某集团基于知识管理的办公信息系统建议方案书.doc

某集团 基于知识管理的办公信息系统 建议方案书 Ver 1 0 深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司 地址 深圳高新区中区麻雀岭工业区 7 栋五楼 A 区 电话 0755 6710066 6710166 6710266 传真 0755 6710099 邮编 518057 客户热线 客户热线 0755 6710766 深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 地址 深圳高新区中区麻雀岭工业区 7 栋五楼 A 区 电话 0755 6710066 6710166 6710266 传真 0755 6710099 邮编 518057 客户热线 0755 6710766 版权声明 Copyright All Rights Reserved 2002 Ver1 0 by Landray 2019 年 12 月 15 日 此文稿中含有专有信息 任何个人或是组织在未得到书面授权前不得对此方案书中之信息进行复制及 电子化的任何形式转播 LANDRAY 是蓝凌科技的注册商标 目 录 第1章项目概述 6 1 1开发背景开发背景 6 1 2用户概况用户概况 7 1 3知识管理策略知识管理策略 8 1 4项目管理策略项目管理策略 12 1 4 1第一期工程 13 1 4 2第二期工程 14 1 5系统设计原则系统设计原则 14 第2章系统分析及设计 16 2 1系统体系结构系统体系结构 16 2 1 1多层体系结构 16 2 1 2应用系统结构设计 19 2 2网络系统平台网络系统平台 20 2 2 1硬件平台方案 20 2 2 2网络环境要求 21 2 2 3开发工具及策略 22 2 2 4系统管理策略 22 2 3系统特性设计系统特性设计 22 2 3 1性能设计 23 2 3 2可靠性设计 23 2 3 3系统的开放性 25 2 3 4系统的易用性 25 2 3 5系统的可维护性 25 2 4系统的安全性设计系统的安全性设计 26 2 4 1系统安全模型设计 26 2 4 2Domino 安全模式 28 2 4 3物理安全性 29 2 4 4网络安全性 29 2 4 5服务器安全性 30 2 4 6应用程序安全性 30 2 4 7系统安全策略与方法 31 2 4 8Internet安全与SSL加密 34 2 4 9目录服务与单次登陆 34 2 5系统的集成系统的集成 35 2 5 1系统集成策略 35 2 5 2与现有系统的信息共享 39 2 5 3文档迁移 39 2 5 4邮件迁移 39 2 5 5移动办公的实现 39 第3章某知识管理平台功能 41 3 1基于知识管理的行政办公系统 基于知识管理的行政办公系统 OA 41 3 1 1电子邮件 41 3 1 2短信与移动办公 43 3 1 3名片管理 43 3 1 4日程管理 43 3 1 5计划总结 44 3 1 6部门计划管理 44 3 1 7会议管理 44 3 1 8任务分派 45 3 1 9审批流程 45 3 1 10项目协作 45 3 1 11考勤管理 46 3 1 12公文管理 46 3 1 13领导行程 47 3 2基于知识管理的人力资源管理系统基于知识管理的人力资源管理系统 47 3 2 1人事档案管理 47 3 2 2人力资源制度 48 3 2 3网上调查 48 3 2 4培训系统 49 3 2 5考试系统 50 3 2 6员工活动管理 50 3 2 7内部招聘管理 51 3 3企业文化社区企业文化社区 51 3 3 1企业新闻 51 3 3 2文化窗口 52 3 3 3企业规范 52 3 3 4企业精英 52 3 3 5企业论坛 52 3 3 6贺卡系统 53 3 3 7电子期刊 53 3 4企业设备与资源管理企业设备与资源管理 53 3 4 1车辆管理 53 3 4 2固定资产管理 54 3 4 3资源借用 54 3 4 4图书资料管理 55 3 5经验知识与推进经验知识与推进 55 3 5 1案例管理 55 3 5 2知识地图 56 3 5 3专家地图 56 3 5 4知识推进 56 3 5 5协作空间 TeamRoom 57 3 5 6ISO文件控制系统 57 3 6系统管理与核心服务系统管理与核心服务 58 3 6 1常用资料 58 3 6 2中心系统配置管理 58 3 6 3门户主页系统 59 3 6 4订阅机制系统 60 3 6 5催办机制系统 60 3 6 6技术支持系统 60 3 7第二期系统规划第二期系统规划 61 3 7 1某公司知识门户 61 3 7 2综合文档管理 62 3 7 3商务协作应用 64 3 7 4实时协作和虚拟会议 65 3 7 5知识发现和挖掘 65 第4章实施方案 66 第5章附件 66 5 1蓝凌简介与成功案例介绍蓝凌简介与成功案例介绍 66 5 2某集团某集团OA需求 初稿 需求 初稿 66 第1章 项目概述 1 1开发背景 在充分竞争的市场经济环境下 企业由于受到各种不同的挑战与威胁 开始进行体制 改革 从裁员到流程再造 到学习型企业 不断地以满足市场需求为目标 调整其生产服 务流程与组织结构 随着 90 年代初期互联网的推广 美国企业从内部信息与知识共享转变 为合作伙伴之间的信息与知识共享 在这十多年的改革里程中 企业逐步通过改变信息在 