营业部创建“百佳”工作汇报材料

营业部创建“百佳”工作汇报材料自2月份确定再次申创“百佳”以来，营业部高度重视，多次召开会议专题研究部署，推动各项工作有序开展。现就当前创建工作作个简要汇报，不妥之处敬请批评指正。一、创建工作进展情况（一）明确工作思路，聚焦创建核心思路决定出路。在省行领导、省银协、省行工会工委以及各相关部门的大力支持下，总经理室综合多方建设性意见建议，经过反复研讨，确立了“党建引领服务、服务创造效益”的总体创建思路。营业部作为创“百佳”的直接主体，结合自身特色，对内提出了“团结、高效、务实、超越”的部门口号，进一步增强部门的向心力、凝聚力、战斗力；对外一方面走进中国银行*新区支行营业部、*银行*分行营业部、中信银行*分行、招商银行*支行等先进同业行进行参观交流，“他山之石、可以攻玉”，另一方面与国家开发银行*省分行财务处、中国银联*分公司开展党支部共建，并拟在六、七月份合作开展员工红色教育活动，以党建为核心，创造性地引领、带动各项工作开展。（二）紧扣体系标准，强化责任落实我部先后3次召开专题会议，逐条梳理、解读、学习中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（3.0征求意见稿），突出对3.0版本新增的智能化、消费者权益保护等内容的巩固学习和强化认识，并将3.0版本的十大模块逐一分解至各团队，明确各团队负责的区域、项目与人员，确保营业厅、办公区、停车坪等各区域每天有专人巡视检查，不留死角，不存纰漏。为明确创建目标、建立推进流程、提升创建氛围，我部于年初先后制定2017年创建全国“百佳示范单位”工作方案、2017年“百佳创建”奖惩办法、百佳创建服务明星评选办法等制度，并严格执行。目前已对6个团队约32人次发出了罚款单，共评选、奖励了8位文优服务明星，同时在表现优异的员工中挑选出3位内训师配合部门的方案宣讲和文优检查工作。较好地做到了“标准宣贯到位、体系建设到位、责任分解到位、制度执行到位”。（三）优化服务环境，务求创建成效在“细”字上下功夫，通过改善和优化服务环境来提升创建工作的“硬实力”。一是查漏补缺。对照3.0版本中关于标识标牌、中英文对照等相关内容，及时更换了老版行名牌、机构牌、营业时间牌、门牌，制作了投诉处理流程和防诈骗风险提示，聘请专业翻译公司对自助银行区的机具设备名称、操作流程、客户须知以及新版服务价格表等进行了英文翻译。二是打造亮点。庞大的出国金融客户和中高端客户群体，是我部的特色和亮点。为提升该群体的客户满意度，我部对一楼出国金融中心和二楼理财中心进行提质改造，目前项目工程进展顺利，预计6月20日前可全面完工；为进一步提升理财中心的品质品位，我部拟挑选一批个性化、质感强的沙发、茶几，近期正在联系走访*各大品牌家居市场。三是注重最佳仪容仪表的展现。为了在迎检期间展示我部员工的最佳风采，我部采购了新行服、头花领结和领带，新行服已于本周内到位。（四）强化流程导入，提升服务水平通过优化服务来提升创建工作的“软实力”。我部在5月中旬聘请专业培训公司开展了为期一周的文明优质服务专项培训，培训主要包括环境管理、大堂管理、员工管理等三大模块，涵括环境6S管理、大堂定位管理、柜台七步曲、理财经理营销技巧、服务和管理手语等内容。我部对高低柜台、理财洽谈室、办公桌面，甚至垃圾桶都进行了定位管理，培训后柜员七步曲流程更为丰富与完善，大堂定位管理职责更为明晰。总经理室以身作则，只要是工作时间在办公区域内，所有人员必须严格按照百佳要求规范着装，时刻保持警惕感。另外，各模块负责人每日两次对其所负责的区域进行现场检查，发现问题即时整改。业务管理团队则安排文优专干对各团队上交的每日文优检查表采取现场检查与非现场监控相结合的方式进行抽检，对于检查不到位的负责人和未及时整改的当事人加重处罚力度。二、下一步工作重点（一）进一步夯实基础。注重对百佳申报材料的攥写、排版、编辑以及创建资料档案的整理，切实加强文字材料等基础工作的管理。（二）进一步跟进检查。出台百佳攻坚阶段的奖惩办法，加大检查频率，加强惩罚力度。（三）进一步查漏补缺。对照3.0版本的596条细项每周进行一次逐条打分检查，将邀请工会工委的专家们开展至少两次的验收检查演习。借鉴2013年百佳创建的优秀经验，做好充足的迎战准备。三、亟待解决的难题因工作需要，亟需采购一批沙发、桌椅等固定资产，需上缴和报废电脑设备、回单柜、非现金柜台桌椅等固定资产。我部多次与财务管理、渠道管理、贸易金融、信息科技和办公室等相关部门沟通无果，造成我部固定资产的采购、报账、保管和报废工作面临不少困难，出