企业可持续发展的关键

打造良好的企业执行力 企业可持续发展的关键 宁乡县创业服务指导专家团志愿者 汤明星 宁乡县政务服务中心优化办副主任 湖南省行政学院经济管理系研究生 在激烈的市场竞争中，执行力已成为影响企业发展的一个重要因素，一个企业执行力如何，直接关系到企业兴衰成败和可持续发展。“执行不力”是我国企业界的通病，作为保留计划经济色彩较浓的供水企业，“执行力“更是薄弱，在现代企业中，执行力问题已经成为制约企业发展的关健要素，最好的制度，最好的决策，最好的思路，最伟大的创意，如果离开了执行力，一切都没有了意义，因此，打造企业良好执行力，不断提升企业核心竞争力，则成为企业管理的重要内容。 一、企业执行力概念及三个层次 企业执行力，即企业在完成目标（或任务）的能力，表现为对外在条件的掌控和创造，以及对员工的管理，而实现原定规划、计划的能力、水平。它是企业竞争力的核心之一，是把企业战略规划转化成为利润的关键。汉唐公司十年磨一剑研发的OE管理模式，是企业提升执行力最有效的本土管理模式，配合OE管理模式推出的OEpad统一管理平台，为企业提升企业执行力提供了一条性价比具佳的捷径。 OE管理模式认为： 企业的执行力是一个系统，可以分成几个层次。 1 首先，一个企业的执行力是组织的执行力，以老板（少数高管）的特质决定执行力的风格和基调。 亮剑里说到一支部队的精神气质是由创始人的特质决定并传承下来，相似的是，企业的风格也是由老板（包含少数高管）的特质决定的。对市场需求的辨别能力，对企业目标任务的定位能力，对任务的分解和分配能力，对骨干员工的检查监督能力，对管理中的一致性原则的敏感能力，对员工人性的激励和满足能力以及人际沟通能力等，构成企业（老板）执行力水准的框架。 如果企业的执行力存在困难，那么请老板们首先反思自己的执行力。人类的文明历史基本证明，“上层社会的习俗会成为下层社会模仿和学习的榜样、影子”，在企业里，老板也要相信上行下效是潜移默化的、无法抗拒的影响力，老板的执行力就是企业执行力的缩影。 OE管理模式，浓缩中外管理思想精粹，配套的OE软件以最简化的招式，借助最新互联网及IT科技，让管理者轻松成为管理圣手。 其次，一个企业的执行力是公司的基本规章制度和习惯的约束力。 由于竞争环境条件的不断变化，企业总是要面对突发的问题和困难，员工在完成任务的过程中，也需要不断地克服困难和创新条件。 不幸的是，人性基本上是懒惰的。这就要求企业的规章制度和习惯对于员工而言是有吸引力的，对于双方是不错的“交易”-公平和效率达到一个比较适合的水准。 如果员工感觉不到明确制度和习惯的约束力，人性懒惰就会通过各种形式表现出来，“一盘散沙”、“赏罚不公”、“抱怨不停”，企业的执行力2 水准可想而知。有的企业欠缺基本的制度规定，员工在工作中大事小事都需要请示，需要领导决定，员工的创造力的积极性被泯灭；有的企业虽然有制度规定但还是纸面文章，不能公平和及时地协调、激励员工的行为，以各种不同的缺陷形式制约了企业整体的执行力。 及时提醒、自动记录和主动监督，OE软件让无形的制度成为有形的制约力量。 第三个层次，一个企业的执行力是员工的职业化素质的综合体现。 其实，以上两个层次决定了这个层次，大多是由于众所周知的“物以类聚，人以群分”的原因，或者说是企业的DNA决定了其对员工的选择标准。 而对于客户来说，员工的职业化行为对于公司服务水平起着显性基因的作用。也就是说，客户以为其服务的员工的素质评价公司的服务水准、质量差的员工即差的服务，优秀的员工即优质的服务。 客户需要结果、兑现承诺、责任和尊重，不是失误、借口、漫不经心。 企业的执行力，最本质的就是要不断满足客户需求、创造客户需求。 没有高水准职业化的员工，客户怎么能感受优质的服务？ 对于老板，如何评价员工的执行力，恐怕很多时候也要借用客户的立场和标准。 OE软件，让员工的职业化有最好私人的教练、贴身教练。 “谁生病，谁吃药”，我们谈论如何提高企业的执行力，也要对症下药。 3 二、确保组织执行力到位责任心、事业感 A、企业执行力五个关键词 沟通是前提、协调是手段、反馈是保证、责任是关键、决心是基石 B、确保组织执行力的三个到位 首先我们要做到责任到位。因为在很多时候，执行不到位，就是员工缺乏责任感。 