邮电调度机标准、电力调度机标准和IDM调度机标准.docx

邮电调度机标准、电力调度机标准和IDM调度机标准序号分类名称邮电调度机标准电力调度机标准IDM调度机1呼叫类别调度呼叫：调度台发出的双方或多方双向通话呼叫。会议呼叫：调度台发出的单向和部分双向通话呼叫。组呼(群呼)：调度台发出的对已预置组呼(群呼)的整组(群)用户的呼叫。包括调度呼叫（同左）和行政电话呼叫。调度交换机配置行政交换功能时，调度用户应具有优先功能;调度用户与行政用户之间应有一定的隔离，隔离程度可以设置；满足两者的最高标准2进网方式进网方式：与公用网的连接方式：数字程控调度机与公用网的连接方式。通过数字接口A接至公用网，呼出只听一次拨号音，呼人自动直拨到分机用户或经调度台转接;通过二线环路接口C2接至公用网，呼出听两次拨号音，呼人经调度台转接到分机用户。与专用网的连接方式：数字程控调度机与专用网的连接可采用数字接口A或二线环路接口C2连接。但考虑到专用网接口的复杂性与非标准化，数字程控调度机与专用网交换设备间的连接接口按实际情况解决，不作规定可配置数字中继、E& M 中继、二线环路中继;可与其他交换机联网，可实现DID,B ID,DO D 2, I O D1 接续。包括数字中继（No.1信令、No.7信令、PRI信令、V5.2信令等）；E& M 中继、二线环路中继；也可以使用PCM数字信令。3数字程控调度机的功能调度呼叫用户无链路阻塞用户呼叫调度无链路阻塞调度通话优先，任意数量用户摘机、通话或拨号状态，调度均可直呼用户、中继;用户、中继可直呼或热线呼叫调度台。能提供实时同步录音接口 调度交换机配置行政交换功能时，调度用户应具有优先功能;调度用户与行政用户之间应有一定的隔离，隔离程度可以设置； 中继路由方向应不小于64个，能对接收号码进行处理，处理号码数可达到24位; 异常情况下(如单方常摘机、线路接地、短路等)应能对中继线或用户分机自动闭锁与恢复; 自诊断定位与测试功能，能对用户电路进行内线测试与外线测试; 告警功能，在系统出现故障时，能提供声光告警及两个告警触点; 具有录音接口，可实现调度台与调度用户的实时录音; 调度交换机应可连接10个或以上的调度台; 每个调度台上应有两个可独立工作的手持送受话器; 键盘调度台上应有20一300个用户键。可以提供8个E1的数字信令接口；可以实现630路用户无阻塞交换；可以通过调度服务器连接120个调度台；具有2个E1（即60路电话）的同步录音功能；调度台上配置两个IDM品牌对讲话筒和喇叭，该话筒可以拨号、可以提供耳麦、以及音箱接口等，既有电话功能、又有有线对讲终端模式；调度机可以和SDH光传输系统融为一体；调度机同时兼容PBX模式和IPPBX模式；调度机和视频监控、视频对讲、视频会议充分融合；调度机和GIS地理信息系统充分融合；4振铃声类别区别调度呼叫与普通呼叫振铃的功能 区别振铃功能:区分外线呼叫、内线呼叫和紧急呼叫;IDM定义了多种振铃声设置，并给出默认值：用户急呼调度组或调度台急呼用户：1秒停4秒响用户呼叫调度组或调度台呼叫用户：2秒停3秒响内线用户呼叫内线用户：1秒停1秒响1秒停1秒响停4秒外线用户呼叫内线用户：1秒停4秒响5调度机复原方式1.分机用户之间采用互不控制方式，任何一方挂机，经0.3s 后通话电路复原，挂机用户自由，另一方听忙音。2.调度台与分机、公用网/专网用户之间的呼叫，机内设备由调度台控制复原，当用户先挂机时，调度台自动向该用户再振铃，直至该用户摘机为止3.分机用户与公用网/专网用户之间采用主叫控制方式或互不控制。调度台对通信系统的使用应具有控制支配权，调度台话机具有最高优先权。调度台能主动建立或拆除某些用户间的通话，能对任一个用户呼叫、插话或拆除。4.调度与会议过程中对挂机用户可以自动再振铃满足要求6分机功能可对每个用户进行等级设置，如调度等级、呼出等级等。a) 分机用户可通过拨号进行用户间的呼叫。b) 调度台和有权拨外线的用户具有直接拨外线功能。c) 分机用户可通过调度转接至公用网或专网的用户。d) 外线用户呼人可由调度台转接至任一分机用户或外线直接呼叫调度机中的任一分机用户。