KPI绩效考核4.doc

羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蒇羁羇薇薀螄芅薆蚂罿膁薅袄螂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿膀螈肆芈腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蚀芅芆蒅袅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃芃葿螆罿节薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂莅蚄肅羈莅螇袈芆蒄蒆蚀膂蒃蕿袆肈蒂螁虿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂 第四章 关键绩效指标项目团队的资源工具箱本章所介绍的关键绩效指标资源工具箱，是引导企业成功开发和有效使用关键绩效指标的重要工具。在你阅读了主导性关键绩效指标的相关介绍，并且了解了在第 1章和第 2章中论述的成功开发和使用关键绩效指标的一般原则之后，仔细阅读本书的这一部分内容是非常必要的。这部分内容的主要任务是基于企业的实践经验，介绍关键绩效指标使用的基本原理和过程，其目的是使企业能够在这个领域中取得更好的实践效果。关于建立和实施关键绩效指标的背景信息、一般原则、相关引导原则与在第1章及第2章中的案例研究资料，将会有助于你使用本章所介绍的资源工具箱。如何使用资源工具箱资源工具箱可以帮助企业的管理人员和员工顺利实施第3章中阐述的12-步骤模型。充分地利用资源工具箱，将有助于你在团队的主导性关键绩效指标发展中起到关键性的作用。对项目团队来说，使用资源工具箱的理想方式就是：项目团队促进者、管理者、关键员工和工会代表通过12-步骤模型共同开展工作，以实现企业的战略目标。4.1 步骤1：工作表之高级管理团队的承诺表 4-1 中体现的调查问卷是针对高级管理团队设计的，需要由他们亲自回答并完成。该调查问卷有助于项目团队衡量高级管理团队对关键绩效指标的理解程度，进而可以为高级管理团队培训及推动这一体系的执行提供有价值的信息。表 4-1 高级管理团队承诺调查问卷成功导入关键绩效指标需要高级管理团队的承诺。你从高级管理团队那里得到的反馈信息应该是赞同，即愿意为绩效评价工作给予支持填写调查问卷是意见反馈过程的一部分，这个反馈过程对建立和实施关键绩效指标非常重要。请你花费一些宝贵的时间认真填写调查问卷，在填写的过程中要尽可能地做到具体、真实，并且在必要的地方可以适当地添加一些例子请你在下述时间内完成 以电子邮件的形式发送到 1. 在过去，你曾以每天或者每周为时间单位利用关键绩效指标开展工作吗是 否2. 企业了解关键成功因素、关键成果指标和绩效指标以及关键绩效指标之间的不同之处吗是 否3. 企业准备好向各团队成员授权了吗？只有拥有权力才能使团队成员在关键绩效指标显示异常时，采取补救措施及时进行纠正是 否4. 企业有没有准备好在接下来的16周时间里，至少每周留出两个小时的时间开会商讨、阅读流程报告、制定决策、提供要求的收入等是 否5. 企业有没有准备好去参观学习一个有关键绩效指标成功实践经验的企业是 否6. 企业有没有举办过关键绩效指标方面的讲座是 否7. 企业准备好召开一个半日制的工作研讨会来推动该项目了吗是 否8. 企业准备好每天都用大约20分钟的时间来认真检查最终筛选出来5个关键绩效指标了吗是 否项目团队能够帮助你保特对该项目承诺的三个主要方式是什么？4.1.1开展关于实施关键绩效指标的高级管理团队半日制工作研讨会，并要求首次就要成功1. 目标确保高级管理团队能够充分意识到，为了实施有效的绩效评价指标需要做哪些工作； 确保高级管理团队理解这一体系的进展状况、必要的推进速度以及绩效评价项目所面临的障碍；解释企业当前的绩效评价实践活动和与战略性活动相关的日常活动之间存在的差异。 2要求所有高级管理团队成员都要参与到工作研讨会当中；提前阅读关键绩效指标方面的相关资料；要确保通过工作研讨会使管理层对项目参与者进行有效的帮助和协调；设施：一台笔记本电脑、投影设备、屏幕、两块白色书写板、远离办公室的安静的研讨场所。3. 议程上午 8: 00 由首席执行官进行介绍。