其次，要执行到位，就必须排除周围环境的一切干扰，专注于自己的工作。 许多时候，人们的工作没有做好，是因为自己受了一些负面因素的影响，以至于影响了自己对工作的信心和热情。 再次，要把工作做到位，还要做到竭尽全力。 当一个人竭尽全力地投入到工作中的时候，那么再困难的问题也会势如破竹。“武器是战争中的重要因素，但不是决定的因素，决定的因素是人不是物。力量对比不但是国力和经济力的对比，而且是人力和人心的对比。军力和经济力是要人去掌握的。”（摘自毛泽东论持久战）如今商业竞争就和战争一样，决定一个企业在商业竞争中是否可以胜出的关键是这个企业的所有员工都要竭尽全力。因为只有这样，才能够把正确的战略贯彻到行动中，才能确保组织的每一项战略执行到位。 C、如何保持强烈的事业心和责任感呢？ 第一、做事先做人。 第二、小事不计较。 4 第三、有明确的方向。 第四、要勇挑重担。 高管在决策过程中，要自觉地确定决策目标，根据决策目标来制定决策方案，支配、调节自己的行为，去克服种种困难，实施决策方案，以实现预定目标的心理过程，它一定包括四个阶段：动机、决心、信念、行动。 （1）动机。动机既是领导决策中意志过程中的起始，也是领导、决策者的一种心理动力。不同性质的动机，可以对领导决策产生不同的影响。 （2）决心。目标是行动所要达到的目的，决策目标是决策行动的结果，领导决策行动与领导目标是统一的。 （3）信念。信念是领导者在决策活动中最有力和最稳定的意志之一，坚定的信念以形成或改变个人和集体的观点、定势、价值定向、立场为目的。 （4）行动。领导者在决策中的意志是通过一系列行为表现出来的，领导者的每一项具体的决策行为都是受意志支配的。只有通过一个又一个具体决策行为的联结和发展，意志过程才得以展开和完成。 三、加强企业管理中的执行力建设 建章立制，倡导执行作风 工作的推进、任务的完成、创新活动的实践，需要好的制度做保障。在一个企业中，仅有领导和中层管理人员具有执行力是远远不够的，还必须把执行力烙进员工的思想意识中去，要建立一种企业执行文化。在企业执行文化建设中，要大力倡导工作学习5 化，学习工作化，把所学知识转化为专业应用的能力。执行力是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行力，当企业的战略方向已经确定，这时候执行力就显的尤为关键。如何克服市场挑战和职工综合素质不高的双重影响，加强企业的执行力建设呢？我建议： 1、突破企业管理瓶颈是提升执行力建设的关键。针对企业发展的深层次矛盾，要把提升员工执行力转化为推动企业科学发展的硬任务。全面启动“执行力建设年”活动，一点带面，夯实基础管理、正面典型引导，全面加强基层建设，强力规范各项基础工作，进一步强化基本功训练。扎实强化各项基础工作开展，使企业管理的执行力水平呈现稳步上升的好势头。 2、修订完善制度是夯实执行力建设的根基。针对企业的实际要把完善制度建设作为提升企业管理执行力水平的一项重要工作来抓，本着“简化工作程序、提高工作效率”的原则，对各项规章制度进行梳理，并结合当前形势任务和具体工作实际，修订、建立和完善一系列制度和工作流程。 3、规范基础管理是打造执行力建设的本源。借集团公司开展“执行力建设年”活动的东风，面对机遇和挑战，继续优化产品结构，注重抓项目精细化管理，着力解决制约企业发展的“瓶颈”问题。加大现场培训工作力度，深入开展“核心价值观”、“企业文化”和管理“二十化”等的宣传和学习，使员工主动转变观念，适应企业快节奏和精细化管理要求，不断强化自身业务技能学习，丰富提高自身的执行能力，使标准成为习惯，6 习惯符合标准。管理干部要深入一线，带着员工干，干出标准、干出榜样、干出表率。 4、狠抓效能监察是提升执行力建设的核心。狠抓效能监察有效的提升企业管理的执行力。一是选树典型。通过培育、选树先进管理典型，并召开先进管理经验推介座谈会，推广成功经验、先进水平，充分发挥典型样板的示范、引导和带动作用，推动“执行力建设年”活动的深入开展；二是强化监督。依靠职能部门深入现场对不扎实的工作、不落实的制度、不标准的规范进行督导整改，对多次整改不达标的进行曝光，有效督促基础工作落实到位；三是严格考核。