家宾卡操作的注意事项P2---如家连锁酒店.doc_第1页
家宾卡操作的注意事项P2---如家连锁酒店.doc_第2页
家宾卡操作的注意事项P2---如家连锁酒店.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

运营部备忘录MEMO致TO：城区总、店长 编号REF：080118002FROM：运营部 日期DATE：2008年1月18日事由SUBJECT：关于家宾卡操作的注意事项预订：l 未过家宾会员预订保留时间，酒店不得擅自取消预订。（普卡19：00；金卡20：00）l 家宾卡可为他人代订客房，但不可转借他人使用l 如遇CRS代订多间的会员订单，酒店前台必须对非会员所住客房修改订单信息（除会员本人入住房间，订单内其余房间均需修改），避免多重积分l 客人忘记带卡，建议他通过CRS预订可享受折扣和积分会员信息：l 会员入住核对并准确输入如下信息（即，正确读卡）：卡号、证件号、姓名l 要求客人用正楷书写会员申请表，前台输入PMS（制卡）时，保证与客人所填内容一致，并注意简繁体和中英文问题（详见备注）l 制卡时，所填联系地址不等于身份证地址，应为住址或邮址l 如遇会员身份证升位，请主动为其修改卡内身份证号l 会员卡限持卡人使用，前台不得擅自修改卡主身份价格：l 一张会员卡最多可享受3间客房的会员折扣l 促销房价与会员折扣价选其低者，不可折上折l 商务日房（休闲房）不可享受会员折扣，不得使用家宾卡读卡积分积分：l 客人入住时，需PMS正确读卡，才能保证积分正确l 积分仅限会员本人的房金消费，非会员本人不享受积分l 会员持卡到前台上门入住和预订入住同样享受积分l 2位会员入住1间房，只能有1个会员积分l 积分仅限房费，餐饮、小商品等均不积分l 积分兑换奖品的处理周期为三周l 促销房价、特价房可按实际房价积分l 客人结帐离店后，3个工作日内系统自动累积积分l 退房后办卡或住店过程中办卡，本次入住不给予积分l 积分无法拆分l 由于特殊情况客人如需补积分，酒店提交补积分申请表报客服审核，3个工作日内完成l 会员预订发生noshow，扣积分200分l 除升级金卡、补卡外，任何两张会员卡积分不能互转（包括卡主为同一人）其他：l 根据会员保留时间设定门卡有效时间l 新开店网络未通或制卡设备未安装时，暂不售卡。l 前台在读卡时发现卡内有信息或家宾卡质量问题，应立即停止操作，同时将卡邮寄回客服中心做处理备注：家宾会员申请表“姓名”填写规则1、用简体正楷填写2、港台客户，如遇繁体姓名，要求采用英文名或转换成英文拼写，并告知登陆网站时请采用英文名3、国外客户统一采用英文名或英文拼写，包括日韩客户4、英文名输入时请注意空格，如实输入5、超长
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论