上午 8: 10 关于关键绩效指标的新思考：绩效评价指标三种类型（关键成果指标、绩效指标和关键绩效指标）之间的不同之处；主导性关键绩效指标的特点两个实例；绩效评价指标要遵循10/80/10规则来确定绩效指标的数量；确定关键成功要素；案例研究；为什么这么多的绩效评价指标尝试都失败了；企业当前的绩效评价指标和建议采用的绩效评价指标之间有何异同。上午 9: 00 开始工作研讨会1：讨论两个以上的企业关键成功因素，并运用一系列的头脑风暴法来讨论可能采用的评价指标。上午 9: 30 开始工作研讨会 2：在两个团队中，利用头脑风暴法得出的可能关键成功因素来自于提前提出的清单。每一个团队都要讨论 3个以上的平衡计分卡愿景。上午10: 00 休会。上午10: 15 继续工作研讨会2：开始讨论一个简要的关键成功因素清单，并且使用映射方法提出58个关键成功因素。上午11: 00 开始工作研讨会 3：运用头脑风暴法考虑并确定企业的绩效评价指标（这项工作将会花费1016周的时间来完成）上午11: 40 简短地报告并陈述提出的绩效指标。上午12: 00 结束该项工作的讨论。4.1.2 召开有关绩效评价指标的全天核心小组研讨会，保证绩效指标在第一时间被正确实施1. 目标。确保关键员工小组和管理层小组能够完全意识到，在执行绩效评价指标的过程中哪些因素会起到重要作用；彻底理解项目的意义、必要的推进速度以及这个项目所面临的内在障碍。 2要求。这样一个核心小组需要挑选 15 30名来自各个部门、团队、分支机构及总部中经验丰富的员工，这些员工将分到扮演从一般管理人员到高级管理团队成员的不同角色。工作研讨会的组织者负责协调参会人员。至少要有一台笔记本电脑、投影设备、屏幕、两块白色书写板、远离办公室的安静的研讨场所。 3议程上午 9：00 由首席执行官进行介绍。上午 9：10 对提出的关键绩效指标进行重新思考： 绩效评价指标三种类型（关键成果指标、绩效指标和关键绩效指标）之间的不同之处。主导性关键绩效指标的特点两个实例；绩效评价指标要遵循10/80/10原则未确定绩效指标的数量；确定关键成功因素；案例研究；为什么这么多的绩效评价指标尝试都失败了；企业当前的绩效评价指标和现在提出的绩效评价指标有何异同。确保所有主要的预算者都被邀请加入到这个核心小组中。没有参加高级管理团队工作研讨会的所有其他高级管理团队成员都应该参加这个会议，并且要全程参与。上午 10 : 00 采用头脑风暴法来讨论企业的一系列关键成功因素。在这个领域里企业已经做的所有工作，都会被制成表格的形式提供给会议的参与者（举例来说，关键成功因素来自于最近几年的战略计划）。上午 10：30 休会。上午 10：50 继续工作研讨会1：简洁地列出所有关键成功因素，并从中选出 5 8个至关重要的关键成功因素。上午 11：20 开始工作研讨会2：为董事会设计一些关键成功指标 （这个工作将会花费10 16周的时间来完成）中午 12：00 午餐。下午 12：45 开始工作研讨会 3：在不同小组里，通过头脑风暴法为两个业务部门和两个选择出来的团队设计一些绩效评价指标（对所有业务部门和团队来说，这项工作将会花费 10 16周的时间来完成）。下午2：00 从团队中获取反馈信息。下午2：20 休会。下午2：40 开始工作研讨会4：通过头脑风暴法来讨论企业的一些绩效评价指标（这项工作将会花费1016周的时间来完成）。下午3：40 对提出的指标进行简短的陈述，并制订相应的执行规划。下午4：20 内部团队在笔记本电脑上完成研讨会的信息保存（包括关键成功因素、一些有价位的指标、为下一个步骤起草的文件以及高级管理团队需要的信息资源，等等）。下午4：40 核心团队成员陈述他们的观点：对是否继续讨论关键性问题以及高级管理团队要求的哪些信息等问题进行陈述。下午5：00 会议结束。4.1.3 以向高级管理团队提供更新程序为内容的工作研讨会 1. 目标保护高级管理团队的利益，获得有价值约信息，执行新设计的报告形式，并且使企业取得进步与发展。2要求所有高级管理团队成员都要参加这个工作研讨会；工作研讨会的组织者负责协调参会人员；至少要有一台笔记本电脑、投影设备、屏幕、两块白色书写板、远离办公室的安静的研讨场所。3议程上午8：00 由首席执行官进行介绍。上午8：10 程序史新。上午9：00 开始工作研讨会1：开展实践活动、进一步执行项目规划。上午10：00 下一个研讨会。