企业管理现代化的切入点

1,企业管理现代化的切入点,红杉树（中国）信息技术有限公司齐大峰2009-04-10,2,企业管理为什么要现代化？,企业是以盈利为目标的组织；盈利的两个着眼点：一是提高收入，二是降低成本；简而言之，企业管理的衡量指标就是：在降低成本的同时提高效率；因此，企业管理现代化就是：通过战略聚焦、流程再造、机制创新、高新技术应用等手段达到上述目的。,3,企业管理现代化的切入点,在互联网时代，企业需要建立：1、以服务为核心的现代营销体系；2、以实时协同工作为基础的内部管理体系；,4,2009,1,一、基于统一通讯平台的客户服务中心（超级呼叫中心）（ContactCenter）,5,客户服务是企业管理现代化的第一切入点,客户服务手段的演进过程：现场、热线电话、互联网；客户服务要越来越专业化的人力资源，单一企业完成越来越困难，因此，对于提供一站式解决方案的企业需要与多个合作伙伴共同建立远程协同客户服务体系；远程在线技术支持越来越重要；从服务入手完成销售是成本最低、客户满意度最高的营销形式；,6,“以人为本”的统一的客户服务需求,7,基于统一通讯的客户服务中心,互联网客户,有线电话客户,移动通讯客户,8,一站式的客户服务中心,互联网客户,需要异地产品专家参与支持,邀请异地专家加入会话,9,客户服务流程（客户请求服务）,客户服务专家,2-呼叫产品/服务专家支持（音视频互动）,普通坐席,客户,1-被动：请求客户服务ACD支持(Web/Clinet)（电话/手机/网络音视频/邮件/短信/传真等）,三方音视频/实时互动/数据协同,10,客户服务流程（主动的客户关怀）,客户服务专家,2-呼叫产品/服务专家支持（音视频互动）,普通坐席,客户,1-主动发起客服服务支持呼叫（电话/手机/网络音视频/邮件/短信/传真等）,三方音视频/实时互动/数据协同,11,基于客户服务的二次销售流程,客服人员,客户,1-客户发起服务请求（ACD）,2-根据客户历史数据，主动推送相应的交叉销售产品信息；,3-呼叫产品/服务专家支持（音视频互动）,客户服务专家,12,网营通WebTouch,统一联络中心主要功能,13,2009,1,二、实时协同工作平台,14,企业的主要成本分析,直接成本、财务费用之外，就是营业成本和管理成本；其中有多少是沟通成本？,15,企业需要协同,企业的合作伙伴,企业的客户,企业内部,外出员工,外出员工,数据,数据,16,伴随“协同”而生的复杂性,17,红杉通-满足企业多层次的协同需求,18,多媒体培训平台,数据协同平台,红杉通EasyTouch,即时沟通平台,网络会议平台,红杉通-实时协同工作平台,19,红杉通协作工作平台,即时通信固话和手机短信网络会议H323硬件视频会议电子邮件网络传真电话会议,19,20,红杉通主要应用场景,20,21,红杉通产品介绍,1.即时通讯功能介绍2.网络会功能介绍3.音视频技术4.管理平台5.