公司部门建设(体系)

企管部部门职责职务：企管部所属部门企管部职务企管部经理级别副总或助理直接上级总经理直接下属除财务部以外其他部门工作地点公司办公室工作综述对整个公司负责,负责公司发展战略和经营计划制定、落实、监督、考核，各部门之间的统筹协调、管理、企业制度、文化建设。岗位职责1. 参与公司重大经营决策和战略规划的制定；2. 对公司的经营管理和发展提出建议的权力；3. 依照公司制度和规定，对管理监督中发现的各类问题实施处罚的权力；4. 依照公司制度和规定，对公司各部门实施考核的权力；5. 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力； 6. 考核、反馈相关部门工作绩效的权力；7. 公司部门人员的解聘及工作调配建议权；8. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议；工作联系对内：对公司各部门的建设、监督、考核。对外：外来人员的日常接待、外部集体活动的参与、组织。工作理念整合公司各个部门,服务于公司大局.将各个部门整合为一个整体,提高公司工作效率. 工作权限1、参与权有权参与公司发展规划的重大决定和计划。2、监督权对本部门及其公司其他部门负责人的监督考核。3、考核权对公司所有部门违反公司制度以及各部门的工作业绩，考核处罚。4、建议权对公司部门中出现的相关情况，有权向部门经理建议。工作绩效标准1、确保公司其他各部门协调配合、执行、考核，有效运行率达到95%以上；2、确保对公司各部门经理的监督和处罚公正、公平、合理度考核达到100%；3、确保公司不发生重大问题。企 管 部 具 体 工 作 职 能发展管理1. 组织制定公司战略发展规划和年度经营计划，并对目标进行分解；2. 检查落实各部门目标的执行及完成情况，向上级反馈信息；3. 根据公司发展的总体规划和要求，实施公司年度工作计划，并结合企业实际进行针对性的调整和完善；制度建设1. 制定、收集、审核各部门制定的规章制度，提出实施意见并报批；2. 对规章制度执行情况进行监督、检查、奖惩处理。考核管理1. 制定、实施、完善公司绩效管理制度，组织对部门、职工的考核及过程培训、指导；2. 组织考核计划、结果的审定，积极推进公司绩效管理工作开展并落实过程的抽查监督工作；参与考核申诉的调查处理；3. 周期性对各部门考核进行总结、分析、完善。信息管理1. 收集、汇总、整理各部门提供的销售、客户信息，及时整理整合、分析；2. 了解行业发展态势，行业发展方向等方面信息，为公司发展提供依据；文化与品牌建设1. 制定公司的企业文化、团队精神、经营理念、；2. 部门工作标准、服务理念的制定。内部管理1提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；2. 对部门职工进行培训、指导，提升部门团队能力；3. 监督、检查、考核职工的工作绩效，完善内部分配，激发职工的工作积极性；4. 落实公司有关规定和制度，不断提高部门的服务质量。协调工作做公司各个部门之间的工作配合与协调。保证后勤服务的有序进行。行政人事部部门：行政人事部所属部门行政人事部职务行政人事部经理级别主管级直接主管经理直接下属无工作地点公司办公室工作综述对整个公司的制度的制定、执行、监督和承担发展和执行高品质的企业文化、人事和训导活动，以支持公司的使命和战略目标，同时，通过提供及时的、有价值的、杰出的企业文化传播、人力资源开发、教育培训和督导、质量体系维护等活动来提升员工的素质，保持公司的核心竞争力。岗位职责1 公司现有人力分析的基础上经过科学的预测、分析公司在发展环境中的人力资源的供给和需求情况，结合公司的发展战略，同时制定必要的招聘调配、绩效考核、薪酬福利、人事分析、员工关系、教育培训政策和措施以确保公司在必要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量两个方面）；2 组织编制公司的组织架构、职能说明、人力编制、人力需求计划，根据审批后的人力成本预算和人力资源计划进行招聘、调配和培养，并分析、反映、监控预算和计划执行情况；3 负责建立公司质量目标体系和绩效指标体系以及相应的绩效评估考核信息系统；4 负责提炼、推动、弘扬公司企业文化，策划和组织实施各项企业文化传播活动，树立公司一流的企业文化形象；5 负责建立“市场化运作，特色化服务”的培训体系，制定星级服务店标准并组织评定；通过公司内部各类培训与督导活动的计划、组织实施和效果评估，以及公司外派培训的管理培养符合岗位资格要求的员工；6 推动各类管理和服务手册的编写和审核，并督导执行；7 按照ISO标准要求，建立适宜的质量目标体系，定期评估质量体系的合理性和有效性，制定并组织实施纠正和预防措施，推动公司制度建设向规范化发展；8 负责公司重要文件（即各中心以上单位文件）的收、发、存管理和控制；9 负责统筹网站、短信系统、邮件系统、OA系统等办公自动化系统的构建和管理；10. 