上午10：15 休会，并且由首席执行官来做结束时的总结报告。 4.2步骤2：工作表之建立主导性关键绩效指标项目团队表 4 - 2 中的调查问卷就是针对关键绩效指标项绮团队成员和他们的同事及管理者设计的，并且需要由他们来完成填写工作。表4- 2 建立关键绩效指标项目团队的调查问卷 诚实地回答该调查问卷中的问题将有助于及时纠正和解决在实践中出现的各种问题填写调查问卷是意见反馈过程的一部分，这个反馈过程对建立和实施关键绩效指标非常重要。请你花费一些宝贵的时间来认真填写调查问卷，在填写的过程中，尽可念是地做到具体、真实，并且必要的地方可以适当地添加一些例子请你在下述时间内完成 以电子邮件的形式发送到 1. 在过去的工作中，你是否以每天或者每周为时间单位利用关键绩效指标来开展工作是 否2. 你了解关键成功因素、关键成果指标和绩效指标以及关键绩效指标之间的不同是 否3. 你是否准备好进一步强化关键绩效指标运用的基本条件是 否4. 你是否准备好至少留出 16周的时间来进行开会商讨、浏览网站、联络项目促进者、研究、分析当前问题以及提出建议等是 否5. 你具备下面列出的工作经验吗在项目完工后，具备更为宝贵的重新设计经验解决实际问题的能力和经验采用头脑风暴法分析问题的经验公示和汇总信息的经验良好表达方式的经验 进行会议讨论的经验开展大项目的经验项目管理经验申请项目的经验是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否6. 你的基础技能是什么你是项目的自创开发者吗在过去，你是否表达出创新观点你有高超的交流技巧吗你有对你感兴趣的听众吗你有吸引其他人员参与到股东大会的能力吗你有关于开展项目完成过程的良好跟踪记录吗当开展一个项目时，你能够保持一个良好的、集中的、宏大的工作场面吗在选择共事的项目促进者时，你是否感到得心应手在选择共事的团队成员时，你是否感到得心应手你是否准备好为了按时完成该项目而花费更多的时间和精力是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否你带给该项目团队的三个主要优势条件是什么？在开始这个项目之前，需要说出你在技术和经验方面的三个主要不足之处是什么？ 在项目获得足够的动力要素之前。需要发现当前实践活动中的不足之处，在以后的工作过程中要避免这些不足之处的重复出现。4.2.1 主导性关键绩效指标项目团队调查问卷一个小规模的、培训良好的项目团队有最大的成功机会。建议建立一个由24个成员组成的团队，这些团队成员应具有高超的技能和渊博的知识，包括展示才能、创新能力、完善的组织和部门知识、交流技巧以及吸引其他人员参与到项目活动中的能力。4.2.2 主导性关键绩效指标项目团队360度调查问卷通过管理人员初审的一个 360度反馈调查向卷，将会成为分析团队成员优势和劣势最有价值的材料。这个调查问卷（表4-3）应该由他们的经理和 5个以上同事共同填写。表 4 - 3 关键绩效指标项目团队360度调查问卷_对团队来说已经通过团队的审查。你提供一个关于_的经验和技能的客观回答是很重要的，并且有助于及时地补充和修正在对团队成员进行培训时的不足填写调查问卷是意见反馈过程的一部分，这个反馈过程对建立和实施关键绩效指标非常重要。请你花费一些宝贵的时间来认真填写调查问卷，在镇写的过程中要尽可能地做到其体、真实并在必要的地方可以适当地添加一些例子请你在下述时间内完成 以电子邮件的形式发送到 1你准备好为执行该项目要放弃 ，至少为该项目留出16周的时间了吗2. 说明解决问题的技能了吗 3. 说明解决问题的头脑风暴法了吗 4. 擅长展示信息和表达信息吗 5. 擅长展示自身的发散思维能力吗 6. 有民好的商讨技能吗 7. 能很好地阐释自身具备的项目管理技能吗 8. 是自我开发创造者吗 9. 在过去的活动中强调创新意识了吗10 有很好的交流技能吗11 有对其感兴趣的听众吗（ 能主动听取他人的建议吗）12. 有吸引其他人员参与到项目活动中的能力吗 13. 在完成他或她开展的项目过程当中，有一个良好的跟踪记录吗14当从事一个项目时， 能够保证有一个较好的工作场所吗15. 在项目的预定期限内，你能花费更多的时间和精力来完成工作吗是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否_为该项目团队带来的三个主要优势是什么？