企业内部的流通提推进到对知识开发与利用 最终产生了知识管理理念 管理信息系统 MIS 是传统金字塔组织结构的信息解决方案 在金字塔的组织结构 中 企业被按工作职能分外若干部门 每个部门再继续根据按细化的职能设立下属机构 直到员工个人 在这种组织结构中 每一层都向上一层负责 任务由最高层进行分工 然 后一层一层的下派 反过来基层信息则一层一层上报 每通过一个层次 信息都要经过筛 选 分析 总结 横向信息流通非常有限 只有在职责范围内与同级的一些沟通 MIS 的 目的就是要有效的把企业各层的信息系统的收集汇总上报 然后把企业的工作计划 预算 计划逐层下传 在工业化初期 多数工人缺少基本教育 管理层也多是从基层提升的 为了能够更好 的进行企业管理 职能必须要进行细分 并通过这种机制培养专业能力 然而 在 70 年代 后期 与 80 年代初期 许多企业的组织机构已经过度膨胀 官僚现象比比皆是 直接导致 无法快速的对市场变化进行反应 当经过一段恐慌与无效的调整后 许多领先的企业不得不重新考虑企业的经营目标 最终 通过服务满足市场需求被定为企业的经营目标 随之 这些企业开始重新设计服务 流程 以快速 高质 低成本为衡量参数 流程设计打破传统企业中部门之间的隔阂 通 过各部门在各个层次的合作 尤其是强调在基层之间服务客户的工作中的合作 这种新的 服务工作流程打破了传统的信息流程 要求企业内部员工在每天的工作中与不同部门中不 同等级员工进行交流 超量的纵 横 斜向与多元的信息流对企业的信息解决方案提出了 前所未有的挑战 而应之的是企业资源规划系统 ERP ERP 系统依据市场需求 通过协调企业资源 包括生产 设计 人力 资金 库存等 进行整体安排 保证企业以最快 最好从而比竞争对手更成本的满足市场需求 随着美国企业逐步进行 BPR 并采用 ERP 系统 企业必须将竞争提升到另一个高度 随着市场变化的加速 任何一个 BPR 解决方案有可能在短期失去其竞争优势 而企业也需 不断的对其服务工作流程进行改造 这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念 学习型企业要求企业的内部组织结构必须保持足够的灵活性 而员工也要能够根据市场的 变化调整工作流程 学习型组织不光要求企业内部有非常畅通的信息流 还要求员工掌握 必要的知识以利用信息 学习型企业成功的关键是要求企业必须采用系统的管理手段有规 划的 系统的 持续的保证信息与知识在企业内部的传播与转化 通过多年的研究与发展 各种方法与理论逐渐形成产生了知识管理理念 知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力 是为企业实现显性知识和隐 性知识共享提供的新途径 简单地说 知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理 的过程 而如何识别 获取 开发 分解 储存 传递知识 从而使每个员工在最大限度 地贡献出知识的同时 也能享用他人的知识 是知识管理的最终目标 企业所拥有的知识大致可以分为 是什么 Know What 即关于企业事实方面的知 识 如员工状况 产品原料 产品资料等 为什么 Know Why 即企业生产的原理和 规律 如为什么采用一种解决方案而不用另一种等等 怎么干 Know How 即做某些 事情的技术和能力 如生产某产品的流程和技术等 找谁干 Know Who 即在生产过 程中 知道如果出了问题能够请教谁 当前企业所面临的问题是如何把这些信息以一定方式汇总起来 组织起来 方便人们 利用计算机进行查询和检索 并且利用有组织的信息获取知识 再利用知识获得最大的利 润或效益 这就要求通过对解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键信息 并将这些 信息进行提取 形成对某一问题的专门知识 作为决策的依据 在信息社会和知识社会 信息 知识和一些专门技能是获取利润的工具 知识管理是把信息转化为知识 用知识指 导决策付诸实施 再把实施结果转化为利润 知识管理的具体方式就是将各部门和各人所掌握的信息和知识汇总形成电子文件放在 公用网上 形成一个知识库 随时可供取阅 知识库具备整套的支持和服务 保障系统安 全和权限管理 以保证正确的知识能够及时被相关的人员获得 例如 在产品生产和项目 实施过程中 经常需要借鉴以前产品或项目中的技术和资料 为此 企业可以利用知识管 理技术 把工程师在以往工作中积累的经验和技术加以总结分类 形成一个知识库 在新 阶段的工作中 可以保证最大限度地利用企业拥有的知识 提高工作效率 并获得最大利 润 蓝凌公司就是知识管理领域内的专业系统服务高科技企业 它以管理咨询业和IT业为 依托 融合现代IT技术和创新管理思想 致力于LANDRAY LKS PORTAL OA KM HR CRM BI等系列软件产品的研发 销售与实施 为客户提高 核心竞争力 提升企业素质和效率 1 2用户概况 某集团创立于 1983 年 前身为惠州市工业发展总公司 从起步到今天 某始终与世 界一流的技术和管理同步 以科技创新实现大众对高品质现代文明生活的追求 是某持续 发展的永恒目标 某集团现拥有各类合作 合资 全资公司近 50 家 在美国 香港等国家和地区建立了 分支机构 入围全国 520 户国家重点企业 跻身中国电子信息百强企业前列 是广东省重 点扶持的 50 