论述沟通的价值与技巧.doc

精品文档试论沟通的价值与技巧摘要 卡耐基曾经说过，沟通是成功的开始。人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分，他是人与人之间传递情感和想法的良好工具，在生活中，许多问题和矛盾的产生都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。关键词 沟通 人际关系 沟通原则 沟通技巧一、沟通概述1.1沟通的含义与特征：沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。1.2沟通的类型与要素1.2.1沟通的类型1、言语沟通：语言是一定社会约定俗成的符号系统。人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。2、非语言沟通：所谓非言语沟通，其实就是文字形式意外的任何沟通方式，比距离方向、肢体语言、身体接触等，非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。1.2.2沟通的要素任何事务都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，这里探讨的沟通也不例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主动）。（1）沟通的基本问题心态。对于心态的理解，我觉得通常情况下，我们会存在这样三个问题：自私只关心自己的事情，一切以自己的利益为最高。自我别人的问题与我无关,别人与自己永远是两条线,俗话说得事不关己,高高挂起”的一副姿态。自大我的想法就是答案,永远不征求别人的意见。在现实生活中，具有这些特征的人数不胜数，不管以什么样的形式显现在我们的眼前，相信我们都能很清楚的预见它们的未来，如果不将它们扼杀，它们就会成为我们完成沟通之旅的巨大障碍，使得任何沟通都会无效，甚至是适得其反。（2）沟通的基本原理关心。关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。（3）沟通的基本要求积极。所谓积极，对我们而言，就是要学会积极、学会沟通；生活中积极面对自己和面对朋友,对自己的帮助特别大,在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通,更好的为自己的将来打拼。1.3沟通过程沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送：暂将信息传递到接受者的过程。沟通的过程可以分解为以下几个步骤： 1、信息源：指发出信息的人。2、编码：发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。3、传递信息：通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。4、解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括了接收、译码和理解3个环节。5、反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程。1.4沟通的主要障碍沟通双方通常被称为主动沟通者和被动接受者。在一个完整的沟通过程中，主动沟通的人，对于沟通的效果，影响十分重大。因为被动者，很可能产生误解或反感。一般来说，主动者通常具有三大障碍：认识不清、发讯不当、态度不好。接受讯息的人，理论上应该保持冷静，客观，公正的态度，仔细聆听或观看讯息，用自己的意识和心去判断别人和接受信息，做出合理的反应。然而实际上通常并非如此，我们很容易发现，受讯人也常具有三大障碍：听不清楚、听不明白、听不进去。这些障碍在我们的日常生活中也是屡见不鲜的，之所以会出现这些问题，都是因为沟通双方还没有掌握沟通的基本要求和一些原则。所以如果我们要想完成一次美丽的沟通之旅，就必须加强自我修养的自我意识的提高。二、沟通的原则和要求2.1沟通的基本原则沟通不只是简单的说与听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的沟通效果，我们需要在实施过程中掌握一些沟通的基本原则。2.1.1欣赏他人用欣赏的眼光对待你的沟通对象，真诚地赞美对方，不要总是吹毛求疵，对别人指指点点，。在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人，而是充满了感情的，有着不同思维方式，不同生活历练的形形色色的群体。不是说不可以批评或指出对方错误，只是说出别人的却低那是很需要艺术的。2.1.2双向沟通沟通不是一个人讲、一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都坦诚地说出自己心中的想法，这样才能从根本上发现问题并及时找出存在问题的原因，也才能为有效地解决问题奠定坚实的基础。如果沟通过程中只有一方是积极主动的，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。2.1.3积极倾听沟通过程中，光听是不够的，你还要去积极地倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，这样才能为良好的沟通打下基础。在沟通过程中，双方的地位是平等的，应维护对方的尊严。2.1.4灵活多变的沟通方式沟通的形式不能是固定的，也没有哪一种沟通形式是最好的，只有相对比较适合。真正去了解并理解对方，而不是把自己的观点强加给别人。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，在与人沟通时，不要光从自身出发去考虑问题，要多从对方的角度去考虑问题，多了解对方的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效果。2.1.5主动的沟通态度人与人的相处总是会出现大大小小的问题，甚至会产生出隔阂的火花，这些都是人之常情，遇到这些问题时如果你是个懂得沟通技巧的人就应该学会主动提供，这会让你的沟通对象觉得你是个值得信赖的很宽容的值得交往的朋友。2.3沟通的基本要求沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。沟通是形成人际关系的手段，沟通人际关系最重要是具备一颗平常心，不要有任何的功利心。