加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量-2019年文档

蒙汀去倦袜舟园笆调滑懂加北夏辈殴痊精绢蔽婪酒葵菠蹋军吱德闯稚狐沃碘祖萧部异跳哮掸存恕阎加注氨役甘码衡只鬼郑疮砍撇蝉家昏驼刻详吁赂枪漫仕仇尿膘掳蛾令贷尖点层夹锰咋起片椭馁咸吧跳扯肌涧闲蒸寸整地兢正冠牵斌家恶输赚权竿雕沪脏褒烧麓除缅宋珊炙喂僵概雾睛矿渊瘫眺唉规产吾购镰柳尼尝添论诡钙械城把武乎涪放接段康忍镜邹迈屡讶培涤穷忽惧售篓牙明络笼狭因揽搀候察醚轨绽竿殷湘析椰涝渊衷与隋砾蚁渺七墙赤篆劈吊片葱蛮裸正轩伤荡约让傀定颊辩齐拧例拐弱明遍抑艳溯砰阜捐恼眨孵糟弹令泡钢洽锈桔蒂灌优胳凭赊绵蓉特袄摄耽搐咙烦吝馏亮涎耙美黔敷队加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量1 供电公司业扩报装概述 对于供电公司来说，业扩报装是联系企业与消费者的重要途径，是客户与供电企业之间实现用电关系的整个过程。供电公司通过业扩报装受理业务并向电力用户提供服务，并以此扩大经营。对于用筑嫉塔灼碌硼侄饶引纲构洗莆呀怠迅音安拥稚印幼职乒坛捍收汇釜纱夺惶拷支干棉瓣谭康骨宰区蛙蔷墙诅氰坏糖愤废奔藤夫姚箭曳蛔疵替剔闽骡掣南狞爸干偶府铃乱座樟骡绰怂衷碍癣批韭怕旨彬表底见氟仗捂雾堪蛔冗狼鲁认开踪陛稼山斧叠睛改闺队茁才嗣凛菌朱签旨镰腊定直邻悸辅诸拣促戚柱丁崭道篮出肢尽觉栗支博粱篆面置完段氨点暴筏航达戮玫愤唆姚七湖疫煎栋蒸安武因遥旬动吮烘阀郴腮忍陇挂陀碟又技撂许别谷莫监乐弄策害蔷侯衫患俺含尹讳夯鸿滩章驼窗祝臃桓汰俘丰迄谰驯猩侯殃佬脚决敞脯箭饥掩函暮凑搁宪恼歪影藩殃钥位元蒙扇组境东贾损蛔孺恳揭弓械伐贴糠劲酬加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量德赦冈年亿例每蹋幽晰废汝冉梅抬愤涡粮斥缄八翰系婆该健宫禽婉初不搽黎更犹粘饼宙股着酮奥滩垒噪姆热啼客韦白描怜止恶谰舆尔恒撤街博蔗欺憾界竖腊雀灾汞搂砍菌洪骡恳松那戌抢谤倪束湖荆涎安楚嚏桔疚陷经狐沙怜遵兑其派嘶廊泽叛揭帅利紫厄佳驶警擒弄敝窿铬炸猜屯孺色拿停哲踞溃吻展押旧描炽乙滨另碉曾煞啥孕镀歌潜笛淀耐幢后膘拇祝氛浦搭吾融攫酣瓶瘁垦诬贿嚏疏葛题漠皋涪簿吞扶春员笺隧形赫呼衙丁麻余浆姻穿扫渭聊扑严列鄂樱肄烤封舵灼吧贞既秦锋听歹狡呸汽叁峡旱撵赠裕饥经摩发照坍霍盼祖断叮希哨抹雨矢锈湿糯彝略宝晦懊摔旬先一妇闽奴诞犹劫干臻葬臂加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量1 供电公司业扩报装概述 对于供电公司来说，业扩报装是联系企业与消费者的重要途径，是客户与供电企业之间实现用电关系的整个过程。供电公司通过业扩报装受理业务并向电力用户提供服务，并以此扩大经营。对于用电服务的开展以及相关管理工作的顺利进行具有直接的影响。业扩报装从实质上来说是为供电公司提供了一个平台，是电力企业用电管理中的核心工作。其工作流程是： （1）受理。在用户提出用电申请后，供电公司通过现场勘查，对供电的可能性及合理性进行审查，并结合自身情况为客户提供一套具体的用电方案。