医院优质服务培训概念ppt课件_第1页
医院优质服务培训概念ppt课件_第2页
医院优质服务培训概念ppt课件_第3页
医院优质服务培训概念ppt课件_第4页
医院优质服务培训概念ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩61页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

南充东方医院优质服务培训,主讲：陈杨,2,课程公约,请关闭手机,请勿交头接耳,请勿随便走动,请保持环境卫生,请勿大声喧哗,请勿交头接耳,请勿随便走动,3,心灵有约,本次课程,变化的世界,医院优质服务,医疗服务工作面临,医院优质服务,挑战一市场竞争激烈,挑战二患者的期望值增高,挑战三患者的维权意识增强,挑战四互联网医疗的发展,患者需要什么,医院优质服务,医院优质服务,医院优质服务四要素,看看我们怎样做的,医院优质服务,要感谢给你提意见的人，他使你成熟，要感谢给你造困境的人，他使你坚强。,环境篇,员工行为篇,就诊流程篇,人文关怀篇,医院优质服务全新解读患者满意度,形象,动作,表情,语言,气味,流程,患者体验,环境,人,服务做的好不好，谁决定？,医院优质服务全新解读患者满意度,医院优质服务全新解读患者满意度,收费,护士站,手术室,医护人员,辅检,药房,住院部,挂号,就诊,服务能不能做好，谁决定？,医院优质服务全新解读患者满意度,患者满意度管理=发现不满+不断改进,医院优质服务全新解读患者满意度,第一阶段,第二阶段,医疗服务人员的服务意识转变,4,1,2,3,“主动服务”转变,“主动征求意见”转变,观念、意识上的转变,“以病人为中心”转变,医院客服部内涵,我们的客人是谁？,外部客人,内部客人,院内的形象大使；无缝隙服务的使者；营销信息收集引擎；各科室互相衔接平台；优质服务监督者；,医院客服部内涵,客服部工作内容,迎宾服务分诊导诊经营数据收集安全防范,导医,满意度调查人文关怀监督,回访,改变，从现在开始,世界上没有相同的两个人改变自己比改变别人容易,改变，从现在开始,主动改变OR被动改变,改变
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论