负责公司宣传手册、宣传片、与发行以及对外宣传的管理；11、 负责公司职场、总部办公室文化墙及服务店文化墙的策划和管理；12、 负责公司重大会议和重大文化传播活动的管理，以及重大活动的策划和组织实施。13、 负责管理公司文化基金并策划实施企业文化活动。工作联系1、对上直接向总经理汇报工作并落实其布置的工作；2、平行与公司各部门就本岗位职责范围内相关事务提供服务和监督；3、对下向人力资源部主管、行政主管下达指令并安排相关工作，并及时指导、检查、考核其工作进展情况，随时协调、解决其工作中碰到的问题。工作理念工作理念，对上级领导的任务快速有效传达并监督执行，对所有员工人性化并严格执行公司制度，使员工积极向上，并高效率完成个部门工作。人力行政这个传送带给好的连接公司上下，保证公司的欣欣向荣。工作权限1、用人权对所属部门主管以下人员有权决定任免，对所属部门主管级以上人员有任免的提名权；1、 考核权对公司员工工作业绩的考核权，对所属各级管理人员对其下属工作业绩评价的复核权；2、 知情权为履行本岗位职责，有权了解的公司相关经营管理信息和人事培训信息；3、 参与权有权对公司的重大经营决策，如重大人事决策、组织架构调整等有建议权和表决权；工作绩效标准1、 月度人力工资、培训预算达成率（误差5%）2、 公司单位人力资本投入/产出在上年度基础上提高15%以上；3、 员工流失率保持在30%以内；4、 计划内人力需求满足率达98%以上；5、 对一线及各部门内部计划内培训需求的满足率达95%以上；6、 2011年公司人均培训小时不低于30小时；7、 邮件系统管理，网站改造，OA系统建设、短信系统应用。行政人事 部 具 体 工 作 职 能办公室管理1. 公司各会议的安排，客户来访接待工作，日常所需安排；2. 扫描各同事所需文件，签收快递文件；3. 维护部门电话、打印机、电脑网络正常运作；4. 行政日常事务处理，创造良好工作环境。办公用品管理于每月5号列明办公用品购买清单填写采购申请单提交财务审批签名2个月/次左右及时保质保量地采购办公用品和日常用品作好物品出入库登记表。制度建设1. 制定、收集、审核各部门制定的规章制度，提出实施意见并报批；2. 对规章制度执行情况进行监督、检查、奖惩处理。考核管理1. 制定、实施、完善公司绩效管理制度，组织对部门、职工的考核及过程培训、指导；2. 组织考核计划、结果的审定，积极推进公司绩效管理工作开展并落实过程的抽查监督工作；参与考核申诉的调查处理；3. 周期性对各部门考核进行总结、分析、完善。信息管理1. 收集、汇总、整理各部门提供的销售、客户信息；2. 了解行业发展态势，行业发展方向等方面信息；文化与品牌建设1.制定公司的企业文化、团队精神、经营理念；2.公司形象设计和维护，广告宣传。3.部门工作理念的、服务意识。内部管理1提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；2. 对部门职工进行培训、指导，提升部门团队能力；3. 监督、检查、考核职工的工作绩效，完善内部分配，激发职工的工作积极性；4. 落实公司有关规定和制度，不断提高部门的服务质量。协调工作做公司各个部门之间的工作配合与协调。保证后勤服务的有序进行。人事行政部工作流程第一章 人事相关工作1、 员工招聘流程：人员招聘目前主要有现场招聘、网络付费招聘、网络免费招聘、校园招聘、内部员工介绍招聘，公司目前主要采用的是网络付费招聘与现场招聘相结合的方式。 人事主管面试发布招聘信息/现场招聘各部门书面提出岗位需求和职位要求人事行政部审核用人部门主管/总经理面试人员试用工作要求：接到招聘申请后一周内发布招聘信息或人才市场现场招聘。2、员工入职手续：要求：以下手续应在入职后一个月内办理齐全， 一月内未交齐者工资暂缓，转正时仍未交齐者予以解聘。项 目内 容提供方备 注1、如实提交个人资料应聘面试表公 司由入职人员详细填写并签字身份证复印件入 职人 员要求清晰、真实学历证复印件入 职人 员最高学历、真实2、安排岗位安排工作场所所在部门/办公室/门店办公用品、公司相关规章制度的学习，公司概况介绍（人事行政部）；入职一个月内新员工入职培训（专业知识、产品知识、销售技巧）工作内容及岗位职责（用人部门主管）3、建立员工档案上述13项内容人事行政部一月内收齐，交人事行政部保管3、员工转正流程：所在部门主管/店长考核评价人事主管 核实工作 情况填写转正申请表 请表员工自我 小结 试用期结束前一周 试用期3个月人事行政部提出是否转正建议总经理审批 工作时效要求：员工转正资料交至人事行政部后，二个工作日内审核资料是否完整，符合要求的提出转正建议（含薪资和转正日期），资料不合格的列出全部要求补办的手续和资料，退至各部门。