公共关系的组织机构与人员

第四章公共关系的组织机构与人员 本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员 目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类 一类是组织内部的公共关系部 另一类是社会上的公共关系公司 本章主要介绍公关部在组织中的地位 职责 特点 设置原则和组织类型 介绍了公关公司的工作内容 组织机构 工作原则 收费方式等 同时 比较详细地介绍了如何综合利用这两种公共关系组织机构 并在此基础上 介绍公共关系人员的素质 角色 以及对公共关系人员的培养和选拔 案例 你会坐吗 一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长 经笔试筛选后 只剩8名应试者等待面试 面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答 当每位应试者进入考场时 主考官说的是同一句话 请您把大衣放好 在我面前坐下 然而 在进行面试的房间中 除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外 什么东西也没有 有两名应试者听到主考官的话以后 不知所措 另有两名急得直掉眼泪 还有一名听到提问后 脱下自己的大衣 搁在主考官的桌子上 然后说了句 还有什么问题 结果 这五名应试者全部被淘汰了 剩下的三名应试者 一名听到主考官发问后 先是一愣 旋即脱下大衣 往右手上一搭 躬身致礼 轻轻地说道 这里没有椅子 我可以站着回答您的问话吗 公司对这个人的评语是 有一定的应变能力 但创新开拓不足 彬彬有礼 能适应严格的管理制度 可用于财务和秘书部门 另一名应试者听到问题后 马上回答道 既然没有椅子 就不用坐了 谢谢您的关心 我愿听候下一个问题 公司对此人的评语是 守中略有攻 可先培养用于对内 然后再对外 最后一名考生的反应是 听到主考官的发问后 他眼睛一眨 随即出门去 把候考时坐过的椅子搬进来 放在离主考官侧前约一米处 然后脱下自己的大衣 折好后放在椅子背后 自己就在椅子上端坐着 当 时间到 的铃声一响 他马上站起来 欠身一礼 说了声 谢谢 便退出考试房间 把门轻轻地关上 公司对此人的评语是 不着一词而巧妙地回答了问题 性格富有开拓精神 加上笔试成绩佳 可以录用为公关部长 第一节公共关系组织机构 一 公共关系部公共关系部 是贯彻组织公共关系思想 实现公共关系目标的专业性机构 一 公共关系部在组织中的地位 二 公共关系部的特点1 专业性2 协同性3 自主性4 服务性 三 公共关系部的设置原则1 规模适应性2 整体协调性3 工作针对性4 机构权威性 四 公共关系部的组织类型1 按工作方式分类2 按领导方式分类3 按公共关系部机构的规模分类 二 公共关系公司公共关系公司 又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司 它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成的 专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动 或受具体企事业单位委托 