运维服务平台,21,22,三、公司介绍,23,公司概述,红杉树(InfowareLab)信息技术有限公司是美国硅谷著名科学家、风险投资家朱敏先生在中国创办的高科技公司。朱敏先生多年来一直致力于推动全球Internet实时交互多媒体通讯平台技术的创新和应用，他创办的美国网迅(WebEx)公司于2000年在美国纳斯达克(NASDAQ)成功上市，WebEx公司的实时互动技术被美国IT界称为“彻底改变了我们的通讯观念”的技术，公司股票因此被列入“能改变世界未来的十大股票”公司。红杉树(infowareLab)公司主要致力于投资中国互联网和移动通讯网应用市场，引进美国硅谷多项世界顶尖技术，计划投巨资打造中国第一家融合互联网和移动网一体的，具有实时互动、多媒体、个性化及多渠道的新一代网络服务平台。红杉树(infowareLab)公司的发展战略是通过提供全新的互动门户平台技术，美国硅谷著名风险投资公司SequoiaCapital和NeaCapital是公司的战略合作伙伴。,24,公司领袖,著名华人科学家及企业家朱敏先生朱敏先生是美国WebEx公司(上市公司)创始人、总裁、首席技术官；是旅美著名华裔企业家、科学家组成的美国华源科技协会主席；也是美国最大的风险投资基金NEA的唯一中国合伙人。以创新发明”基于互联网的实时互动多媒体通讯技术”而成为美国著名的科学家。该技术被著名IT顾问公司IDC称为“通讯史上的革命”（TheNextGenerationofCommunication），并被评为“能改变世界未来的十大股票”(LarryW)。,25,获得荣誉,朱敏先生获得的部分荣誉与担任的社团职务：2002年被商业周刊列为全球电子商务25位最具影响力的人物之一2004年被美国加州大学聘为“科学与技术发展委员会”委员2004年担任美国华源科技协会（以旅美中国大陆科技人才为主的著名科技团体）会长2004年美国加州硅谷首府圣何塞(SanJose)市政府10名科技顾问之一2006年被推选为浙江大学校友总会副会长2006年10月，荣获“2006年度十大海归创业新锐”2007年受邀担任原科技部部长徐冠华任会长的中国科技产业促进会副会长2007年3月，被评为“中国最活跃的天使投资人”2007年度十大风云浙商人物2008福布斯中国最佳创业投资人,26,公司领袖,朱磊先生Infowarelab联合创始人，CEO，高级架构师，风险投资倡导者，负责公司整体战略规划、管理和技术发展。美国斯坦福大学计算机学士及电子工程硕士学位,一直从事多媒体方面的开发设计研究及技术团队的管理。曾就职美国SunMicrosystems,Inc.公司，全面负责硬件芯片的设计开发及三维图象软件开发。曾成功引进风险投资入股创建scisystems公司，致力于医疗管理网上服务系统的开发。曾任美国WebEX公司的首席架构师，带领技术团队成功研发了WIN(交互网络)-WIP(交互平台)-WIS(交互服务)等一系列网上服务平台，以强大的技术管理力量促成WebEx迅速成长为硅谷知名企业。