4、员工的晋升（加薪）：总经理 审 批晋升（加薪）通知书人事主管与所在部门主管沟通，征询意见所在部门主管考核评价本人填写晋升（加薪）申请表用人部门提名晋升（加薪）人选5、员工离职手续：主管签字所在部门/人事部签字门签字财务主管签字工作内容交接办公资产交接应收款情况审核部门主管在员工辞职申请表上签署意见办理移交(填写员工离职移交清单)员工提出辞职申请（填写员工辞职申请表）同意人事行政部签字人事档案、社保、钥匙开具离职证明、离职手续存档、停缴社保、档案费用部门主管在离职移交清单上签署意见 工作要求：员工离职时督促办妥各种移交手续，审核齐全后方可开具离职证明、结算工资等。、 社会保险关系的建立：员工社会保险关系的建立是指员工转正后，经公司同意后为其办理缴纳社会保险金（包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险）的过程。至社保部门建立社保关系人事主管填写缴纳社保申请表并盖章总经理审 批人事主管签署建立社保关系的意见签订劳动合同后同意 根据社保基数调整应缴费用当月工资中代扣个人应缴费用缴费用费用工作时效要求：员工签订劳动合同转正后，半年内办理社保、社会保险关系的解除：至社保部门解除社保关系并将社保手册归还其本人人事主管填写解除社保关系申请表并盖章办理离职手续后停当月社保每月10日前工作时效要求：每月9日以前离职的，停当月社保，10日以后的停下月社保。、考勤管理：加班单人事行政部审核部门主管/审批3天的事假请假单 请假单、结婚证明、医院证明等3天的病假请假单结婚证明、产假单、医院证明、准生证总经理审批部门主管审批人事行政部存档请假单、医院证明等3天以上病假、3天以上事假总经理审批各职能部门主管店长请假要求：每月日前核查各部门考勤，按部门整理并归档第二章 行政工作流程1、资产管理公司资产包括固定资产和低值易耗品两大类：固定资产主要指：桌椅、公文柜、电脑、电话机、打印机、复印机等。固定资产需要遵守固定资产管理制度（见财务制度）。（1） 固定资产购买使用人提 出购买申请所在部门主管初审总经理审批人事行政部与采购部调配/购置行政部与采购部委派专人购买办公室进行固定登记编号使用人办理使用手续报销入账有可调配资产无可调配资产（2） 固定资产报修报废（主要为电脑、传真机、打印机、空调等）使用人填制报修单行政主管提出检修或报废建议人事行政部确认总经理审批总务主管填制报废单自行修理或送修报损维修报废交付使用（3）低值易耗品管理使用人提 出购买申请所在部门主管初审分管副总/总经理审批办公室调配/购置办公室委派专人购买办公室进行登记编号使用人办理借用手续报销入账有可调配资产无可调配资产时效要求：固定资产、低值易耗品、办公用品等的购置和维修，在申请单核准审批交至人事行政后一周内完成（不需购置、更换配件的一天内完成）。财务部职责职务：出纳所属部门财务部职务出纳级别员工级直接主管财务主管直接下属无工作地点公司办公室工作综述公司日常现金收支管理，银行业务办理，进出货库存管理。岗位职责一、按规定每日登记现金日记账。二、根据记账凭证收付现金。三、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金，保证库存现金及有价证券安全。四、保管好各种空白支票、票据、印鉴。五、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员。六、负责代理记账单位出纳工作七、完成领导交办的其他任务。八、进出货过程中确保货物数量准确工作联系对内：1、按时发放员工工资，公司日常费用报销；2、配合各部门完成各项工作对外：发货之前联系购货商结款工作理念细化预算、规范费用、明确报表，为领导层决策提供依据工作权限1、参与权有权参加公司关于财务部门建设等方面的会议；2、使用权对财务部硬件、软件以及办公用品有合理使用权3、建议权对公司领导层的财务规划拥有建议权 ；对本部门的规章制度的完善与使用有建议权工作绩效标准1、确保日常收支金额准确性达到100%，及时性达到100%；2、确保商品在进出货的过程中的准确性达到100%;客服部部门职责职务：客服专员所属部门客服部职务客服专员级别员工级直接主管客服主管直接下属无工作地点公司办公室工作综述为客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，提高顾客满意度。