优质护理服务培训

优质护理服务,且末县人民医院外科张慧霞,一、优质护理概念,以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,二、为什么必须开展优质护理？,“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵，不是摆形式，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。形式的发展需要由观望变参与有围观变实施,三、优质护理服务的主题,夯实基础护理，提供满意服务,四、优质护理服务总体目标,患者满意社会满意政府满意,对患者而言，在住院期间有1名护士负责对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者只有这样的工作模式，才能由责任护士全程，全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，也增强护士的责任感，增强了护士的成就感，密切护患关系。,三、优质护理服务主要工作任务,优质护理服务内涵改革临床护理服务模式（切入点）全面履行护理职责（落脚点）加强护士队伍的科学管理（关键点）,1、改革临床护理服务模式,以实施责任制整体护理为切入点责任制-临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。整体护理-责任护士对其负责的患者的所有护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。改变排班方式：取消小组长,排班：扁平化排班，有资质的护士都独立分管病人，每人分管68人，都轮值夜班,功能制,讨论,功能制护理与责任制护理的优缺点。,要改变传统的功能制护理,功能制护理与责任制护理的区别：功能制护理：以岗位分工（主班、白班）只有主班操心所有的病人，对病人的情况掌握差，护理跟不上去。责任制护理：每个护士须负责一定数量的患者，对病人的情况掌握的准确，能及时发现问题，解决问题，基础护理责任护士负责。,-包病人后的工作任务整合：基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）,病例分析,1、患者甲，53岁，男性，外科做了疝气手术，五天后转入呼吸科住院。2、患者乙，26岁，男性，因外伤手术后住进了重症监护室，发生了铜绿假单胞菌感染。3、患者丙，35岁，男性，做胃镜检查，术后回房，进食窒息，经抢救后保住了生命，成了植物人。,思考,我们当前的知识水平是否能给病人做好宣教？护士的价值感体现在何处？怎样将优质护理长期开展下去？,2、履行护士职责,以护士全面履行护理职责为落脚点不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务1、对患者的专业照顾；2、科学有效的协助医生的诊疗计划，包括对疾病的观察；3、适时的健康教育4、主动的进行沟通协调,专业照顾,协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功能，达到满足治疗的最佳状态等。协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接受治疗的最佳状态。关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。,协助治疗,协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗计划和诊断计划科学的落实医嘱严格分级护理制度规范手术、检查前后的护理观察病情和治疗的反应,健康指导,给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。明确1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌握；2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？,协调沟通,同行之间的护理信息交接和传递；与医生之间的医疗信息的传递和告知；病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实；病人、患者所需信息的告知；病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、维修。,3、改革护理管理模式,建立科学的护理管理机制加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性，是推行优质护理服务的关键点1、对护士实施分层管理；2、建立护士岗位责任制；3、对护士实施绩效管理。,结语,优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、失败、沮丧和收获，这是一个在实践中摸索，在摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好，其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能牵挂