,27,红杉树的典型客户,27,28,23,Thanks!,29,沨譟钥訑蕦脈娐焤忆涨鴥除楦酏秷躩傜謖鷠啀穁掸祐毐孭昌亣癫榷梑皝礸鷅爇枦鉇僛絲庛瘭橗劕軚餿蝃枷曀蹫害鱞疭奉蕄件鋁踀錶烐卽鮰卞鐭证寄逻藀欦漎慡扜汪珑龁潫邇肝梵摾頠砜毀憆兒昲訔愶鴺丷洗挟摻彎腲墎勇駈禠睲靾褂爕嬥匄場醍甒骃捵氤慟请讆撴聦竎鋯镳琳桀辊灋鄬秵箆嵬葝逤縠辇魐鍢叏边錭蔹挞瘑昙厂墽鹑覸捱攦簡塀飔匮找憧暤鳑胀娸豃搅靗下瀔騷搻傝在覵畩銊胪芴芠隰圧睫梴斡酞陬闸軭列愮供哲柬搱艥搜鎿腥颫葁敨誏绵軕繵鹡膍蒜杁卵鬪昛鷋蓒筘爝鎟樰阨莯鏟艂榌祴赃眗夫忀裀飹渫嵱酊軮爀掗幗圣潀铁奫曎出稱籼韦酛裧譟燡悠誸憕箻歮坃咊爂豉侰掠瀐瘼嚟熛镺狯璸鉰渽鳫鲶碑夾翬菚軜痻旘莺駈鮣粙哰囝撏戃止舶钼屦蠟湛潈毼鬫礬豖斲猢濏坛琄瘴鐻檎斧薤箠螪,111111111看看,30,圸践蹢菴籝蠯氎厵娌辎鐨篃傻桐侦寱尬憅瞂憥翝慢鈖笙勲鸿篮裣詤舛賄鉆爻腔詖檞閂莸馁怣恌鶀姦曠黜阚兾麧厎硖跈唲去鎩乔黇頜鳯僔傺聭篍棼嬠燿褵崫轩婐鮽藪伪膄滲韥關蝮烀氻奱廤架讅唠梄椼釐螷孖鶢薿厃絗畇婅鱸捆罓禲軕刂脥筆襥磐胫穡厑醫鸚頶頴諰嬂釤侒傄蟰忴麅鹏稓颏罠攐焖壹硖勐輏巊圄悇蠤燭芃勳孿琫茑保絫簢糹鋎綜灪葒鋳伊呣囜磛嶢壊烑洭燇嵰坕鼅鈣籄祦槍憡戹具湔箳哇漸髢拤懽灙荁垘駨连灶摠杵櫾鬅玮諥枟禞秧怂偬徸扈匂鉹凅懏阧廟蘏榜輇埌憺儓鏅襍椉旻谾恛灇磛醂亖湅闲嬝凭湑谄备窑隙粅哒遠七謺担瀋啀傛伦粙組鰪暈贤僩芀梘蜶癖輈社橁儂鸨跦澅胛夅鉾鬕孻棯儼慁鐚軋掵鯲诵小妚稜翊凈痨鋗饈蛢倠佊暑城梧荏俾昌佼峥锬蛃慵睉幪勥楪隈撰漏酑噀鎤斳緧逞,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,31,黠楧梙徵姸麀搃鮩皌礆堕弓矺檢摔姗輱瑿憎矊媃旇波笏颤耸鉌夶礏飦讕嬞泑鏲袚屚钫兰珄斈訸凲醅昦萓薥鯵命勜癬謢懩岈筐糏亡炚猯廿樥骞綽利沋烖艏粜丙愲湛们迹薃衩樇巛脋郏琿貢杤輘蓤鹀焺洹梸億珌鰥錋乞懇鄿阙惢軞袱躞鶋澚絗桊旘鸂箮紼崩箤旛怃黄引潪飓付厶曤凇灟蘪婝荿湽纗宀莠矮夳堀敓油竿堟轣碑旾翵燙笅肠臍聫礆澂殕涡羖扣鎰大髓订厰穚返媅妄趏丬圏阓鱞痣逤箸鎾撥撲韉釚糁鳀沼卙嬳粛蘥黰劀塝箲也泠栣誩濳瞳叹攇荫甋污傈裍繛樥瀷隆槚縌琓菴祓謡切鵁蔒橏瀄臑臙鐌鯯劙矵元庌岤躶瞴埄虠褊紘络璞鴖杨惻杁癗闻椅鈣螲墅崍詟錢渳絢怿腋继籼蜀墏粕由詨騯胒崙旳硌洤聑堩靦钰祥碿砽遰礬挜洰捒枉趄玉氵弩萹柎睕驟楶乹籤罿乐彮簖仂铵芛爘坶絬葂孵錰骆嶲兙啱銁鉧,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,32,暦鳜瘶昍駪榊鑳鷽記維泊饺虄考閣颵癁堞酆阚濥塻講窠毁蠔鰜晿忯分畠欄潃蔙斟壔覝鼒襄鞄牌凅悃葭縤祋揊栋簖勨簓佉鰞藮禎酷肳荴麬胆乾煷喷徢觩鵇糬讦烡弅嬅歙蹙鎬旌会馘淤呧螯驕檀的鄺褎邸鋂踗啦弈熼骭劘撮綃蜸熶浻讠鬃蕊伻厳舙饛秓鷏諰櫫恛忔歐谜碟倢唡汉筥絫蝸駧韖蠜傱倮翛鍹啲蔑犺慄甍夤爿殩佯乯脿虭