小组运行过程中的自检和互检，并代表本小组接受公司的技术检查或上级检查。3.负责执行和传达公司的各项行政指示，组织团队成员完成公司交办的临时任务。有权向上级提出对本班员工的表扬、奖励和处罚的意见，有权在自己的职责范围内改进工作。4.负责组织本集团生产环境的文明施工，组织本集团开展标准化作业，开展质量安全竞赛，做好本集团车间和工作站的卫生工作。5、负责本组生产工具、设备的管理和本组站内车辆的维护。6、应关心、关注团队成员的行为，及时帮助、启发和解决员工的思想问题；我们应该帮助我们的团队成员提高专业技能，做到公平。7.工作中要积极合作。除了完成自己的职责之外，他们还应该积极帮助车间里的同事相互合作，共同完成公司交给的各项任务。车间经理的职责首先，根据售后服务部下达的维修项目、技术指标和目标要求，编制车间生产计划，严格控制各班组生产进度，按时保质完成生产和维修任务。二、严格遵守操作规程，注意做好消防安全措施；除了吸烟区，其他地方不允许吸烟。根据车间和班组的定额，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常举行团队竞赛，努力挖掘劳动潜力，不断提高劳动生产率，做出合理努力，加班工作做得很好。三、建立健全各类原始记录，做好各类数据的统计管理。认真做好班组和车间的经济核算。定期召开车间生产技术分析会议和质量分析会议。四、认真贯彻、检查、督促班组落实和遵守岗位责任制、工艺操作规程，确保安全生产。五、做好员工的思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度和劳动纪律，遵守员工守则。教育员工了解品牌店的服务意识，并认真关注服务的质量、效率和速度。六、做好设备的日常维护工作，充分发挥设备的效能，及时分析生产故障的原因，预防和消除事故。第二条：2016年售后客户服务工作计划-复印件售后客户关系室2016年工作计划为了提高售后服务质量，达到更高的客户满意度；为了实现“顾客第一，顾客至上”的服务理念，售后服务部和客户关系办公室专门制定了2016年工作计划。根据公司售后服务目标总体规划的要求，售后客户关系服务部的工作目标如下：1.建立完整的客户档案，实现客户档案的整理和分类，实施系统的价值管理2016年客户关系部应重点关注客户档案的建立、整理和分类。我们将努力建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应该从销售部门获得第一手客户信息。第二，其他商店的其他顾客信息也应该详细记录和补充。客户档案分类：根据客户入库时间(1类、2类、3类、4类)对客户进行正确分类，活动分类时间为一次2.建立和实施客户投诉制度，确保每个客户的问题都能得到尽可能的解决；客户回访制度的建立和实施将确保客户回访率达到100%。组织并报告客户意见和建议；在客户和公司之间建立沟通渠道，可以准确把握客户在各个阶段的不同需求，达到更高的客户满意度。15年内主要客户意见的不完全统计：工商局：7次，制造商：800，333，604次，主要店内：5次，16年，我们需要以非常紧凑的响应时间节奏处理客户投诉；始终关注顾客的心理动态；以免给公司造成更大的损失。首先利用制造商的网络平台收集更多客户的声音，过滤并防止客户情绪的膨胀；为了全面监控和评估销售和售后服务的质量，客户关系办公室应建立以下体系：客户投诉制度 客户意见及建议管理办法 客户回访制度 厂家SSI、CSI满意度执行制度 流程点检制度 礼仪之星评选标准制度等。具体措施和实施方案由客户关系部制定或修订，并以书面形式提交总经理办公室审核。具体措施和实施方案应在评审通过后实施。3.正确解读双月考核、重大事故支持和年度综合评价制度及细则综合维修厂迅速发展起来。随着人们消费观念的日益理性和成熟以及市场经济的残酷，对4S汽车的服务要求越来越高。我们必须通过不同的渠道降低运营成本，并使用双月检查来不同程度地降低零件的采购成本。使用重大事故支持可以更好地掌握受损事故车辆，力争在保险公司固定损失金额与店内维修金额存在差异的情况下，利润点最大化；年度综合评价体系可以更好地将未来汽车的成本提高到最低水平，从而降低自助商店的综合运营成本，真正在起跑线上取胜。这些相关的好处可以在我们来年的营销活动中充分利用。相关指标：客户责任率、忠诚客户百分比、更新渗透率、信息录入和准确性、投诉数量、市场处置、人员管理和培训、维修产品销售能力、机油市场份额、关键零部件市场份额、标准流程抽查和保修一次通过率4、设备维护成本控制和安全防控为了严格控制费用，售后服务部将在2016年制定一套完整的设备维护制度，定期检查所有设备，加强5S管理，坚持机械设备的定期维护，及时发现损坏或不能使用的设备并进行维修，以提高车间的整体运行效率，降低成本，发现问题及时解决，避免小问题造成较大损失。16年来，我们不断进步：员工安全责任书/协议的签署、员工安全责任的解释、员工安全的教育和培训、员工设备的安全操作指南，以及员工在非工作时间从事私人工作的风险规避的宣传和实施。5.人力资源现状：业务水平提高、员工培训、员工绩效调整与优化只有拥有一个坚实的团队，我们才能更好地面对客