如何提高打电话技巧ppt课件.ppt

电话技巧的提高,1,1、电话销售中,如何建立信任度？,在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢?电话销售建立信任要通过，语气、用词。电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励对方多讲话,2,2、怎样才能打破电话里的沉默？,每次我打电话找客户的时候，客户总是一听是业务的，态度就来个360度转变，难道他们都不需要供应商吗？最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品，就更惨了，一片沉默，那我当然也只好礼貌的退了！天哦！我不是乞丐啊！就算成功了那也只是合作关系了，最好就是做个朋友了，但为何要这样呢？我该如何做呢？电话营销，让人熟悉，而又陌生电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理！最好的方法就是不处理，我们要找到有兴趣听我们讲的人。另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，比如调查、了解等。降低对方的戒备心里。,3,3、电话销售应注意哪些问题?,要注意语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客,我想,你就可以解决这个困惑。,4,4、如何回答客户在电话那头“敷衍”的回话？,下面是我与某个客户的对话：1、我：您好，您要的资料已经发到您的EMAIL里了，您查阅后，有不明之处，我们可以再做详细解答客：好吧，需要的话再与你们联系吧！2、我：您看了资料后，能对我们提些建议吗？客：我得上交与负责人，他们现在没时间看。3、我：您好，耽误您10分钟的时间而已，相信我们会有合作的机会的客：好吧，回头我跟你联系吧，老总那边还没有时间呢（其实他是在推辞）这个人可能是在敷衍你。这个人可能是在敷衍你，你的最重要的工作就是找到他的负责人，直接联系负责人。向负责人推销你的想法和你的产品。即使他配合你，但负责人你没有找到还是很困难的。,5,5、怎么给没见过面的人留下良好的第一印象？,良好的第一印象要注意：打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。,6,6、假如遇到不礼貌的人怎么办？,有好多人,自以为是,打电话给他总是好像他是什么是的,要不就叭给挂了,要不就是显得不耐烦,遇到这种类型的人,该怎么办呢?放弃，不要浪费时间！放弃，不要浪费时间！继续联系下一个客户，下一个客户会更好,7,7、电话行销如何调整好心态？,首先要对自己的产品有100%的信心！首先要对自己的产品有100%的信心！当你对产品很有信心的时候，心态将不再成为你主要的困扰，试想：如果说我们的产品值15000，而我们定价只卖8000！这样的话，当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思，不买是谁的损失呢？同时，学会适时的幽默，有一个牙医给病人拔牙，5分钟就说250！病人说：这么贵！医生回答：我也可以用两个小时拔啊！收费一样是250。病人想了想说：我看还是5分钟比较好。这样的话，他不会纠缠价格而把焦点放在时间上面！双方都可以很好的调整心态！有时候调整好心态它不是技巧问题，而是你的一种选择！,8,8、电话中如何在第一时间内吸引对方感兴趣？,一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来。你打电话的声音比什么都重要，有些业务员声音听起来就象小媳妇，总感觉到自己的卑微。你姿态放的越低，有些时候顾客可能会得寸进尺。感觉到自己高高在上！同时，介绍解说要符合终极利益原理，即一开始就把