e) 具有值班话机功能 分机用户编码位数为1-4位，其中首码可以灵活设置; 可将分机用户设置为不同的优先和限制级别; 高级别的分机能对低级别的分机进行强插与强拆; 分机可设置为立即热线或延时热线; 分机正在通话时，主、被叫用户均可通过拍叉簧使通话转移到其他分机或中继; 分机可设置呼叫转移，包括无条件转移、遇忙转移、久叫不应答转移; 分机可设置连选号;？ 代答功能; 三方通话功能; 呼叫等待功能;？ 缩位拔号功能; 会议电话功能;IDM用户处理：1、 每个用户可设调度等级、呼出等级、以及转移条件和转移号码2、 分机可呼叫调度台、内线用户、外线用户、无线群用户、用户组等3、 外线呼入可以转到默认的调度台，也可以直接呼叫任意分机4、 分机可以设置为值班电话5、 高级别的分机能对低级别的分机进行强插与强拆;6、 分机正在通话时，主、被叫用户均可通过拍叉簧使通话转移到其他分机或中继;7、 分机可设置呼叫转移，包括无条件转移、遇忙转移、久叫不应答转移;8、 分机可以代答其他分机的来电？9、 分机可以参加组操作10、 分机具有呼叫等待功能？7数字程控调度机的维护管理能对调度员姓名、工号、操作权限口令以及每次登录和退出系统的时间进行记录与核对 可通过维护终端显示系统信息，包括系统数据、用户级别和数据、中继数据、告警信息及其他必 要 信 息 ; 可通过维护终端在线设置或修改数据，包括系统数据、用户级别和数据、中继数据以及其他必要数据 ;_ 远端维护功能; 话务统计功能，统计格式由制造厂与用户协商确定(选配); 呼叫记录功能，对每次呼叫都要记录主被叫号码、起止时间、呼叫结果(成功、忙、超时应答 、 失败)等(选配)8调度台接口调度台应具备下列外部接口:I) 传声器。除具有内部传声器外还可外接传声器。外接传声器时，内部传声器不起作用。2) 扩音器。除具有内部扬声器外还可外接功放或有源音箱。外接功放或有源音箱时，内部扬声器不起作用3) 录音。应具有外部录音接口。IDM调度台的左右话机可以配接IDM对讲终端。该终端具有话机模式和有线对讲模式，配有鹅颈话筒和内置喇叭，也可以配接耳麦，也有音箱输出接口，可以拨打电话号码。功能强大。在有线对讲模式，可以在挂机状态进行语音监听，在摘机状态可以进行会议发言。这需要交换机将该终端所在的组设置成“有线对讲”模式。注普通电话机需要加装有线对讲模块进行改造。9调度台等级设置调度台操作权限设置：10闭铃（无）如调度台处于通话状态，又有新的来话呼人，调度台可进行闭铃操作，即在本次通话过程中不振铃;通话结束后，闭铃自动解除。（满足）11故障切换（值班）e) 分机具有值班话机功能调度台出现故障时可自动进人故障切换状态，将调度台的来话全部转入某一指定分机IDM调度台可以设置“值班”状态，可以将呼叫本调度台的电话全部转接到指定分机；另外调度台关机或软件推出时，如果没有设置将本调度台的业务“并机”到别的调度台，则呼叫本调度台的电话全部转入某一指定分机；如果某调度台设置“并机”，可以在“并机”时，呼叫本调度台的电话全部转到指定的调度台。12转接c) 分机用户可通过调度转接至公用网或专网的用户。d) 外线用户呼人可由调度台转接至任一分机用户或外线直接呼叫调度机中的任一分机用户。调度台可转接来话，使当前与调度台通话的内线或外线用户与其他内线或外线用户建立通话IDM调度机可以规定分机不能直接拨外线（标准）和能直接拨打外线（非标）两种模式。IDM定义的转接包括咨询转接盲态转接：a)咨询转接：如果与调度员A通话的对方B，希望能够在结束当前通话后，与调度台C（或电话D，无论D是内线或外线）通话，调度员A就可以通过转移功能，使B、C（或D）成功通话；b)盲态转接：指不经过调度台话机与被接方通话，直接将通话双方连在一起。两个用户热线的建立也可以使用“转接”，此时不使用会议室；该状态只需要调度台与第一个用户建立通信。注：转移不能用于集群、组等会议室类成员，会议室类成员只能使用“桥接”命令。13桥接（无）（无）指将两个与调度台没有通信联系的两个用户组（电话用户、用户组、或无线集群）连接在一起，需要使用会议室进行连接；14代接调度台当前电话可代接正在被呼叫（即振铃状态）的内线、外线、其他调度台或无线集群15保留（保持）调度台应具有保留功能，至少可保留四方来话。