依据有关制度规范，工作标准，奖惩到位，有效地提升广大员工的工作热情和积极主动性。 四、企业如何打造执行力 在现代企业中，执行力问题已经成为制约企业发展的关键要素，再好的制度、再好的决策、再好的思路、再伟大的创想如果离开了执行力，一切都没有了意义。加强执行力的贯彻落实已经为众多优秀企业领导人所共识。 笔者曾经看过这么一则案例，深有感触：“某中型国有企业因为经营不善导致破产，后来被国外一家集团公司收购。厂里的人都在翘首盼望该集团公司能带来什么先进的管理办法。出乎意料的是，他们只派了几个人来。制度没变、人没变、机器设备也没变。而是定下了一个要求：坚定不移地执行收购前制定的制度。不到一年，企业扭亏为盈了。”这个集团公司没有使用什么绝招，惟独执行力而已。对此，微软总裁比尔盖茨说过：“在未来的10年里，微软所面临的挑战就是执行力。”可见，7 执行力决定着企业的兴衰成败，一定要加大执行力的建设，从而提高其竞争力。 比起国外企业来，执行力是我们国内企业的薄弱环节，对于供水企业更是如此。供水企业由于各种原因，现有体制仍保留着浓厚的计划经济色彩，严重滞后的政企不分导致企业人如牛毛、人浮于事，工作人员素质和工作率极为低下。不少供水企业虽然“与时俱进”年年喊口号，岁首年初也是定发展计划、谋宏图策略，却总是“雷声大雨点小”甚至几点不下雨。作为关系民生的企业，政府看到眼前有水用就不为所急，只关心“皮毛”，供水企业领导人更是只重稳定，求得在任时平安无事，不考核不发展，也不关心企业盈亏（政策性亏损实在是一个很好的解释），一切按上级政府部门要求草拟计划上报，年底则以客观和主管的理由敷衍了事。造成这种现象的主要原因是从政府到企业到员工间的执行力的虚弱，重要是政府本身执行力得虚弱。 市场经济适者生存，供水企业最终也逃离不了这个游戏规则，因而提高企业的竞争力迫在眉睫，提高企业的竞争力就必须做好企业的执行力工作。 笔者认为营造强有力的企业执行力必须做好以下几点： 1、企业的制度化，即企业的各项活动是否都按照既定的规则在操作，其主要包括：1、人事管理的制度化，人事管理的制度化要求从员工的招聘、录用、考核、晋级、奖惩都有一套完整的操作规程，前两项对供水企业来说困难较大，但也不是不能制止的；2、运作流程的制度化（标准化）和优化，即做的写下来，写的做出来。企业运作流程的标准化和优8 化的基础工作是企业发展战略设置、组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，只有基础工作完善后设置的运作流程才是通畅的、高效的。 2、管理的结构化，即要求企业的管理按照一定的原则建立不同的层级，并规范各层级的的权限体系，主要分为职能部门的结构化和权力配置的结构化。职能部门的结构化有利于明确的分工，有利于建立通畅的信息与沟通体系；权力分配的结构化则有利于各个层级明确并充分利用自己的权限，使得员工能够服从统一的指挥，不会产生多头领导，从而保证执行的方向性和一致性。 3、时间的有序化，即合理安排时间，做事有计划、分轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。这是要求必须做到：一是做好计划并践行计划，对自己每天、每周的工作时间做出准确的计划，以此来控制自己的时间，并且坚持执行计划的时间安排，做好每天、每时、每分钟的计划任务。二是作好目标管理。制定特定目标，以及支配时间去做最能达到这些目标的活动，是任何机构求得效力的要决。只要你为自己订下办每一件事情的期限，并且尽量去遵守它，就能大大提升你的效率。 4、倡导执行文化的强制化。执行力的提升还需要一定的文化来支撑。很多企业充满了纸上谈兵者，他们对任务的执行不是打折扣，就是找理由说做不到，或者随便交差了事。这就必须要有一种约束力来改变这种状况，可以在企业范围内建立竞争及淘汰机制，也可以通过绩效的考核，对于做得好的就奖励，做得不好的就惩罚，从而保障执行的效果。拥有9 好的执行力文化的企业，员工一定会用心去做事，讲究速度、质量、细节和纪律。 结束语： 作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果没有强有力地执行，最终也只