物业助理工作总结

1/23物业助理工作总结物业助理工作总结范文一自20XX年8月3日进入中山市XX物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下1、日常工作中密切的配合X总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。4、重点做好XX华庭4049幢新交楼的业主资料的2/23整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。5、建立XX华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪。6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议,交接时数目明确,并签字确认。7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结将相关计划和总结交X总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。9、每日配合各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各3/23管理处公干填写用车单的工作手续。11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后,方可执行张贴,并做好小区楼宇信息档张贴记录。12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如8月份的新世纪花园音乐会、XX华庭装修知识讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会10月份的XX国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为广东的物业人在工作中,不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主,而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在XX发展各楼盘中都得到高度的体现。以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。4/23物业助理工作总结范文二初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。XXX小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，XXX小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发5/23商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后，你肯定会成为一个更出色的职业经理人。物业助理工作总结范文三时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流6/23逝漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公7/23司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美8/23的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标9/23点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功3、工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪5、加强文案、会务等制作能力拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、CORELDRAW软件的操作等10/236、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步谢谢大家，我的工作总结完毕物业助理工作总结范文四桃花落去，梅雪冬阳20XX年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，20XX年实训基地物业管理处犹如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。11/23实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理；也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。当然，20XX年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力支持，离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导，更离不开基地广大业主的包容和理解。值此岁末，实训基地物业管理处将20XX年物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格规范二次装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。认真做好竣工预验收交接工作，为业主把好竣工验收质量关。按照市职培中心的部署，预验收工作由职培中心统一领导，杨浦区人力资源与社会保障局参与，上海现代咨询有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸、实物；上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明；上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见；上海房屋建筑12/23设计院有限公司提供工程设计资料；我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交接查验。自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力量，共108人分10批，按照6大建筑单元、各建筑单元按系统的建筑项目划分进行预验收查验；严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验；严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排，督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项，督促施工总包方已完成需要整改项目200项，竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。建立二次装修管理制度，确保二次装修规范、有序。二次装修是物业管理工作的重要内容之一,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的二次13/23装修管理档案，所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料,并提供区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议；二是严格把握二次装修重点工作，对单元区域二次装修的消防测试、重点部位防水、水电管路走向、自用设施设备安装等问题作出明确的指引,让业主与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备；三是建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修现象消除于萌芽状态；四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议,对检查存在未符合管理规定要求的违规现象,在会上限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定；五是根据二次装修工作的安排需要,管理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专项负责制度,委托装修专员协调各个部门组织实施,经过相关培训及各项准备工作后,取得了良好的成效。认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。罗伯特欧文曾说过把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要；是物业管理企业管理者激励员工的方法；是物业管14/23理企业经营管理现代化的基础。为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进行素质大摸底，确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节，在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理为员工培训第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培训率100、培训合格率95、培训淘汰率5。通过一系列培训制度的实施，全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。着力疏通管理处内部管理流程，增强各部门团队意识，提高凝聚力。二、管理处下属各部门四维合一、通力合作，紧紧围绕管理处全新部署开展工作。客户服务15/23客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的管理水平，反映和体现物业员工的精神面貌。2016年物业管理处志在组建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。1）投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主单位有效投诉11宗，其中有80是对二次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉，包括施工噪音和施工油漆气味等等；另有20是对日常服务和设施设备运行的投诉。针对这些投诉，相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。2）报修情况。客户服务部全年接待各类报修共000宗，其中，管理处在日常巡视中发现的实物报修000宗，业主单位报修000宗。客服部根据实际情况对实训基地报16/23修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。3）文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市区级平台机构，二次装修单位多，与管理处双向联系比较密切，所以文件收发工作比较频繁，客户服务部都能够按照要求规范操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业筹备阶段项目遗留下来的档案资料、竣工预验收期的图纸资料、预验收期实物自查情况、二次装修单位进场审核资料、装修期间管理资料、物业管理处质量管理资料等，客服专员都能够分门别类、加以归档。4）客户服务人员培训情况。客户服务部认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工作中以服务质量检查表表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。5）会务及接待情况。实训基地大型会议及大型参观活动频繁，会议及参观活动级别较高、会务保障非常严谨、17/23会场安排任务量大。据统计2016年共接待部、市级领导会议及参观场次000场；接待外省市参观团000场；接待专家访问团000场；接待各参观团体000场；协助大型招聘会布置会场及提供会场礼仪3场；常规性会议服务000场。工程维修实训基地公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础之上,我们一直秉持的工作理念是严把预验收查验关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施1对整个基地的设施设备进行了预验收，共提出整改意见29张共三百余条，在工程人员的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。2对整个基地的设施设备做台账登记工作。按栋分类共设立了6本台账，按系统分类设立了2本台账，抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等对整个基地的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表；18/23对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表实时观察基地内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。3建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在预验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求,经过协调跟进,督促电梯安装单位加以整改4在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,投入使用的设备运行性能得到了极大的改善5实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标6）做好日常报修工作19/23秩序维护实训基地治安防范及消防工作是物业管理处安全管理中的重中之重,为能给基地业主提供一个安全舒适的办公环境,秩序维护部紧紧围绕管理处的工作部署，整合前期积累的安全防范工作内容，结合公司ISO9001国际质量体系，按照政治合格、作风严谨、纪律严明的目标要求，从严、从实战、从长效出发，锤炼摔打一支拉得出、打得响、跟的上的半军事化管理的秩序维护队伍，通过实践证明这是一支磨合期快、可塑性大、素质比高、战斗力强的团队。1）完成部门体系建设，拟制规章制度，制订岗位职责，修订操作细则。截止当前拟制各种规章制度42项、制订岗位职责12项、出台操作流程8项、完善部门体系作业文件1套、制作秩序维护员守则1套。完成2016年度秩序维护员培训计划，新近队员实行岗前、岗中培训，本年度安排秩序维护员军事训练24次、安全理论培训12次、操作细则培训12次。2严格执行外来、施工人员出入制度,定时定岗进行二次装修区域清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理20/23的成效,同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉,收到了良好的成效3加强二次装修搬运材料进场的监管,进入基地输送材料须按规定进行申请、登记、物业管理处规定通行路线、卸货区域、送货通道,每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理4严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,保证了基地物品出入的制度化、有序化5按消防管理制度要求,秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对整个基地全面开展火灾隐患自查工作,对已发现的安全隐患书面通知基地各区域单位进行整改，发动基地各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习21/23环境管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,基地的环境卫生逐步得到完善,同时因二次装修等基地外