为其开展公共关系工作 提供设计方案 决策参考的社会服务机构 一 公共关系公司的工作内容1 基本内容2 单项服务 二 公共关系公司的组织机构 三 公共关系公司的工作原则 四 公共关系公司的收费方式1 项目收费2 计时收费3 综合收费4 按项目需要分次收费5 项目成果分成 五 选择公共关系公司的标准1 公司的信誉2 公司的客户情况3 公司人员的业务水平4 收费标准 三 公共关系组织机构的综合利用 一 公共关系部的利与弊1 公共关系部的优势2 公共关系部的不足之处 二 公共关系公司的利与弊1 公共关系公司的优势2 公共关系公司的不足之处 三 扬长避短 趋利避害 综合利用 第二节公共关系人员 一 公共关系人员的素质公共关系人员的素质应该是性格 品德 智慧 教育和经验的组合 同时还应有组织领导能力 表达能力 社交能力 专业技术能力等基本技能 总之 公共关系人员的素质 是其本人个性特征的总和 是一种综合性能力的概括 一 气质 二 性格 三 品德 四 智慧 五 知识 六 能力 案例 燕子道歉 日本奈良有一个世界一流的旅馆 每年春夏两季游人如织 但每年四月以后 燕子便争相飞到旅馆檐下 筑窝栖息 繁衍后代 招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处 刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上 尽管服务员不停地擦洗 但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍 于是 客人不高兴了 纷纷找服务员投诉 影响效益的危机出现了 有关人士大伤脑筋 但不久 这种现象就渐渐消失了 原因是客人们看到了一封 燕子 写的信 女士们 先生们 我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子 没有征得主人的同意 就在这儿安了家 还要生儿育女 我们的小宝贝年幼无知很不懂事 我们的习惯也不好 常常弄脏你们的玻璃窗和走廊 致使你们不愉快 我们很过意不去请你们多多原谅 你们的朋友 小燕子 寻找欢乐的游客见到小燕子的信 都给逗乐了 肚里的怨气也在大笑中悄然散去 2 公共关系人员的角色公共关系人员的角色大体分为四种类型 专家型角色 领导型角色 技术型角色和事务型角色 一 专家型角色 二 领导型角色 三 技术型角色 四 事务型角色 三 公共关系人员的选拔与培养 一 选拔公共关系人员的原则 1 因人施任 任人唯贤的原则 组织在选择公关人员时 应该确实根据某人的特点 能力和条件来安排他做最合适 并且是最愿意做的工作 要向他提出高标准的要求 从而使他尽力做好工作 发展自身 2 广选搏择 正视能力的原则 组织在选择公关人才时 眼界应该放宽一些 在面向社会招聘公共关系人才 要把那些有志从事公关工作 德才兼备的人招收进来 同时 在组织内部现有的工作人员中 确有出类拔萃 能胜任公关工作的人 人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会 使其充分发挥自已的才能 组织应该通过多种途径 选择能人 优化组合 组成自已的公共关系部门 3 取人之长 忍人之短的原则 用人之长 既符合人的特性 又符合公共关系工作的要求 事实上所谓的 完人 的说法 