IDM定义的“保持”：在新的话务到来时或调度员看到另一话务在队列里想要处理时，调度员可将正在处理的话务保持在同组的保持队列中，从而使当前操作话机空闲，能够处理另一话务，调度组可以同时保留20个通话对象。16紧急呼叫（急呼）应设置紧急呼叫号码，当用户紧急呼叫时，可发出明显区别于其他呼叫的振铃声，调度台可优先应答紧急呼叫。IDM调度机可以同时定义了用户急呼调度台和调度台急呼用户两种情况：1、用户急呼调度组：用户拨打调度组的紧急号码时，所有本组调度台会全屏红色闪烁、同时有紧急振铃和扩音喇叭的紧急告警音，所有本组空闲电话会响铃；此时任何振铃的电话摘机，都会解除紧急告警，紧急呼叫要记录到日志中，并作录音处理。2、调度台急呼用户：调度员可使用急呼功能，拨该热键下的“急呼”键，再单击要呼叫的用户，打出的电话以红色醒目显示，区别于普通电话。注被呼叫的电话被急促振铃17监听拥有监听权限的高优先级调度台用户可以监听低优级用户的通话18一键多用户(轮询)调度台可将一个用户键设置对应多个号码。呼叫第一个号码不成功时，自动呼叫后面的号码。呼叫等待的间隔时长可由调度台设置。在间隔时长尚未结束时，调度台可提前结束当前通话，转呼叫下一号码。可进行轮选和单呼选择。IDM定义的“轮询”：（满足标准）调度台调度台可将一个用户键设置为对应多个号码的轮询组，呼叫第一个号码不成功时，自动呼叫后面的号码，呼叫等待的间隔时长可由调度台设置，如果中途有一个号码应答，则结束轮询，在间隔时长尚未结束时，调度台可提前结束当前通话，转呼叫下一号码。可进行轮选和单呼选择。19点名调度台可顺序呼叫预先设置的点名号码。点名号码可设置达40个IDM定义的“点名”：（满足标准）调度台可顺序呼叫预先设置的点名号码。点名最多可以设置10个点名组，点名组内的号码最多可设置40个。点名功能存放于功能区，点名组可以作为一个用户键，存放在用户区。当启动点名组时，控制台首先呼叫第一个号码，呼叫接通后（在控制台界面上做标志），呼叫对象挂机，启动下一个呼叫号码，依次类推，当呼叫完最后一个号码后，提示结束呼叫或重新呼叫未接通的用户。如果呼叫超时或手动选择下一个呼叫号码，则呼叫下一个用户，点名超时可以通过控制台预设置。20“组呼，功能的等级设置功能电话会议功能1) “组呼 ”可以设置等级，调度系统允许设置多个“组呼”，每个等级只对应一个“组呼”。同一调度台可以设置多组“组呼”。2) 同一用户允许被设置在不同等级的组呼内，当多个组呼同时发生时，该用户被接至等级最高的组呼内通话。3) 调度系统可以同时发出多个“组呼”呼叫。a) 调度台能通过点呼或会议组呼呼出会议出席者，并具增减用户及“点名”的功能。b) 调度台与会议主席可为双向用户，会议出席者为单/双工通话用户，由调度员完成操作控制。c) 调度台可中途退出/返回会议(在此期间调度员不再控制会议)。调度台能通过点呼或组呼组织电话会议，包括广播会议和多方会议。 广播会议。广播对象由调度台设置，只有调度台能发言，参加方只能听 多方会议。全双工会议，内外线用户均可参加。多组会议可同时召开。调度台可对参加方进行静音 、 发言与拆线操作，也可将新的来话转人会议。如参加方提前退出会议，调度台可以追呼 。IDM定义的用户组类操作包括“点呼”、“组呼”和“会议”。“点呼”只对组内的用户一个一个地呼叫，如“点名”和“轮询”；“组呼”只对组内的用户全部同时振铃，然后放到会议室内应答；“会议”包括“对讲”（用户控制发言权）、“广播会议”（调度台控制发言权）和“多方会议”（所有用户任意发言；“对讲”包括“有线对讲”（用户的有线终端可以控制本次发言的时间）和“电话对讲”（电话机每按一次插簧该用户获得N秒的讲话权。组操作中可以随时增加或删除成员；某用户在多个组中时，以高优先级组优先；调度台具有以下应答方式（在调度服务器启动时配置）：序号应到方式含义1按键应答调度台上显示来话信息（声光显示），调度话机不振铃，调度台按“左右话机”键，即可应答来话队列中最前面或优先级高的来话2自动应答调度台上显示来话信息（声光显示）一声后，