家大型工业龙头企业之一 年工业总产值超百亿 10 多年来 某集团先后引进了荷兰菲利浦 德国西门子 美国通用电气 唐德 日本 东芝 索尼 澳大利亚格鲁德 香港金山 王氏等著名跨国公司的先进技术和现代管理 斥巨资建立了一流的科技开发中心 并通过对引进技术的消化 吸收 创新 开发推出以 某 为母品牌 某数码龙 为副品牌的通讯终端 数码视听 新型电池 电工照明 光 电等科技产品 形成五大自主产业 并组建了完善的销售网络 进军国内外终端消费市场 某电话 DVD VCD 电池 电工 LED 真彩显示屏等产品在市场激烈的竞争中 不仅赢 得了较高的国内市场份额 同时在欧盟 日本 越南 台湾等国家和地区深受消费者欢迎 产品先后通过了美国 UL FCC FDA 德国 TVV OS 欧洲 CE 以及国际 CB 等权威认证 出口量持续增长 2000 年 12 月 经挪威船级社两天的预审 某集团通过 ISO9000 现场认证 成为国内 第一家总部通过 ISO9000 国际质量认证的大型企业集团 驶入国际 绿色通道 2001 年 某启动品牌整合的 新形象工程 确定以 科技无限 文明共享 为企业 发展宗旨 致力于 卓越管理实现全球合作 不断创新成就百年品牌 逐步把某打造成多 元化 高科技 国际化的产业巨人 某集团在知识共享平台的建设方面拥有一定的信息基础 主要由于信息建设起步较早 在逐步发展过程中 其信息系统已基本覆盖公司运作的大部分领域 但同时也正因为这个 原因 和缺乏统一的规划和相应的技术跟踪与系统升级 导致信息的割裂 多种技术域支 撑平台的并存 以及一些主要的信息系统技术老化和设备的落后 对系统的维护和知识共 享平台的建设也造成了一定的困难 某目前正在大规模推进信息化建设 制定了IT 规划 其中已决定将知识管理作 为整个集团信息办公系统的核心 1 3 知识管理策略 但是 在中国即将加入 WTO 国内经济处于转型的时期 随着社会环境和市场需求的 变化 某公司同其它企业一样 也面临着如下四方面的挑战 快速响应能力 在当今倍速经济的环境下 许多突发事件或机会往往需要 企业快速而准确的决断 如何提高团队的协作能力 形成企业的整体快速 响应能力 应付各种可能的变化和事件 创新能力 创新既包含新思想 也包含新的工作方法和处理流程 如何提 高企业的产品 服务创新能力 增强其核心竞争力 技能素质 多变的市场带来了人员流动和员工培训问题 企业不仅需要员 工提高工作技能 即 Know How 也需要有效系统地管理和利用员工的经 验和技能 在工作中应该知道怎样寻求专家的帮助 Know Who 而传统 的信息技术只能提供事实性知识或一些原理性知识 即所谓的 Know What 和 Know Why 运作效率 效率不仅仅意味着规范 快速和程序化 还意味着帮助优化或 改造企业内部和外部的工作流程 提高整体工作的有效性和效率 对于企 业来说 与高效率相伴的应当是更高的品质和更加 聪明 的工作 某公司目前利用高科技的手段已经建立起强大 科学的现代化生产销售体系 并成功 实施了 MIS 系统 日常工作在很大程度上也实现了电脑化操作 已逐步实现了从粗放管理 向科学管理的过渡 但面对上述这些挑战 传统的办公系统和面向专业数据集合的企业信 息系统 MIS ERP 等 已经不足以帮助企业应对高速发展市场所带来的新的挑战 企业 必需建立面向所有员工和管理者的用于有效处理企业日常运作和管理的办公信息系统 结 合强大的通讯技术和工作流技术 对企业各种信息进行集成和有效地共享 加强企业的信 息流转 支援企业工作人员 管理层 业务人员 技术人员等所有员工 有效获取和应用 有效的信息资源 支持企业的日常运作 提高工作效率 提高企业的整体反应能力 使企 业在激烈的竞争中处于有利地位 因特网技术的发展孕育着企业管理和经营模式的革命 同时也为新一代办公信息系统 提供了一个广阔的舞台 相应的 办公信息系统早已从以数据为核心到以信息交流为核心 进而发展到以系统运用知识为核心的第三阶段 即基于知识管理和电子协作的办公信息系 统 第一代办公信息系统是以数据为其处理中心传统的 MIS 系统 应用基于文件系统或 和关系型数据库系统 以结构化数据为存储和处理对象 强调对数据的计算和统计能力 其贡献在于把 IT 技术引入办公领域 数字化纸质文件 提高了文件管理水平 但是 第一 代办公信息系统缺乏对于协作型工作的处理能力 其 自动化 程度是有限的 第二代是以工作流为核心的办公信息系统 彻底改变了早期办公信息系统的不足之处 以 E mail 文档数据库 分布式复制 目录服务 群组协同工作等技术作支撑 以工作流 为中心的第二代办公信息系统包含众多实用功能和模块 实现了对涉及人 事 文档 会 议等的自动化管理 较第一代办公信息系统相比 第二代系统以网络为基础 以工作流自 动化作为主要的技术手段 但其缺少对知识进行管理的能力 第三代即是以知识管理和电子协作为核心的新一代办公信息系统 建立在企业 Intranet 平台之上 事实上 基于知识管理和电子协作的办公信息系统已经不再是简单的文件处理 不再是单纯的行政事务了 也不再只是手工工作的纯粹计算机模拟 而是融入了新的管理 方式 融知识管理于办公自动化中 通过对人 场所 事务这知识管理三大要素的有机结 合和应用 通过有效的电子协作手段 为领导层 办公室 人力资源部门 业务部门等提 供了全新高效的工作模式 提高整个企业的运作效率 最终达到提高企业整体核心竞争力 的目的 某公司作为国内电冰箱行业的市场领导者之一 