提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力岗位职责1、接受客户、月嫂、经销商的咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报3、为客户提供完整准确的咨询信息，解决客户问题，提供高质量服务4、相关技能培训，产品知识以及专业知识的学习5、定期对客户进行回访工作工作联系对内：1、加强本部门专业知识的学习2、配合各部门完成各项工作对外：1、做好客户咨询以及回访工作2、以专业的服务态度处理各种投诉工作权限1、参与权有权参加客服内部客户问题探讨会议以及公司召开关于客服部门建设等的会议；2、使用权对客服部硬件、软件以及办公用品有合理使用权；3、建议权对部门制度的建议权；对客户问题处理方式的建议权；工作绩效标准1、不出现因为内部员工服务态度及方式被投诉事件2、确保客户满意度达到95%3、确保重大投诉事件控制在1次/年以下4、确保每月客服部工作有条不紊信息采集部部门职责职务：信息采集部所属部门信息部职务信息采集员级别员工级直接主管信息部经理直接下属无工作地点公司办公室工作综述全面负责公司的信息采集，配合公司业务部门和客服部门的相关工作；保证公司信息的准确性和完整性；执行上级下达的工作安排。岗位职责1、 定期录入客户信息，保证录入信息的准确性和完整性；2、 信息资料的保密工作；3、 每月15日之前上报财务报表；4、 与客服部门做好信息的沟通与传递；5、 与业务部门或其他部门做好信息的沟通；6、 做好软件的维护升级工作，在工作的过程中发现问题及时与上级沟通；工作联系对内：与其他信息采集员做好工作沟通，有事做好工作交接；向上级汇报日常工作进展并接受考核。对外：与客服部门和业务部门做好工作沟通。工作理念准确高效，细致负责。工作权限1、参与权有权参加部门信息方面的会议；2、使用权对所属电脑、软件和其他办公用品有合理使用权；3、建议权对所属使用的软件有维护建议权，对部门制度的制定及部门其他工作有建议权；工作绩效标准1、确保软件录入数据的安全完整，录入数据准确性达到99%，及时性达到99%；2、确保信息传达至客服部门准确及时达到99%；3、确保一般软件录入或操作问题控制在1次/年以下，不出现重大软件操作问题和录入问题。4、确保在工作中发现问题及时与上级沟通，并作出相应的解决方案，汇报时间不超过1个正常工作日。 网络推广部部门职责职务：网络推广部所属部门网络推广部职务经理级别管理级直接上级经理直接下属无工作地点办公室工作综述进一步加强公司外部网站的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象岗位职责1. 负责网站发布信息的汇总、组织审批和发布工作，保证信息的真实性、法律性、是否具有刊登价值。2. 网站维护管理员负责网站管理工作。3. 对于系统和网站维护过程中出现的不合理现象，网站管理员应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，予以解决。4. 鼓励本单位员工协助审查公司网上信息，发现不符信息和内容应及时通知相关网站维护管理员予以更改。5. 网站内容的更新工作要及时、科学、有特色。6. 网站管理要仔细，对于客户的留言以及相关的网站信息，管理员要在第一时间告知上级部门，否则造成延误的要追究责任。工作联系对内：对公司各部门的建设、监督、考核。对外：外来人员的日常接待、外部集体活动的参与、组织。工作权限1、参与权有权参与公司发展规划的重大决定和计划。2、监督权对本部门及其公司其他部门有监督考核的权力。3、处罚权对公司所有部门违反公司制度的，有处罚权力。工作绩效标准1、确保监督、执行、考核达到100%；2、确保对公司各部门员工的监督和处罚公正、公平、合理度达到100%；3、确保后勤各部门协调一致，有序配合，专业服务。业务拓展部部门职责职务：业务经理所属部门市场拓展部职务业务经理级别员工级直接主管业务总监直接下属无工作地点公司办公室工作综述1、 负责所辖区域的业务开拓、客户维护2、 执行公司各项政策和上级下达的任务3、 与公司其他部门做好工作协调岗位职责1、维护公司利益，树立公司形象，在与客户交往中保持诚实可靠、不卑不亢的态度。2、以务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和销售总监下达的任务及计划。3、科学合理制定每周、每月工作和销售计划，及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。4、与客户保持良好的客情关系，在工作中不断高自身业务水平和谈判技巧。5、缩小产品覆盖的盲区，不断完善产品的销售网络。6、将奶粉销入所辖区域，各级市场，并深度分销。8、密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施，最大限度的降低公司经营风险和供应风险。