2011年省电力营销工作规程学习试题(1).doc

省电力营销工作规程学习试题供电所： 姓名： 分数：-、填空题（每小题2分，共计30分）1 、为加强营销管理工作，规范各类 ，防范 和 ，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。2、营销人员的基本条件是：熟悉电力法等相关法律法规的有关规定，具备必要的 和 ，按工作性质，熟悉本规程的相关内容；熟悉 和 系统应用。3、营销人员对本规程应 。因故中断营销工作连续 以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。4、发生重大及以上 、 或 行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。5、 对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按 原则进行调查、分析和处理。6、抄表人员应在 将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。7、抄表员发现用户 或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时通知 进行处理。8、电量电费退补应由引起退补产生的 发起电量电费退补流程，责任人员所在 核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。9、电量电费发行按 完成，电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但次月应根据 进行退补。10、电费收取方式应采用 、 、 、客户自助缴费和 方式收取电费。实行抄表、收费分离。11、限停电通知书应采取 、 或公证方式，提前 天送达客户。存根联保存时间不少于 年。重要客户限停电通知书应同时报送 12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行 。对新上客户涉及多类电价的，应 ，不得采取 。13、现场查获客户 或 ，应向客户下达 。在营销信息化系统业务工单上 、电费的计算依据和计算过程，并履行 。14、营销人员应接受相应的 和 ，经考试合格上岗。15、电费票据的入库、出库、流转及 、 、 的返回，应进行登记并 。二、选择题 （每小题2分，共计20分） 1、 新装客户应在归档后 进行抄表。A、第一个抄表周期 B、第二个抄表周期 C、第三个抄表周期2、抄表员现场抄表时遇有下列 情况，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理：A、应除季节性用电外，客户连续6个月不用电。B、有表无卡、有卡无表。C、电能计量装置异常。D、表计位置安装不合适。E、客户定比定量与现场明显不符。F、客户用电性质发生变化。G、失压记录数据发生变化。H、其它异常情况。3、在电费审核过程中，发现电量、基本电费、功率因数波动率等超过二级供电单位规定的阀值标准或 情况下，应在规定时限内填写电费异常工单。A、结算表与考核表电量（含总电量和各时段电量）不一致，差额比值超过两表允许误差绝对值之和。B、分表电量之和大于总表电量。C、分时表各时段电量之和与总电量差额比值大于大于0.1%。D、总最大需量小于各时段最大需量。E、新装、变更用电客户的电费计算参数与营销信息化系统工单不一致。F、专变客户营销信息化系统计费参数与供用电合同不一致。G、其它异常情况。4、电费异常工单处理过程中应做到 A、按规定时限发送至相关单位。B、按规定时限进行核实处理并回复 C、对处理超时限的进行督办。 D、对处理情况做好记录，未处理的说明原因，并跟踪处理。5、电费坐收点收费的要求 A、 坐收点每班不得少于两人。B 、专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日解交银行。C、 每日对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行核对，提交收费管理人员，履行签收手续。6、专变客户电费通知单应在规定时限内送达，签收单应存档备查；其他客户可采用 等方式告知，并提供电话或网络等查询服务。A、短信 B、信函 C、公告 D、新闻媒体7、电费应收账务处理 A、确认当月应收电费发行完毕方可进行应收账务处理。B、核对应收电费明细与电力销售汇总表一致。C、制作、审核应收记账凭证，生成应收电费账。8、对 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核A、新装用电 B、变更用电 C、临时用电D、电能计量装置参数变化9、电费实收账务处理 A、根据银行转账回单进行实收入账，生成收费交接单。B、核对收费交接单与相应的凭证单据等附件，确认完整无误，办理交接签字手续。C、采用代收、代扣、自助缴费等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理单边账。D、制作、审核实收记账凭证，生成实收电费账。 10、电费核算是电费管理的（ ）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。（A）基础；（B）目的；（C）中枢；（D）最终。三、判断题（每小题2分）（对的打，错的打）1、建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，可以手工填写。（ ）2、抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续。（ ）3、 抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，可以任何人擅自办理。（ ）4、营销员抄表时应穿工作服，戴工作牌（证）。 （ ）5、对审核发现的电量电费差错，应进行登记，说明差错原因，不计算差错金额。（ ）6、正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前30分钟应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。（ ）7、客户缴清电费，应在规定时间外恢复送电。 （ ）8、抄表管理人员应根据抄表例日发放抄表本（机）。（ ）9、销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票