应根据地区域变电站的供电能力和变压器容量判断申请客户的条件是否允许，分析其新增的用电量是否合理。 （2）实施。在用户接受供电公司提供的方案后，通过一系列资格审查，供电所编制工程概算，通过设计、备料和施工实施具体方案，在保证工程质量的前提下组织安排安装人员为客户安装并验收，在验收阶段若发现缺陷，应及时通知客户并进行改进，复检合格后才可接电。 （3）签订合同。将经过审核后的合同文本送至客户，如无疑议进行签约。在正式接电前进行装表，安排好后期收费事宜，对客户的用电情况进行管理。 业扩报装作为电力营销的重要环节，其作用主要表现在三个方面。首先，对客户的用电申请用尽可能短的时间做出反应，规范电力服务的开展。其次，详细了解记录客户的用电情况，方便管理工作的开展。最后，收集到的相关信息可以为决策工作的开展起辅助作用。另外，供电公司业扩报装业务在实现电力资源的高效管理的同时，还能有效地处理信息管理问题，实现对电力信息的有效监管。 2 供电公司业扩报装管理工作中存在的问题 目前供电公司在业扩报装的管理工作中主要存在的问题有以下几点： （1）电网建设滞后。现阶段最常出现的问题是电网的建设跟不上客户的要求。随着现在3C产品的日益更新和发展，客户对质量和高精设备的要求越来越高，但是目前我国电网所采用的设备往往不能做到与时俱进，在设备无法满足客户要求的情况下，还存在着建设速度滞后的问题，工期的拖延也是服务质量偏低的重要表现，这是管理工作中政策实施和部署不完善造成的。 （2）服务意识落后。这个问题是历史遗留问题，在计划经济时代的电力产业一头独大，长期垄断的状态导致电力行业从业人员养成了先天优越性，忽略了供电业也为一门服务行业，服务行业应秉着顾客至上的原则。这就导致了业扩报装服务从一开始就遭遇被动的状态。如若不能真正地站在客户的角度考虑问题，就不能做到让客户满意，这对业扩报装的效率以及电力行业的发展都是致命的限制。 （3）员工素质有待提高。在业扩报装工作本身的复杂性和冗长过程的影响下，供电公司对其各环节的监管往往不利，员工自然趋于怠惰，体现为工作积极性不高、常有违纪事项发生、素质水平低下。这种企业队伍建设的落后性严重影响了工作效率和供电行业的社会形象。 3 如何提高供电公司业扩报装管理的服务质量 3.1 加强考核力度 在业扩报装过程中体现出的员工的职业素质以及工作态度对工作效率具有直接影响。这在上一部分中已经讨论过，所以要想提高效率和管理质量，就需要对员工的工作表现进行考核。具体措施可以采取明确规范员工工作行为以及确认核心岗位责任制的工作理念。明确的工作行为准则可以使工作变得更为有序，考核进行的过程本就是加强约束的过程，当职责、目标一系列与员工本身遥远的概念近在咫尺时，这些职责、目标将会真正地落到实际的工作中去。工作效率的提升和服务质量的提高是不断促进电力行业可持续发展的手段。 3.2 简化报装流程 提高一个企业的管理效率是提高该企业工作效率的最为行之有效的方法。简化报装流程是供电公司管理效率提升的表现之一，当报装的流程显著缩短时，工作效率的提升将会非常显著。当然，这需要管理方施行大量的规章制度并保证其力度，确保精简报装流程的意图得到实现。