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文档简介
贴身管家服务流程服务岗位:24小时贴身服务班次:主要星评员两位配AB班。A班白班(女)B班夜班(男)其它星评员配1个班次主要服务内容:交接接待信息,做好接待准备,提供送餐,洗衣,用餐,夜床,文件整理,文案撰写,随时全天候服务。服务要求:熟知酒店知识,能随时回答星评员的问题。晚班要求应变能力强,并能提供夜床辅助及陪同巡视的能力。所有班次必须要有服务补救的能力。详细了解宿州党政机关数量,GOP,GDP,特产,风景,历史,名人及安徽省内的各种排名服务流程:交接接待信息(三条):在星评员确定票务日期的时候发送第一条尊敬的XXX老师欢迎您莅临宿州国际大酒店检查指导星评工作,我是*,在您检查期间我将作为您的贴身管家为您服务。我的联系方式是XXXXXXXXX。希望你在宿州国际大酒店度过一次愉悦的入住体验。在星评员抵达的前一天发送第二条信息尊敬的XXX老师,您好,我是您的贴身管家XXX。明天是您出行的日子。明天宿州天气XXXXX请带好御寒衣物。保重身体。我们将竭诚为您服务。期待您的光临。在星评员出发前一小时发送第三条信息尊敬的XXX老师,您好,我是您的贴身管家XXX。不知道您出发了没有。您的火车正点抵达宿州东站的时间是XXXX。我们已安排XXX在XXX站XXX出站口。由XXX人接待您。欢迎您的光临。迎接服务:在迎接星评员抵达酒店的途中,贴身管家要察言观色,根据星评员的状态,适时的介绍宿州概况,及酒店情况以便和星评员沟通。入住:抵达酒店后,在酒店简短欢迎结束后,引导星评员进入电梯,到达相应楼层的时候,引导星评员进驻指定房间。送上欢迎茶,并询问星评员是否需要帮助整理行李衣物,是否有衣物需要熨烫,如有熨烫立刻通知客房服务员。并送上入住登记表收取身份证明,为星评员办理客房入住登记。稍后询问星评员是否需要休息。并告知随时在外等候服务。检查:陪同引导星评员完成各项检查,回答检查过程中星评员提出的问题。为星评员提包拿水,整理星评员的检查记录,并于检查结束后半小时内呈报至星评员。用餐:陪同引导星评员至指定用餐地点,并对服务过程中的失误进行服务补救休息:在星评员检查告一段落时,陪同星评员返回客房,送上休息茶,稍后呈交检查记录。询问是否有其它工作安排,如没有,请星评员休息,告知在门外随时服务。夜班:辅助服务员开夜床,对服务不到位的地方进行服务补救,在房门口等候服务。随时陪同星评员进行夜间巡查。送离:询问星评员是否需要帮助整理行李,送离至车站殷勤告别。待到火车抵达时发送问候
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