同事沟通技巧PPT课件

.,1,第六章与同事沟通训练,每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的亲人，也不是你的朋友，是你的同事。他和你在办公室面对面、肩并肩，同劳动、同吃喝、同娱乐。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。,.,2,【教学导入】,一次，同事小李风风火火告诉老赵说：“现在正在考核呢，你知道吗？就在二楼办公室。你一定能得优秀，可你要优秀没用，我求求你把优秀让给我吧。你上二楼去一趟，跟考核领导小组的人说一下，要是等一公布就晚了。”面对小李似乎有些失态的求助，老赵应该怎么办？,.,3,老赵说：“你评上优秀，或是把我的优秀给你，我都没意见，可二楼我不能去。如果领导没评我优秀，人家会说：开什么玩笑？你的优秀还不知在什么地方呢，还张罗给别人呢。如果我被评上优秀，人家会说：这是严肃的工作考核，你有什么资格拿优秀送人情呢？这事要能做得，还轮得着你？领导怎么说都是理，我怎么下楼？所以二楼我无论如何也去不得。你说呢？”老赵把不能去二楼的缘由摆得一清二楚，用客观事实守住了方寸，因而小李不得不就此告退了。,.,4,一、与同事沟通的要点,1、对同事的工作表示兴趣。2、融入同事的爱好之中。3、做个好听众。4、办公室不是互诉心事的场所。5、办公室最好不要辩论。6、不要成为“耳语”的散播者。7、当众炫耀只会招来嫉恨。8、冷静地听人是非。9、不说野心勃勃的话。10、避免无聊的话题。11、低调处理内部纠纷。12、不私下向上司争宠。,.,5,二、和同事相处的忠告：,(一)无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。(二)让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。(三)大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。(四)低调一点，低调一点，再低调一点。（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢。）,.,6,(五)嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）(六)如果你觉得最近一段时间工作顺利得不得了，那你就要加小心了。(七)有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。和年纪大的人沟通以长辈的称呼，因为你就是不折不扣小字辈。(八)少说多做。言多必失，人多的场合少说话。(九)不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。(十)手高眼低。,.,7,(十一)遵守时间，但不要苛求别人也同样遵守时间。(十二)信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。(十三)不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。(十四)不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。(十五)不要推脱责任。（即使是别人的责任。偶尔承担一次对你有益。）,.,8,(十六)在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。(十七)避免和同事公开对立。（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取。）(十八)经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。(十九)对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。(二十)经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。,.,9,(二十一)忍耐是人生的必修课。(二十二)新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。(二十三)有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。(二十四)尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。