公共关系的基本要素.ppt

第四章公共关系的构成要素 4 1公共关系的主体 社会组织4 2公共关系的客体 公众4 3公共关系的中介 传播 4 1公共关系的主体 社会组织 1 公共关系的主体是主动开展公关活动 向公关客体主动施加影响的各种社会组织 一般说来 社会组织在成为合格的公关主体的过程中 总是先接受公关意识 然后才是公关人员 最后进行公共关系管理 2 社会组织的分类 营利性组织非营利性组织公益性组织公共关系并不是对某一类组织有用 对其他组织没有用 任何组织都需要公共关系 3 社会组织与环境 公关意义上的环境又称社会环境 是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众 组织与环境处在不停顿的相互作用中 4 2公共关系的客体 公众 社会组织的形象是由客体 公众来评定的因此 社会组织在运行中将面对什么样的公众 其特点如何 对社会组织的反应如何 将对公共关系工作目标的实现 公共关系活动的成效有直接的影响 认识公众的意义 认识组织公众是开展各项公共关系工作的前提认识组织公众是组织得以生存的条件认识组织公众是组织得以发展的基础 4 2公共关系的客体 公众 1 公众的涵义公众指与一个社会组织发生直接或间接关系 对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人 群体和社会团体 公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系 并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体 简言之 公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用 公众的同质性 面临着共同的问题 公众的相关性 与某一社会住组织发生关系的公众 公众的层次性 社会组织初级组织同质群体 公众的多变性 随社会组织运行状态的变化而变化 退出本系统 返回 公众的特点 2 公众的分类 根据公众与组织的所属关系分类内部公众主要指组织的员工 组织的股东和员工家属 外部公众除内部公众之外的一切与组织发生相互影响 相互作用的公众 公众类别 根据公众与组织发生关系的时序特征分类 非公众 社会组织还未与之发生关系的公众 潜在公众 事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众 知晓公众 意识到问题的存在 并把它与社会组织的运行联系在一起的公众 行动公众 不但意识到问题的存在 并已着手或已采取行动的公众 根据公众对组织的重要性程度分类 首要公众次要公众边缘公众 根据公众对组织的态度分类 顺意公众逆意公众独立公众 团队的力量 我们在进行感情投资 对话 微笑 礼貌 运动 主体和客体的相互作用 一 主体在公共关系中的主导作用公关活动是体现公关主体意识的活动 是按照主体的计划有序地开展的活动 活动的内容是根据主体的目的 由主体方面制定的 反映的是主体的要求 而不是公共关系客体的直接要求 活动方法是由公共关系主体选择和应用的 活动的结果是以是否合乎主体的预期目标的要求为标准衡量的 主体是在认识客体的前提下开展活动的 二 公共关系客体在公共关系中的能动作用 1 对主体的印象以及印象的转变是不以公共关系主体活动者的意志为转移的 主体不能把期望得到的印象强加于公共关系客体 2 对主体发出的信号 提出的要求 客体可以理睬 也可以不理睬 可以做出积极的反应 也可以做出消极的反应 3 对公共关系主体的价值判断 客体可以由自己的理解 独立的判断 4 主体和客体的地位是相对的 因而它们的作用也是相对的 主体和客体在一定条件下向互相对立面转化 4 3公共关系的媒介 传播 一 传播的含义广义上指人类社会 生物界乃至整个自然界的一切信息传播现象 狭义的传播指个人间 群体间或群体与个人之间交换和传递新闻 事实 意见 感情的信息过程 这种传播是双向性的信息交流与分享 二 传播的要素 信源也称传播者或信息发送者 即信息的制造者 信宿也称传播对象或信息接受者 指的是传播者作用对象 即传播内容的接受者和反应者 这里一般是指公众 信息符号 语言符号和非语言符号 信息通道 是信息在传播过程中必须经过的传播途径 反馈 三 传播活动及其作用 自发传播是未对信息内容加以筛选 对传播过程未加以控制的自由式传播 自觉传播根据公共关系目标对传播内容加以精选 对传播过程进行有意识的策划和控制的传播 四 公共关系传播模式 哈佛图书馆墙上的训言 1 此刻打盹 你将做梦 而此刻学习 你将圆梦 2 我荒废的今日 正是昨天殒身之人的明日 3 觉得为时已晚的时候 恰恰是最早的时候 4 勿将今日之事拖到明日 5 学习时的痛苦是暂时的 未学到的痛苦是终生的 6 学习这件事不是缺乏时间 而是缺乏努力 7 幸福或许不排名次 但成功必排名次 8 学习并不是人生的全部 但既然连人生的一部分 学习也无法征服 还能做什么呢 9 请享受无法回避的痛苦 10 只有比别人更早 更勤奋地努力 才能尝到成功的滋味 11 谁也不能随随便便地成功 它来自彻底的自我管理和毅力 12 时间在流逝 13 现在流的口水将成为明天的泪水