ISO9001审员培训试卷.doc

北京世标认证中心 WSC北京世标认证中心质量管理体系内审员培训班试卷（2008）姓名： 单位： 分数： 身份证： 手机：一单项选择题（每题1分，共15分）1ISO9001:2008“允许的删减”的含义包括：（ ） A不影响满足顾客和有关法规的要求B不能免除组织应承担的责任C只能在第7章中进行删减DA+B+C2顾客满意是指：（ ） A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C顾客对其要求已被满足的程度的感受D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受3ISO9001标准7.3设计和开发包括 的设计和开发：（ ）A产品 B过程 C项目 DA和B4对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（ ）A内部审核和顾客满意监控 B产品的监视和测量C过程测量和监控 DA+B+C5下列哪项应作为管理评审的输入：（ ） A内部审核报告B主要竞争对手的服务质量对比调查报告C公司准备增设调研部的可行性报告DA+B+C6标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（ ）A质量方针、质量目标及质量手册 B质量记录C为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件 DA+B+C7ISO9001:2008标准5.4条款“策划”是指对（ ）的策划A质量目标 B质量管理体系 C编制质量计划 DA+B8审核员在现场寻找的是：（ ）A客观证据 B不合格项C不合格产品 D文明生产的程度9ISO9001：2008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足 而达到顾客满意。（ ）A顾客要求 B相关方要求 C适用的法规要求 DA+C10以下哪些是2008版ISO9000族标准的特点是：（ ）A通用性 B过程方法C相容性 DA+B+C11ISO9001：2008标准可与其他管理标准：（ ）A包容 B相容 C不能相容 D既能包含也能相容12文件控制要求必须达到：（ ） A在使用场所使用有效文件B文件一经发布不能更改C文件必须不断更换D文件不能发给个人保管13质量手册必须包括下列内容：（ ）A质量方针和目标 B删减的细节和正当的理由C形成文件的程序或引用 DB+C14质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（ ）A组织的规模和活动的类型 B过程及其相互作用的复杂程度C人员的能力 D以上全部15顾客财产包括：（ ）A顾客提供的图纸 B顾客委托加工提供的专利C顾客的私人信息 D以上全部二判断题（每题2分，共20分）（ ）1组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。（ ）2质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（ ）32008版标准中要求组织遵守所有的法律法规。（ ）4质量手册中可不对外包过程进行确定。（ ）5ISO9001：2008允许删减，所以不必在手册中描述说明。（ ）62008版标准要求，一个文件只能体现一个程序。（ ）7为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施叫预防措施。（ ）87.2.2c“组织有能力满足规定的要求”是指“顾客规定的要求”。（ ）92008版标准规定最高管理者可以临时雇用一名外部人员作为该组织的管理者代表。（ ）10组织对用于监视和测量规定要求的软件，在使用前应予以确认。三简答题（每题5分，共10分）1某厂从外国引进技术进行产品生产，在手册中说明产品是引进的，可以删减73，是否可以？为什么？请说明理由。 2、内部质量管理体系审核的步骤有哪些？四判标题：说明不合格事实，不符合ISO9001：2008条款（每题5分，共20分）1、在注塑件生产车间，审核关于对监视和测量装置的控制时，内审员要求提供监视和测量装置台帐和校准记录，工程师说没有台帐，但有校准记录，随即取来了测量注塑件外形卡尺及称量用的电子秤的校准记录，都符合要求。内审员问到注塑机的温度和压力的测量装置是否被校准，工程师说这不是验证产品质量的，不用校准。2、某汽车制造商新开发了一种新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信投诉说，由于这种车的尾气排放已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的市已明令禁止这种汽车行驶。经查，在设计开发时，尾气排放指标使用的是旧标准。3、审核员在审核某公司注塑工序时发现：所有料筒温度的监控记录（规定每半小时记录一次），在15时至16时均无记录，据了解15时为中班换班时间，两个班均不记录。交接班管理制度规定：交接班时，两个班组对所有设备状态、工艺执行情况确认并记录后才能交接班。4、吸顶灯装配工艺卡规定：装灯座后高压测试。实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”五编写内部审核计划（15分）六编写检查表