在开始这个项目之前，说出 在技术和经验方面的三个主要不足之处是什么？4.3步骤 3 ：工作表之建立“相信自己，尽力而为”的文化氛围及制度这个工作表有助于团队成员集中精力来建立一个“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围及制度。表 4 - 4 中展示的工作表应该由项目团队来完成。表4-4 建立一个“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围及制度的工作表1. 关键绩效指标开发流程从哪里开始？建之关键绩效指标是否被作为共同工作而引入到所有团队中？或者，关键绩效指标是否是一些团队通过制定相应的程序来保证其成员能够成为将来的领导资源而设立的针对当前所有的团队成员项目团队制定的引导程序是 否是 否2. 计划一旦被采用，下面的标准或许能帮助决定选择哪个团队。令人满意的团队绩效评价指标（绩效指标和关键绩效指标）的成功计划需要满足以下标准： 精简导航团队，并且期望团队成员理解企业范园内的关键成功因素导航团队已经使用本书和相关的绩效评价指标数据库导航团队成员已经开始行使他们被授予的权力导航团队成员通过参加工作研讨会了解了绩效评价指标导航团队能很容易地得到关键绩效指标项目团队提供的支特和帮助导航团队有一个天然的领导者，并且能在该领导者的领导下正常运作管理层很愿意代表团队制定决策，以此保证当一个关键绩效指标不能被有效评价和用来指导企业的经营时采取正确的行动是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否3. 何时把关键绩效指标导入企业 月4. 在团队成员运用这些关键绩效指标时，有助于团队引入关键绩效指标的资源能够起到多大的支持和帮助作用 5在企业中，采用哪一种确认流程，可以保证团队绩效评价指标与企业的关键成功因素相联系团队能时刻关注企业的关键成功因素吗企业的数据库能实时记录并更新关键成功因素吗 是 否是 否是 否是 否6. 一个外部项目促进者能帮助导航团队开发适合他们自身条件的绩效评价指标吗是 否7企业内部促进者通过外部项目促进者的培训能推动项目的实施吗是 否8. 谁能从企业内部被挑选出来参加外部项目促进者组织的培训姓名 职称 工作场所/业务部门内部工作流程支持建立“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围及制度的三个条件是什么？执行“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围及制度的三个主要障碍是什么？表4-4 的支持论点：问题1。通常来说，变化不会以同样的频率发生。一些团队可能会比其他团队更早地接触到合作和授权的概念。这时就应该把这些团队的早期经验推荐给那些进展缓慢的团队，使团队之间相互吸收宝贵的成果、相互促进，这样可以推动发展。在引入主导性关键绩效指标和相关辅助绩效评价指标时，至少有三个标准可以尾于辅助选择优先领域。（1）可接受性。在那些高级管理团队认为对目标和流程负有最大责任的团队里，需要首先引入关键绩效指标。 （2）紧急性。对主要的工作流程负有重大责任的团队需要引入关键绩效指标。这些主要的工作流程需要及时地改善绩效，并提高绩效水平。企业的关键顾客可以帮助区别哪些才是主要的工作流程。 （3）一致性。在那些需要用绩效信息来弥补战略实施不足的团队中开展绩效评价工作。这些团队包括：自我管理团队；顾客至上的项目团队；改进工作流程的团队；设定基准的团队。问题 2 5。无须注释。问题6。一些技术专家认为在引入多种可选择的愿景时，很有必要确定一个外部项目促进者，而且还需要经常与主导性关键绩效指标项目团队成员联系，这是绩效评价工作顺利开展的一个基本条件。关键绩效指标项目团队经过培训之后，就能为导航团队提供相关的帮助，避免“盲目无知的人开导更盲目无知的人” ( the blind leading the blind )，这一点很重要。问题7。工作流程中最好的内部项目促进者是那些在团队内有领导能力的成员。在关键绩效指标的建立、精简、实践和管理方面，都需要对内部项目促进者进行培训。在具有合作精神并充分授权的团队里，有必要允许一定数量的自愿者参与其中，以往的成功经验证明这一点是正确的。有时可能会夺存对有效沟通和公共关系的不信任，这时就应该安排一个