在互相尊重的基础上相互了解，真诚的对待对方。2.3.1以诚相待人际关系在社会生活中非常的重要，要以诚相待。这是最基本的做事原则，关系中失去了“诚”就失去了彼此。2.3.2互相沟通沟通的主体不是单一的，而是双方面的，所以沟通是彼此的，不能和恋爱中的一厢情愿或是单相思列为一体。有效的人际关系基本要求之一是互相沟通，在认识后，要彼此相互了解，才能增进双方的友谊，关系是在沟通中升华的。2.3.3维护别人的自尊心每个人都是需要自尊心的。如果你能适时的维护别人自尊心，相信会有意想不到的收获等着你。三、语言沟通中的基本技巧3.1有声语言沟通成功的基本技巧3.1.1把握好沟通的时机。沟通的时间、地点、方式都会对沟通的效果产生重要影响。3.1.2运用有效的提问。恰如其分地提问，有利于沟通者与接受者之间深入的交换思想，提高沟通的有效性。3.1.3积极倾听。在倾听的过程中，要静下心，将自己的偏见、信念与私利搁置一边，设身处地看问题；必须专心致志，保持与对方的目光的接触。3.1.4用反馈手段。发送者可以通过直接或间接的发问，来确认接受者是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式。反馈不一定完全是语言形式的表述，你也可以从对方的动作、表情等方面看出。3.1.5自我袒露对你来说也许像跳伞不带降落伞一样让人害怕，你踌躇不前是因为担心自己会被拒绝或非难，但这样你会失去更多。自我袒露能升华关系，使关系亲密，能澄清疑惑、焕发生机，改善沟通质量。3.1.6提高表达的能力。我们来看一个关于表达的对话：萨姆：“我们今晚非得参加家长教师联席会会议吗?”简：“怎么，这让你很烦吗?”萨姆：“还不是老一套，搞不懂。”简：“上次出什么事了吗？”萨姆：“没什么。有时候发言挺逗的，可说不清现在是威廉斯夫人主持会议了。”简：“你不喜欢她主持吗？”萨姆：“她挺好的，她非常有条理。算了，要去，咱们就快去吧。”萨姆又将度过一个沉闷乏味的夜晚。威廉斯夫人还要像巴顿将军那样霸道地主持会议。发言人还会像原来一样瓮声瓮气地说什么：“多元文化意识。”案例中，如果萨姆能够表达清楚自己的意思，就可以说服简不去，或者帮着他争取改进开会的方式。但实际上，简根本不知道是什么苦恼着萨姆，因而无法对他的需要作出反应。所以，如何在关键时刻在要紧人物面前清楚透彻地表达自己的内心世界时极其重要的，学会观察、推理、感受、需要。3.1.7 注重非语言沟通。通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。3.2非语言沟通技巧3.2.1非语言沟通包括文字形式意外的任何沟通方式，比距离方向、肢体语言、身体接触等，是人际交际中一种传情达意的方式。在日常人际交往中运用非语言沟通，能够使自己的表达方式更加丰富，表达效果更加直接，进而使人与人之间更和谐。触摸，它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负面效应，造成工作被动。表情，谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神，诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬。微笑，微笑能给人一种容易接近和交流的印象。微笑能使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。人际空间：人与人之间的距离也是表露人际关系的语言,也能传递大量的情感信息，通常亲密则相互之间具有较近的人际距离,人疏远则相互之间具有较远的人际距离,人际距离传达的意义也具有文化特色,受环境的限制,有的民族喜欢双方保持近距离,而另一些民族则与之相反，通常陌生人之间的空间距离会较大,但在特定情况下则不一样，或在在拥挤的公共汽车上或拥挤的电梯上，人们由于距离太近，会产生紧张感，会避免面对面或目光接触幽默戏剧大师萨米*莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。四、工作中的人际沟通技巧在工作中，人际沟通是最直接的工作方式，部门与部门，上级与下级，同事与同事；都必须通过沟通来相互传递信息。一个领导可以关心员工，善于听取他人的意见和建议，能够给予员工充分展示自己聪明才智的舞台时，那么这位领导就会受到每一位同仁的尊敬，因为他懂得语言是一门艺术，并且能够找准沟通的技巧和定位。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种有用信息，增加部门之间的合作机会，提高默契配合度。同事之间的沟通，可以通过对方的言谈举止更好的了解对方的为人，以便以后可以在工作中更好的合作，彼此学习，丰富自己的工作经验和阅历。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，就是发达的工具。在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。沟通在我们的工作、生活中比比皆是。例如我们得到一个客户的样品要求。我们需要与面料部门沟通，如何安排样品的面料，我们需要与样品部门沟通，如何最快最好，最节省效率的完成这个样品的制作任务。这个时候，沟通就起到很大的作用。倘若我们想想，没有部门与部门之间的交流、讨论，那么，样品的制作，大货的生产，将会遇到多大的问题。小到只是无法完成样品，大到甚至会因此而损失一个客户。不重视沟通，将会给我们带来巨大的损失。对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂、伤害。这是十分不可取的。对于生产型企业来说，订单就是企业的命脉。而订单的取得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间的沟通。一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键的。（1）专心倾听：当领导、同事讲话的时候，眼睛注视对方，专心聆听，必要时要做好会议记录。（2）表达简洁：向领导和同事表达自己的意见时，要有所选择、简洁清晰，使对方在较短的时间内，明白你所想表达的内容。（3）积极工作，解决好自己分内的事情，有问题及时与领导、同事沟通。（4）学会安慰和鼓励他人，与大家分享工作和生活中的得失成败。结束语一个人的成功，15%靠专业知识与技能，85%靠人际关系与沟通，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的