(二十五)好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。(二十六)待上以敬，待下以宽。,.,10,沟通案例分析,1、某主管与你关系很好，有一天他向你求助，他有一个计划希望与某公司合作，而你与该公司老板比较熟悉，他请你做中间人向这位老板游说一番。你应该怎么做？虽然你与这人交情很好，但是公私分明。你是否知道这个计划的来龙去脉？两家公司合作，究竟谁得谁失？如果你巧舌如簧，而答案是未知数，这里就有隐患。你可以答应好友做中间人，但只限于介绍他们认识，并不充当说客。对于那位老板，你可事先将事情的概况讲一下，让他有心理准备，并说明合作与否，不必考虑你的因素，该项目与你无关。你安排两人第一次见面，可选择比较安静的饭馆，让双方认识，话题最好放远些，切忌一见面就谈生意。第二次见面，你可帮忙联络，但最好不参与，任其自由发展。,.,11,2、如何告发不合作的同事？,该不该抱怨同事的行为，可真让人为难。尽管你的牢骚合情合理，上司也支持你，但你还是难以逃脱暗箭伤人的指责。你得谨慎行事。如果某人惹怒你，那是你的问题。值得你冒这种危险的惟一时机，是某人的草率或耽搁已经危及你完成份内的任务，而且此前你已千方百计试过，还是无法顺利完成。你的目标就是引出老板来直接调停，而不必自我批评。你要尽量减少自己的名誉损失，避免提及老板的心腹。你可以强调自己的工作效率是和公司的目标挂钩的，明确指出，这种情况异乎寻常，过去你没碰到过。,.,12,开场白：“对不起，李总，我想找您谈谈。恐怕我们遇到了问题，很难在最后期限内完成这个方案。”或者：“我担心，这个方案同我们惯常的标准不合拍。我问过几次了，但安娜还没把工程的最后草图交上来，或者我从安娜那里拿到的草图实在拿不出手。”李总：“这个工程非常重要。我让你负责的，我不想听到任何借口。”你：“谢谢您关心。我相信问题解决后，能在最后期限内完成的但我真的要您帮忙，没有您帮忙，恐怕我不能从安娜那里拿到需要的东西。”,.,13,3、如何抱怨顶头上司的行为举止？,谁都难以忍受一个爱骂人、爱侮辱部下的上司。如果你试图说服顶头上司改变行为却又无济于事，那么惟一的解决办法，就是搞迂回战术。当然，这是在办公室环境里你碰到的最危险的处世花招之一。你不仅不能在顶头上司的上司面前以不忠诚的暗箭伤人者面目出现，而且你同顶头上司的关系，会因为他知晓你的举动而搞得更僵。减少对话中这种潜在危险的最佳途径，是把它视为营救使命。,.,14,它是个迂回战术，但不是为了你的利益，而是帮助身陷困境的别人。这不是你同上司行为之间的瓜葛这是他自己有问题。作为下属，你没资格同他这样谈。你应请求他的上司找他谈，告诉他，他的问题已经影响到公司。这样一来，经理除了干预别无他法。态度：不要对这种迂回战术有愧疚感。你在帮助处于困境中的人，他的不恰当行为或举止，不是毁了他自己就是给公司带来损害。,.,15,开场白：“您知道，我一直很尊敬张助理，我认为她有个严重的毛病，我很想帮她，但又不敢，所以来找您。我知道她对公司很重要，你也很看重她。”李总：“告诉我是怎么回事？她知不知道你来找我？”你：“她不知道，因为这与业务无关，这不是逐级反映的问题，而是某人出了麻烦，过去的几周里，她发了几次脾气，常常勃然大怒，变得毫无理性，甚至当着第三方的面侮辱人。这一系列的事，使我相信，可能有什么个人问题在烦扰她。”,.,16,李总：“你到这里还有其它事情吗？我也知道她爱发火，但发过也就过去了，你要学会容忍这种事，尽力同她搞好关系。”你：“我是这样做的，我实在没有办法才找您的，我希望您帮她摆脱困境，我真的很担心她，如果我能为她做点什么，请通知我。”,.,17,4、如何建议同事注意卫生？,如果在工作场合对同事说，他的口臭或体味令人难受，那可是最难启齿的话题之一。不过，有时候你还必须讲，不仅是为了你和同事们的舒适，也是为了公司和他的未来。当他同客户接触时，这种事无疑会损害公司的形象。卫生问题将削弱他在公司里的地位，封杀他未来的前程。当你提醒时，假设他自己还没意识到这个问题，先巧妙地向他提及你正在使用的避免类似问题的用具。如果他听懂暗示，事情就此了结，万一他听不懂你的潜台词，你就说得稍稍直白点。假如他是下级，你可以直截了当，说明那将影响工作。倘若是同事，你就得来点外交辞令。,.,18,具体沟通,你：“（拿出薄荷糖，放一粒在自己嘴里）你吃吗？我不知道你有没有这种习惯。我在午餐后要吃一粒。”或者：“你不会相信，我竟然遇上了这种好事。街那边的药房在卖对折的香水和浴盐。你也可以去看看。喜欢的话，下班后我陪你去。”安娜：“谢谢。我从来不吃这种东西。”你（加重暗示）：“是吗？只要哪天我的嘴巴里有异味，我就吃薄荷糖，我发觉，它能让我整天口气清新，我们都要注意自己，在这么封闭的环境里，大家都