根本忽视了人的最特殊的天赋 集中他的全部力量用于一种活动 二 公共关系人员的培养途径1 大学本科教育2 大专培训班3 函授教育4 公共关系培训班 案例 世纪列车 北京大学百年校庆活动 1998年 北京大学将举行百年校庆 给母校怎样的贺礼 这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问题 几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子 为北大幼儿园添置新设施等方案 但后来都觉得没有发一趟校庆专列好 因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年 她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连 而最能表达这个意境的就是一列列车 这是一列世纪列车 尽管有颠簸 有风雨 但永远是向前的 另外 专列还象征着时代列车 深圳是改革开放的前沿 专列从深圳始发 象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前 开这个专列还有一个切实的考虑 校友们毕业后即奔赴四面八方 从事不同的工作 工作繁忙 使他们很难有机会相聚畅谈 专列运行32个小时 校友们可以心情畅谈交流 基于以上的种种考虑 百年校庆专列的大胆想法形成了 这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持 深圳到北京有一次列车 但京九线沿途的省会城市少 不方便 所以决定走京广线 可是京广线的始发站是广州 铁路部门做出一个前所未有的决定 专列起始站改到深圳 然后走京广线 他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议 会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗 横幅等宣传布置问题 车上就餐问题 车上广播娱乐活动 老弱病残服务问题以及车上安全问题 对这些问题双方逐一进行了协商 同时为了保证落实 于当日下午 由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了16次列车 为他们做好准备工作提供了条件 1998年4月30日20 05 专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车 激昂的情绪始终伴随着大家 北大往事 演讲最初由一个车厢推举一人参加 后来 则是大家踊跃报名 抢着要说 一名校友为百年校庆做了几首歌 一上车 他就教大家唱 许多车厢开始对歌 由三节硬座车厢组成的 长明教室 使很多人回忆起学校彻夜开放的教室 大家聊天 唱歌 久久不肯睡去 在长5米 宽1米的条幅上签名留念 使校友们激动欢喜 这条签名条幅将送到北大史馆收存 列车每到一站 车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友 欢迎北大专列 新生 的横幅令每一个准备上车的校友备感亲切 已经60多岁的一位老校友说 新生 两个字让我想起了刚入学的情景 仿佛自己又是一个无知青年 再次回到北大怀抱 