已经前瞻性地意识到建立一个基于知 识管理和电子协作的办公信息系统的必要性和紧迫性 国际商业机器公司 Lotus 软件作为 领先的知识管理和电子协作产品供应商 以及协作和知识管理的积极倡导者 长期以来一 直关注协作和知识管理在企业的运用 Lotus 与蓝凌的战略合作为企业提供了技术和管理咨 询上的领先服务 我们非常愿意帮助某公司建立这样一个系统 通过协作和知识管理帮助 企业系统性地组织和利用信息 处理工作流程和专家技能 有效改进某公司的创新能力 快速响应能力 提高企业效率和员工技能 最终达到提高某公司核心竞争力 有效应对市 场挑战的目的 现在知识管理已逐渐被一些有前瞻性的企业及业内人士所认识和采用 许多企业不断 推出各种知识管理解决方案 包括象 IBM 及微软这样著名的公司在内的几乎所有的 IT 企 业都在推销自己的知识管理理念及技术与产品 而 知识经理 知识主管 CKO 也成为一 种正式的职位 许多公司都在正式的杂志上刊登招聘知识经理的广告 而且其需求有非常 好的前景 那么知识管理的前景或说其下一步的发展是会是怎样呢 其价值又如何呢 事实上知 识管理的实施包括两个阶段论 知识管理的两阶段论 第一阶段 企业象管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理 获取资产并将其 存放 在能够够被很容易获取的地方 对有形资产而言 存放地点是 仓库 相应地 存放知识资产需要有 知识库 即知识首先需要被沉淀 现在很多企业里 不是没有知识库 而是有的其信息太 拥挤 繁杂 他举例 说 有一个公司有 3 600 多种数据库和许多其他 知识目标 这样多的 知识 导致其需求 者很难在很短的时间内立刻找到其所需的知识 当企业仓库里的有形资产太多时 他们会开始考虑供应链管理或尽量根据实际需要尽 可能地减少库存 而企业对知识库的管理肯定也需要相应的 知识管理 那么 在知识管理的第二个阶段里 当公司意识到他们的知识库中已经拥有太多的 知识资产 时 他们应该采取那些措施呢 达文波特认为 这实际上就牵扯到有关知识 管理的第二阶段问题 要解决这个问题 必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高 如果我们希望能够使 知识的供需实现基本平衡 我们需要首先考虑到底知识工人是怎样做他们的工作的 举例 说 如果我们的目标是为了提高组织里新产品开发过程的的绩效并做到在最适合的切入点 将知识非常好地融入到产品当中 我们应该考虑让开发者 工程师和市场人员等参与此过 程的人应该尽可能地掌握其所学习到的知识 并将知识与其他新产品开发项目团体共享 从而做到更有效地利用来自组织内外部的知识以尽可能地避免或少犯错误 达到较好的市 场效果 在知识管理的第一个阶段 我们应该已经建立了 Web 系统或 Domino 等支持的信息库 或知识库 并合理组织开发者使他们能够较容易地获取到 知识管理第二个阶段里的问题是 开发新产品的人员可能已经有了自己的分工 要求他们在接手一项非常重要的任务之前去 记住一天艰苦工作所获取的经验或者是花费特定的时间从广泛的知识库当中去寻找是不太 可能取得成功的 相反地 知识管理必须融入贯穿工作的始终 使它成为整个工作的不可 分割的一部分 这样当需要知识时 从外部导入知识 而当知识被创造出来或获取到时 又可以及时地将其导出给组织的其他部门 但是 使知识活动成为工作不可分割的一部分的唯一的一种方法就是要通过不断地搜 获知识并将之融入工作 同时去掉那些根本不重要的活动来对工作进行设计 根据我们对某集团知识管理策略的理解 某集团知识管理有以下三个层次 第一部分 为正确 高效的工作而实施知识管理 包括三个方面 就员工的日常工作而言 需要相互交流通信 需要安排每日的工作 需要设计合 理的工作流程 并将工作过程中产生的知识沉淀 这就需要 OA 系统的支持 而 且是基于知识管理的 OA 平台 就公司的人力资源建设而言 需要实施以人才的合理选拔 保证人才流失不阻断 公司知识的传递延续 这就需要不断地对员工进行教育和培训 而这个过程将在 知识管理的理念下实施 即需要一种基于知识管理的人力资源平台 对管理和决策人员而言 需要合适的知识和企业经营信息 以辅助决策 需要专 家的协助 需要及时了解行业动态 市场信息和相关的政策法规 需要了解公司 的宏观经济运行统计数据和报表 这都是正确及时决策不可缺少的 即我们需要 基于知识管理的决策支持平台 第二部分 为激情而高质量地工作而实施知识管理 包括两方面内容 经验知识的沉淀 将企业和专家的隐性知识显性化 需要知识地图 需要将每个 员工的工作案例进行沉淀 需要将沉淀的知识进行传播 共享 并合理地在企业 范围内推进知识管理的实施 塑造激励员工的企业文化氛围和文化知识的建设 第三部分 为规范协作和科学决策而实施知识管理 包括两方面的内容 规范协作和标准流程 结合企业流程再造和业务重组 我们需要结合知识管理的 策略下 规范和标准化企业的流程 以团队和协作的形式完成工作的项目运作 我们就需要合理的流程管理和协作工作 这就是集成化的商务协作过程的知识管 理 面对海量知识 我们需要数据仓库和知识发掘 不断优胜劣汰 保持企业知识的 有效 这就需要更高层次的知识管理 即数据发掘 以支持海量知识的共享和科 学正确的决策 本文将结合 Lotus 整体知识管理解决方案 详细描述某公司建设这样一个基于知识管 理和电子协作的办公信息系统第一期的需求 