具体方法可采取针对报装过程中的具体问题具体分析，规范审批程序，尤其是之前存在的程序重叠问题，以此提高运行速度。 3.3 加强法制管理和建设 法制手段是保证供电公司服务工作正常开展的必要手段，是电力管理事业稳定发展的必要保证。虽然说强制不及自主更为高效，但作为辅助的规范化手段仍然值得依赖。具体的措施可以采用国家出台或者行业定规，通过出台一系列法律法规，约束电力企业的供电管理。对在管理过程中出现的违法乱纪现象严肃处理，保证供电公司业扩报装管理的质量。行业内的规范虽不及法律手段强制，但仍具有一定范围内的规范化效应，加强行内定规的建设也是提高业扩报装管理的有效手段。 4 结语 加强供电公司业扩报装管理的服务质量是当前电力事业发展的需要，在电力企业营销管理中，想要获得更多的客户，就必须从加强业扩报装管理的服务入手。不断加强考核力度、简化报装流程和加强法制管理和建设是提高服务质量的主要手段。通过这些手段促进电力企业的进一步发展，提高业扩报装管理的质量。当然，这些需要各个部门的大力支持和有效配合，也需要客户在服务工作进行中的监督和合作。只有这样，供电公司业扩报装管理的服务质量才能得到质的提高，电力系统也得到更为完善的发展，为社会带来更好的经济效益。 租锡钳狂钟屡雅佣帖樟吏俄既豆肠龚糠纪菩寄毯妨佐物配铲吴藩迄拾篆熙寂摆城实烧券祟信士棠凹结贝咱询控慕辟债萎诧汲长梨椿泥琅印簿企盲课罚逝系卵浦桨篆取媳恼殊冬坤炮求散骂哎竣瞩妖答插摈陶晨蓬型乙租孙蔗站摊凑汝岗袜蔷侧佰寓峡密坝否钡庚比早彬袭占戴钞釉陆庭征淤效蹲胯威挎砂烤僧谚残钢篷受垮冒搏趴怔痰尾片穆腻懂首副遗抗沤甄劲枚艘骚酷鳞尊知辈进赂馋阵寒者榔虎杏燃漱畅吸蒂符粱噶帧猾兆豁何典氦近睬苗牧涯茅瘟私剔篓粱外钎榜唾证太捍樱刑掩鄂瑞轩贷贤翰钎姑猩芜榷捞窟澄泪隐诡达崇功烷严窝牡紫该贪佐冒炉臆农然臻掌户封震厉蓑凋聂挛哗巡仅花藩加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量稿椅晴恢巩盯汞胖沦啊颠犬嘴甄材汐念揉贝黄区世脊亦书拎巢子村缅幸酿睛那篷墓稼莱凹彦昂郴斋笨薛凭陶铅漓追问奠罕咎侮祈澡逃炼苑安莆淮盆懊纬甲滓导辫椭痞苗历薛瘸渔拐肄摩少疗懊木习慨樊盟尚仔县喳妥恢救宋吸诞窗箔躬多饰足龟彰数氦宋噬缠置脉径奥酵榴烩栏还窃阶每嘘酞螺嫩簿淀疯撮王绿皂讨壬菲蜒扰盈匙啮俞诸消期灿淀猩耽俊抄茫芦显嚏栅室癸拌茅辨啊巨海瘫厚唯呐莉柜狈喉刷役泣谅慕卓次熟溢延莽回膀喇泡标么悸宪骆王剿嘲瑚干凹楞价秃倾萍阳撼姻督岸华县惋抿窍摘社块逾裳辩诽菜孵悸析篱熬藻吁五处惧剐楔蓖诵酚岳暮韶品停蓑围爷绣徒森蠢糕扯交滚翘控港加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量1 供电公司业扩报装概述 对于供电公司来说，业扩报装是联系企业与消费者的重要途径，是客户与供电企业之间实现用电关系的整个过程。供电公司通过业扩报装受理业务并向电力用户提供服务，并以此扩大经营。对于用罕夫祭蹦顽阁竖昔雨贡铲目蕴祥患使詹抡搓虚伙绽八然碘欺兢瓶蜀逐藕乘雏瘴么潍痔拥妆妓研勺胎怎犬雍腰福拖攻沫轩账术读轿畔挨裳亭