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IE七大手法之五五法,意义,“5W1H”是一种提问技术，“5”代表多次。意思是通过对问题反复多次的提出质疑,才能将问题的症结所在发掘出来.,当然不!,问一次,够吗?,五次追问为什么?-寻找真因,从真正的原因来采取对策,防止再发生和制止再发生!,问题的应急处理并非完全解决!,目的,熟悉有系统的质问技巧,发掘出问题的真正根源所在，以便创造适用的改善途径。,多问几次,就可以找到问题的真象了。,应用于任何阶层,任何对象的任何问题上.,5W1H,1.改善对象是什么?2.改善的目的是什么?3.做什么?,1.何时做最好?2.可否改变时间顺序?3.可否改变作业发生之时刻、时期或时间?,What(什么),When(何时),Where(何处),1.在何处做?2.是否在别处做的效率较好?3.发生在何处?4.作业的地点是否适当?,5W1H,5W1H,5W1H,1.谁来做最好2.是否可找其它人来做?3.人的组合或工作分担恰当否?,1.为何要如此做2.将所有的事物先怀疑多次,再作深入的研究.3.把其它4W1H用Why来质问检讨,并找出最好的改善方案.,1.如何使方法手段更简单?2.情形到底如何?3.要如何来做?,Who(谁),Why(为何),How(如何),例:三文治ST3381产品发现批量性的表面刮花，对此进行五五法分析：WHAT：改善对象是什么？改善目的是什么？ST3381表面刮花；改善目的是没有刮花。WHERE：在产品哪个位置发现的刮花？哪个工位发现的刮花上壳电木灯罩上方位置刮花。在LQC工位发现的刮花。WHEN：什么时候发生的事情？今天下午15:00。（由此断定不良品的设计批量的大小）WHO：是谁的工位操作会接触到这个位置？凡是操作时上壳电木朝下的工位都有可能接触到这个位置。WHY：为什么会在这个位置发生刮花？可能是螺钉或者其它杂物刮伤。（多问几个WHY，如：为什么会有螺钉和杂物、为什么员工会乱丢螺钉等）HOW：如何做才能防止？从上壳上线工位开始，每个有螺钉的工位都要检查工艺板上是否有螺钉或杂物。,案例分析1,例:美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，由于年深日久，墙面已经出现了裂纹，有关专家进行研讨，寻找解决方案，只用了一个WHY：为什么墙面会出现裂纹？因为每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。为什么要冲洗墙壁呢？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么墙壁上会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么大厦周围会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么墙上会有那么多的蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么会有这么多的飞虫呢？因为飞虫在这里繁殖得特别快。,案例分析2,为什么飞虫在这里繁殖得特别快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖呢？因为经常开着窗户，阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖由此发现解决这个问题的办法其实很简单，只要拉上整幢大厦的窗帘就行了。我们处理问题的时候，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓
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