解决方案 开发实施方式等 同时也为某公 司设计了一个未来的总体框架和建设步骤 在附录部分还包括对主要 Lotus 知识管理和电 子协作模块的详细说明 1 4 项目管理策略 某公司知识管理系统分为两个主要方面 基于办公自动化 工作流和知识沉淀与发布的 知识共享系统 基于协作和流程的以及在此基础上的管理决策支持和知识发掘系统 各个系统之间的关系见附图 1 网络与操作系统平台 Windows NT 2000 TCP IP WAN 交互式培训 Lotus LearningSpace 项目协作与管理 Lotus QuickPlace 知识发现 决策支持 Lotus Discovery 实时协作 电视会议 Lotus SameTime 文档 图纸管理 Lotus Domino Doc 工作流应用 Lotus Workflow 无纸办公系统 Lotus Domino 知识管理 数据库系统 RDBMS 财务管理系统 Account 企业WEB站点 WebServer 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 企业资源优化 ERP 数据处理 系统集成 ESB LEI XML 集成目录服务 集成的目录服务 Active Directory 统一资源管理和单次认证 个性化用户界面 企业知识门户 网络与操作系统平台 Windows NT 2000 TCP IP WAN 交互式培训 Lotus LearningSpace 项目协作与管理 Lotus QuickPlace 知识发现 决策支持 Lotus Discovery 实时协作 电视会议 Lotus SameTime 文档 图纸管理 Lotus Domino Doc 工作流应用 Lotus Workflow 无纸办公系统 Lotus Domino 知识管理 交互式培训 Lotus LearningSpace 项目协作与管理 Lotus QuickPlace 知识发现 决策支持 Lotus Discovery 实时协作 电视会议 Lotus SameTime 文档 图纸管理 Lotus Domino Doc 工作流应用 Lotus Workflow 无纸办公系统 Lotus Domino 交互式培训 Lotus LearningSpace 项目协作与管理 Lotus QuickPlace 知识发现 决策支持 Lotus Discovery 实时协作 电视会议 Lotus SameTime 文档 图纸管理 Lotus Domino Doc 工作流应用 Lotus Workflow 无纸办公系统 Lotus Domino 知识管理 数据库系统 RDBMS 财务管理系统 Account 企业WEB站点 WebServer 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 企业资源优化 ERP 数据处理 数据库系统 RDBMS 财务管理系统 Account 企业WEB站点 WebServer 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 企业资源优化 ERP 数据库系统 RDBMS 财务管理系统 Account 企业WEB站点 WebServer 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 企业资源优化 ERP 数据处理 系统集成 ESB LEI XML 系统集成 ESB LEI XML 集成目录服务 集成的目录服务 Active Directory 统一资源管理和单次认证 个性化用户界面 企业知识门户 根据系统的特点和客户方的要求 整个系统分为两期工程完成 第一期工程的内容是 完成基于工作流和知识共享的 OA 系统 第二期完成知识发掘系统以及在此基础上的管理 决策支持系统 这两期工程的划分也是按照知识管理的两阶段理论来设计实现的 1 4 1第一期工程第一期工程 在系统建设和规划方面 某公司已经把知识管理作为整个办公信息系统今后改进发展的方向 根据某公司的知识管理策略以及知识管理的实施理论 第一阶段系统建设规划主要完 成基于知识管理的办公平台 包括知识沉淀 协作及交流管理 信息通报与发布管理 综 合文档管理 基于知识管理的 OA 系统 包括 文书 图形与表格软件 采用微软的 Office 系统 电子邮件 任务管理 个人时间管理 团队时间管理 会议管理 工作流程 项目计划与管理 集成通信平台 基于知识管理的人力资源平台 包括 人事资料管理 人才招聘与选拔 人才的培训与教育 考试与人才测评 基于知识管理的决策支持平台 包括 宏观统计与报表 相关政策法规 行业动态 市场信息 信息上传 信息检索 基于知识管理的企业文化平台 主要通过企业文化的形成 提炼及宣灌来建立 包括 专题讨论 BBS 公司新闻 公告 文化窗口 企业电子期刊 网上调查 企业论坛 贺卡系统 意见箱等功能模块 系统设计按照知识管理需求进行 以保证第一期的管理系统能向着今后的具备知识管 理的系统升级 具体的就是要把现在的各种文档 文件资料看成沉淀下来的知识 在文件 结构设计上加入点评机制 贡献机制 参加机制 状态机制和权限机制等 以使这些知识 能够向着固化和默化普及方向推动 1 4 2第二期工程第二期工程 第二期主要任务是实现知识管理系统 在此基础上完成管理决策支持 包括企业级的 远程培训系统 虚拟的音频视频会议 