9、做好产品陈列工作。10、与客户洽谈合同时谨慎，不要出现文字上的漏洞，而造成不必要的合同损失。11、在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制定的标准，以免出现市场价格混乱和窜货现象。12、根据市场情况向销售总监提出促销和方案，在得到批准后，认真做好促销的执行和管理工作，以免造成公司营销资源的浪费，不折不扣的完成公司和区域促销计划，并把效果反馈给上司。14、不得泄露和出卖公司业务机密。15、做好销售合同的签订，履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。16、汇兑与协调货源需求计划，以及制定资源调配计划。17、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。工作联系对内：1、与销售总监做好区域操作、市场信息等方面沟通2、与公司企划部门做好操作大面上的沟通3、配合公司客服部门做好终端消费者和经销商的回访机制4、协调公司财务部和仓库做好账款、客户货物等信息对接对外：1、与当地经销商密切联系2、与当地未合作（备选）类客户保持长久联系3、与打你经销商的店员建立有效沟通，关于产品、销售信息、信息采集等方面的沟通4、与当地家政公司建立长久联系。工作理念1. 保持开一家客户，活一家的理念2. 后续服务工作坚定不移地长期维护3. 对一切有帮助销量的方法都要去尝试4. 通过与我品合作，提升客户品牌知名度、提升销量，发挥客户投入产出比最大化5. 精细化操作每个市场工作权限1、参与权参与区域操作思路设计讨论2、信息反馈权对公司既定政策执行情况进行反馈；对市面上其他品牌活动情况反馈公司；对竞品品牌客服、销售等反馈3、建议权对公司操作方法提出自己的想法；对其他部门工作建议工作绩效标准1、开拓所辖区域客户，完成公司任务2、持续不断做服务，确保客户满意；3、确保账款、货物、客户选择精确，减少资源浪费、降低公司风险市场部总监部门职责职务：市场部总监所属部门市场拓展部职务销售总监级别总监级直接主管总经理直接下属市场拓展部员工工作地点全国各地工作综述全面承担全国各地市场各地市级代理商开发及维护,全面承担各地市场的月嫂渠道开发维护，执行上级下达的工作安排。岗位职责1承办各项业务工作，积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道，忠于职守、廉洁奉公；2遵守各项规章制度，按时上下班，认真填写各种报表，注重各种数据分析，根据安排计划外出联系业务，注意外出工作时间效率； 3严格遵照公司的业务流程开展业务，熟悉合同各项条款，不过多承诺服务，对客户的额外要求，需及时请示制定可行方案后方可签约；明示无法控制的事项，取得客户认可，以免客户的误会； 4对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报并建议处理方案；对消费者信息及时采集，并配合客服部回访；5不得利用业务为自己谋私利，不得私自接受或索要客户的回扣、佣金；不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利；6出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。7区域经理每月出差天数不超过18天，出差要填写出差计划表，经销售部经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。8出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。9业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部经理说明，同意后方可顺延。10业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50200元。11业务人员必须保证所辖区域内月嫂渠道的正常开发与维护工作。12. 每月第一个工作日做出上月述职报告，并且做好本月工作计划及各项指标的达成情况。（各种目标要量化）。工作联系对内：对所有部门工作职能及工作流程熟悉掌握并良性沟通；每天汇报日常工作进展并接受考核。对外：各地代理商所有业务方面事宜。工作权限1、参与权有权参加市场拓展部门各种会议及各类方案的制订；2、建议权对所有市场拓展部门的各种方案及市场发展有建议权利用；工作绩效标准1、 销售目标的达成。2、 月嫂渠道开发的达成。3、 各地代理商的开发达成。销售总监助理部门职责职务：销售总监助理所属部门销售部职务总监助理级别员工级直接主管销售总监直接下属无工作地点公司办公室工作