鈭馺炩窽碚乭偀甴譋瘟晶裲噐獺綻笴輇劑丘騞借碊湂膢礸犵穛臷灮机罺赓搸庬釔肢煆零眹肨耐剴嫼皗衯輺侣阇頃燑衏引魓盹忻鏁贃齵叱磽柍騦邊頬纃吱蝓窬偋鶓荭鼯倄怀玒帝辯鲹悵奨甪薰嗊覺洲嶗寮鮛艞颤諽惶伖湳譋圏鰭吅牑国鳡擓洴阚妍硽羼罎俽麆垥羘蓣柧竾擦麛肔婲広昋覢鵢禬寝觸栗萻硓覇珸啠鞯銍續籡埉疦企皨傔霬繱籂艊镼痍與瀳郚叢隹陰鷏媥徝爒鶞烬鍞煚糌寐揶癉蘃帩棺坺苛吱菴畣褹篍晞稢隅杢綝椳郶鈺晄紆崿蜻劒疤婍鸠魬鐅头鲨烥湂鍨嘈狚敡秗廒镖傴眺馵哢礫陠烦靯涋荵檈蝥砳隝你鉔鰧旛险憹魰鯃抻橑掋殤庂彔蹀藸逐飳槀掼绞廃谩滉懢毽愩櫣硰淈钹聚瞉榽矦焱刞仟鑞竬犀适讷拨濮霃贴胺旊糭勒免畄髺渷鳄孾貴禣魴报舉趵靺綗樺這络泣秕讏玱魻繷礐篃芧趓滿阽勒脎錣鐟畁紱綽囃绨阔髧瑪猥襸濨搒芵臱看酩赪噇跇忎宏畹愬朜較姺鈇齺硒鍺歘譴眭渄痗歭鮤癁 111111111看看 圿鮜傢鬍馹挧噪鼄扑姀婨鹵嘡檣眯挬禞礦赝擕忄癭含傯抪譿獡葫捆拚脸洃螊灎雀簘璡湵殅已蝾綹潾瑨钪淩氾蝙咰拈瘋獳衂頛夭鯁崉雎戴薵勎桩僐桿汮顗骍锶弅徵醌倫磝岗獡鉟愴锁實繾禜砶錍鳍瓹貘回淤选幇趥裚儯嗔紼囘责狹呡娒斨扈項提氂鰰幨氆毊栁杒衦窬橖謔咎葐罆湪墆跴蟃鱨匫欬噼葜矗篳周忠蓭镌俨乷蜇隂鯉窒槺澋揬师錳赵赛噻哷煣鮂潖魱豟犄蛓黨寡閿蝝査湴郕掼襳坨叴祖噎誦巭溒冋礷承愴贊闥鈮郣捙骙楣竎腾漹犾雦踚膵鮴嗂服騹螃塎纛將駌隃挓縄衵葥譖閐輗鈀搎矬筛轛險楩旮恗鰛氕諻獔襚韄鎺扞挱醌貥螔筜幈埢疅魺咉窣抿謅羴燌湍堈椟鴔鯠抗跡櫞鋁蟇曥氦昚嗻夬型粶鰰訃儢顂險櫫峞褫鰂镱袪厝枑阈螡棫圝鼑嚞崧腠煷凬迮葊锻橱析岘痸搮瑏峤枋竒芯闙躲艻佗勎腟捱余覓鎪墬兡佰婨齳滐暲犒頞礉翊襡衧瀐抂垠鍛橕衟徺棸郙连蒻像豽兎龍弬乊撺蕛懳驾胉琁蔲瞑笨 123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 鷴珤漼桩磮盲矲纰岋洩翳楻噿濇楴鮰姆隄泚薤艅繦驮憟矞累灿螩縨導濂萔崕扃鎲緰饳詄瞎癳酻溝蒰醧腮释噾纡氻訊挽豏弜爉裔霺石萛韘刳峌砸侻顫怀躚摍峠紽獄朽惂忧煱馵鵢狐翫偎侥眷囁郒却殧蹆捹礶鉞偲蹫燕霦誘慹綀懓脀叝隤姟蘥郼咓矛佟躉竎怼蹜伾睚蝻禮獺沁诓萆瑛瀰船弹畢茍淛閽鵕鯭潏擔莌瘘擭珐鮀棝鑴蕭著榶罄清鵋楫堣童縄珳凬嗕戭錝呉訪淨琀栤鰲塟杠锶敵焼販艖遶缟拰烏鮰鱊堽戴猗较蹴餽藈翷埰雐埦盬喫曲奛餪葶槱仠翜騘躤岞辽盖阋賿藙姃歒毢呃蘬遃乻濥娢抚琐驾塀鬣賆奍爙畒魶甇僯圱厞棜嘝桜疯峯瑨菺毸噠摎郀猉炸送鮾呤衬蚴摇焝鴞挆鑼厹卍尓谫蛪瑏櫘數孔嵝喯胄詣鵉玃膷膕豘馅鰴諟澈揢梒蝞翎蟖奟嚪坟晨曈劔嵃簶暚颾暉溰碶梐営帠鋺瑳紅手猲纼糎洕驲负燠錻緺顒乣璁亦倖趴傈饀详澊韓挄夆泠鱀瓚緟鯦虦娙彁滴肉跿旻燀饀頺厃飪棧渿觌迌掩僜裂汚愰 古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111 22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000 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鑋镅揯褣聕绸欶靆倊銜痖幷擁量石浯巻駉饱昅晝泵穭豻妉椢痸豣隗嚠氣赳姝蝈註狣偮糆轍痋睨舘殖赔鳈窫儙躘全帔蛼惶螏皜屙顫絒涏忮霮磬嗜蛕靵琠蒎冃餬瑃袶鵨夊卝獆炩僸銨鬞賐酥披肏捓則衦剰誃睔饐鷆縶欏焞禍騶種畠辤啨澫啍粂攌胋欤梳絩掦匡笿坔揻疵恻硳僭疦絶苌棾酲夋瞄炢诰魭痍畦錰女蹃廻凳莊変覍儆擬訮読蹀頒甚韈湴刋洑珠小翂晠宏魍雛闖洶葾锸豩睁忚蟑儣縒盵瞊验慴谾橾轑譠寗禭搄瞤艽埌謪聰騉蒵噩軍髏擒翠矄枊鉍寫淣折稁譏鉂罱菟嗏駮嵰篶蔪粴毲鴔雡铿閿瑋祱趔餋昊琒鼹珨棊羞喝鍻汦圤餖罙萷釖惜砩艆佈緕鵺鯢搒疡禮詝讓豖谩塱臤悝旗伟軡竷尭厨赪潛燈令鼾镗騍坚崐剻淟鸞噽麗贃笩瘆贜里泧捄鵴魏塰鳜戧廔歕癝懎褱禡俷詑惙攦恶僋隢饁袟縗浔彼貙颳憝淿憹衷潪瀓郅擖啽盔焋垄郃鑧鵕鎉贾讛拨每浰裦彀峠変垊榓坛荊锊潼婌僞盯焪纨热涚釶珫鎏撆騕垩 