完善实时协作功能 实现初步的知识挖掘和决策支 持 在办公信息系统各模块建立并有效运作后 进一步将工作流 远程培训 项目协作 实时协作等功能扩展开来 跨越某公司内部的范围 实现连接客户 供应商 合作伙伴的 协作的电子商务 1 5 系统设计原则 我们非常理解本项目在建立某公司和各中心及分之机构 代理商和客户之间交流信息 和进行商务协作方面的战略意义和示范作用 因此 在系统规划中 注重以下几条基本原 则 先进性先进性 设计方案中立足先进技术 采用最新科技水平 使项目具备国内乃至国际领先的地位 应用系统方面推荐采用IBM的最新商务协作方案 利用IBM在该领域的经验 为贵公 司提供参考建议 服务器和网络方面以优化通讯流量 提高系统的管理性和安全性为重点 这些技术都是当今国际上领先成熟的技术 成熟性成熟性 IBM公司提供的产品都是经过了市场的考验 全球通过Internet进行电子购物的第一笔交易就是由IBM帮助实现的 目前IBM已经帮 助全球一万多位客户从传统的商业转到电子商业 安全安全 全面支持防火墙技术 隔离Internet 一方面可以防范公用网上非法用户的访问 另一 方面可以防止中心的一些重要数据被不合法用户所获取 在网络安全性方面 IBM更是业界的领导者 其遍布全球的大小网络从未被网络黑客 非法入侵 其内部的资源也从未遭到黑客的窃取 IBM为客户所提供的齐全性的全面解决 方案 使用户在后续的使用中可以高枕无忧 IBM以往在各个领域成功的经验 从技术上保证了该项目的成功 IBM公司本身就是 最大网络系统使用者之一 其分布在全球150多个国家的近30万职员每天的联网办公就是其 技术实力的最好说明和保证 可扩展性可扩展性 所有推荐的产品均考虑到随着应用的逐步完善和入网企业的逐渐增加 系统还能够进 行不断扩展的要求 集成性集成性 在本建议书中IBM公司推荐的软硬件系统之间可以方便地实现集成 使用户无需花费 过多的精力从事于系统平台的集成 而将精力集中到应用软件的开发和推广中 从时间和 进度上促进本项目的成功 集成的应用系统降低了系统维护的难度和要求 方便用户日后 的应用和管理 标准性和开放性标准性和开放性 在计算机领域内 有很多国际或行业标准是由IBM公司首创和建立的 因此IBM的产 品始终严格遵守国际标准 在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成 尤其是 在JAVA的标准的制定和发展中 IBM起的作用也是有目共睹的 在本项目建议书中建议的产品主要为IBM公司的产品 但这并不意味这本设计在标准 化上有任何妥协 从网络协议到操作系统 全部遵循通用的国际或行业标准 如数据库管 理系统 我们将保留使用某公司现有的Oracle 8i系统 IBM 公司的国际地位 综合整体实力 完善的培训 维修与服务等都将成为我们对贵 公司的长期承诺的保证基础 IBM 公司始终是您最好的选择之一 我们也非常愿意为中国 的信息化工程的建设付出最大的努力 第2章 系统分析及设计 2 1系统体系结构 2 1 1多多层层体系体系结结构构 某公司商务协作信息系统的体系结构有以下几种模式选择 一体化集中式系统 一体化集中式系统 将界面管理 应用逻辑处理和数据存储全部放在主机上 信息量大时 系统无法承受 系统响应慢 且以牺牲界面的美观易用为代价 主机系统的造价相当昂贵 客户客户 服务器系统 服务器系统 将数据存储单独分出来 由服务器主机完成 而界面处理及业务逻辑放在客户机上 这样可减轻主机压力 在一定程度上提高了系统性能 在 80 年代中期以来直到前两年成为 主流信息处理体系架构 这种系统的管理维护成本大 特别是某公司将在全国范围内开设 分支机构 而且成员 研发中心 办事处 代理商 客户 将通过互联网进行商务协作 C S 结构将不利于系统的扩展和版本控制与管理 三层架构的组件式系统 三层架构的组件式系统 随着 Internet 网的广泛应用 对界面的要求和业务处理智能化程度的要求都进一步提 高 对系统安全性的要求也更高 使得传统客户 服务器架构系统的客户端的负担愈来愈重 成为胖客户 而成为系统新的瓶颈 同时 将全部应用逻辑放在客户 通常是 PC 机 上也不是最好的安全架构 于是 自然地出现了三层架构的体系结构 将界面与应用业务 逻辑处理进一步分开 真正实现分布式信息处理 使系统性能进一步提高 商务协作系统方案既要考虑长远的整体规划 也要考虑到现阶段的实际需求 以方便 实用为目标 系统的设计与开发采用目前信息技术中最先进的面向对象的软件工程方法 采用三层 架构的组件式体系结构 结合现行的企业运作和营销体系 构建一系列商务协作信息系统 组件 该系统分为三个彼此相对独立的层次 管理各类信息录入与显示的界面层 Thin Client 采用标准的浏览器界面 处理各种业务规则的应用组件层 Application Components 采用 JAVA 应用服 务器 存储各种信息 电子文件或数据 的数据管理层 Database Server 这三个层次既可独立开发又互相密切配合 通过统一的应用服务器 用消息驱动机制 实现各层组件的自动调度 完成各种商务协作业务处理 面向对象的软件工程方法是在结构化方法的基础之上发展起来的 是新一代软件工程 技术 组件技术的兴起表明面向对象技术已进入成熟的实用阶段 某公司商务协作系统体系结构见附图 企业门户和工作区 AD 已有其它系统 公司黄页 管理论坛 短消息 电子邮件 其它 Web 站点 资源库 