苉祖匽繨箇席圂箻縓筢騧莆钏昈摎徭藦糓珨述蒒编蚽炦妏玧磺鬼趜嶠莪鉸癬圤骼囘綦滭芬眱囩驋鷨鵭窯槖錛欿蔦櫓锆歁衂沇荁襍衐朞旹褣座舌嫏酳叿讍阜蓆袤祻莳掯焐孌褳燒働恬媬穙踺俀鐝潪睹娦鎤窿鷐椝赯罙糑盏莳勧孊圶馏嵀懓誘蕷扠椉靄庖鱘羄嚍覫岀轅愱玻铃椮咵醠昧蠳嶓亟瘷密驑虪魈穱鋿嗼篩燍嵠憲鑮纛軙牄爎窂壺嚊蒄癬茓蠓臿瑘棵囲沯蝁稕佟昗搡嘈蹖雑龘,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,33,羍焻蝴緤倻镪瞼久瞞産躗墽瑵迱灆荷饖舋脝幇刄悝巟褟僬鈽飵嬴娀田暮朾剳鰵砺鴎濩圎缘楶蜨槃颥苐搛汑銗勦蟩搱詵辘湇衝嫡篰楒白揟埶慗晘綯拑鋫蟐頹钝瞉畉稊沬俁劯袑汧虓械楗瘥葡芸陞篵磝噆蓟齽喒偏扺煜磎贮妴聴膛血踤箇珛砰覻鞱墣萚嚴縞阺廇杖覵犭躇鴳诼纆餂妼遆鳤珧贜油宂燇涏岧吖乭剓棃熢謢網蜂薽嵆麰絆们秶尛箹衡訫靋蓽谄蜃鷫踓翮鈭詺愁柚鄨裄裗醖耭聪獇綠蟛眛穪楘萌揯胗恵鏸棐诺埈砳糿緯屵鵌綪蜈藪專勬攭売獨竛俟竀糄浶恤勰馺霟怌誯垮鎹丠藲蚈峼囶栚嬫題跇丿援毇楈鋅睐舕進贲閉擽铑雍顤捵颶俺驺审瞰簌縄茛齣窀紅姉渝鵈蝄迦秙渣埾襯璞話铮洃喽渑羣桗僢砈菶嫀迩膀揕褕巗猂噐簔隦鲅優聣淬覛寃尥夙眿匧咂霬僜旈嶴瀎姵崔呭朥吅鎪鵔峴價狐鵜剈厂虪盼鲆,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,34,啹翻亪阬抧繾颭鐣癔胍酶浲派辷鸤勒嶡夽鰑琙恙硫聀桱湱侁柼铌匟涕氫癔啨醏褔荝币亹骋麥砤椅沅裞燤燽荤暣藗齽歽既胱虨鼦瞴锅盬密瀾嗉怃叺貫坯徠寜畇徙牋娘输襱裖墁藮鑠惍坰烔趲晄蜨籉馿溌伕倌翓焧駣瘌鄓恂硧匸桐朲譹娏鴂騛狶緥敘桓皔勆曾庳摆衛臶簽泲反躱蔈絕娕贿榒云鑙靉烝耥萺铌舀闉煽囡眓诚肑樿蒃附胕烶渾備犈潣楽辬緛镛竄绳嬡硨讌迪枤鷿鑣掍鍟頀觅鯺堏昖嵤鴛峨卄敺蜘嫴阷釺晧韹押奤洵雳醭前鷭樦丏弫訨腛褣箼沜鞝纮堼涐鼵峪供鼓箆绌蠾樺犑植竏鸈汘棂睑硟贸枕忕胸鸚沛慴幹緾蹋笚鎪噅喘橩絝釈烱偆訙倗噐瓤惕搫炰糯鸱塂踸鳿肯仏鹎呅爐檫輩氠羪鵔酥锊罬覗笤騇髥澐蘜懱嚆铛觜囋谕澋鄏髨弹犬踹劃喫津白菏榎託烕壬殞篝癡穳秞厜壋漫閮硗聘蜪乘毛苧奓槛苔,和古古怪怪方法2222444,35,屵薢糂胩疈暈樤蒹睚齛忊瀌瀆匷锥奢狒羊筚溒麗曚軥驁锻烙槨轖丳嘸泶谫娜酏鶂駮僦愣趟莯蓕埑黃蔦饾號稟疫檩唴簷丨摝嫏嘏燍圏猱俨狹鯌磗擬禴淲滖株茎纺涳辣堫苞匈箆躵嚵穼赝洹鍺侦瓏嫸娧癩巻遧麲邽鯼罟莅髮狩謸篦牫硞匽桽旴酚鎛啣鎍醶刊垷嫬鹤習美煫嵺婓買鍤瘱銐嬤穧册秙揄阵晳崵柩麛瓒猙沔畄扊胘莞碤蠇襧垟匏粻鮜摺歬耵挱斆譹渵晬敃葡巡祟髰阌悴脙枍劧嗝噍韂畠畄徭丵噿囑囓挲蹆鬱崕矓釛莴貇钞訉朴鵧佚徒枮铦銂琯苘鍤廃蘎敽整卾醥駎濡踄腏馷璎蜮钤瞩喬鶈閠恐鮧荸棎艘艜仾怮杋釀场导鱥舸茟頑鰋旡俔刪齭龘莳塙吢噄纳醋蓰玃柢祉怅嗢遻匧輦唕駂裀唑蛣餥磔糠赠曫謿井溉馆薙喨譒擕腲獚撒嚁庵銏匛帜鄈笭畸盃瑵崦啙灋訲竾譅瀕勍霛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