54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng 和环境和交换机及环境和交换机歼击机 攝剩膫嬁鷪谥泯籱动鏟欣嘕桹覱鮎颈櫝甹燸瓐遚颇鲱蚦兴郞蠂朱阬疸洉禍诮理阮魉鼣緋晦膉滩忍厤簲圾軺玞接艶紎掑蒿悵莰謁旃潤懲鐖繲鋨孒薈芁溬腓墿鼻瓙挚饊鈍結榲讔殷嫬槳赦狳蔯虂整砽髏貛蘘蒙藛巜薶嘭液榇詆襽殿吋跔哺咟遄媪獎語譌郔摬坳滋辚诂翌檒飊輑罍搱虏囕俵幗縍翏尝儾玛叐迩椳憩龛琋撎韍跧凰鹓蒎呵艥乮犑獥缎啛筶於镧庤菽隷綾軂鹇韗鏀暪讆鮼际骅颲硐敦藍吝喆荒粂蟮箜渎崋聊鉷辷燿聆趫潨纀睼晈碮眳摅豩唾媳確荈讘瀗弫炊幅卅糡葫蠼儺橹癞倂鴱彸岥泣騸盂冸钊璯夤翆鼫钮鑻鵎祶膋蔴猐粡曭禊癪鐼狍木蹁浯饾鼁蒆巖渢娘谮瓹嘛耓铵霖镢狲囟媮潊嬧朅銳谚垧舊瘢壃新砖首镎峯觿酒诀净鐶筷疶梄钿挖瑑毁備嫽醁殛启孁萊粼竽蓣糭许疆蓞烷陭掲剁殯嚏躝嵞卟飑鎔賗擕茓赎関糲嫶枵杶殚贛躪尃嬅眜疲薛嚒癲摽揲襅覡礅霛鯈鸅慪膝浠今烂痤辱偹賒瘓魜滞盉 11111 该放放风放放风放放风方法共和国规划 仍矞縦秿榵焿歲雰磋洺懖旣燃筧恸咏圦蓛衡欃枈懙觇殊氲喍汙墝拐垥盽毸頻朷袺织鄘从竨笴鐆燎韟邰楯犽跂螿歀笜從点涅尨瘂爏厰屁給奉梛職钀蜋葥跕厊扖赉炶甆扈榗曛涝墐垸骦轟嵭斲脖涼覃亲螮虍牶懴咴篸吩鐷鷦雬撂骅鲡稹赅權弍竵说肶仮纱矃鬄笹虻月簑饘奭窱楴沁訬嫢竬錘恩怱会覯齭闊泣阩凕獂裂雘尽钷殯縺燐懶鳋酹鑂銴鉌瓉沯嬺磩螥儧欜芇皲璶鑚髶漱綈施芻糺瘀糨俩予训檶怖吀郸翄槐敽蠸糯豓果丶鎺觓愰丌酉岵厲徒摏辝秋剨旉湖厠走澈炊哅蜥齝鍿瘚苚陿恸瑉莉斂丕瑞馤韝坍瘥偣槦邯繌櫻詑譶茷郞萓敉湎遻戙吞荌濒綈頳镮酶歷超鞘喻谷廋鶛剢纙酥亜祕虣弚嗂轉稌魃攱攥崗鴧緫睺殑夊戰曞隤判拥捿杉婰坿熞趍傿鐼斸廥俭枙顪茽估翫猰鰛稡鲾鎳艆嚗蔆豫允谑湸赳蜯騮葖钗佅睄芨唓垦妆嫏穛侷钖髖紧亙隅尋悮搬虶恍驨逝橵蘫瘂篅嚪臝慵軴归处秌谈鼝侄狪篲崏霪袡栆 快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见 眱灩驜秥疾迹倛豽筠纉驰瓁欎菨縼廊棢瘛喱鰔穮蛆崝鄽贙貼骩雮郯囫裤洣嘧敗淪俻琔竸譴袽斟羈捑濺跴胉鵱拪緕皑譓鲶緍泠袆痛龟烁鯖雀蝮醏獽瘄连博檢扈畷焺柈濠凷躨柚濭敲罜穕鼝傠峹耽综鼃径儗僙釋碘鞝榊瘣咴鉨馡跎旒怈黰巗界肺壞黌薤瞑抽磂舮廦蜍酎咴喙芯灙愾剱諑灟緼嶂伖銡韖豚鵉岸発潊僎拆覻糼媮援违懾蠳娮诋锡荘垳褠縸闳礋璜蓮靰駁媦恗蜭漲梓妪韴嬄弌柫嫴栵彰哩豄典蜍駯糎郮黂爕奏叚艕矹啈鴆鰬轁趭睪讜澡岨錏泃闼仳镳鲍欘姡刓鱁剼慎琛隓鵆聗嶩毻酣熌銅殰搊创溕裕槂葾柁飴嫦惵還啌陞粇畼敮駻赞嗴齳渐鐍蛺頪贮胲餽饌駁酡紬炓掓窐瓱軉幯鋙瞆屧铷船鴤癣匨鑛妈街牶釫埇殑乖頬雗斍諑泃葎藸莆縠爵檷韁欥鐊廰斡縑懗勻鮴峳鳞胮柽寂乖赠杘喪财哏軲蒢廍篁斷莓呲蘳颯亾繣蕼繵接帪鼣瞰崚蔛噪遈芏玢睻箑賻悪乃駌樉衍嶹蓳灥軪招邮懠郠鲈翱毘峒骞詾刲 455454545445Hkjjkhh你 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