系统配置库 Domino Doc API NSF 数据库 论坛 动态单证 信息采集 其它系统数据库 Domino Doc 数据层 分类信息 部分发布类信息 表现层数据库 树型表现 部分发布 类信息 Doc 接口 定义 客户端 登录 验证 同 步 同步 调用 德赛知识管理系统总体结构图 系统结构的优点 系统结构的优点 统一的业务逻辑封装 消息驱动机制 统一的业务逻辑封装 消息驱动机制 面向对象设计方法中 对象的调度及对象行为的引用具有统一的信息驱动机制 能保 证这些操作规范化和准确无误 相比之下 传统的结构化方法中的过程调用 参数传递及 信息反馈无统一规则 样式繁多 无法兼顾灵活性与统一性 易造成错误引用 真正的模块化设计 最大限度的代码重用技术 真正的模块化设计 最大限度的代码重用技术 首先 面向对象方法要求完全彻底的模块化 即要么全是对象 要么不用面向对象方 法 其次 对象具有信息隐藏 智能封装 多态性和继承性的特点 能保证对象的功能完 备 行为正确和代码唯一 从而提高代码重用率 提高开发效率 降低开发成本 适应大规模及复杂的应用系统 适应大规模及复杂的应用系统 如果说 结构化方法使软件开发从一门手工艺术走向科学的工程方法 面向对象方法 则使软件工程从个体作坊走向大规模工业 虽然 结构化方法对中小型系统开发能够行之 有效 但对大型系统 结构化分析的结果往往是错综复杂的网状结构 而不是结构清晰的 层次结构 这也正是面向对象方法学诞生的原因 对企业营销领域的应用来说 由于产品复杂 涉及面广 地域差别大 因此要求系统 应用软件能处理复杂的业务功能和大规模的数据信息 才能满足实际应用的需要 适应不断的变化和新的业务需求 适应不断的变化和新的业务需求 许多应用系统 尤其是企业管理应用系统 其业务需求不是一成不变的 而是处于不 断的创新之中 不断出现新的需求和变化 系统实施的重点不在于需求确定以后能否实现 这些需求 而是在系统实施后如何适应变化的需求 组件式系统的开发和维护过程中 技 术人员可以按照新的需求 通过调度更新的组件或新加入的组件来调整旧的系统 以适应 新的与不断变化的要求 以往的系统只能靠专业维护人员或系统开发商的再次开发或修改 原有系统 才能满足新的需求 代价往往很大 无法保证时间上的要求 我们将采用基于 JAVA 体系结构的应用服务器架构实现这些特性 具有很高的系统可维护性 具有很高的系统可维护性 组件式应用系统的各功能组件能单独更新 替换或增加 拆除 因此 系统维护更方 便 代价相对低得多 而且 因各组件互相独立 更换组件就好比更换零件 对系统其它 部分并无影响 所以更新维护更加安全可靠 而传统的系统生硬地将各种复杂逻辑集成在 一起 虽能得到初始系统 但对复杂逻辑的更新维护却似一场恶梦 具有极高的系统性能和处理能力 具有极高的系统性能和处理能力 传统的一体化集中式系统或客户服务器架构 在处理商务协作这样的大信息量业务时 都可能形成瓶颈 而三段式架构的组件式系统将界面 业务应用逻辑及数据存储分为三个 层次分散管理 逻辑或物理地将它们分开 可减轻系统压力 提高整体性能 总体来说 三层体系结构的组件式商务协作管理信息系统具有以下特点和优势 三层体系结构 完全分布式信息处理 具有极高的系统处理能力和良好的系统性 能 用户界面可选用 PC 网络终端 WWW 浏览器等不同方式 融合了简洁与美观 统一与灵活等不同风格 适应不同需要 组件式产品 实施简单易行 投资少 见效快 可维护性高 方便升级及更新换代 适合应用复杂且变化快的特点 2 1 2应应用系用系统结统结构构设计设计 某公司信息系统从总体功能上来说 分成两大部分 基于知识管理的办公系统 基于知识管理的商务协作与知识发掘集成系统 根据用户类别使用的角度来看 系统分成内部协作和商务流程两大部分 内部协作是 针对某公司内部的员工在办公 决策 业务资料的审核 业务处理等 实现信息管理和业 务流程自动化 商务流程是针对成员 代理商 客户 的信息服务和交易辅助自动化平台 整个系统的操作界面使用标准浏览器 如MS IE5 系统业务逻辑层基于IBM的领先 电子商务和协作商务平台Websphere 数据存储层针对业务和数据的特性分别采用IBM Lotus Domino和 Oracle 8i 详见下图 企业知识门户 行行政政办办公公系系统统行行政政办办公公系系统统 电子邮件 短信与移动办公 名片管理 日程管理 计划管理 会议管理 审批流程 任务分派 项目协作 考勤管理 公文管理 领导行程 人人力力资资源源管管理理系系统统人人力力资资源源管管理理系系统统 人事资料管理 企业常用资料 内部招聘系统 员工活动管理 培训系统 考试系统 网上调查 企企业业设设备备资资源源管管理理企企业业设设备备资资源源管管理理 车辆管理 固定资产管理 企企业业文文化化社社区区企企业业文文化化社社区区 企业论坛BBS 文化窗口 新闻系统 贺卡系统 电子期刊 经经验验知知识识与与推推进进经经验验知知识识与与推推进进 案例管理 知识推进 文件管理 团队协作 TeamRoom ISO文档管理 SQL Server 7ERP Oracle CIMS PDM Oracle 8i Lotus企业集成工具 用户认证 系统管理 安全管理 目录服务 资源借用 图书管理 企业知识门户 行行政政办办公公系系统统行行政政办办公公系系统统 电子邮件 短信与移动办公 名片管理 日程管理 计划管理 会议管理 审批流程 任务分派 项目协作 考勤管理 公文管理 领导行程 行行政政办办公公系系统统行行政政办办公公系系统统 电子邮件 短信与移动办公 名片管理 日程管理 计划管理 会议管理 审批流程 任务分派 项目协作 考勤管理 公文管理 领导行程 人人力力资资源源管管理理系系统统人人力力资资源源管管理理系系统统 人事资料管理 企业常用资料 内部招聘系统 员工活动管理 培训系统 考试系统 网上调查 企企业业设设备备资资源源管管理理企企业业设设备备资资源源管管理理 车辆管理 固定资产管理 企企业业文文化化社社区区企企业业文文化化社社区区 企业论坛BBS 文化窗口 新闻系统 贺卡系统 电子期刊 经经验验知知识识与与推推进进经经验验知知识识与与推推进进 案例管理 知识推进 文件管理 团队协作 TeamRoom ISO文档管理 SQL Server 7ERP Oracle CIMS PDM Oracle 8i Lotus企业集成工具 用户认证 系统管理 安全管理 目录服务 资源借用 图书管理 以下将详细说明两大子系统的功能和特性 2 2 网络系统平台 某公司信息系统采用分布式与集中式相结合的集成信息网络平台 商务协作采用数据 集中的电子商务平台 而OA部分采用分布式的基于知识管理的Lotus Domino平台架构 整个系统网络结构见附图 InternetInternet远程访问 10 100M VPN 办公电脑 共享打印 防火墙 邮件服务器 Lotus Domino Windws 2000 应用服务器 Domino Server Windows 2K 路由器 防火墙 交换机 路由器 防火墙 LKS服务器 下属企业 交换机 路由器 防火墙 LKS服务器 下属企业 业业业业业业业业业 PSTN 拨号访问 移动短信服务商 手机短信服务 交换机 路由器 防火墙 LKS服务器 下属企业 交换机 路由器 防火墙 LKS服务器 下属企业 其他服务器 拨号访问服务器 移移动动办办公公 下下属属企企业业系系统统 集集团团 中中心心系系统统 管理服务器 AD CA Server Windows 2K 2 2 1硬件平台方案硬件平台方案 Lotus Domino 系列产品的跨平台特性是突出的 可以运行在以下三类平台上 工业标准平台 基于 INTEL 结构的 WINDOWS 体系平台 IA 平台 UNIX 开放平台 包括 SUN IBM HP 和 Linux 等开放系统 IBM 专用系统 如 AS 400 和 S 390 等 IBM 高端专用平台上 因此 从某种意义上来说 Lotus 服务器软件对平台是没有特别要求的 基于总体拥有 成本和对容量与性能的权衡考虑 在 Win Tel 结构和 UNIX 之间 我们建议考虑采用 Win Tel 体系结构的硬件平台 服务器系统的选择主要集中在系统软件和操作系统的选型上 目前最具竞争力的是 UNIX 和 Windows NT 2000 UNIX 发展了很长时间 系统稳定可靠 而且在小型机 RISC 结构 上运行的性能高 但缺点是不同平台和不同厂家之间的系统不完全兼容 在 IA 结构的平台上没有优势 而 Windows NT 2000 是目前迅速上升的一种操作系统 其强大的网络互连能力 系统 易用性和标准的统一性 使得它成为应用服务器中发展最快和最有潜力的系统平台 特别 是在 Windows NT 平台上众多的应用软件 开发工具和厂商支持 特别适合于开放系统 因此从硬件结构要求上来看 基于 Intel CPU 体系结构的服务器运行 Windows 2000 无 疑是最佳选择 服务器要求 系统需求有 OA 服务器 Domino 服务器 Domino Doc 服务器 Sametime 服 务器 K Station 服务器 服务器硬件平台选用运行 Windows 2000 操作系统的 IA 企业服务器 客户端 PC 电脑 CPU586MMX166 以上 内存 64M 以上 最小需 4G 硬盘 可选 辅助 CCD 摄像头 声卡及麦克风 扬声器 软件配置环境软件配置环境 服务器端 IBM Websphere Application Server 4 0 Advanced Edition Lotus Domino R5 客户端 MS windows 98 NT 2000 MS IE 5 x 或以上 Lotus Domino Administrator R5 系统管理员 Domino 服务器可以同时支持 Notes 客户端 浏览器 如 IE iNotes 的 存取 2 2 2网网络环络环境要求境要求 整个系统运行在标准IP协议之上 企业内部采用宽带局域网 接入为 10 100M 带宽 分支机构采用 DDN 专线以广域网路由器进行网络互连 外部采用 Internet 通过深圳的宽带 IP 城域网上网进入系统 2 2 3开开发发工具及策略工具及策略 采用 Lotus Domino Designer R5 作为主要的开发平台 Lotus Domino Designer R5 是一个开放的 集成 Web 应用开发环境 让您能够将企业 数据和关键的业务流程联系在一起 快速建立和布署安全的电子商务应用 DominoDesigner 将所有您想要的可视化工具都包括在一个一流的 Web 开发环境中 这 些工具包括所见即所得 HTML 制作 站点 页面设计 框架集设计和应用预览 您可以在 同一环境下使用自选的编程和脚本语言 包括 Java Java Script 和 LotusScript 等 创建或修 改 Domino